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Contenido



          • ¿Quiénes somos?

          • Formación Continua

          • Soluciones de Feedback multifuente y evaluaciones para la
            Gerencia del Talento

          • Servicios de Consultoría

          • Nuestro equipo

          • Algunos Clientes

          • ¿Por qué elegirnos?




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¿Quiénes somos?


          •     Organización privada con más de 39 años de fundada

          •     Cuenta con un equipo humano de 12 profesionales con 4to nivel de
                formación académica; algunos ejercen como docentes en
                universidades y escuelas de negocios a nivel de post-grado

          •     Más de 120 clientes en diversos sectores: financiero,
                telecomunicaciones, manufacturero, servicios, farmacéutico, y otros

          •     Afiliada a la ASTD, OD Network, American Psychological
                Association, Venamcham y la IAC Internacional Association of
                Coaching

          •     Registrada en el INCES y en el MEC y T.




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¿Quiénes somos?

          Misión de CEDIN
                Ayudar a las personas y organizaciones a alcanzar sus objetivos
                mediante soluciones efectivas de formación y desarrollo
                organizacional, conectando las necesidades de la organización con
                el desarrollo de las competencias individuales para lograr
                resultados de negocio tangibles y medibles.



          Líneas de Negocio
          • Formación continua

          • Soluciones de feedback multifuente y evaluaciones para la gerencia
            del talento

          • Soluciones de consultoría.


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Formación Continua




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¿Cuál es el valor del modelo formativo
  de CEDIN?

      • Responde a las necesidades de aprendizaje y mejora del desempeño de los
        participantes, según los resultados de negocios, requeridos por la empresa-cliente

      • Los participantes y las actividades de aprendizaje son el centro de la actividad
        formativa. Su diseño facilita el desarrollo de competencias y la mejora del desempeño

      • Durante el proceso de aprendizaje se utilizan mecanismos de evaluación para
        aprender y retroalimentar el proceso de manera continua y formativa

      • Se sustenta en el aprendizaje activo que promueve la participación y construcción
        colectiva de conocimiento con metodologías de resolución de problemas, discusión e
        indagación, modelaje de roles conductuales y aprendizaje experiencial.

      • La transferencia de los aprendizajes al desempeño se asegura mediante:

           • Sesiones de refuerzo, feedback constructivo y coaching con base a valoraciones pre y
             post-formación y planes de acción

           • Observaciones y coaching en sitio.



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Descripción del Modelo Formativo de
  CEDIN

                                       Actividades de aprendizaje:
                  son el centro del modelo; para ejecutarlas los participantes cuentan con:

          Recursos: contenidos,                                               Facilitadores: especializados
      materiales didácticos, fichas                                           que guían el proceso de
         memoria, vídeos, audio,                                              enseñanza-aprendizaje
        simuladores, iniciativas y                                            utilizando enfoques, métodos y
                                      Recursos           Facilitadores
               otras herramientas.                                            técnicas interactivas y
                                                                              experienciales.
                                               Actividades
                                                    de
                                               Aprendizaje
           Apoyo Gerencial: con                                               Co-participantes: que
        disposición y habilidad de                                            favorecen la construcción
                                       Apoyo                  Co-
                                                              Co-
        modelar y hacer coaching      Gerencial          participantes        conjunta del conocimiento
                para la mejora del                                            mediante dinámicas
                      desempeño.                                              participativas, la colaboración
                                                                              y el trabajo en equipo.


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Pericias CEDIN

     Se enfocan en 5 áreas del conocimiento:


                               Aprendizaje
                               Organizacional


                               Construcción de
                               Equipos

                               Desarrollo del
                               Liderazgo

                               Efectividad en
                               Ventas


                               Servicio al Cliente


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Aprendizaje Organizacional



          Programas de entrenamiento

                             •   Formación de Facilitadores en
                                 Aprendizaje Activo

                             •   Formación de Tutores presenciales/
                                 virtuales

                             •   Formación de Consultores.




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Construcción de Equipos



          Programas de entrenamiento

                             •   Desarrollo de Equipos de Alto
                                 Rendimiento

                             •   Elevando el Trabajo en Equipo

                             •   Efectividad del Equipo

                             •   Inteligencia Emocional y Social en
                                 Equipo.




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Desarrollo de Liderazgo

      Logra que los participantes aprendan principios y desarrollen competencias y
      enfoques para ejercer un liderazgo que faculta, empleando habilidades para crear el
      compromiso de los colaboradores con las expectativas y metas de desempeño, su
      desarrollo y el logro de resultados.

                                 Hacer reuniones                 Coaching para                Motivar para lograr
                                    efectivas                desempeños superiores              compromiso
                                                                                                                           Habilidades
                            Guiar el Desarrollo           Delegar para el aprendizaje y la                                 para
                                                                                                   Liderar para facultar
                                Individual                        productividad                                            DESARROLLAR
                                                                                                                           a los demás
                                        Fijar expectativas de
                                                                               Revisar el avance
                                             desempeño



                                                           Coaching para mejorar el                 Manejar problemas de
                                                                desempeño                          desempeño recurrentes

                                                            Solucionar          Resolver              Preparar a otros      Determinar
                         Habilidades     Facilitar el
                                                           problemas e         conflictos                 para ser         prioridades y
                                          cambio
                                 para                        innovar        constructivamente          competentes         asignaciones
                       HABILITAR el
                                                                               Feedback Constructivo
                       desempeño y
                     la contribución                                       •   Modelo Funcional de Conversaciones (MFC)
                        de los demás                         Fundamentos •     Asesorar Facultando
                                                        del Liderazgo para •   Generar Confianza
                                                               Resultados •    Promover la Participación
                                                                           •   Fortalecer la Autoeficacia
                                                                           •   Escucha Activa, Empática y Táctica

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Desarrollo de Liderazgo

      Desarrolla habilidades de supervisión que contribuyen a liberar las
      capacidades potenciales de la gente, lograr desempeños de calidad
      superior e impactar positivamente los resultados del negocio.

                                                           Escuchar                     Fortalecer la               Estimular la
                                 Básicas                                                                            participación
                                                           con atención                 autoestima


                                                           Preparar para              Fijar Metas de             Revisar Metas
                                  Vencer la Resistencia    ser Competente             Trabajo                    de Trabajo
                                  al Cambio

                                  Delegar Funciones                                                    Comportamientos   Comportamientos
                                                                                                       Efectivos         Inefectivos

                                                                    Fortalecer Comportamientos
                                                                    Productivos
                                 Guiar a otros

                                                                          Acción                Acción
                                                                          Inmediata             Mediata


                                                              Corregir                        Mejorar el Rendimiento /
                                                              Desviaciones                    Comportamiento
                Desarrollo de
                Habilidades de                                                                 Revisar la Actuación
                Supervisión
                                                                                      Comportamientos          Comportamientos
                                                                                      Efectivos                Inefectivos
                                 Coaching para la Mejora
                                 de Desempeño                                                               Ejercer la Disciplina



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Desarrollo de Liderazgo


   Programas de entrenamiento

                  • Competencias                  • Manejo del Estrés
                    Comunicacionales
                                                  • Liderando el Tiempo
                  • Creatividad e Innovación
                                                  • Liderazgo Personal
                  • Coaching para el compromiso
                                                  • Reuniones Exitosas
                  • Estilos de Liderazgo
                                                  • Presentaciones
                  • Haciéndose cargo del cambio     Exitosas

                  • Inteligencia Emocional y      • Seleccionando Talentos
                    Desempeño Efectivo.
                                                  • Negociación Integrativa.



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Servicio al Cliente

   Desarrollar habilidades para comprender, satisfacer y exceder las necesidades
   de los clientes prestando un servicio extraordinario y generando valor en cada
   contacto.


                                                                              1. Alcanzar un                        Módulos
                                                                                  Servicio                       Complementarios
                                                                              Extraordinario

                                                           6. Fortaleciendo
                                                           la colaboración                      2. Conectarse
                                                           en la cadena de                      con el cliente        Liderazgo y Servicio
                                                               servicio                                                  Extraordinario


                                                            5. Manejar la                        3. Guiar la            Manejando el
                                                           insatisfacción                       conversación         Comportamiento Hostil
                                                            con el cliente                      con el cliente

                                                                                                                       Imagen Personal
                                                                              4. Reteniendo a
                                                                                los clientes


       Logrando y preservando la lealtad de los clientes




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Efectividad en Ventas

      Programas de entrenamiento
                                      •   Motivando al Equipo de Ventas

                                      •   Venta Consultiva




      ACCLIVUS, con presencia global, es pionera en el desarrollo de principios y prácticas
      para ayudar a los profesionales de venta, servicio y apoyo a trabajar más
      efectivamente con los clientes
      El enfoque de soluciones R3 impacta positivamente los Resultados, las Relaciones y la
      Rentabilidad.
                                    • La Nueva Base para la Excelencia en Ventas
                                     • Negociación en Ventas
                                     • Presentaciones Estratégicas en Ventas

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Servicio al Cliente


          Programas de entrenamiento
                           • Servicio Excepcional en el Contacto
                             Telefónico




                  • R3 Service




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Soluciones de Feedback
multifuente y evaluaciones
para la Gerencia del Talento




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Soluciones de Feedback multifuente y
 evaluaciones para la Gerencia del Talento



          Disponemos de e-FOCUS, una herramienta informática para:

                • Evaluar competencias y habilidades para el aprendizaje y
                  mejorar del desempeño

                • Obtener perfiles individuales para suministrar feedback
                  multifuente hasta 360°

                • Valorar niveles de compromiso(engagement) y la
                  satisfacción de los empleados

                • Medir la efectividad de los equipos.




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Servicios de
           Consultoría




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Coaching ejecutivo

          • Es una relación personalizada con nuestros coaches certificados
            para ayudar a los ejecutivos a:
                 Fortalecer su desempeño
                     Encontrar oportunidades de crecimiento y desarrollo personal y profesional
                     Identificar, organizar y ejecutar importantes prioridades de trabajo

                 Superar obstáculos y barreras:
                     Problemas de relaciones interpersonales
                     Dificultad para alcanzar los objetivos del negocio
                     Resistencia a los cambios durante procesos de transición

          • A través de un proceso de mutua exploración nuestros coaches
            guían a los ejecutivos en sus aspiraciones, vinculadas con sus
            relaciones interpersonales, y con las demandas propias de su rol

          • El resultado está enfocado en planes de acción que aseguren un
            desempeño exitoso.

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Desarrollo Organizacional

          • Ayudamos a diseñar y manejar procesos de transformación
            organizacional, utilizando poderosas tecnologías para el cambio a
            gran escala, multifuncional y multinivel que representan el estado del
            arte a nivel mundial
                 Planificación estratégica
                 Mejorar procesos en equipo
                 Manejar la resistencia al cambio
                 Resolución de conflictos intra e interfuncionales
                 Resolver problemas complejos en equipo en corto tiempo
                 Team building para procesos de integración y fusión

          • Con estas tecnologías se desechan los modelos de cambio
            tradicionales y se libera la energía y el compromiso necesarios para
            lograr los resultados que se desean en forma rápida.


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Modelos de Competencias para
 gerenciar el talento

      • Desde 1989 hemos venido desarrollando maestría en la creación, diseño
        y aplicación de Modelos de Competencias con aplicaciones para:
                Selección y evaluación
                Gerencia del desempeño
                Entrenamiento y Desarrollo
                Liderazgo y Coaching
                Planes de sucesión

      • Nuestros clientes obtienen
                Un rápido y efectivo diseño e implantación del modelo de competencias en
                su empresa
                Un modelo de competencias hecho a la medida de su organización
                Una completa, transferencia de la metodología y técnicas sobre los Modelos
                de Competencias.


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Nuestro Equipo




                              Sixto Pérez Sosa                Flor Giner Rivas              Miguel González
                                     Director                     Directora                          Director




      Rosario Barrios              Florángel Chacón B.           Efraín García            Esther Contreras            Marcial Urdaneta
       Consultor Senior            Gerente Comercialización      Consultor Senior           Consultor Senior            Consultor Senior




                Juan Bournat            Yindira Fontes Sandrea        Dámarys Rebeca Vásquez                    Javier Díaz
                Consultor Senior        Supervisora de Operaciones        Diseñadora Instruccional         Asistente de Producción

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Algunos Clientes…




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                      24
¿Por qué elegirnos?

         •      Más de tres décadas de práctica continua han convertido a nuestro
                equipo en expertos en Consultoría del Desempeño, Cambio
                Organizacional, Tecnologías para el Desarrollo Humano y Gerencia
                del Talento

         •      Las actividades de aprendizaje y el modelo formativo de CEDIN
                facilita la adquisición de competencias y su aplicación en el trabajo

         •      Servicios de calidad, personalizados y consistentes, que satisfacen
                y exceden las necesidades del cliente

         •      Estrategias de Desarrollo Organizacional que impactan
                positivamente las metas y resultados de la organización.




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Pericias Cedin 100315

  • 2. Contenido • ¿Quiénes somos? • Formación Continua • Soluciones de Feedback multifuente y evaluaciones para la Gerencia del Talento • Servicios de Consultoría • Nuestro equipo • Algunos Clientes • ¿Por qué elegirnos? www.cedin.com
  • 3. ¿Quiénes somos? • Organización privada con más de 39 años de fundada • Cuenta con un equipo humano de 12 profesionales con 4to nivel de formación académica; algunos ejercen como docentes en universidades y escuelas de negocios a nivel de post-grado • Más de 120 clientes en diversos sectores: financiero, telecomunicaciones, manufacturero, servicios, farmacéutico, y otros • Afiliada a la ASTD, OD Network, American Psychological Association, Venamcham y la IAC Internacional Association of Coaching • Registrada en el INCES y en el MEC y T. www.cedin.com
  • 4. ¿Quiénes somos? Misión de CEDIN Ayudar a las personas y organizaciones a alcanzar sus objetivos mediante soluciones efectivas de formación y desarrollo organizacional, conectando las necesidades de la organización con el desarrollo de las competencias individuales para lograr resultados de negocio tangibles y medibles. Líneas de Negocio • Formación continua • Soluciones de feedback multifuente y evaluaciones para la gerencia del talento • Soluciones de consultoría. www.cedin.com
  • 6. ¿Cuál es el valor del modelo formativo de CEDIN? • Responde a las necesidades de aprendizaje y mejora del desempeño de los participantes, según los resultados de negocios, requeridos por la empresa-cliente • Los participantes y las actividades de aprendizaje son el centro de la actividad formativa. Su diseño facilita el desarrollo de competencias y la mejora del desempeño • Durante el proceso de aprendizaje se utilizan mecanismos de evaluación para aprender y retroalimentar el proceso de manera continua y formativa • Se sustenta en el aprendizaje activo que promueve la participación y construcción colectiva de conocimiento con metodologías de resolución de problemas, discusión e indagación, modelaje de roles conductuales y aprendizaje experiencial. • La transferencia de los aprendizajes al desempeño se asegura mediante: • Sesiones de refuerzo, feedback constructivo y coaching con base a valoraciones pre y post-formación y planes de acción • Observaciones y coaching en sitio. www.cedin.com
  • 7. Descripción del Modelo Formativo de CEDIN Actividades de aprendizaje: son el centro del modelo; para ejecutarlas los participantes cuentan con: Recursos: contenidos, Facilitadores: especializados materiales didácticos, fichas que guían el proceso de memoria, vídeos, audio, enseñanza-aprendizaje simuladores, iniciativas y utilizando enfoques, métodos y Recursos Facilitadores otras herramientas. técnicas interactivas y experienciales. Actividades de Aprendizaje Apoyo Gerencial: con Co-participantes: que disposición y habilidad de favorecen la construcción Apoyo Co- Co- modelar y hacer coaching Gerencial participantes conjunta del conocimiento para la mejora del mediante dinámicas desempeño. participativas, la colaboración y el trabajo en equipo. www.cedin.com
  • 8. Pericias CEDIN Se enfocan en 5 áreas del conocimiento: Aprendizaje Organizacional Construcción de Equipos Desarrollo del Liderazgo Efectividad en Ventas Servicio al Cliente www.cedin.com
  • 9. Aprendizaje Organizacional Programas de entrenamiento • Formación de Facilitadores en Aprendizaje Activo • Formación de Tutores presenciales/ virtuales • Formación de Consultores. www.cedin.com
  • 10. Construcción de Equipos Programas de entrenamiento • Desarrollo de Equipos de Alto Rendimiento • Elevando el Trabajo en Equipo • Efectividad del Equipo • Inteligencia Emocional y Social en Equipo. www.cedin.com
  • 11. Desarrollo de Liderazgo Logra que los participantes aprendan principios y desarrollen competencias y enfoques para ejercer un liderazgo que faculta, empleando habilidades para crear el compromiso de los colaboradores con las expectativas y metas de desempeño, su desarrollo y el logro de resultados. Hacer reuniones Coaching para Motivar para lograr efectivas desempeños superiores compromiso Habilidades Guiar el Desarrollo Delegar para el aprendizaje y la para Liderar para facultar Individual productividad DESARROLLAR a los demás Fijar expectativas de Revisar el avance desempeño Coaching para mejorar el Manejar problemas de desempeño desempeño recurrentes Solucionar Resolver Preparar a otros Determinar Habilidades Facilitar el problemas e conflictos para ser prioridades y cambio para innovar constructivamente competentes asignaciones HABILITAR el Feedback Constructivo desempeño y la contribución • Modelo Funcional de Conversaciones (MFC) de los demás Fundamentos • Asesorar Facultando del Liderazgo para • Generar Confianza Resultados • Promover la Participación • Fortalecer la Autoeficacia • Escucha Activa, Empática y Táctica www.cedin.com
  • 12. Desarrollo de Liderazgo Desarrolla habilidades de supervisión que contribuyen a liberar las capacidades potenciales de la gente, lograr desempeños de calidad superior e impactar positivamente los resultados del negocio. Escuchar Fortalecer la Estimular la Básicas participación con atención autoestima Preparar para Fijar Metas de Revisar Metas Vencer la Resistencia ser Competente Trabajo de Trabajo al Cambio Delegar Funciones Comportamientos Comportamientos Efectivos Inefectivos Fortalecer Comportamientos Productivos Guiar a otros Acción Acción Inmediata Mediata Corregir Mejorar el Rendimiento / Desviaciones Comportamiento Desarrollo de Habilidades de Revisar la Actuación Supervisión Comportamientos Comportamientos Efectivos Inefectivos Coaching para la Mejora de Desempeño Ejercer la Disciplina www.cedin.com
  • 13. Desarrollo de Liderazgo Programas de entrenamiento • Competencias • Manejo del Estrés Comunicacionales • Liderando el Tiempo • Creatividad e Innovación • Liderazgo Personal • Coaching para el compromiso • Reuniones Exitosas • Estilos de Liderazgo • Presentaciones • Haciéndose cargo del cambio Exitosas • Inteligencia Emocional y • Seleccionando Talentos Desempeño Efectivo. • Negociación Integrativa. www.cedin.com
  • 14. Servicio al Cliente Desarrollar habilidades para comprender, satisfacer y exceder las necesidades de los clientes prestando un servicio extraordinario y generando valor en cada contacto. 1. Alcanzar un Módulos Servicio Complementarios Extraordinario 6. Fortaleciendo la colaboración 2. Conectarse en la cadena de con el cliente Liderazgo y Servicio servicio Extraordinario 5. Manejar la 3. Guiar la Manejando el insatisfacción conversación Comportamiento Hostil con el cliente con el cliente Imagen Personal 4. Reteniendo a los clientes Logrando y preservando la lealtad de los clientes www.cedin.com
  • 15. Efectividad en Ventas Programas de entrenamiento • Motivando al Equipo de Ventas • Venta Consultiva ACCLIVUS, con presencia global, es pionera en el desarrollo de principios y prácticas para ayudar a los profesionales de venta, servicio y apoyo a trabajar más efectivamente con los clientes El enfoque de soluciones R3 impacta positivamente los Resultados, las Relaciones y la Rentabilidad. • La Nueva Base para la Excelencia en Ventas • Negociación en Ventas • Presentaciones Estratégicas en Ventas www.cedin.com
  • 16. Servicio al Cliente Programas de entrenamiento • Servicio Excepcional en el Contacto Telefónico • R3 Service www.cedin.com
  • 17. Soluciones de Feedback multifuente y evaluaciones para la Gerencia del Talento www.cedin.com
  • 18. Soluciones de Feedback multifuente y evaluaciones para la Gerencia del Talento Disponemos de e-FOCUS, una herramienta informática para: • Evaluar competencias y habilidades para el aprendizaje y mejorar del desempeño • Obtener perfiles individuales para suministrar feedback multifuente hasta 360° • Valorar niveles de compromiso(engagement) y la satisfacción de los empleados • Medir la efectividad de los equipos. www.cedin.com
  • 19. Servicios de Consultoría www.cedin.com
  • 20. Coaching ejecutivo • Es una relación personalizada con nuestros coaches certificados para ayudar a los ejecutivos a: Fortalecer su desempeño Encontrar oportunidades de crecimiento y desarrollo personal y profesional Identificar, organizar y ejecutar importantes prioridades de trabajo Superar obstáculos y barreras: Problemas de relaciones interpersonales Dificultad para alcanzar los objetivos del negocio Resistencia a los cambios durante procesos de transición • A través de un proceso de mutua exploración nuestros coaches guían a los ejecutivos en sus aspiraciones, vinculadas con sus relaciones interpersonales, y con las demandas propias de su rol • El resultado está enfocado en planes de acción que aseguren un desempeño exitoso. www.cedin.com
  • 21. Desarrollo Organizacional • Ayudamos a diseñar y manejar procesos de transformación organizacional, utilizando poderosas tecnologías para el cambio a gran escala, multifuncional y multinivel que representan el estado del arte a nivel mundial Planificación estratégica Mejorar procesos en equipo Manejar la resistencia al cambio Resolución de conflictos intra e interfuncionales Resolver problemas complejos en equipo en corto tiempo Team building para procesos de integración y fusión • Con estas tecnologías se desechan los modelos de cambio tradicionales y se libera la energía y el compromiso necesarios para lograr los resultados que se desean en forma rápida. www.cedin.com
  • 22. Modelos de Competencias para gerenciar el talento • Desde 1989 hemos venido desarrollando maestría en la creación, diseño y aplicación de Modelos de Competencias con aplicaciones para: Selección y evaluación Gerencia del desempeño Entrenamiento y Desarrollo Liderazgo y Coaching Planes de sucesión • Nuestros clientes obtienen Un rápido y efectivo diseño e implantación del modelo de competencias en su empresa Un modelo de competencias hecho a la medida de su organización Una completa, transferencia de la metodología y técnicas sobre los Modelos de Competencias. www.cedin.com
  • 23. Nuestro Equipo Sixto Pérez Sosa Flor Giner Rivas Miguel González Director Directora Director Rosario Barrios Florángel Chacón B. Efraín García Esther Contreras Marcial Urdaneta Consultor Senior Gerente Comercialización Consultor Senior Consultor Senior Consultor Senior Juan Bournat Yindira Fontes Sandrea Dámarys Rebeca Vásquez Javier Díaz Consultor Senior Supervisora de Operaciones Diseñadora Instruccional Asistente de Producción www.cedin.com
  • 25. ¿Por qué elegirnos? • Más de tres décadas de práctica continua han convertido a nuestro equipo en expertos en Consultoría del Desempeño, Cambio Organizacional, Tecnologías para el Desarrollo Humano y Gerencia del Talento • Las actividades de aprendizaje y el modelo formativo de CEDIN facilita la adquisición de competencias y su aplicación en el trabajo • Servicios de calidad, personalizados y consistentes, que satisfacen y exceden las necesidades del cliente • Estrategias de Desarrollo Organizacional que impactan positivamente las metas y resultados de la organización. www.cedin.com