Slides utilizados nas oficinas de 3h realizadas no dia 25/10/2013 no Centro de Eventos de Salvador, durante a Feira do Empreendedor do Sebrae Bahia

1. Trilha de abertura – Stand by Me http://www.youtube.com/watch?v=Us-TVg40ExM

2. Você faz o que você ama?
All Work And All Play

3. O que acontece com
quem não inova?

4. Aguenta
as consequências

5. Tem dificuldade de vender,
de conseguir clientes,
de entregar valor

7. E se fosse..
Simples?
Aplicável?
Visual?
Colaborativa?
Sistêmica?

8. 9 blocos para criar modelos de
negócios inovadores

11. Vamos aprender na
prática?

12. Modelos de negócio para
o Século XXI
Ganhar dinheiro fazendo
o que se gosta

13. Por que o cliente compra de mim?
O que eu entrego de especial?
Novidade
Performance
Customização
Fazer o que deve ser feito
Design
Marca - status
Preço
Redução de Custos
Redução de Risco
Acessibilidade
Conveniência

14. Como se agrupam? Que hábitos têm? Que característas?
O que têm em comum?
Mercado de massa – mesma proposta de valor, canais e
relacionamento para um grupo de clientes
Mercado de nicho – clientes específicos e especializados
Segmentado – fazem distinção entre diferentes necessidades e
oferecem proposta de valor, canais e relacionamento
sutilmente diferentes
Diversificado – Serve clientes com necessidades totalmente
diversificadas
Plataformas multilaterais – atuam com segmentos de clientes
interdependentes
Exemplos - Solteiros
que moram no Centro
de Salvador; Noivas
que querem casamento
dos sonhos;
Desempregados sem
formação técnica

15. Como meu cliente fica sabendo? Como ele compra?
Como ele quer receber? Como quer interagir?
Indireto
Lojas Parceiras
Direto
Distribuidores
Via Facebook, em lojas próprias, em lojas
multimarcas, porta a porta, portal de compras
coletivas, por telefone, na feira livre, ...
Vendedores
Web
Loja

16. Como eu o atendo – que faz com que ele não queira me trocar?
Assistência pessoal – Interação humana, seja no ponto
de venda, por call center ou email
Assistência pessoal dedicada – um representante
específico para um cliente individual
Self-service – Não há relacionamento direto, mas
fornece os meios para que se sirvam
Serviços automatizados – self service + processos
automatizados
Comunidades – Usuários, clientes e prospects são
incentivados a trocar conhecimento e resolver
problemas uns dos outros
Cocriação – clientes e vendedores cocriam valor
juntos

17. Como capturo valor?
Como meu cliente quer pagar?
Venda de recursos - venda do direito de
posse de bens
Taxa de uso – paga-se o direito de uso de
um determinado serviço, quanto mais o
serviço é utilizado, mais o cliente paga
Aluguel – Empréstimo – Leasing – Direito
temporário a um recurso
Assinaturas –Venda de acesso contínuo a
produtos e serviços
Licenciamento – Permissão de uso de
propriedade intelectual
Comissões – Serviços de intermediação
Anúncios – Taxa de veiculação

18. O que preciso ter para entregar o valor que prometi?
Físicos
Intelectuais
Humanos
Financeiros
Máquinas, equipamentos,
tecnologia, especialistas,
investimento inicial, capital de
giro...

19. O que preciso fazer para entregar o valor que prometi?
Produção
Resolução de problemas
Plataforma - redes
Fazer, fabricar, limpar, atender,
comprar, vender, conectar,
distribuir, divulgar...

20. De quem preciso para entregar minha proposta de valor?
Otimização e economia de escala
Redução de risco e incerteza
Terceirização (serviços, infraestrutura)
Universidade, empresa de
transporte, ambientalistas,
desenvolvedor de tecnologia, ...

21. Para onde vai meu dinheiro? Quais minhas despesas?
Como posso fazer diferente?
Possíveis escolhas...
Foco em custos reduzidos
Foco no valor (luxo, exclusividade,
conforto)
Foco em custos fixos
Foco em custos variáveis
Foco na escala de vendas
Foco em grandes clientes

22. Vamos praticar
um pouco mais?

24. Agora é sua hora de você
criar!

25. Obrigado
menta@laboratorium.com.br
marcelo.severo@espm.br
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