Segunda parte de la primera jornada de formación en San Sebastian (Euskadi) sobre el tema de Turismo 2.0 Turismo 2.0: Introducción al Marketing Viral Massimo Burgio http://www.globalsearchinteractive.net

1. MARKETING VIRAL:
TIPOLOGIAS + COMO
PLANEAR INITIATIVAS
VIRALES EN LA RED
MASSIMO BURGIO DIAUNO
GLOBAL SEARCH INTERACTIVE PARTESEGUNDA
massimo.burgio@gmail.com
globalsearchinteractive.net
PROGRAMA
SANSEBASTIAN FORTT2 Exp.
DONOSTIAEUSKADI TSI-010300-
2008-26
20-21 Avril 2009

2. NUEVA AGENDA DE LAS DOS JORNADAS
día uno - segunda parte
marketing viral
definición de marketing viral
el proceso viral en la web social
buzz / word of mouth / boca a boca: el rumor online
las cinco Es del marketing viral
errores clásicos en campañas de marketing viral
canales virales: email, web, blogs, redes sociales, adsense, itunes
marketing viral fuera de la red: móviles, pantallas usuarios, advergaming
viral marketing targeting
selección del público objetivo
comunidades, redes, opiniones, preguntas, respuestas
las conversaciones online
ganar credibilidad y tráfico a través del marketing viral
las cuatros P del social media marketing

3. EMPEZAMOS
YA!!!

4. DEFINICION DE VIRAL MARKETING
que es “viral marketing”? wikipedia
“el marketing viral o la publicidad viral son términos empleados para
referirse a las técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales
preexistentes para producir incrementos exponciales en “conocimiento de
marca” (brand awareness), mediante procesos de autorreplicación viral
análogos a la expansión de un virus.”
la versión más corta
cada promoción que fomenta los usuarios a pasar a otro-as el mensaje de
marketing, voluntariamente, típicamente por medio de boca a boca o
electrónicamente.
turismo y campañas virales?
turismo y hospitalidad adoran las campañas de marketing viral porqué:
--- la gran parte de los usuarios target están online ya
--- tocan cuerdas en las pasiones de los usuarios (viajes, fiestas, lujo, ocio)
--- muchos negocios pueden contar con buenos contactos en sus networks

5. ELEMENTOS QUE CREAN VIRALIDAD

6. ELEMENTOS QUE CREAN VIRALIDAD
lo más importante en una
campaña viral es la originalidad
estoy totalmente de acuerdo

7. COMO FUNCIONA EL MARKETING VIRAL
la primera campaña viral
la primera campaña viral en la historia de internet ha sido la de hotmail
la analogía con el virus
la idea de marketing viral (de allí su analogía con un virus) es que si la
campaña alcanza a un sujeto susceptible y este sujeto se infecta (adquiere
el producto, se registra en la web, etc), a partir de allí dicho sujeto infectará
a otros usuarios que a su vez infectarán a otros
no todas la campañas virales tienen éxito
para diseñar una campaña de éxito hay que estudiar mucho la sicología
del público objetivo de la comunicación viral, muchas campañas fallan
también en credibilidad, en calidad y más

8. BUZZ, WORD OF MOUTH, BOCA A BOCA
la cadena viral
inicia una “cadena” de envíos
crecimiento exponencial
aumenta visibilidad y efecto del mensaje
funciona de forma subconsciente
se transmite con boca a boca
puede desarrollar proporciones colosales
hay que maniobrar con rapidez y eficiencia

9. ETICA DEL BOCA A BOCA (WOMMA)
principios fundamentales
1. usuarios contentos siempre expresaran valores positivos sobre su marca
2. las opiniones honestas y genuinas son nuestro media
3. los marketers empiezan y simplifican los procesos de comunicación
4. no se puede crear boca a boca de mentira
5. el objetivo del marketing de boca a boca es de dar poder al consumidor
código ético del boca a boca
1. la protección y el respecto para el consumidor son fundamentales
2. honestad del ROI: honestad de Relación, Opinión, Identidad
3. siempre respectar las reglas de los ambientes de campaña
4. siempre manejar relaciones con menores de forma responsable
5. promocionar comunicaciones honestas y responsables
6. siempre proteger privacidad y grados de permisiones de los usuarios

10. LAS COMPONENTES VIRALES
los canales virales
internet / web
correo electrónico (email)
correo normal (database)
redes sociales
offline
los elementos virales
network existente / base de datos
interactividad y relacionalidad
continuidad después de la campaña
las claves virales
divertido
único y útil
espectacular
controvertido

11. LAS CINCO Es DEL MARKETING VIRAL
E
educational
entertaining
enlightening
engaging
ethic

12. VENTAJAS Y DESVENTAJAS
ventajas
bajo costo
fácil de transmitir
ocupa recursos ajenos
se aventaja de redes existentes
tomará vida propia
desventajas
mucho time-material
difícil de controlar
puede irse de mano…
… pero se pueden aplicar ajustes

13. ERRORES CLASICOS DEL MKTG VIRAL
tener miedo de las campañas virales
pues mejor dejarlas, no?
no tener objetivos definidos para la campaña
buzz: lancear productos, apoyar campañas, crear brand awareness
PR: crear historias para vuestras estrategias de relaciones publicas
lead acquisition: incrementar bases de datos para acciones directas
ventas: canalizar el trafico hacia web de ecommerce o ofertas especiales
advertainment: asociar el brand a una acción de publicidad viral
participación de marca: interacción viral entre usuarios y la marca
no conocer el proceso / fases del marketing viral
estratégica: identificar objetivos, y la integración con el plan de marketing
creativa: desarrollo de las ideas creativas en los formatos necesarios
productiva: formatos distintos necesitan medios distintos con tiempos y
costes distintos
seeding: lancear la campaña, asemillar en networks de usuarios relevantes
tracking: medir el trafico y la performance de la campaña viral

14. ERRORES CLASICOS DEL MKTG VIRAL
pensar que viral sea solo en internet
mejores campañas virales son cross-media: web, móviles, email, TV, offline...
creer que viral significa videos idiotas o xxx
hay seguramente maneras refinadas de ser virales sin llegar tan bajo
creer que el viral no pueda ser local
campañas en ingles o con música las ven más gente que una en euskera…
olvidar que la creatividad es muy importante
una simple plataforma de juego nunca llegará a ser viral
olvidar la simplicidad
el marketing viral no tiene que ser complicado, pensad en un contest
no saber porque se quiere hacer un viral
probablemente porqué está de moda

15. ERRORES CLASICOS DEL MKTG VIRAL
querer conseguir demasiados objetivos
fijarse en objetivos realistas, y hacer compromisos con el controlo de marca
usar la palabra “viral” en el contenido creativo
muchos usuarios pudieran rechazar la campaña pensando en virus
usar el mismo anuncio visto ya en televisión
mejor que los contenidos de la campaña viral sean nuevos y exclusivos
comisionar a su agencia “un juego”, o “un film”…
el formado tiene que ser determinado por objetivos y presupuesto
comprar una mailing list
los contenidos creativos de la campaña viral tendrán más éxito si serán
compartidos con usuarios influénciales en vuestros networks target

16. ERRORES CLASICOS DEL MKTG VIRAL
no usar hosting adecuados a trafico viral
suena bien en PR lo que se ha “crashado” el servidor por el trafico, pero….
fosilizarse en los números y en calcular ROI
las verdaderas campañas virales non son la que hacen millones de view.
mejor enfocarse el los resultados planeados y esperado, y medir sus KPIs
no tener en cuenta los costes de cada fase
hay que tener presupuesto por cada fase viral, de producción a seeding.
muchos clientes dejan la parte de seeding a discreción de las agencias, pero
nunca olvidarían el coste de airtime para publicidad en medios tradicionales
no trabajar con agencias especialistas
el marketing viral es un arte, no todas agencias tienen recursos adecuados

17. FASES DE UNA CAMPAÑA VIRAL
fases de la campaña
análisis de las oportunidades
fijar objetivos y métricas
diseñar campaña
producir todos los formatos necesarios
identificar “e-fluenciales” y canales de seeding
lancear la campaña
--- con e-fluenciales
--- con su networks
--- con email marketing
--- en social networks
--- con otros medios
ejecución de la campaña
medición continua de resultados y comentarios
intervenciones necesarias durante la campaña
reportes finales y análisis datos / objetivos

18. CARACTERISTICAS DE VIRALIDAD
DNA viral
impacto y rapidez
propagación y viralidad
noticiabilidad
costo razonable
retorno de la inversión
resultados medibles

19. CANALES VIRALES ON/OFFLINE
canales virales online
email, advergaming, web,
blogs, redes sociales
adsense, itunes
canales virales offline
radio, móviles, pantallas usuarios
advergaming, product placement
guerrilla marketing, unconventional

20. VIRAL
MARKETING
TARGETING

21. SELECCIÓN DEL PUBLICO OBJETIVO
podéis seleccionar vuestros networks
la manera más natural de empezar
podéis seleccionar los e-fluenciales
pero luego la campaña sigue por su cuenta
podéis seleccionar los canales
la parte de planning más importante
podéis seleccionar los mensajes
las mejores campañas virales son las que permiten interacción y
personalización por parte de los usuarios
pero no podéis seleccionar el publico final
la campaña es viral, verdad?

22. BUSCAR NETWORKS Y GRUPOS EN TARGET
hay que ser parte del circulo
participar a sus conversaciones, por lo menos un mes antes de la campaña

23. TARGET GROUPS: BLOGS

24. TARGET GROUPS: BLOGS

25. TARGET GROUPS: BLOGS

26. TARGET GROUPS: BLOGS

27. TARGET GROUPS: BLOGS

28. TARGET GROUPS: FACEBOOK

29. TARGET GROUPS: FACEBOOK

30. TARGET GROUPS: OPINIONES

31. TARGET GROUPS: OPINIONES

32. TARGET GROUPS: SHARING

33. TARGET GROUPS: SHARING

34. TARGET GROUPS: SHARING

35. TARGET GROUPS: SHARING

36. TARGET GROUPS: SHARING

37. TARGET GROUPS: SHARING

38. TARGET GROUPS: SHARING

39. TARGET GROUPS: SHARING

40. TARGET GROUPS: PREGUNTAS

41. TARGET GROUPS: PREGUNTAS

42. TARGET GROUPS: PREGUNTAS

43. TARGET GROUPS: ASTURIAS

44. TARGET GROUPS: BUSCA EL TUYO!
social networks
-- hay muchos networks
-- verticales, especializados
-- usuarios están en todos
-- muchas conversaciones
-- muchas oportunidades
-- pero hay que filtrar
-- no desperdiciar recursos

45. WELCOME TO
SOCIAL MEDIA
MARKETING

46. LAS CUATRO Ps DEL SOCIAL MEDIA MKTG
P
pasión
paciencia
persistencia
proactividad

47. NUEVA AGENDA DE LAS DOS JORNADAS
día dos - primera parte
herramientas básicas: blogs
el blog como instrumento de marketing y fenómeno social
herramienta blog básica: blogging y microblogging
herramienta blog básica: wordpress
focus: la importancia de tags y categorías
herramientas básicas: redes sociales
facebook: instrumento de marketing y fenómeno social
facebook: usuarios, paginas, grupos, aplicaciones y más
redes básicas: myspace, hi5, youtube, flickr, linkedin
redes básicas viajes/opiniones: de tripadvisor.com a trivago.es
otras herramientas: facebook, twitter, podcast, concursos, videos

48. NUEVA AGENDA DE LAS DOS JORNADAS
día dos - segunda parte
herramientas de marketing viral: videos
videos como herramienta de marketing viral
las cuatros E del marketing viral
videos en su web o compartidos?
estrategias de videos virales
no solo youtube: los principales portales videos
herramienta para distribución viral de videos: tubemogul
youtube marketing y más
videocasting, microvideos
marketing viral de éxito en el sector turístico
limpiadores de montanas de suiza
marketing hostelero en españa
asturias 2.0
plan borrador para el marketing turístico 2.0
ejercitación guiada

49. massimoburgio
sempoboard.global.europe
globalsearchinteractive
mediacamproma
asturiasparaisocultural
linkedin - facebook
sansebastian,
twitter - slideshare
donostiaeuskadi
creative commons a-nc-sl
20 avril, 2009
massimo.burgio@gmail.com
díauno
globalsearchinteractive.net
parte
segunda