A method to design the UX of the Internet of Things

1. Designing the
Experience of the IoT
Massimiliano
Dibitonto

2. L’IoT ci parla soprattutto di tecnologia ma ci dice poco
sulle persone che fanno parte della rete.
Un prodotto connesso ha un valore e un significato per
le persone.Massimiliano Dibitonto

3. Ogni giorno intessiamo relazioni con gli oggetti che ci
circondano. Possiamo connettere quasi tutti le cose, ma non
tutte le connessioni sono relazioni.
Massimiliano Dibitonto

4. Iot usually refers to technology but it doesn’t say
anything about the people that are a part of the
network.
THE NEXT "BIG THING" IS NOT A THING.
IT IS A CHANGE IN THE RELATIONSHIP
AMONGST THE THINGS.
BILL BUXTON
“
”

5. COSA CAMBIA PER LA UX
L’esperienza d’uso entra
nell’esperienza di vita.
Cambiano le regole di
engagement e di
interazione.
L’ esperienza è legata al
servizio (eg. telefono).
Service based products
Product based services
Asincronia e problemi
dovuti a ritardi di rete.
Funzioni distribuite in
molti touchpoints adatti a
differenti contesti d’uso
Automazione e controllo
remoto sono attività simili
alla programmazione
(molto sforzo per l’utente)
Complessità: molti
dispositivi, molti utenti,
molte regole e molte
funzioni.
Massimiliano Dibitonto

6. Cambio di mentalita’
Un prodotto connesso è legato a un un
ecosistema.
MOBILE APP
SINGOLOTOUCHPOINT
ECOSISTEMA
SERVIZIO +TOUCHPOINTS
Massimiliano Dibitonto

7. UN cambiamento delle competenze
UI/Visual Design
Screen layout, look and feel
Interaction design
Architecture and behaviours per
service, per device
Industrial design
Physical hardware:
capabilities and form factor
Interusability
Interactions spanning multiple devices
with different capabilities
Conceptual model
How should users think
about the system?
Service design
Customer lifecycle, customer services,
integration with non digital touchpoints
Productisation
Audience, proposition, objectives,
functionality of a specific service
Platform design
Conceptual architecture and domain
models spanning products/services
Un percorso articolato che richiede nuove skills e competenze all’interno del team.
Massimiliano Dibitonto

8. IOT DESIGN DECK
Definizione concept
Value proposition
User Journey
Service Design
Touchpoints
System Map
Touchponts
definitions:
I/O
Physical Design
Prototying
STEP 1 STEP 2 STEP 3
IoT Design Deck è un metodo e un insieme di tool che aiutano il processo di
progettazione di un prodotto connesso, dalla fase di generazione dell’idea alla fase di
prototipazione.
Il metodo è modulare, segmentabile in step e adatto a design sprint.
Massimiliano Dibitonto

9. CHI:
Per descrivere
tutte le categorie
di utenti
(personas).
COSA:
Per descrivere
le diverse
funzioni.
DOVE:
Per descrivere i
vari contesti
d’uso.
COME:
Per descriverei
i diversi
touchpoints
del sistema/
servizio.
GLI ELEMENTI DI BASE
Massimiliano Dibitonto

10. LE REFERENCE CARDS
TOUCH POINT:
Sono un elenco di alcuni touch point (es. sito web,
app, bracciale, device ecc) descritti in base ai loro
effetti (positivi e negativi) sulla User Experience. In
fase di idea generation possono essere utilizzati come
strumento di ispirazione. In fase di progettazione
possono essere utilizzate per definire la mappa di
sistema e, successivamente, integrate dal punto di vista
di interazione e tecnologico.
Massimiliano Dibitonto

11. LE REFERENCE CARDS
AZIONI:
Compiti da svolgere e opportunità da cogliere. Si tratta
per la maggior parte di tecniche di user research,
progettazione e co-design e di opportunità offerte
dall’IoT.
Queste carte possono essere utilizzate quando è
necessario fornire uno stimolo al team per focalizzare
alcuni aspetti del progetto (es. value proposition, target,
funzioni principali) o come spunto per cogliere degli
opportunità specifiche.
All’interno di un processo di co-design le carte possono
essere gestite dal facilitatore che sceglierà quale compito
o spunto di riflessione consegnare al team in base ai temi
trattati o alla fase di sviluppo del progetto.
Massimiliano Dibitonto

12. LE REFERENCE CARDS
MINACCE:
Si tratta di aspetti critici propri della User Experience di
oggetti connessi (es. privacy, funzionamento del sistema in
assenza di connettività, compresenza di utenti ecc) che
devono essere approfonditi seguendo le linee guida
indicate sulla carta.
All’interno di un processo di co-design le carte possono
essere gestite dal facilitatore che sceglierà, in base ai temi
trattati, quali sono le minacce che il team deve tenere in
considerazione.
Massimiliano Dibitonto

13. LE REFERENCE CARDS
INPUT/OUTPUT:
Canali e modalità di input e output.
Non si riferiscono direttamente alla
componente tecnologica ma
all’impatto in termini di IxD e UX.
Possono essere usati sia come
ispirazione che in fase progettuale
per definire le caratteristiche del
touchpoint e il modello di
interazione con l’utente.
Massimiliano Dibitonto

14. USO DELLE CARDS
Il metodo suggerisce delle
disposizioni delle carte che
aiutano a visualizzare diversi
aspetti del prodotto/servizio o
applicare delle tecniche che
favoriscano il processo di
progettazione :
- Customer journey map
- System map
- Service blueprint
- Actors map
- Touchpoint matrix
- Affinity diagram
- Prototyping
Massimiliano Dibitonto

15. FHD0174
Massimiliano Dibitonto

16. About me
MASSIMILIANO DIBITONTO:
UX e IoT designer. Esperto di interazione uomo-
macchina di nuove tecnologie e di strumenti di
prototipazione rapida.
Cosa possiamo fare insieme?
Formazione
Progettazione della User Experience di prodotti connessi
Prototipazione rapida per l’Internet of Things (piattaforme
di prototipazione elettronica – Arduino., strumenti di
digital fabrication – stampa 3D, cnc ecc)
Consulenza
Progettazione e prototipazione di prodotti connessi
Facilitazione in processi di co-design (design sprint)
Test di usabilità
max.dbt@gmail.com
3489269077
www.massimilianodibitonto.it

17. L’iot design deck è stato presentato a: