1. Este Book Review se enfoca en las siete
competencias básicas, necesarias para el
éxito personal y por ende organizacional,
aplicados a la empresa “Viajes Florencia”,
que fue la escogida por nosotros.
Las 7 competencias aplican a nuestra
empresa, por lo que se detallará cada una de
ellas.
Encontramos imperante el conocimiento de
cada una de las competencias para mantener
un buen desarrollo organizacional que al final
contribuye al éxito de toda la organización.

2.  Viajes Florencia se esfuerza para que cada
colaborador se esfuerce para que mantenga un
equilibrio en su vida. Con esto se pretende que el
colaborador sea efectivo en las horas que trabaja,
pero que tenga el tiempo libre necesario para
invertirlo en el mismo. Para lograr esto, se realizan
reuniones todos los días a las 8:00 am y se da
seguimiento a los puntos mas relevantes del día
anterior, así como también a los nuevos. Se hace una
pequeña sesión de brainstorming para deducir la
mejor manera de hacer las cosas.
 Aun se debe de trabajar en la manera de incentivar
al colaborador a buscar metas personales y
profesionales.

3.  El uso del correo electrónico, del celular
e internet son las herramientas utilizadas
para expresar correctamente la
información y las emociones tanto entre
los mismo colaboradores como con los
clientes.

4.  A pesar de ser una compañía pequeña, los
departamentos que se tienen son totalmente
distintos, lo que requiere de perfiles
totalmente para desempeñar.
 El manejo de la diversidad es una
característica fundamental que forma parte
del perfil de cada colaborador.
 Constantemente se hacen terapias de
grupos para mantener la tolerancia y el
trabajo en equipo, con esto se fomenta el
compañerismo.

5.  Se intenta concientizar a los
colaboradores de los efectos de los actos
no éticos. Esto se realiza colocando
videos donde se muestra a clientes
descontentos con este comportamiento.
Sin embargo, es una de las competencias
mas difíciles de desarrollar, ya que el
tema de la ética es algo cultural.

6.  Viajes Florencia atiende clientes de otros
países con otras culturas y religiones. Al
inicio fue difícil para los asesores de
venta encontrar el trato adecuado y
personalizado para cada cliente.
 Se envió a los asesores de venta a tomar
cursos de ingles, de servicio al cliente y
de etiqueta. Con esto se logro
incrementar la autoestima y nivel de
competencia de estos colaboradores.

7.  Viajes Florencia es una empresa
pequeña, por lo que el equipo es fácil de
llevar y de organizar. Sin embargo, se
trata de que el liderazgo se aplique en
diversas situaciones con los diferentes
colaboradores.

8.  Describir el estado futuro deseado es la
técnica que utilizamos para manejar el
cambio. Se explica en detalle a donde se
quiere llegar y como la empresa se quiere
ver junto con los colaboradores en cierto
tiempo, de esta manera cuando se alcance
el estado deseado entonces el cambio será
mas fácil de aceptar, en cierta forma
imperceptible porque ya se había
imaginado y se había trabajado para
lograrlo.