Wykład zerowy dla studentów Collegium Da Vinci wprowadzający do technik takich jak Design Thinking, FRIS, Systematic Inventive Thinkin (SIT) oraz do działalności koła naukowego Vinci Square

1. DESIGN THINKING
PODSTAWY METODYKI PROJEKTOWANIA
Marcin Chłodnicki(dr)
Collegium Da Vinci
Service Design Polska

2. O mnie…
Service Design Polska
Wykładowca Collegium Da Vinci, Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu oraz innych uczelni,
członek Service Design Network, European Academy of Marketing i współzałożyciel SDN Polska
(Service Design Network Polish Chapter), członek-założyciel Service Design Polska, jeden
z pionierów nurtu projektowania usług w Europie.
Stworzył metodologię wzornictwa usług (service design management) dla Instytutu Wzornictwa
Przemysłowego. Zasiadał w jury konkursu Dobry Wzór. Jest autorem kilkudziesięciu artykułów
naukowych, poradnikowych i kilku książek.
Współpracuje z projektantami na całym świecie, przy tworzeniu innowacyjnych usług banków,
ubezpieczeń, sieci handlowych, salonów dla telekomów oraz kancelarii prawnych i podatkowych,
poradni lekarskich. Inicjator projektu Global Service Jam w Polsce oraz kierownik studium
podyplomowego „Service Design w sektorach kreatywnych” na UE w Poznaniu.
Pracował m.in. dla BMW, BP, Dominet Bank, BASP, Bank Zachodni WBK, Invest-Bank, CODN,
Coca-Cola, ERGO Hestia, Hefra SA, Infoscope, Sasol, Krajowa Rada Radców Prawnych, KKS
Lech Poznań SA, Bank Pocztowy SA, Ruch SA, Invest Bank SA, ISTA Polska SA, mBank SA,
KOŁO SA, BZWBK AIB TFI SA, Telefonia Dialog, MiniMAL/Billa, Sfinks SA, Volkswagen AG,
Warta Poznań SA, Warsaw Convention Bureau, Poznan Convention Bureau, Vistula,
beyond.pl, MTP, NICKEL Development, POZnan*, ODN w Kaliszu, myServiceFellow, Instytut
Wzornictwa Przemysłowego i in.
dr Marcin Chłodnicki
Grupa konsultingowa zajmująca się projektowaniem usług komercyjnych i
publicznych (service design) stworzona przez osoby o wieloletnim doświadczeniu
w dziedzinie wzornictwa i konsultingu.
Projektujemy, audytujemy, doradzamy m.in.: w usługach profesjonalnych (usługi
konsultingowe, prawne, finansowe), energetyce, bankowości, ubezpieczeniach,
handlu i gastronomii, transporcie, urzędach i instytucjach, firmach rodzinnych.
Wypracowane z naszą pomocą konkretne rozwiązania są innowacyjne i
jednocześnie możliwe do realizacji.
www.service-design.pl
facebook/servicedesignpolska
Adiunkt w katedrze Coachingu i zarządzania oraz kierownik merytoryczny kierunku
1° i 2° pt. „Zarządzanie kreatywne”.
Collegium Da Vinci

3. KTO Z PAŃSTWA
UWAŻA SIĘ ZA
OSOBĘ
KREATYWNĄ?

4. Do
usług!
BHP PROCESU PROJEKTOWEGO
• Mówimy sobie po imieniu i
zwracamy się do siebie w
pierwszej osobie

5. 1-2-3
ZAANGAŻOWANIE SYNCHRONIZACJA KONCENTRACJA

6. Logo:
80% firm
8% klientów
sądzi, że jej klienci są zadowoleni.
Potwierdza to

7. Logo:
80% błędów w usługach
wynika z ich złego projektu

8. Logo:
DLACZEGO PODEJŚCIE USŁUGOWE
DLA „FABRYK”?
• Gospodarka jest usługowa (PKB)
• Usługi są bardziej rentowne (Xerox, DAF)
• Usługi uzupełniają i wzbogacają produkty
• Klienci szukają wrażeń/ doświadczeń
• Klienci wolą doświadczać/korzystać, niż mieć
• Klienci szukają korzyści, a nie atrybutów
• Klienci mają problem z dokonaniem wyboru
• Więź z klientem staje się kluczowym zasobem

9. Do
usług!
DLATEGO POTRZEBNY JEST EFEKTYWNY
SPOSÓB, ŻEBY REAGOWAĆ NA ZMIANY
OTOCZENIA, STĄD
KREATYWNOŚĆ INNOWACJE

10. PIERWSZYTESTKREATYWNOŚCI
środki: 4 karteczki post-it-notes
+ coś do pisania
zadanie: narysować skojarzenie
z podanym hasłem
w 3 sekundy

11. dom
pomysł
słońce
poduszka

12. pomysł
?
!
pomysł
podusz
ka
dom słońce
poduszka

13. WNIOSKI
kreatywność ≠ ładne rysowanie
każdy potrafi rysować symbole
symbole rozumie/ czyta ~każdy
KONKLUZJA
rysowanie się opłaca,
jest poważne i dla dorosłych

14. PYTANIA
Czy to jest właśnie kreatywność?
Czy to jest innowacyjność?
NIE
To jest skuteczna komunikacja!

15. Do
usług!
Klasyczny marketing może w niektórych
przypadkach okazać się zbyt mało radykalny,
odkrywczy czy wizjonerski…

16. DRUGI TEST
KREATYWNOŚCI
Proszę narysować na
kartce trzy kółka
przykładowe kółko

17. pomysł
podusz
ka
4
2
3
pomysł
pomysł
6
5
1

18. KREATYWNOŚĆ NIE JEST
POCHODNĄ INTELIGENCJI
INSIDE THE BOX
www.sitsite.com
- Problemem jest schematyczne
myślenie i fiksacje
- Kreatywność można uwolnić
pozbywając się ograniczeń w
myśleniu

19. CZYM RÓŻNI SIĘ OBRAZEK PRZED?
JAK WYGLĄDA OTACZAJĄCY NAS ŚWIAT?

20. PO
PRZED
Przeciętnie dostrzegamy
1-3 zmian
Dlaczego?
Bo tak działa nasz mózg!

21. WYBIERZ OKREŚLENIA NAJBARDZIEJ
DO CIEBIE PASUJĄCE

23. Do
usług!
O CO CHODZI W
DESIGN THINKING?

24. © WSZELKIE PRAWA ZASTRZEŻONE BY MARCIN CHŁODNICKI & SERVICE DESIGN POLSKA 2017
1983 1992 1997 2007

25. © WSZELKIE PRAWA ZASTRZEŻONE BY MARCIN CHŁODNICKI & SERVICE DESIGN POLSKA 2017

26. © WSZELKIE PRAWA ZASTRZEŻONE BY MARCIN CHŁODNICKI & SERVICE DESIGN POLSKA 2017
ZMIANY W MODELACH BIZNESOWYCH…
•
•
•
•
•
Alibaba, biznes handlowy
o największej wartości na świecie,
nie ma … zapasów
Uber, największe na świecie
przedsiębiorstwo taksówkowe,
nie ma … floty
AirBnB, największy na świecie biznes
noclegowy, nie ma … nieruchomości
Skype, największy na świecie operator
rozmów międzynarodowych, bez metra kabla
telefonicznego
… a Facebook, najpopularniejsze
medium na świecie, nie tworzy treści
Pyszne.pl największy w Polsce dostawca
usług gastronomicznych, bez żadnej restauracji
Inne
przykłady?

27. © WSZELKIE PRAWA ZASTRZEŻONE BY MARCIN CHŁODNICKI & SERVICE DESIGN POLSKA 2017
„MODELE BIZNESOWE, KTÓRE
DZIAŁAŁY 100 LAT, DZIŚ…
NIE DZIAŁAJĄ”
Inken Braunschmidt Innovation Hub RWE

28. Do
usług!
JAK WYKORZYSTAĆ DESIGN
DO BUDOWANIA PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ?

29. © WSZELKIE PRAWA ZASTRZEŻONE BY MARCIN CHŁODNICKI & SERVICE DESIGN POLSKA 2017

30. © WSZELKIE PRAWA ZASTRZEŻONE BY MARCIN CHŁODNICKI & SERVICE DESIGN POLSKA 2017

31. © WSZELKIE PRAWA ZASTRZEŻONE BY MARCIN CHŁODNICKI & SERVICE DESIGN POLSKA 2017

32. © WSZELKIE PRAWA ZASTRZEŻONE BY MARCIN CHŁODNICKI & SERVICE DESIGN POLSKA 2017

33. © WSZELKIE PRAWA ZASTRZEŻONE BY MARCIN CHŁODNICKI & SERVICE DESIGN POLSKA 2017
SMART IDEAS FOR SMARTER CITIES, IBM, 2013
PRZYKŁAD: KORPORACJA Z MYŚLĄ O LUDZIACH

34. © WSZELKIE PRAWA ZASTRZEŻONE BY MARCIN CHŁODNICKI & SERVICE DESIGN POLSKA 2017
SMART IDEAS FOR SMARTER CITIES, IBM, 2013
PRZYKŁAD: KORPORACJA Z MYŚLĄ O LUDZIACH

35. © WSZELKIE PRAWA ZASTRZEŻONE BY MARCIN CHŁODNICKI & SERVICE DESIGN POLSKA 2017
SMART IDEAS FOR SMARTER CITIES, IBM, 2013
PRZYKŁAD: KORPORACJA Z MYŚLĄ O LUDZIACH

36. Do
usług!
DESIGN
THINKING
TO PEWIEN SPOSÓB MYŚLENIA I DZIAŁANIA UJĘTY W PROCES
SERVICE

37. © WSZELKIE PRAWA ZASTRZEŻONE BY MARCIN CHŁODNICKI & SERVICE DESIGN POLSKA 2017
To proces
projektowy
realizowany
zespołowo przez
ludzi z różnym
doświadczeniem
i umiejętnościami,
stawiający w
centrum
człowieka (klienta,
użytkownika,
pacjenta itd.)
i konkretne korzyści
dla niego,
zakładający
stawianie
i częste testowanie
hipotez –
budowanie
prototypów
i zbieranie opinii od
odbiorców,
realizowany etapami
(iteracjami), ze swoją
strukturą i zestawem
konkretnych
narzędzi.
DESIGN THINKING=MYŚLENIE/ DZIAŁANIE PROJEKTOWE
KO-KREACJA
(WSPÓŁ-
TWORZENIE)
UŻYTKOWNIK
W CENTRUM
HIPOTEZA
+TEST
ETAPY
(INTERACJE)

38. © WSZELKIE PRAWA ZASTRZEŻONE BY MARCIN CHŁODNICKI & SERVICE DESIGN POLSKA 2017
DESIGN THINKING=MYŚLENIE/ DZIAŁANIE PROJEKTOWE
To metoda procesowa składająca się
z faz (w zależności od “szkoły” /
podejścia najczęściej 4-6 etapów-faz)
Poznanie tematu i klienta,
zdefiniowanie problemu, “produkcja”
rozwiązań, filtrowanie, prototyp, test
KROK KROK KROK KROK KROK KROK KROK KROK
ZANURZENIE
Obserwacja
Zrozumienie
IDEACJA
„Produkcja”
pomysłów”
PROTOTYPOWANIE
Tworzenie
Budowanie
TEST(T1,T2,TX…)
Wdrożenie
N a p o d s t a w i e : D e s i g n C o u n c i l / M a r c S t i c k d o r n

39. © WSZELKIE PRAWA ZASTRZEŻONE BY MARCIN CHŁODNICKI & SERVICE DESIGN POLSKA 2017
DESIGN THINKING
KROK KROK KROK KROK KROK KROK KROK KROK
ZANURZENIE
Obserwacja
Zrozumienie
IDEACJA
„Produkcja”
pomysłów”
PROTOTYPOWANIE
Tworzenie
Budowanie
TEST(T1,T2,TX…)+WDROŻENIE

40. © WSZELKIE PRAWA ZASTRZEŻONE BY MARCIN CHŁODNICKI & SERVICE DESIGN POLSKA 2017
DESIGN THINKING
Zdolność zmierzenia się z
problemem, który nie ma
prostego rozwiązania i
rozgryzania go przez
stawianie i testowanie
wielu hipotez.
Z otwartością i ciekawością.
• Innowacja nie wyskakuje z pudełka. To
nie jest Eureka! Innowacja według design
thinking jest efektem procesu.
Skoncentrowany na człowieku. Proces, w
trakcie którego wpadacie na pomysły.
Wcale nie muszą być super dzikie, żeby
rozwiązywać problemy.
• Heurystyka: umiejętność wykrywania
nowych faktów oraz znajdowania
związków między faktami, zwłaszcza z
wykorzystaniem hipotez. W informatyce
metoda znajdowania rozwiązań, dla
której nie ma gwarancji znalezienia
rozwiązania optymalnego, a często nawet
prawidłowego.

41. © WSZELKIE PRAWA ZASTRZEŻONE BY MARCIN CHŁODNICKI & SERVICE DESIGN POLSKA 2017
13
… zamiast
z różnych
ZESPOŁOWO!
Koncentrując razem siły na
generowaniu rozwiązań w oparciu
o potrzeby odbiorców/użytkowników,
zespół mający wspólny cel i widzący
zagadnienie z jednej perspektywy, ma
szansę wypracować dobre pomysły, do
których jest przekonany i które
w pełni rozumie i akceptuje.
Zespół ma wspólny cel
i widzi zagadnienie
z jednej perspektywy …
Problem klienta
do rozwiązania

42. Do
usług!
I O TO CHODZI W
DESIGN THINKING?

43. TAK
ALE

44. IT’S
OKTO
FAIL

45. TAK
CZY
NIE

46. DRA
MATIC
ARC

47. SERVICE DESIGN
WINTER SCHOOL
P O Z N A Ń 2 0 2 1
1 5 T H - 1 9 T H
O F N OV E M B E R 2 0 2 1

48. A N T W E R P I A 2 0 1 9

49. 49
S T U D E N C K I E KO Ł O N AU KOW E
P R OJ E K T Y
G L O B A L S E R V I C E JA M
L OT N I S KO Ł AW I C A
C A B R I O P O L A N D
D E S I G N T H I N K I N G S P R I N T
U X D L A P OC Z ĄT K U JĄC YC H
P O DA J Ł A P Ę
I N T E R N AT I O N A L W E E K
H R DAY S