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ユーザエクスペリエンスを正しく理解する-UXとUXデザイン
- 1. 2012年2月11日
WIAD2012 TOKYO
ユーザエクスペリエンスを正しく理解する
~UXとUXデザイン
答えはない
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by bookslope
千葉工業大学 デザイン科学科
Chiba Institute of Technology Department of Design
安藤 昌也
ando@sky.it-chiba.ac.jp
Copyright © Masaya Ando
- 2. 2
安藤 昌也
ANDO Masaya, Ph.D.
千葉工業大学 工学部 デザイン科学科 准教授
早稲田大学政治経済学部経済学科卒業。NTTデータ通信(現、NTTデータ)を経て、
1998年 アライド・ブレインズ株式会社の取締役シニアコンサルタント。早稲田大学、
国立情報学研究所、産業技術大学院大学など経て、2011年より現職。博士(学術)。
専門は、人間中心デザイン。UX(ユーザ体験)の研究者。
人間工学ISOの国内委員、人間中心設計推進機構 (HCD-net)理事を務める。
認定人間中心設計専門家 / 認定専門社会調査士
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- 3. 3
UX
user experience
ユーザー体験
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- 4. 4
UXD
UX
user experience
ユーザー体験
+
デザイン
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- 5. 5
1
UXとUXD
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- 6. 6
UXなんて難しくない
サプライパーティーだって
立派なユーザー体験だろ
http://www.balloonsbirthdayparty.net/surprise-party/
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- 7. 7
インダストリアル・デザインとしてのUXD
UX “体験”そのものは
ユーザーの個人的なもの
どんな“体験”をしてもらうか
計画すること
UXD
体験が量産・再生産される
仕組みを作ること
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- 8. 8
UXDのメインイシュー
計画的に“体験”を量産するために
どういうUXをどうとらえればよいか
Copyright © Masaya Ando
- 9. 9
ISO9241-210におけるUXの定義
ユーザエクスペリエンス(UX):
製品やシステム、サービスの利用、および/もしくは予想され
た使い方によってもたらされる人々の知覚と反応
l 注1:ユーザエクスペリンスは、使用前、使用中、使用後に起こる、ユーザの
感情、信念、嗜好、知覚、生理学的・心理学的な反応、態度、達成感の
すべてを含む。
l 注2:ユーザエクスペリエンスは、ブランドイメージ、見た目、機能、システムの
パフォーマンス、インタラクティブシステムのインタラクティブな振る舞い
と支援機能、事前の経験から生じたユーザの内的および身体的状態、
態度、スキルとパーソナリティ、利用状況の結果である。
l 注3: ユーザの個人的目標という観点から考えた時には、通常はユーザエク
スペリエンスに付随する知覚的・感情的な側面を、ユーザビリティは含
むことができる。ユーザビリティの基準を用いて、ユーザエクスペリエン
スの諸側面を評価することができる。
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- 10. 10
UXとユーザビリティ
モノサイド
ユーザサイド
コンテキスト
インタラクティブ
製品 相互作用
有効さ・効率 ユーザビリティ 満足度
ユーザエクスペリエンス
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- 11. 11
様々な視点からのUX
n 『UX白書』によるUXを期間の観点で区切る考え方は、
様々に用いられる言葉を整理するのに役立つ。
(出所:2011年2月:User Experience White Paper, HCD Value: “UX白書の翻訳と概要”資料)
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- 12. 12
UX把握の課題
使い続けられる心理構造
感情的な体験評価構造
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- 13. 13
2
UXの心理構造
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- 14. 14
実利用体験とユーザー心理
すごいニコニコ
使ってる感いっぱい
“日立いいわ”
実利用体験では、客観的な操作の達成度に関係なく
製品利用のモチベーションが強く影響
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- 15. 15
UX把握の課題
使い続けられる心理構造
感情的な体験評価構造
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- 16. 16
UXの心理構造~メンタルモデル精緻化仮説(安藤,2011)
n UXは実利用環境にある。生活における意味の中で、理
解=メンタルモデルを精緻化するプロセスと捉えてみる。
生活における
意味
強化
調整
意欲 理解
意欲
理解
意欲
理解
意欲
(期待)
時間の
流れ
利用 利用 利用 利用
エピソード
エピソード
エピソード
エピソード
UXは“理解”と“意欲”のつながりであり“意味”の強化
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- 17. 17
「おぼえる」と「わかる」 (佐伯, 1974)
おぼえる
覚える
覚えた
忘れる
忘れた
わかる
わかる
わかった
わかっている
「わかる」ためには
“?”が必要
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- 18. 18
インタラクションの2つのわかる体験
IA的“わかる” 関係論的“わかる”
(画像:http://www.maccare.jp/ipad/)
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- 19. 19
インタラクションの2つのわかる体験
IA的わかる
!
わ かる
構造展開 知 識
(画像:maker.usoko.net)
(http://iainstitute.org/)
意味の構造化
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- 20. 20
インタラクションの2つのわかる体験
関係論的わかる
?る!
か
わ
反応動作
経 験
(画像:http://www.maccare.jp/ipad/)
(画像:maker.usoko.net)
動き・変化の抽象化
(画像:http://pixta.jp/)
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- 21. 21
関係論的わかるの例〜学生によるスタディ作品
このコマのみ指で触れられること
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- 22. 22
相互補完的な2つの“わかる”と“意欲”
IA的わかる 関係論的わかる
意味の構造化
動き・変化の抽象化
(画像:http://pixta.jp/)
製品への関与度の向上 操作への効力感の向上
“わかる”を通して“意欲”を高める
一時的UXD
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まとめ: 総体としてのUXデザイン
n UXDは、エピソード的UXの積み上げでデザインされが
ちだが、意味的UXをアンカーにして初めて完成する。
UXD
長期に渡る製品との関わりに着目した • 商品としての意味
意味的・累積的UXのデザイン • 生活におけるモノの意味・価値
一定期間の製品との関わりに着目した • 文脈における利用
エピソード的UXのデザイン • 利用のパターン、ユースケース
製品との一時的な関わりに着目した • 操作感・利用感・受け答え
• わかりやすさ、理解しやすさ
一時的・瞬間的UXのデザイン
• デザインの美しさ
Copyright © Masaya Ando
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プレゼンテーションに関するお問い合わせ
n 安藤研究室は、総武線津田沼駅
3分の千葉工業大学津田沼キャ
ンパスにあります。
お近くにお寄りの際はぜひ!
l 安藤個人宛 連絡先
Mail: ando@sky.it-chiba.ac.jp
masaya.ando@gmail.com
Twitter: masaya21
Facebook: masaya ando
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