1. Murat Erdör
26 Haziran 2014
E-Posta Pazarlaması Hakkında Bilinmesi Gerekenler

2. Emarsys, müşteri bağlılığını üst düzeye
çıkarmak için tasarlanmış bulut tabanlı
pazarlama çözümleri sunar.
Ne yapıyoruz?

3. HANGİ
içerik müşteriye
uyuyor?
Emarsys için Müşteri Bağlılığının 4 Sorusu
Who
is the
customer?
Müşterinize
NE ZAMAN
ulaşmalısınız?
Müşteriye
NASIL
ulaşmalısınız
?
Müşteriniz
KİM?

4. Totally Different

5. Müşteri Bağlılığı - Hedefler
Potansiyel Müşteri
Customer Lifecycle
İlk Satın Almasını
Yapan
Aktif Satın Alan
Gelir
ZamanKaybedilmiş Üye
a
1
Yüksek Conversion Oranı
2
Müşteri başına düşen geliri arttırmak
ve müşteriyi elde tutmak
3
Kaybedilmişleri geri kazanma
Bağlılık Promosyonları
olmadan Müşteri Yaşam
Döngüsü
Müşteri Yaşam Döngüsü VE
Bağlılık Promosyonları
Müşteri Yaşam Döngüsü Değerini Arttırmak

6. Neden E-posta Pazarlama
Düşük bütçeli
Etkili
Hızlı
Hedefe yönelik
Kolay
Otomatik
Ölçülebilir

7. Hoşgeldiniz Maili (Welcome Mail)

8. Segmentasyon

9. Test Etme

10. Test Etme
1 2

11. Hatırlatma E-Postası

12. Hatırlatma E-Postası
 Son 6 ay boyunca alışveriş yapmayanlara
e-posta gönderimi yapılmış ve %20
indirim sunulmuş
 E-postayı açmayanlara indirimin
bitmesine 3 gün kala hatırlatma e-postası
gönderimi
 % 6 açılma oranı
 % 9 ek gelir (conversion)

13. Alışveriş Sepetini Terk Edenler

14. Alışveriş Sepetini Terk Edenler
 Sepette ürün bırakıldıktan 1 gün sonra e-
posta gönderimi
 Teknik bir sorun olup olmadığının
sorulması
 Direkt sepetteki ürünlere gitmelerini
sağlayan buton
 %16.5 alışveriş oranı (conversion)

15. Çapraz Satış /Üst Satış

16. Çapraz Satış /Üst Satış
 Alışverişten 1 gün sonra müşteriye e-
posta gönderimi
 Müşteri tarafından alınmayan ama
ihtiyacı olduğu düşülen ürünlerin
gönderilmesi
 %9 ek gelir oranı (conversion)

17. Yeniden Alışveriş Yapmalarını Sağlamak

18. Yeniden Alışveriş Yapmalarını Sağlamak
 İlk alışverişe yapana 1 hafta sonra anket
linki gönderilmesi
 Anketi dolduran herkese hem teşekkür e-
postası hem de indirim kuponu
gönderilmesi
 %50 üzeri açılma oranı
 %14 alışveriş oranı (conversion)

19. Sosyal Medya’da Paylaşım

20. Sosyal Medya’da Paylaşım

21. Yeniden Aktif Hale Getirme

22. Yeniden Aktif Hale Getirme

23. Raporlama

24. Raporlama

25. Raporlama

26. Mobil Cihazlar ve E-posta
27%e-postaların cep
telefonlarından açılma oranları

27. Mobil Uyumlu Şablon
Masaüstü Cihaz Mobil Cihaz
Normal
• Büyük puntolar
• Tek kolonda yerleşim
• Geniş aralıkla sıralama
• Özel içerik
• Linklerin butonlara dönüştürülmesi
Uyumlu

28. Şablonlar
Your Free Delivery Code: SUM2012
What's new Shop by designer Shop by category Sale items
Having difficulty seeing this email – Mobile or browser
Media
DatabaseMedia
Database
Introducing Paris Life Fashion
We are delighted to announce the
latest fashion house to
LifeStyleLabels. Young French
designer Michel Boucheron has
won many prestigious awards.
• Sabit Email Şablonu Yok
• Limitsiz bölüm ekleme
• E-posta hazırlama süresinde
30% düzeyinde zamandan
tasarruf
• Gerçek Esnek Email Tasarımı

29. Otomasyon Merkezi

30. Şablonlar
Farklı Mesajlar İçin Farklı Tasarımlar

31. eRFM

32. eRFM
• RFM, müşteri analizleri ve pazar segmentasyonu yapabilmek için kullanılan bir
yöntemdir. Genellikle CRM için kullanılır.
Recency – Bir müşteri en son ne zaman alışveriş yapmış?
Frequency – Hangi sıklıkla alışveriş yapmış?
Monetary Value – Ne kadar para harcamış?
• Bu analizdeki temel amaç en değerli müşterilerim kimlerdir sorusunun cevabını
bulmaktır.
• Bu tanıma göre, en değerli müşterileriniz en yakın zaman diliminde, sıklıkla
alışveriş yapıp çok para harcayan müşterilerinizdir.

33. eRFM
RecencyScore(1..5)
En son alışveriş?
Recency Score:
1: > 365 gün
2: 181 – 365 gün
3: 91 – 180 gün
4: 31 – 90 gün
5: < 30 gün
Ne kadar sipariş veriliyor?
Frequency Score:
1: 1 sipariş
2: 2 sipariş
3: 3 sipariş
4: 4 – 9 sipariş
5: > 10 sipariş
Harcanan para
Monetary Score:
1: > 50 TL
2: 51 – 200 TL
3: 201 – 500 TL
4: 501 – 1,000 TL
5: > 1,000 TL
Kampanya en son tepki?
Marketing Score:
1: > 180 gün
2: 91 – 180 gün
3: 31 – 90 gün
4: 8 – 30 gün
5: < 7 gün

34. Segmentasyon – RFM Modeli
Yeni YeniYeni
ÜK
ÜK
10 TL
10 TL 10 TL
BGBGBGX
10 TL
Yeni 342 342
% 10% 10% 1010 TL
10 TL
342
Yeni
X
0 1 2 3-9 10+
FREQUENCY
ne kadar sipariş veriliyor
RECENCY
ensonalışveriş
30
90
180
365
366+
Promosyonlar
Yeni Yeni Ürünler
ÜK Ücretsiz Kargo
% 10 Her siparişe % 10 indirim
342 2 ürün fiyatına 3 ürün
10 TL Bir sonraki siparişe 10 TL indirim
BG Broşür Gönderme
X Gözden çıkar
10 TL

35. Smart Insight – Müşteri Zekası
Müşteriyaşamdöngüsüsegmentasyonları,müşterilerinizin,sirketinizile olan önem
ilişkisini, vemevcutdurumuhakkındasizegüncelfikir verir.
Kaybedilmiş ALTIN Müşteri

36. Tavsiye Sistemleri

37. Tavsiye Sistemleri

38. • Kişiye özel otomatik seçilmiş ürünler
• Sepette kalan ürünlerin benzerlerinin gönderilmesi
• Satın alınan ürünün tamamlayıcı ürünlerinin otomatik seçilmesi (Üst/Çapraz satış)
E-Posta Tavsiyeleri Hakkında

39. Bize Ulaşın
Emarsys Türkiye
: Spring Giz Plaza Kat:12 Maslak/İstanbul
: 0 212 342 06 06
:@Emarsys_Turkey
: turkey@emarsys.com
: www.emarsys.com