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O processo de gestão profissional de
marcas em Mídias Sociais

@andretelles – 2011.
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Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
CENÁRIO SMM




                      Segundo     a   BBC
                      Mundo, pelo menos
                      95% dos internautas
                      latino-americanos
                      são cadastrados em
                      alguma mídia social.



Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
O NOVO CONSUMIDOR




                    GRITAR X CONVERSAR?

                    Transmite,   influencia,
                    interage,   opina     e
                    desenvolve conteúdo.




Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
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Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
MAS O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?




Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
E COMO AS MARCAS DEVEM INTEGRAR EM SEU
          MARKETING AS MÍDIAS SOCIAIS?




Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
VISÃO GERAL DAS PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS




                  Antes de falar do
                 processo de gestão
                   de SMM vamos
                 conversar sobre as
                     principais
                    Mídias Sociais
                      no Brasil.


Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
E O ORKUT MORREU? NO, NO, NO!




   Migração demográfica, porém ainda é líder em
 usuários abaixo de 20 anos e em algumas regiões do
 Brasil. Os usuários visitam o Orkut 42 vezes por mês, e
passam em média mais de 9 minutos em cada acesso.

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E O FACEBOOK ULTRAPASSA O ORKUT PELA
                        PRIMEIRA VEZ NO BRASIL EM 2011.




Facebook - Empresas – Landing Pages – Código Aberto – FBML - iFrames




         Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
O MUNDO DOS RT’s, @’s, #s, TTs...




Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
VOCÊ AINDA PRODUZ VÍDEO SÓ PRA TV?




Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
CREDIBILIDADE E SERIEDADE.




Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
AONDE ESTÁ A SUA APRESENTAÇÃO?




Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
CRIE SUA PRÓRIA REDE VERTICAL!




Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
E O PROCESSO DE GESTÃO PROFISSIONAL DE SMM?



  Redes e Mídias Sociais. Dados Estatísticos. Cases.

           Planejamento Estratégico

                     Design

             Geração de Conteúdo

                  Campanhas
   Interação – Relacionamento – Campanhas

           Monitoramento e Mensuração




Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO DIGITAL
 EM MÍDIAS SOCIAIS
VAMOS CRIAR UM PERFIL E SAIR TWEETANDO?


1- Introdução, análise da presença digital.

2- Análise do macroambiente;

3- Análise do microambiente; público-alvo, segmento de mercado.

4- Análise do ambiente interno/produto; entender o produto/serviço

5- Matriz SWOT;

6- Objetivos e metas de marketing nas plataformas digitais; Site, Blog, Hotsites, Social
Mídia, Banners em portais, Redes Verticais, SEO, SEM, Mobile, email mkt, novas
tecnologias.

7- Estratégias;

8- Planos de ação; cronogramas, eventos comemorativos.

9- Orçamento;

10- Avaliação e controle: monitoramento online.




         Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
PRODUÇÃO DE
CONTEÚDO PARA
 MÍDIAS SOCIAIS
CONTE BOAS HISTÓRIAS

                 Marca, não fale só de você. Produza conteúdo
                 sobre o universo que gira em torno da sua marca.
                 Mostre para as pessoas por que vale a pena
                 segui-la.

                 Torne seu texto „compartilhável‟;

                 Pergunte mais, crie mais votações;

                 Proporcione a co-criação, o crowdsourcing
                 e o storytelling;

                 Conheça seu público, vista a camisa e encarne o
                 personagem;

                 Há uma pessoa atrás do perfil falando para outras
                 pessoas; #brandingsoul #humanização.;

                 Mantenha um padrão de linguagem.




Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
ESSAS HISTÓRIAS PODEM COMEÇAR EM UMA MÍDIA E
                               CONTINUAR NA INTERNET




Uma recente pesquisa da Millward Brown mostra que o índice de
reconhecimento (recall) de marca tratando-se de vídeos, enquanto um
comercial na TV fica em 54%, um vídeo postado na internet chega a 82%.
#PONEISMALDITOS




           Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
RELACIONAMENTO
  E INTERAÇÃO
COMUNICAÇÃO BIDIRECIONAL




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SEM MONITORAMENTO, SEM INTERAÇÃO!




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CAMPANHAS
   SMM
COMO PROMOVER O ENGAJAMENTO?


             • A melhor campanha é aquela
               que consegue fazer com que
               os    usuários    participem e
               estimulem      os   amigos   a
               participarem também;

             • Motivar e estimular a interação
               e envolvimento dos usuários
               com a marca;

             • Aliar     interação                  e
               monitoramento.

Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
Campanhas SMM +
                    CO-CRIAÇÃO + CROWDSOURCING


1,5 milhão de visitantes; 15,3 mil cadastrados de mais de 100 países,
    10 mil idéias enviadas; mais de 3 mil desenhos dos designers
            da empresa até chegar ao projeto finalizado.




           Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
MONITORAMENTO
  MENSURAÇÃO,
MÉTRICAS E ANÁLISES.
Monitoramento




• Mensurar o ROI e o ROE.

• Ponderar mudanças #LIVEPLAN;

• Prever crises através do que está sendo dito sobre a empresa nas
  redes sociais, blogs e sites;

• Descobrir se o público gostou ou não de um produto ou serviço
  lançado, da campanha ou do modo como a comunicação foi
  realizada.




         Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
Monitoramento


Social Media Monitoring:

Alguns KPIs (Indicadores-chave de desempenho - Key Performance Indicator):

# followers no twitter
# facebookfans
# mentions
# retweets
# perguntas feitas
# respostas dadas
# clicks em URLs

ContentViews (Visualizações de conteúdo):

Influência dos indivíduos
Mapa de tópicos
Volume de tráfego gerado
Atividade (por horário)
Atividade (por localidade)
Sentimento de marca
Qualidade das interações
Qualidade dos tópicos



   Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
Monitoramento




Com o Facebook insights os usuários podem acessar dados como a
popularidade de um post ou o engajamento causado por ele. Pode avaliar
a proporção entre as visitas e o número de vezes que um conteúdo foi
curtido.

Dados demográficos como idade, gênero, idioma e localização também
estão disponíveis na ferramenta.




           Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
GESTÃO DE
CRISES 2.0
Gestão de Crises 2.0




           Timeline de uma Crise



Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
Gestão de Crises 2.0


Vídeo feito por empregados da Domino s Pizza mostram
   cenas terríveis de manipulação com alimentos e tem
                  milhões de visualizações.
Gestão de Crises 2.0




    Exemplo de um resultado em que o famoso
        vídeo da Domino‟s Pizza aparece.




   Exemplo de um resultado em que o vídeo
     da Domino‟s Pizza aparece na busca.
                SEO reverso.
Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
Gestão de Crises 2.0


      O que fez a empresa:

Tim McIntyre, vice-presidente de
comunicações       da    empresa,
contactou     vários    blogueiros,
incluindo    Goodasyou.org,        o
primeiro blog a revelar a notícia;

Patrick Doyle, presidente da
Domino‟s E.U.A, publica vídeo no
Youtube      falando   sobre   o
ocorrido. Transparência.




          Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
GAMIFICATION
Gamification

    Processo do uso do pensamento e da mecânica de um jogo
       como uma forma para engajar consumidores de qualquer
                            segmento.

•    Conquista de "badges"

•    "Quadros de líderes“

•    Barra de progresso ou medidor visual diferente para indicar
     como as pessoas estão próximas da conclusão de uma tarefa
     que uma empresa está tentando incentivar.

•    Desafios entre os usuários.

•    incorporação de pequenos jogos inseridos em mídias sociais:




         Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
Gamification




Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
AS NOVAS
TECNOLOGIAS
   E O SMM
Realidade Aumentada




Imagem do aplicativo Augmented ID reconhece o rosto da pessoa
             e mostra seu perfil em redes sociais.


         Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
Realidade Aumentada




Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
Realidade Aumentada




• Pode personalizar a busca e as camadas de
informações através de plugins

• Insere informação do digital no mundo real.

• Mostra fotos e preços disponíveis em lojas e
restaurantes.




       Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
DO RFID PARA O RECONHECIMENTO FACIAL




Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
QR CODES E SMM




Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
QR CODES NO BRASIL

    Imaginarium -(coleção Visto)




Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
CROSSMEDIA
UM OUTDOOR PODE PROMOVER BUZZ NO
        YOUTUBE PARA UMA PLATAFORMA DIGITAL?




Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
ISSO É QUE É INFLUÊNCIA SOCIAL!




Só entra com Klout 40+!
O usuário com o maior
Klout Score recebe um
cartão com $500 para
comprar      na      loja
organizadora.




           Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
Crossmedia




Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
Crossmedia




Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
gora é a hora, vamos conversar!
"Há dois tipos
de empresa, as
que mudam e
    as que
desaparecem“.
   Kotler.


    Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
“As plataformas e tecnologias são mutáveis,
   as estratégias, métodos e inteligência
       estratégica são para sempre.”




                     andre@mentesdigitais.com.br

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Mídias Sociais. Gestão Profissional - por @andretelles

  • 1. O processo de gestão profissional de marcas em Mídias Sociais @andretelles – 2011.
  • 2. curtir Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  • 3. CENÁRIO SMM Segundo a BBC Mundo, pelo menos 95% dos internautas latino-americanos são cadastrados em alguma mídia social. Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  • 4. O NOVO CONSUMIDOR GRITAR X CONVERSAR? Transmite, influencia, interage, opina e desenvolve conteúdo. Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  • 5. curtir Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  • 6. MAS O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  • 7. E COMO AS MARCAS DEVEM INTEGRAR EM SEU MARKETING AS MÍDIAS SOCIAIS? Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  • 8. VISÃO GERAL DAS PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS Antes de falar do processo de gestão de SMM vamos conversar sobre as principais Mídias Sociais no Brasil. Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  • 9. E O ORKUT MORREU? NO, NO, NO! Migração demográfica, porém ainda é líder em usuários abaixo de 20 anos e em algumas regiões do Brasil. Os usuários visitam o Orkut 42 vezes por mês, e passam em média mais de 9 minutos em cada acesso. Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  • 10. E O FACEBOOK ULTRAPASSA O ORKUT PELA PRIMEIRA VEZ NO BRASIL EM 2011. Facebook - Empresas – Landing Pages – Código Aberto – FBML - iFrames Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  • 11. O MUNDO DOS RT’s, @’s, #s, TTs... Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  • 12. VOCÊ AINDA PRODUZ VÍDEO SÓ PRA TV? Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  • 13. CREDIBILIDADE E SERIEDADE. Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  • 14. AONDE ESTÁ A SUA APRESENTAÇÃO? Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  • 15. CRIE SUA PRÓRIA REDE VERTICAL! Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  • 16. E O PROCESSO DE GESTÃO PROFISSIONAL DE SMM? Redes e Mídias Sociais. Dados Estatísticos. Cases. Planejamento Estratégico Design Geração de Conteúdo Campanhas Interação – Relacionamento – Campanhas Monitoramento e Mensuração Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  • 18. VAMOS CRIAR UM PERFIL E SAIR TWEETANDO? 1- Introdução, análise da presença digital. 2- Análise do macroambiente; 3- Análise do microambiente; público-alvo, segmento de mercado. 4- Análise do ambiente interno/produto; entender o produto/serviço 5- Matriz SWOT; 6- Objetivos e metas de marketing nas plataformas digitais; Site, Blog, Hotsites, Social Mídia, Banners em portais, Redes Verticais, SEO, SEM, Mobile, email mkt, novas tecnologias. 7- Estratégias; 8- Planos de ação; cronogramas, eventos comemorativos. 9- Orçamento; 10- Avaliação e controle: monitoramento online. Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  • 19. PRODUÇÃO DE CONTEÚDO PARA MÍDIAS SOCIAIS
  • 20. CONTE BOAS HISTÓRIAS Marca, não fale só de você. Produza conteúdo sobre o universo que gira em torno da sua marca. Mostre para as pessoas por que vale a pena segui-la. Torne seu texto „compartilhável‟; Pergunte mais, crie mais votações; Proporcione a co-criação, o crowdsourcing e o storytelling; Conheça seu público, vista a camisa e encarne o personagem; Há uma pessoa atrás do perfil falando para outras pessoas; #brandingsoul #humanização.; Mantenha um padrão de linguagem. Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  • 21. ESSAS HISTÓRIAS PODEM COMEÇAR EM UMA MÍDIA E CONTINUAR NA INTERNET Uma recente pesquisa da Millward Brown mostra que o índice de reconhecimento (recall) de marca tratando-se de vídeos, enquanto um comercial na TV fica em 54%, um vídeo postado na internet chega a 82%. #PONEISMALDITOS Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  • 22. RELACIONAMENTO E INTERAÇÃO
  • 23. COMUNICAÇÃO BIDIRECIONAL Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  • 24. SEM MONITORAMENTO, SEM INTERAÇÃO! Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  • 25. CAMPANHAS SMM
  • 26. COMO PROMOVER O ENGAJAMENTO? • A melhor campanha é aquela que consegue fazer com que os usuários participem e estimulem os amigos a participarem também; • Motivar e estimular a interação e envolvimento dos usuários com a marca; • Aliar interação e monitoramento. Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  • 27. Campanhas SMM + CO-CRIAÇÃO + CROWDSOURCING 1,5 milhão de visitantes; 15,3 mil cadastrados de mais de 100 países, 10 mil idéias enviadas; mais de 3 mil desenhos dos designers da empresa até chegar ao projeto finalizado. Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  • 29. Monitoramento • Mensurar o ROI e o ROE. • Ponderar mudanças #LIVEPLAN; • Prever crises através do que está sendo dito sobre a empresa nas redes sociais, blogs e sites; • Descobrir se o público gostou ou não de um produto ou serviço lançado, da campanha ou do modo como a comunicação foi realizada. Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  • 30. Monitoramento Social Media Monitoring: Alguns KPIs (Indicadores-chave de desempenho - Key Performance Indicator): # followers no twitter # facebookfans # mentions # retweets # perguntas feitas # respostas dadas # clicks em URLs ContentViews (Visualizações de conteúdo): Influência dos indivíduos Mapa de tópicos Volume de tráfego gerado Atividade (por horário) Atividade (por localidade) Sentimento de marca Qualidade das interações Qualidade dos tópicos Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  • 31. Monitoramento Com o Facebook insights os usuários podem acessar dados como a popularidade de um post ou o engajamento causado por ele. Pode avaliar a proporção entre as visitas e o número de vezes que um conteúdo foi curtido. Dados demográficos como idade, gênero, idioma e localização também estão disponíveis na ferramenta. Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  • 33. Gestão de Crises 2.0 Timeline de uma Crise Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  • 34. Gestão de Crises 2.0 Vídeo feito por empregados da Domino s Pizza mostram cenas terríveis de manipulação com alimentos e tem milhões de visualizações.
  • 35. Gestão de Crises 2.0 Exemplo de um resultado em que o famoso vídeo da Domino‟s Pizza aparece. Exemplo de um resultado em que o vídeo da Domino‟s Pizza aparece na busca. SEO reverso. Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  • 36. Gestão de Crises 2.0 O que fez a empresa: Tim McIntyre, vice-presidente de comunicações da empresa, contactou vários blogueiros, incluindo Goodasyou.org, o primeiro blog a revelar a notícia; Patrick Doyle, presidente da Domino‟s E.U.A, publica vídeo no Youtube falando sobre o ocorrido. Transparência. Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  • 38. Gamification Processo do uso do pensamento e da mecânica de um jogo como uma forma para engajar consumidores de qualquer segmento. • Conquista de "badges" • "Quadros de líderes“ • Barra de progresso ou medidor visual diferente para indicar como as pessoas estão próximas da conclusão de uma tarefa que uma empresa está tentando incentivar. • Desafios entre os usuários. • incorporação de pequenos jogos inseridos em mídias sociais: Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  • 39. Gamification Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  • 41. Realidade Aumentada Imagem do aplicativo Augmented ID reconhece o rosto da pessoa e mostra seu perfil em redes sociais. Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  • 42. Realidade Aumentada Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  • 43. Realidade Aumentada • Pode personalizar a busca e as camadas de informações através de plugins • Insere informação do digital no mundo real. • Mostra fotos e preços disponíveis em lojas e restaurantes. Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  • 44. DO RFID PARA O RECONHECIMENTO FACIAL Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  • 45. QR CODES E SMM Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  • 46. QR CODES NO BRASIL Imaginarium -(coleção Visto) Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  • 48. UM OUTDOOR PODE PROMOVER BUZZ NO YOUTUBE PARA UMA PLATAFORMA DIGITAL? Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  • 49. ISSO É QUE É INFLUÊNCIA SOCIAL! Só entra com Klout 40+! O usuário com o maior Klout Score recebe um cartão com $500 para comprar na loja organizadora. Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  • 50. Crossmedia Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  • 51. Crossmedia Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  • 52. gora é a hora, vamos conversar! "Há dois tipos de empresa, as que mudam e as que desaparecem“. Kotler. Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles
  • 53. “As plataformas e tecnologias são mutáveis, as estratégias, métodos e inteligência estratégica são para sempre.” andre@mentesdigitais.com.br