Jobs to be Done - Club de la innovación
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Jobs to be done: Una metodología que ha revolucionado la forma en que las empresas entienden las necesidades de sus clientes. Este es el resumen de la sesión donde aprendimos a ponerla en práctica, con casos reales de nuestros miembros del Club de la Innovación.
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- 4. Customer Jobs Un JOB es un problema que un cliente necesita resolver o una tarea que una persona necesita realizar. <Cliente> necesita <solucionarun problema> en <esta circumstancia> Los clientes no compran productos, los contratan para hacer un trabajo.
- 6. ¿Cómo mejoraría una Milkshake?
- 8. La gente no compra productos. Ellos los contratanpara resolver un problema que tienen en sus vidas. Si entendemos esos problemas, podemos encontrar oportunidades de innovación.
- 10. NECESIDADES DEL CLIENTE JOBS TO BE DONE “Ayúdeme a trabajar como un profesional” “Hágame eficiente en mi trabajo” JOB FUNCIONAL EMOCIONAL SOCIAL “Deme status profesional” “Deme confianza en que puedo realizar mi trabajo” Potencia: deme habilidad para penetrar en superficies densas Velocidad: ayúdeme a realizar mi trabajo rápido Confianza: prométame que puedo confiar en el equipo Versatilidad: deme la habilidad de trabajar en diferentes sitios Valor: demostrar mi habilidades Prestigio: mostrarle a otros que me enfoco en calidad, desde mi equipo hasta el resultado final
- 12. SNACKS
- 14. 1- PERSONA Motivación Barreras Ganancias Foto Descripción
- 15. 1- PERSONA Motivación Sentir que no pierdo mi tiempo Pasar tiempo con mi hijo Comer saludable Barreras Comer en al carro y manejar es peligroso Entretener a un niño requiere de esfuerzo Ganancias Seguridad al conducir Sentir que aprovecho mi tiempo Ver a mi hijo feliz Foto Descripción Mujer 32 años Trabaja Madre Maneja todos los días Se preocupa por su salud
- 16. 2- THE JOB 8#ROLE FUNCTIONAL What is the functional role of the job? #ROLE EMOTIONAL What is the emotional role of the job? JOB_TO_BE_DONE In the customer’s words - what is the job they are doing that causes them to pull the product or service into their life? SIT Wh jour “ HELGE TENNØ THE JOB ¿Por qué? ¿Cuándo? ¿A dónde? Jobs to be done Funcional Emocional Social La oficina me queda lejos y prefiero levantarme más tarde y desayunar de camino Camino al trabajo En el carro Alimentarme y que sea rico Entretenerme Manejar de forma segura Sentir que aprovechar mi tiempo Llegar a la oficina con una bebida “cool”
- 17. 3- PRIORIZAR Job to be done Tipo de Job Niveles de Prioridad Prioridad Fun Soc Emo Bajo Med Alto 0____________________10 Importante 0____________________10 Insatisfecho 0____________________10 Alto valor 0____________________10 Importante 0____________________10 Insatisfecho 0____________________10 Alto valor 0____________________10 Importante 0____________________10 Insatisfecho 0____________________10 Alto valor 0____________________10 Importante 0____________________10 Insatisfecho 0____________________10 Alto valor 0____________________10 Importante 0____________________10 Insatisfecho 0____________________10 Alto valor
- 18. 3- PRIORIZAR Job to be done Tipo de Job Niveles de Prioridad Prioridad Fun Soc Emo Bajo Med Alto 0____________________10 Importante 0____________________10 Insatisfecho 0____________________10 Alto valor 0____________________10 Importante 0____________________10 Insatisfecho 0____________________10 Alto valor 0____________________10 Importante 0____________________10 Insatisfecho 0____________________10 Alto valor 0____________________10 Importante 0____________________10 Insatisfecho 0____________________10 Alto valor 0____________________10 Importante 0____________________10 Insatisfecho 0____________________10 Alto valor “Algo que hacer mientras manejo a mi destino en la mañana” “Entretener a mi hijo por las tardes” X X X X
- 19. 4- JOB TO BE DONE Soy (persona) necesito/quiero (acción) para (job-to-be-done)
- 20. 54- JOB TO BE DONE Soy (persona) necesito/quiero (acción) para (job-to-be-done) Mujer de 32 años que trabaja y conduce todos los días una hora de ida y una hora de regreso a la oficina y sentir que hago el mejor uso de mi tiempo, incluso cuando manejo a la oficina. entretenerme en durante el camino
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