病院の新しいマーケティングコミュニケーション（詳細）

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2014/4
病院の新しい
マーケティングコミュニケーション
（詳細）

病院における
マーケティングコミュニケーションの変遷
 電柱広告は道案内機能を併せ持つなど依然人気があり、古いからと
いって廃れてはいない
新しい
マーケティング
昭和モデル平成モデル次世代モデル
掲
示
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参
加
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発
信
モ
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Level 1
Level 2
Level 3

昭和モデル～掲示～
 コストはあまりかからないため、新規開設時などに積極的に検討する
ことはもちろん、関連業者からの営業も盛ん
電柱広告駅広告電話帳広告
 医療施設までの道案内機能  様々な情報の認知度アップ
 診療内容
 診療時間
 アクセス
 連絡先
 連絡先の情報提供
 付加的な情報の認知度アップ
 診療内容
 診療時間
 アクセス
 通行人のみ・エリアは限定的
 車利用者などカーナビでは補
い切れない現地情報を提供
 駅利用者である広範囲の住民
が対象
 電話帳の当該ページを開く時
点で、何かしら医療機関を利
用したい人
掲
示
モ
デ
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参
加
モ
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ル
発
信
モ
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ル
Level 1
Level 2
Level 3

参考
昭和・平成モデルのコミュニケーション対象
 ほとんどの病院マーケティング・コミュニケーションは、「病気の人」を
対象にしている
健康病気
コミュニケーション対象例外：健康診断、人間ドック等
掲
示
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参
加
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発
信
モ
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ル
Level 1
Level 2
Level 3

平成モデル～発信～
ウェブサイト広報誌関連書籍
 様々な情報の認知度アップ
 診療内容
 診療時間
 アクセス
 連絡先
 365日24時間掲示可能
 情報更新も思いのまま
 動画など形式も自在
 来院者にイメージアップとな
るような情報を意図的に知
らせることが可能
 PDF等の形式でウェブサイト
に掲示することで誰でも読
める
 特定領域に絞った情報を書
籍化することで、病院のイ
メージアップ、集患が期待
できる
 書店に並ぶため、病院に直
接足を運ばない人や興味
のない人に、手にとってもら
える可能性がある
 ウェブサイトなどの情報はあって当然の時代となった。広報誌や関連
書籍などイメージアップにつながる情報を積極的に「発信」するように
なってきている
掲
示
モ
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ル
発
信
モ
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参
加
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ル
Level 1
Level 2
Level 3

参考
平成モデルの新しいコミュニケーション対象
 関連書籍の内容によっては、すべての人が対象となる
健康未病病気
徐々に健康から病気へ変わっていく
医療を提供する対象
疾病予防のための
介入対象健康に対する
啓蒙・啓発対象
すべての人が読者となる可能性あり
掲
示
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発
信
モ
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参
加
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ル
Level 1
Level 2
Level 3

次世代モデル～参加～
 病院から情報を掲示・発信する一方通行のマーケティングコミュニ
ケーションから、双方向でコミュニケーションを取る形式が重要になる
新しい
“参加”
掲
示
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参
加
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信
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ル
Level 1
Level 2
Level 3

参考
次世代モデルの新しいコミュニケーション対象
 健康な人や未病の人が病院と関係性を築いていくことで、双方にメ
リットがあるようにコミュニケーションモデルを作っていく
健康未病病気
徐々に健康から病気へ変わっていく
医療を提供する対象
疾病予防のための
介入対象健康に対する
啓蒙・啓発対象
病気の人も対象になりうるが
メインターゲットは健康～未
病の人
掲
示
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参
加
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信
モ
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Level 1
Level 2
Level 3

病院におけるマーケティングコミュニケーション
次世代モデル
←結局、これは何???
掲
示
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参
加
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信
モ
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ル
Level 1
Level 2
Level 3

“参加”のレベル定義
 足りないものを満たしてくれる参加は、継続させることができれば大き
な力となる
 自分の能力を活かす“参加”は病院そのものを変えるかもしれない
新しい
“参加”
市民講座
病院
ボランティア
mediturが
考える新しい
モデル
『知りたい』を満たす“参加”
病院のニーズを満たす“参加”
自分の能力を活かす“参加”
Level 1
Level 2
Level 3
掲
示
モ
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参
加
モ
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発
信
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ル
Level 1
Level 2
Level 3

Level 1
 足りないものを満たしてくれる参加は、継続させることができれば大き
な力となる
市民講座
Level 1
「知りたいこと」ではなく、「話したいこと」を開催しているケースも多い
 「病院薬剤師は、何をしているの？」 ○○市立病院薬剤部長
 「地域の皆様が育てる薬剤師の卵」 ○○薬科大学教授
 「治験は、未来への贈り物」 ○○市立病院治験管理センタ－室長
 「薬局薬剤師から薬とかかりつけ薬局の話」 ○○市薬剤師会
ある病院の例：聞き手が
「ぜひ参加したい」
「聞きたい」と
思う内容か？
掲
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発
信
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Level 1
Level 2
Level 3

Level 1 『知りたい』を満たす“参加”
コンテンツの練り直し
 「話したいこと」ではなく、「知りたいこと」を。堅すぎず、柔らかすぎず、
適度なバランスに、真面目なメッセージを埋め込むことが肝要
市民講座
Level 1
業務内容の紹介や、職種の存在意義などは、それだけを伝える内容に
してしまうと、聴く側は興味を持ちづらいため、敷居は低くすべき
 「薬のせい！？医師も家族もビックリ！今だから笑える衝撃の事件簿」 ○○病院医
療安全対策室長（30分）
 「かかりつけ薬局をつくろう」 ○○市薬剤師会（15分）
 「『薬に使用期限ってあるの？』『薬はなるべく飲まない方がいいって本当？』プロが答え
ます何でも聞いてQAコーナー」 ○○市民病院薬剤部長（30分）
コンテンツ練り直し案：
掲
示
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参
加
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信
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ル
Level 1
Level 2
Level 3

Level 1 『知りたい』を満たす“参加”
欲求の充足を対外的に評価する
 市民講座への参加回数などに応じ、「健康博士3級」といったタイト
ル付与することで、対外的評価が得られ「知りたい」欲求を充分に
満たすことができる
健康博士3級
（市民講座5回参加）
健康博士2級
健康博士1級
病院手作りの認定証授与
上記に加え、広報誌に掲載
上記に加え、市民講座の公開討論
会などで「健康博士代表」として登壇
徐
々
に
病
院
の
フ
ァ
ン
に
掲
示
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参
加
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デ
ル
発
信
モ
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ル
Level 1
Level 2
Level 3

Level 2
 病院が足りないものを満たそうとするあまり、敷居の高い募集条件に
なっていないか
Level 2
「足りないものを満たす」という考え方ではなく、「病院を知ってもらう活
動」のひとつとして、その延長に足りないものを満たすことを置くべき
ボランティア募集要項
ボランティアの作業内容
 植栽の管理
 図書の管理
 院内の案内
募集条件
 原則18歳以上で心身共に健康な方
 原則として、月4回以上、1回3時間以上、3ヶ月継続して活動できる方
ある病院の例：
気軽にやってみようと
言えない条件が
並んでいる
掲
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信
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Level 1
Level 2
Level 3
病院
ボランティア

Level 2 病院のニーズを満たす“参加”
コンテンツ練り直し
 敷居を下げすぎてしまうと、余計に現場負担が増えないか？等の懸
念も生じる。多少の試行錯誤は必要だが、それ以上の効果をうむ
Level 2
「無料で人員を雇う」のではなく、
病院を知ってもらう「広告費無料のイベント」
 植栽の管理（草むしりや、種まきなどどなたでもできる作業もあります）
 図書の管理（ラベル貼りや破れ・汚れの補修等、どなたでもできます）
 院内の案内（車いすの押し方、教えます！！）
募集条件
 どなたでも
 1時間、半日、1日だけでもOK！
見直しイメージ：
掲
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信
モ
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Level 1
Level 2
Level 3
病院
ボランティア

Level 3
自分の能力を活かす”参加”
 自分の能力を活かす“参加”は病院そのものを変えるかもしれない
 病院に対し、「愛情」「愛着」が生まれるかもしれない
新しい
“参加”
mediturが
考える新しい
モデル
Level 3
掲
示
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加
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Level 1
Level 2
Level 3

Level 3
自分の能力を活かす”参加”
 同じボランティアであっても、個々人の能力を活かす場を提供すること
は大きな価値がある
Level 3
「病院を知ってもらう活動」であり、かつ、地域の個々人の能力を活かす
場を提供することで、病院に「愛着」を感じてもらう
 できることを教えて下さい！！
募集条件
 何歳でも（ただし12歳以下は保護者と一緒に参加）
 1日でも、1時間でも、いつでも（ただし事前に予約してください。年3回の
ボランティアデーであれば事前予約不要）
見直しイメージ：
何でも構わない、
という雰囲気に加え、
何ができるか、一緒に
考えようという姿勢が
前面に出ることが重要
掲
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Level 1
Level 2
Level 3
病院
ボランティア

問い合わせ先
080-6559-1717
info@meditur.jp

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