Web Percepções Evolução

Web Perceptions
por André Telles

Percepções de uma WEB em constante
evolução e o impacto nos nossos
comportamentos.
Web Perceptions - @AndreTelles

"Não há nenhuma razão para que alguém queira ter um
computador em sua casa." Ken Olson, presidente e fundador da
Digital Equipment Corp 1977
"Eu acho que existe um mercado mundial para talvez cinco
computadores." Thomas Watson, presidente da IBM, 1943
PERCEPÇÕES INICIAIS

O novo realismo sobre a tecnologia e seus efeitos. R.A
PERCEPÇÕES ATUAIS. MOBILE; A QUARTA TELA.

Layar - Navegador Mobile
integrado com Realidade
aumentada +
Câmera + Geolocalização +
Browser.
• Pode personalizar a busca e
as camadas de informações
através de plugins
• Um plugin exclusivo para o
Brasil
• Insere informação do digital
no mundo real.
• Mostra fotos e preços
disponíveis em lojas e
restaurantes.
APLICATIVOS SOCIAIS MOBILE

A relevância é importante,
mas a atualidade é a parte essencial.

Trata-se de mapear os hábitos de navegação do usuário a fim de
DETERMINAR o que será exibido por PERFIL
(demográfico e psicográfico) de navegação.
Amazon - O site recomenda produtos relacionados que outros
consumidores também compraram. Newsletter é enviada de
acordo com o interesse do usuário.
BEHAVIORAL TARGETING

• Sites que reúnem ofertas de diversos comerciantes
(restaurantes, bares, teatros, clínicas de estética)
segmentados por região. Demanda urgente por um ajuste
de behavioral targeting.
• Existe a necessidade de se alcançar uma quantidade
mínima de compradores para que a compra se concretize.
A WEB DAS COMPRAS COLABORATIVAS

Fiat Mio - 1,5 milhão de visitantes; 15,3 mil cadastrados de mais de
100 países, 10 mil idéias enviadas; mais de 3 mil desenhos dos
designers
da empresa até chegar ao projeto finalizado.
A WEB DA CO-CRIAÇÃO

A WEB DA CO-CRIAÇÃO

De acordo com o regulamento do Refresh Project o objetivo era
premiarideias para melhorar as condições de vida das pessoas.
Enviadas para o site oficial as ideias foram classificadas em seis
categorias:
As que alcançaram maior votação receberam apoio financeiro da
Pepsi,entre US$ 5 mil e US$ 50 mil, totalizando US$ 1,3 milhão por
mês.
A WEB DA CO-CRIAÇÃO E REMUNERADA!

A WEB DA CO-CRIAÇÃO E REMUNERADA!

• Google trabalha com várias
camadas, cada uma se atualiza
em um ritmo diferente, com o
Caffeine as camadas se tornaram
menores e a atualização torna-se
contínua e global;
•Período de testes encerrado.
GOOGLE CAFFEINE
Indexação de sites até 50% mais rápida do que a versão atual.
UMA WEB COM BUSCAS MAIS PRECISAS E RÁPIDAS

Humanização das marcas:
Dell – A empresa deixa claro com quem o usuário está
conversando.
No Twitter o usuário deixa de falar com uma marca
e fala com uma outra pessoa.
UMA WEB COM ALMA. BRANDING SOUL

Humanização das marcas:
Dell – Reparem que não é mais a EliseatDell, agora é a
StefanieatDell.
UMA WEB COM ALMA. BRANDING SOUL

O consumidor pede um marketing de relacionamento instantâneo. A
empresa precisa atender seu cliente a qualquer hora em qualquer
plataforma.
Como lidar com a cultura da expectativa?
IMPORTÂNCIA DO IMEDIATISMO

Comercialização de smartphones deve superar a
de notebooks e PC's em 2012.
Burson-Masteller
UMA WEB EM QUE O MOBILE CRESCE MAIS QUE DESKTOP

2010. Pela primeira vez no Brasil o acesso à internet banda larga via mobile (3G)
superou o número de acessos fixos.
ACESSO À INTERNET MÓVEL NO BRASIL

TRISTE REALIDADE LATINA, PORÉM É A WEB
QUE MAIS CRESCE NO MUNDO.

BRIC – A explosão da classe C e a demanda por tecnologia.

A mídia tradicional, como conhecemos,
deve se tornar cada vez mais social.
A MÍDIA TRADICIONAL CADA VEZ MAIS SOCIAL
A promessa da TV Digital integrada a WEB.

Mudança das Percepções no trabalho:
Importância do entendimento das diferenças
comportamentais entre gerações impactadas pela Web.
Relações com os colaboradores na Web. Yammer.
Empowerment - Gestão mais participativa, dando maior
autonomia aos colaboradores. Compartilhamento das
informações com todos os envolvidos.
Burocracia Subvert – Menos hierarquia.

Baby Boomers (1946-1965)
• Como precisava produzir para
recuperar a economia no pós-guerra,
valoriza o trabalho;
• É apegada a formalidades e valoriza
a disciplina;
• Dá importância a níveis hierárquicos, tanto no trabalho como
na família.
GERAÇÕES IMPACTADAS PELA WEB.

Geração X (1966-1978/80)
• Por sofrer com a competitividade global, trabalha mais que
os baby boomers;
• É a geração que começa a ter contato com a tecnologia no
ambiente de trabalho;
• O trabalho em excesso acaba provocando um desequilíbrio
entre família e carreira.
GERAÇÕES IMPACTADAS PELA WEB

Geração Y (1978/80 - 1990/95)
• Tem afinidade com a tecnologia; vive conectada com seus
grupos;
• Tem necessidade de feedback constante dos seus superiores;
• Valoriza a juventude e a busca pelo
prazer ;

Geração Y (1978/80 - 1990/95)
• Quer crescer rápido na carreira, mas também busca
qualidade de vida;
• Veste a própria camisa, e não
a da empresa;
• É capaz de executar muitas
tarefas ao mesmo tempo.

O jovem brasileiro entende que trabalhar com aquilo de que
gosta é sinônimo de sucesso.
A menos essa foi, para 36% da amostra.
O equilíbrio entre vida pessoal e
profissional foi o segundo fator
de maior incidência na primeira colocação (20%),
seguido pela sensação de realização (17%).
Fonte: HSM
Tornamos-nos imediatistas e usamos a tecnologia como nossa aliada;
buscamos trabalhos que
façam sentido para nós e nos cobramos por qualidade de vida;
valorizamos ambientes de trabalho agradáveis,
nos quais somos respeitados como indivíduos.
Fonte: OLIVEIRA, Sidnei. Geração Y

Geração Z (1990/95 - hoje)
• Dá pouca importância aos valores tradicionais da sociedade;
• Apelidada de ‘gamer’, é ainda mais conectada e acelerada
que a Y;
• Por ter mais facilidade e rapidez no acesso à informação, é
menos propenso à reflexão.
Fonte: Estadão

Mercados são conversações:
As pessoas falam
quando eles estão felizes e quando estão com raiva.
Pessoas confiam nas pessoas.
A conversa é global!
Isso é Vida 2.0
Proibir Mídias Sociais no trabalho e nas escolas? #fail
Basta um tutorial, um treinamento, orientação do
que é positivo e negativo no uso deste ambiente social.

• Média mundial de usuários de 38 anos.
• Usuários extremamente fiéis: 75% dizem que o Facebook é o site
favorito e 59% dizem que aumentou o seu uso nos últimos 6 meses.
•Usuários em média tem 121 conexões.
• Rede Social ambiciosa. Lançou o Places (geolocalização - USA) e
Streaming (Beta).
• No Brasil possui uma média de 7 milhões de usuários. Migração
da classe AB, sul/sudeste do Orkut para o Facebook.
PERCEPÇÕES DAS MÍDIAS SOCIAIS

• Usuários mais jovens que o Facebook;
• A cada dia que passa possui menos usuários;
• Artistas que conseguiram fazer do site uma ótima vitrine para suas
músicas;
• Mesmo assim ano passado contou com 95 milhões de acessos.

• O usuário do microblogging possui na média mundial 28
seguidores e segue 32 pessoas;
• Especialmente interessados em notícias (atualidades), esportes,
política e...programas de TV;
• Adoram um ranking e uma crítica;

• Aderiram à rede para fins profissionais, especificamente para
manter contato com empresários, busca de ofertas de emprego,
desenvolvimento de negócios e recrutamento;
• A maior parte deste grupo são homens, sendo que a proporção
entre o sexo masculino e feminino é de 57% para 43%.
• Pouca interação social.

Um Tweet compartilhado resulta em 7 novas sessões no YouTube!
Tempo de Vídeos do YouTube assistidos provenientes de mídias
sociais:
•Facebook: 46.2 anos de vídeos assistidos por dia;
•Orkut: 12.7 anos de vídeos assistidos por dia;
•MySpace: 5.6 anos de vídeos assistidos por dia.
MÍDIAS SOCIAIS CADA DIA MAIS INTEGRADAS.

Também conhecidos como favoritos ou marcadores online de livre
acesso. Crescimento muito lento no Brasil.
SOCIAL BOOKMARKING E AGREGADORES

• 67% dos usuários estão mais propensos a comprar
das marcas que seguem no Twitter .
• 51% dos usuários estão mais propensos a comprar de uma marca
que curtem no Facebook.
• Os usuários do Twitter estão 79% mais propensos a recomendar a
um amigo uma marca que seguem no microblogging.
PERFIS CORPORATIVOS NA WEB

Pode-se analisar taxa de rejeição de um site, tempo de
navegação, conversões em vendas, geração de tráfego, número
de impressões de um anúncio, CTR's, número de visitantes únicos
em um site, monitoramento de menções e comentários em mídias
sociais.
Web mensurável, mas sem uma análise interpretativa os
dados são um amontoado de números.
A IMPORTÂNCIA DAS MÉTRICAS E SUAS INTERPRETAÇÕES.

Da nuvem de tags para o SIGNIFICADO das tags.
WEB SEMÂNTICA

• Desenvolvido pelo mesmo criador do primeiro navegador
gráfico. o Mosaic;
• Fase beta, com investimento de US$ 10 milhões;
• Todos os dados do usuário armazenados em nuvem e
sincronizados quando você faz login (com o Facebook);
• Baseado no Chrome;
• Praticamente tem tudo que é importante em uma única janela
para heavy users de social media;
• Pontos fracos: Precisa de convite e não se integra com mobile.
NOVOS NAVEGADORES: ROCKMELT

TABLETS E E-READERS FLEXÍVEIS 3D

Crowdsourcing - Wikis - Open Source
Lógica da inovação na Gestão
ALGUNS EXEMPLOS DE BOAS LEITURAS
LIGADAS A WEB. #RECOMENDO
ENQUANTO ISSO... O PAPEL NÃO MORREU!

O poder da colaboração nos negócios.
O que na sua cidade representa um nicho de 500
pessoas na Internet representa milhões de
pessoas.

Como que empresas em ambientes digitais
conseguem transformar serviços gratuitos em
milhões (ou bilhões) de dólares.
A influência dos buscadores em um mundo
baseado em uma quantidade ilimitada
de informações disponíveis.

Técnicas de SEM e SEO em um formato prático e
objetivo.
Cybercultura: Sociedade digital e mudanças no
mundo.

Vem aí o Facebook Mail, internamente
chamado de “Gmail Killer”.
E O E-MAIL NUNCA MORREU!

- Auto-gerenciamento de conteúdo relevante;
- Compreender a audiência. Investir em pesquisas.
- Relacionamento (Social CRM);
- Design atrativo;
- Espaço para colaboração e comentários;
- Entendimento do Marketing e da Comunicação;
- Explorar todas as possibilidades do Marketing Digital.
- Oferecer entretenimento e experiências inusitadas ao usuário;
- Navegabilidade, usabilidade e imediatismo;
- Integração com Mídias Sociais.
CHAVES PARA UMA WEB ATRATIVA

A certeza - isto é, a confiança no caráter objetivo das
nossas percepções, e na conformidade das nossas ideias
com a realidade ou a verdade - é um sintoma de
ignorância ou de loucura. O homem mentalmente são não
está certo de nada, isto é, vive numa incerteza mental
constante; quer dizer, numa instabilidade mental
permanente; e, como a instabilidade mental permanente é
um sintoma mórbido, o homem são é um homem doente.
Fernando Pessoa

#obrigado#obrigado
André Telles – Sócio-Diretor Mentes Digitais
Andre@mentesdigitais.com.br
@AndreTelles

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