1. Strategie, Kultur, Transparenz
Unternehmerische Erfolgsfaktoren im Social Media Zeitalter

2. 100K+ Mitarbeiter
The Dell story 166 Länder
$61.5 Milliarden Umsatz
First to sell complex First company to hit $1M a day in
configurable items online revenue
One of the first to launch
Founded on 1:1 relationships
online discussion forums &
with customers
online support
2 Global Marketing

3. Wir sind alle
Pioniere und
durch Social
verändern sich
unsere
Geschäfts-
modelle
3 Confidential Global Marketing

4. Wir all tragen
viele
verschieden
Hüte
4 Confidential Global Marketing

5. Wo liegt der
Mehrwert und
wie können
wir Ihn
messen?
5 Confidential Global Marketing

6. Zuhören.
6 Confidential 3/5/2012 Global Marketing

7. Zuhören. Mitmachen. Agieren.
7 Confidential 3/5/2012 Global Marketing

8. Was sind die
Kundenerwartungen?
8 Global Marketing

9. Viel hat sich seit
2006 bei Dell
verändert…
9 Global Marketing

10. 2007:
Diskussionen und Ideen
auf Dell communities
2012:
Fish where the fish are
10 Global Marketing

11. Wir agieren dort, wo unsere Kunden
sind…
Unsere home page ist nicht nur
dell.com, es ist google.com
11 Global Marketing

12. Wir agieren dort, wo unsere Kunden
sind…
Unsere home page ist nicht nur
dell.com, es ist google.com
& youtube.com & twitter.com &
qq.com & renren.com &
facebook.com & linkedin.com…
12 Global Marketing

13. Transformieren Sie Ihr digitales
Medienbudget
Evolution über die letzten 5 Jahre
2006 Now
Owned
Owned
Paid Paid
Earned Earned
Global Marketing

14. Traditionelle Konzepte funktionieren nicht
mehr…
Kurzfrisiges Denken wird kurzfristige Resultate liefern…
Kampagnen , die auf nachhaltigen
Traditionelle Kampagnen Beziehungen aufbauen “earn your audience”
fans/follows/friends
fans/follows/friends
Zeit Zeit
Kampagnen, die auf existierenden Beziehungen aufbauen, nutzen
diese und erweitern sie für die Zukunft.
14 Global Marketing

15. Überrascht?  Seit Dell sich in den sozialen
Netzen/Blogs engagiert, haben
sich die negativen Kommentare
um ca. 30% reduziert.
 Unvorhersehbar….“lustiges” Video sollte
viral sein, nicht geklappt.
Tausende Fotos von Dell Servern auf
Flickr haben wir nicht erwartet
 Anzeichen für Qualitätsprobleme
waren schon ca. drei Wochen
früher in den sozialen Medien zu
erkennen – Früherkennung!
Global Marketing

16. Wir brauchen skalierbare Organisationen
16 Global Marketing

17. Skalierbare Organisation
Die Experten im
Unternehmen werden zu
unseren besten
Kundenbotschaftern
(inside and out)
17 Global Marketing

18. Wie organisiert Dell sich im Social Business?
• Holistisch oder “honeycomb*”
• Jeder Einzelne kann sich engagieren
• Teams sind organisiert
• Führungskräfte “walk the talk”
*Jeremiah Owyang: Framework and Matrix: The five ways companies organize for social business
18 Confidential Global Marketing

19. "Before we can collaborate
externally, we have to collaborate
within”
Brian Solis or just Common Sense
19 Confidential Global Marketing

20. Was ist mit den eigenen Mitarbeitern?
(Internes) Soziales Netzwerk
• Dell verwendet SF Chatter um
interne Kommunikation zu
verstärken
• Über 100,000 Dell Mitarbeiter haben
die Möglichkeit, sich zu vernetzen
• Neue Verbindungen entstehen
• Ein Hybrid von Twitter, Facebook,
Sina, Ren-Ren, Orkut
• Relevanz entsteht!
20 Global Marketing

21. The road
forward
21 Global Marketing

22. 22 Global Marketing

23. 27,000
23 Global Marketing

24. ecosystem
Global Marketing
Confidential

25. Es geht darum, auf
diese Konversationen
zu reagieren, sich
daran beteiligen.
25 Global Marketing

26. Dell`s 4R Model….
REVIEW RESPOND
RECORD REDIRECT
26 Global Marketing

27. Authentische.
Ehrliche.
27 Global Marketing

28. Authentische.
Ehrliche.
Dialoge.
28 Global Marketing

29. 29

30. Bestärken Sie die
Spezialisten in
Ihren
Organisationen
30 Global Marketing

31. Leverage social media to drive various business functions…
Product Development Marketing Online Presence
•Feedback Loop •Demand Forecast •Ratings & Reviews
•Early Warning •Lead Generation •Communities
•New Product Ideation •Message Reach •Customer Stories
Sales Customer Service Communication
•Collaboration •Listening •Rich Media
•Thought Leadership •Support Widgets •Brand Reputation
•Blogs •Outreach •Influence
•Reputation
31 Global Marketing

32. Takeaways
for today…
32 Global Marketing

33. Fish
where
the fish
are…
33 Global Marketing

34. Inhalte
und
Dialoge
sind King
34 Global Marketing

35. Traditielle
Kampagnen
funktionieren
nicht mehr im
Social Media
Zeitalter
35 Confidential 3/5/2012 Global Marketing

36. Danke.
Michael Buck
Head of Global Online Marketing

37. Appendix

38. www.dell.com/community
www.facebook.com/dellsocialmedia
www.ideastorm.com
Twitter: http://twitter.com/MikeGBuck
Xing: http://www.xing.com/profile/Michael_Buck
Facebook: http://www.facebook.com/MGBuck
38 Global Marketing

39. About me
Michael Buck ist Leiter des weltweiten Online Marketings für
Konsumenten und kleine und mittlere Unternehmen (CSMB) bei Dell.
In dieser Position ist er verantwortlich für die Bereiche Online-Marketing und -
Strategieentwicklung sowie die Nutzung der Sozialen Medien im weltweiten
Dell-Businessbereich.
Michael Buck ist seit August 2004 bei Dell und war in verschiedenen
europäischen und weltweiten Führungspositionen als General Manager für
Online, Marketing im Direkt -und Indirektbusiness tätig.
Vor seinem Eintritt bei Dell war er elf Jahre bei Hewlett-Packard tätig, unter
anderem in Führungspositionen in den Bereichen Vertrieb und Marketing für
unterschiedliche Produktlinien. Davor arbeitete er rund sechs Jahre für die
Dresdner Bank und Deutsche Bank in Deutschland und New York
39 Global Marketing