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Des Réseaux sociaux aux réseaux
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Gestion de
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Agenda (Partie 1)
 Les réseaux sociaux en 2015
 Tout est social ET numérique en 2015
 Financement de projet (crowdfunding)
 Co-création (crowdsourcing)
 Gestion des contenus (curation)
 Le fonctionnement de Facebook et ce qu’il peut nous
apprendre dans la gestion de projet
 Comment les réseaux sociaux d’entreprise s’inspirent
des réseaux sociaux ?
 BlueKiwi
 Yammer
 Synthèse sur les enseignements de l’analyse des
réseaux sociaux sur l’animation des communautés
Les tendances 2015
Facebook de plus en plus cher et de moins en moins
diffuseur d’informations de ses utilisateurs / média
plus que réseau
Twitter se monétise et se professionnalise
Instagram, 200 millions d’utilisateurs
Google Plus pourrait disparaître
LinkedIn, plus de 9 marketeurs sur 10 l’utilisent en
BtoB
Deux films pour comprendre les
réseaux sociaux en 2015
 Les grands chiffres et tendances 2015 (Novius
TV) :
https://www.youtube.com/watch?v=m4cxg1z0c4c
 Tendances social media 2015 (Kantar Media
News Intelligence) :
https://www.youtube.com/watch?v=VwkJmt9mTts
Le Social Media est partout….
Exemple, créer un nouveau produit ou
lancer un projet grâce à une plate-
forme sociale crowdfunding
mymajorcompany
Marketing
participatif
Crowdfundin
g
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g
Curation
Le Social Media est partout….
Exemple, créer un nouveau produit ou
lancer un projet grâce à une plate-
forme sociale crowdfunding
Quelques statistiques
KissKissbankbank
Quelques statistiques
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L’utilisation du crowdsourcing par les
marques, l’exemple d’eYeka
http://www.digitalinformationworld.com/2014/09/the-definitive-guide-to-fundraising-
sites-infographic.html
Des réseaux sociaux aux réseaux sociaux d’entreprise (2015)
ROMI
Return on marketing
investment
Une compagnie de plus en plus
asiatique
Problème de rémunération des
contributeurs
Désintermédiation client –agences-
La curation, un apporteur de contenu
pour nourrir un projet
 La curation de contenu est une pratique qui
consiste à sélectionner, éditer et partager les
contenus les plus pertinents du Web pour une
requête ou un sujet donné. (source Wikipédia)
Sélection
Editorialisation
Partage
Agrégation
Contenu
Création
Les outils / Pearltrees
 Pearltrees est un service qui permet à ses
utilisateurs d'organiser, d'explorer et de partager
des pages web, des notes, des photos ou des
fichiers.
 Suivant la logique du curation de contenu (faire
ressortir le meilleur contenu du web), Pearltrees
fait à la fois office d'agrégateur de contenu mais
aussi de moteur de recherche communautaire.
(Source Wikipedia)
Organiser ses dossiers
par thématiques
Explorer les collections
d’autres membres et les
ajouter à sa collection
Faire découvrir un
domaine particulier à ses
contacts en partageant
des collections
Les outils/ Scoop-it !
Baladons nous sur les réseaux et
découvrons les concepts du social
 Facebook
 Reach, engagement
 Twitter
 Hashtag – tag – mot clé
 Google Plus
 Affinité
 Communautés
 Interface utilisateur (Twitter=Facebook)
 LinkedIn
 Force des liens faibles
 Centralité
Web Analytics – ROI
E-réputation (Klout..)
Viralité, bouche à
oreille, conversations
Communication unifiée
Facebook
 Le Graphe Facebook
 Les principales métriques d’une page Facebook
Le graphe Facebook
 Moteur de recherche sémantique qui relie les
fans, les photos, les lieux, les centres d’intérêt,
les statuts…
Qui sont les influenceurs de mon
réseau ?
Qui communique avec qui ?
Existe-t-il des sous-communautés au
sein de ma communauté ?
Quel contenu privilégier ?
Auprès de qui ?
Les métriques d’une page Facebook
 J’aime
 Portée (reach, couverture)
 Engagement
Le suivi des « J’aime » (1)
Une incitation continuelle à faire de la
publicité
Le suivi des j’aime (2)
Une différence entre l’organique et le payé
Le suivi des « j’aime » (3)
Attention, il faut au moins 30 j’aime
pour accéder aux stats !
 Les statistiques sont généralement calculées sur
7 jours glissants
 Engagement
 Engagement : personnes qui ont aimé, commenté ,
cliqué ou partagé une publication
 Facebook fournit ces statistiques par publication
 On peut donc choisir de privilégier un type de
publication qui génère le plus d’engagement.
Visualisation de l’engagement par
publication
Engagement sur 7 jours
Engagement par publication
Meilleure publication e-mailing et
guide pratique des réseaux sociaux
Visualisation de la portée des
publications
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La portée des publications par type
d’action
La portée totale des
publications
PORTEE = REACH=COUVERTURE
La portée par publication
Quelle publication a été beaucoup vue ?
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investissement publicitaire a été beaucoup
vue ?
Organique/payé
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Onglets d’Adidas
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nous, Contact Tab
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ligne
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tard dans la soirée
Type de publication
Plutôt du statut que du lien
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autres et leurs publications les plus
performantes
Les personnes qui aiment la page
E-Marketing au Cnam sont…
Quelques indicateurs à suivre
 Suivre son taux d’engagement
(Engagement/Portée) x 100
 Atteindre un grand nombre de ses fans ne sert à
rien s’ ils ne réagissent pas à la publication
 Regarder cet indicateur par publication et en
général
 Suivre le nombre de publications masquées
Publications masquées
Taux d’engagement
Nombre de personnes qui
ont cliqué sur la
publication après l’avoir
vue
Quelques règles pour animer sa
page
source : http://socialmediapro.fr/15-techniques-pour-avoir-plus-de-jaime-et-
partages-sur-facebook/
 Poster de façon régulière
 Rester dans le contexte de sa page
 Ne postez pas « compliqué », soyez simple
 Soyez amusant
 Chercher l’interaction (les likes, le partage)
 Organiser un jeu concours
 Utiliser une liste / 5 étapes pour…
 Postez des actualités
 Personnalisez, soyez authentique
 Message court (100 à 150 caractères)
 Toujours des images et/ou de la vidéo
 Publication positive (j’aime), publication négative (commentaires)
Attention !
Facebook
commence à
faire la chasse
aux publications
qu’on voit partout
ou aux appels
aux Like
La difficile gestion du Edge
Rank
L’algorithme de Facebook dit Edge Rank met en avant les
publications susceptibles d’être les plus appréciées. En un sens, ces
publications sont des recommandations que le réseau promeut en
vue d’améliorer l’expérience utilisateur et la qualité des contenus
Edge Rank = ∑ (affinité x poids x récence)
-affinité : nombre d’interactions entre le lecteur et l’émetteur de la
publication (commentaires, nombre de J’aime…)
-poids : poids de la publication c’est-à-dire nombre de
commentaires, de j’aime et de partages qu’elle génère
-récence : fraîcheur de la publication
L’indicateur le plus délicat, l’affinité
Source :
http://blog.getpos
trocket.com/2013
/04/infographic-
facebook-
edgerank-102-
understanding-
how-news-feed-
stories-are-
filtered/
Le Edge Rank
Un algorithme très critiqué
En moyenne, seuls 16 à 20% de vos « fans »
vont vraiment voir les contenus que vous
publiez sur Facebook apparaître dans leur fil
d’actualité.
Une seule solution : payez !!
Story Bumping
Mettre en haut du fil d’actualité des
publications anciennes continuant à
recevoir des interactions (j’aime, partages,
commentaires)
Photos désormais considérées comme
contenu pauvre
Informations pertinentes provenant de
sites médias
Outils pour aller plus loin
Les réseaux sociaux inspirent les
réseaux sociaux d’entreprise
L’utilisation de l’interface Facebook par les
réseaux sociaux d’entreprise, quelques
exemples
http://www.journaldunet.com/solutions/reseau-social-d-entreprise/matrice-lecko-
des-reseaux-sociaux-d-entreprise.shtml
L’intégration des fonctions
métiers
Des réseaux sociaux aux réseaux sociaux d’entreprise (2015)
Perception des RSE par les
entreprises du CAC 40 (1)
Perception des RSE par les
entreprises du CAC 40 (2)
Les RSE deviennent incontournables
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Mais la difficile construction de
l’engagement
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Des réseaux sociaux aux réseaux sociaux d’entreprise (2015)
Des réseaux sociaux aux réseaux sociaux d’entreprise (2015)
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Les RSE pour les nuls
https://www.youtube.com/watch?v=X6_BTBA4SZQ
BlueKiwi, fonctionnalités (1)
Bluekiwi, fonctionnalités (2)
La Plate-forme Facebook
Bluekiwi
https://www.youtube.com/watch?v=CdqMv-
iIe7s
Interface Bluenove, j’innove, tu
innoves, elle innove : parlons-en !
BlueKiwi et la Poste
BlueKiwi, an atos company et La
Poste
 Collaboration avec le département des
innovations et des services (le Dides)
 Challenge : faire travailler ensemble des
collaborateurs d’autres divisions et zones
géographiques
 Echanger de l’information
 Créer de l’intelligence collective
 Utilisation du BlueNove system par près de 344
membres innovateurs du groupe
 62506 visites
 4300 notes
 3800 commentaires
BlueKiwi et Lecko
Des réseaux sociaux aux réseaux sociaux d’entreprise (2015)
Yammer
 Lancé en 2008 et présenté comme un outil de micro-
blogging à destination des entreprises (le Twitter des
entreprises)
 Idée : David O. Sacks, le fondateur du site de
généalogie Geni, avait créé un logiciel interne pour
favoriser la collaboration de ses collaborateurs et
l'idée lui vint de le proposer aux entreprises.
 Yammer fonctionne sur le principe du freemium:
service de base gratuit puis des versions premium
payantes sur la base de tarifs d'environ 5$ par
utilisateur et par mois.
 Le service Premium offre des contrôles administratifs,
des outils de sécurité renforcée, l'export de données,
le suivi des mots clés, l'intégration d'annuaire,
l'analyse de réseau, l'intégration SharePoint, ...
Interface de Yammer = Interface de
Facebook
Des réseaux sociaux aux réseaux sociaux d’entreprise (2015)
Yammer et Microsoft (1)
 Rachat par Microsoft en 2012 pour 1,2 milliard de
dollars (960 millions d'euros)
 Objectif : permettre au numéro un mondial des
logiciels d'offrir des prestations de type Facebook à
ses clients professionnels
 Yammer, créé il y a quatre ans, revendiquait, dès
2012, cinq millions d'utilisateurs. L'entité est intégrée
à la division "Office" de Microsoft.
 L'offre de Microsoft, qui détient une petite partie du
capital de Facebook, a valorisé chaque utilisateur de
Yammer à 240 dollars.
Yammer et Microsoft (2)
 Intégration à la suite Office de Microsoft
 Traduction automatique de messages
 Intégration des boutons Like et Follow
 Intégration du flux d’actualités Yammer à
Sharepoint Online
4 idées transformées en brevets chez PSA Peugeot
Citroën grâce à la plateforme collaborative Sharepoint
 Challenge Interne 2012 : thème, les voitures connectées
 Gamification
 Points aux concepts les plus originaux
 Idées ayant recueilli le plus de points évaluées par des
experts internes
 "Le premier challenge a donné lieu à 3 500 commentaires
proposés par 1 300 participants et 85 idées sélectionnées
par les experts dont une dizaine ont été reçues et 4 ont
débouché sur des brevets", note Mathilde Parlier Blot,
responsable de l'innovation collaborative et participative
chez PSA Peugeot Citroën.
 Challenge 2013 : thème, la réduction des coûts
 Utilisation de Sharepoint.
 Le deuxième challenge, qui portait sur le thème de la
réduction des coûts, a remporté un succès encore plus
grand (3 600 participants, 14 000 commentaires et 200
idées retenues).
 Challenge 2014 : les collaborateurs chinois du groupe
Yammer et la détection des
influenceurs
Yammer a annoncé un partenariat avec le
spécialiste de la mesure de l'infuence en
ligne, Klout. "La coopération entre Klout et
Yammer permet aux utilisateurs de publier
leur score Klout et leur expertise directement
sur leur profil Yammer.
Yammer et Crédit agricole
https://www.youtube.com/watch?v=uDCKtliWlzc
Air France et Yammer
Air France et Yammer, pourquoi ?
 Projet de réforme de la sécurité des vols
 Mise à disposition d'iPad auprès de la population
des pilotes - avec pour objectif de remplacer la
documentation papier utilisée dans les cockpits
 Etablir un management de proximité avec les
pilotes pour créer du lien et répondre plus
efficacement à leurs besoins en termes de partage
de documents, de discussions, de formations, etc.
 Réorganisation : DGA Air France / Managers
Pilotes, créer du lien avec les pilotes
 AIR France recherche alors un outil pour
développer ce nouveau management de proximité.
Air France et Yammer, comment
?
 Proposition : SharePoint 2010, repoussé par la direction
 Yammer proposé en juin 2013 par la direction, accepté
dans la foulée
 Possibilités
 Programmes de formation
 Cours en e-learning
 Thèmes d’instruction
 Phase 1, Groupe de discussion Manager portant sur la
stratégie économique d'Air France. Sans succès.
 Phase 2, Création de groupes métiers pour aider les
managers dans leurs tâches quotidiennes. Succès.
 Phase 3, Ouverture de Yammer à l'ensemble de la
population de pilotes, soit plus de 4 000 collaborateurs,
ainsi qu'au personnel au sol (1 000 collaborateurs) d'ici
l'été 2014.
Air France et Yammer, comment
? Groupes fermés, ouverts, bonnes pratiques
 Inclure des liens vers les groupes Yammer dans
les documents PDF envoyés aux pilotes en leur
permettant d'y accéder via l'identifiant/mot de
passe de leur compte Air France, et non pas via
un système d'authentification forte .
 Fonction SSO (La fonction SSO permet une
authentification UNIQUE pour accéder aux
applications disponibles pour un utilisateur, single
sign on).
 Des groupes ouverts ont été créés, par exemple
Pilot Pad, un groupe dans lequel les pilotes
partagent leurs avis sur l'usage des tablettes
tactiles dans leur travail.
 Coût
Jive, leader des fonctions
sociales
 https://www.youtube.com/watch?v=v-hvQzsHsZw
Liferay, leader des fonctions
métier
 https://www.youtube.com/watch?v=npM1MfoByog
Conclusion
Comprendre l’émergence des communautés en ligne : communautés de pratique
et miccroblogging
Enseignements 1
oPlus une communauté devient active, plus les degrés (liens entre ses membres)
croissent.
oIl doit exister une faible connectivité (réseau large et non resserré) pour que la
communauté perdure.
oUn nombre important d’agents doit jouer le rôle de ponts et avoir des compétences
suffisamment larges pour qu’elles puissent se chevaucher.
oAu-delà de 150 membres, désintérêt pour la communauté.
oNécessité de développer les régions moyennes (groupes isolés destinés à devenir
de grands composants).
oIntégration au sein d’une communauté active, développement du besoin
d’interaction de l’individu.
L’ARS
Analyse des
réseaux
sociaux
La viralité modélisée par l’ARS
Enseignements 2
oLes internautes échappant à l’action du marketing viral ne sont pas forcément
ceux qui présentent de faibles relations interindividuelles.
oLes communautés en ligne décentralisées (membres tous reliés entre eux) seraient
plus propices à la diffusion d’informations virales que les communautés centralisées
(regroupées autour d’individus jouant un rôle central).
oIl existe un lien confiance-amitié. L’amitié peut se modéliser par l’observation des
liens forts. Ces liens forts sont : la similarité (profil commun), la connectivité (nombre
d’amis en commun) ou la connectivité transactionnelle (nombre de messages sur un
mur dans le cas de Facebook)
Leadership et ARS : le bruit de fond du leader
Enseignements 3
oLes liens faibles jouent comme un effet d’amplification des signaux émis par les
agents à forte centralité (bruit de fond du leader)
oLe leadership ne peut être une position figée. L’ARS suit l’évolution de l’intensité
des relations inter-individuelles
oLorsque le réseau est fragmenté, les agents à fort charisme sont identifiables mais
le nombre d’individus qu’ils influencent est assez restreint
oLes trous structuraux peuvent bloquer la diffusion de l’innovation
La créativité au sein des communautés en ligne : une approche par l’ARS
Enseignements 4
Quantifier la créativité d’un individu
Modélisation des forums collaboratifs
Participation réussie : passage d’individus périphériques à une posture centrale
La gestion de l’hostilité : une cartographie des conflits
Enseignements 5
oCartographie sociale des conflits et des querelles dans le Wikipédia Francophone
oGraphes d’accord et de désaccord
oDésaccord : contributeurs marginaux faiblement connectés
oContributeurs centraux : accord si chacun « gère son territoire »
oCommunautés de marque : identifier les individus du désaccord, procéder
à leur isolement
Les concepts des réseaux sociaux
appliqués aux réseaux sociaux
d’entreprise
 Simplicité de l’interface
 Tags
 Communautés
 Détection des influenceurs
 Social Graph
 Web Analytics
 Force des liens faibles
 ROI, RONI (Risk of non investment)
 Loi de Metcalfe
 Bouche à oreille
 Affinité
Agenda (Partie 2)
 Focus sur Twitter
 Recherches sur un sujet
 Recherches sur des influenceurs ou des utilisateurs
Twitter, audience (source
GlobalWebIndex)
 271 millions d’utilisateurs actifs mensuels
 6 à 7 millions d’utilisateurs en France
 59% des twittos utilisent Twitter chaque jour
 38% l’utilisent plusieurs fois
Résultats Twitter
Octobre 2014
361 millions de dollars,
en hausse de 114 % en
un an, et un bénéfice net
de 7 millions de dollars
Twitter et l’engagement
 Se définit comme un acteur de la Native
Advertising
 Clic sur une bannière 0,1% versus Clic sur une
publicité Twitter entre 3 et 4%
 38% tweetent
 31% regardent les tendances
 31% utilisent le search (moteur interne)
 40% publient du contenu
Source :
Twitter
Une croissance externe soutenue
 Crashlytics (acquis en 2013, outil d’analyse de plantage d’une
application mobile)
 Mopub (acquis en 2013, système d'enchères permettant de
placer automatiquement des publicités sur des applications
pour smartphones)
 Namo Media (acquis en 2014, intègre des publicités natives
dans les applications mobiles)
 Tap Commerce (acquis en 2014, incite à revenir sur une
application ou à en télécharger une autre appartenant au
même groupe)
 Mitro Labs (acquis en 2014, spécialisée dans la protection, la
gestion et le partage des mots de passe)
 Gnip (acquis en 2014, permet l’analyse poussée des tweets
publics)
 Bluefin Labs ( acquis en 2013, spécialisé dans la mesure des
commentaires des internautes sur les programmes de
Des solutions analytics
innovantes
 2 milliards de tweets en une semaine
 Nom : Firehose, masse de données générées par
Twitter (données accessibles moins de 1%)
 Accès aux tweets (big data) : Certified Data
Reseller Products
 Twitter ID (suivre l’utilisateur quelque soit le Device)
Les
certifiés
Topsy
Datasift
Gnip
Le Twitter Id, utilisation
 Proposer ses publicités ciblées en tirant
profit des informations publiques d’un
compte (nom du compte, description) mais
aussi de son email en fonction d’une base
de données CRM que Twitter a construit ,
des données acquises sur Internet ou via
des partenaires.
Source
WebLife
Source Journal du
Net
Autres outils
de Web
Analytics
Source : Journal du Net https://vimeo.com/72481768
Source : Journal
du Net
Des réseaux sociaux aux réseaux sociaux d’entreprise (2015)
Des réseaux sociaux aux réseaux sociaux d’entreprise (2015)
Des réseaux sociaux aux réseaux sociaux d’entreprise (2015)
Des réseaux sociaux aux réseaux sociaux d’entreprise (2015)
Des réseaux sociaux aux réseaux sociaux d’entreprise (2015)
Des réseaux sociaux aux réseaux sociaux d’entreprise (2015)
Des réseaux sociaux aux réseaux sociaux d’entreprise (2015)
Imaginez les fonctionnalités de votre
réseau en vous fondant sur votre
projet
 Quelques idées…
Des réseaux sociaux aux réseaux sociaux d’entreprise (2015)
Des réseaux sociaux aux réseaux sociaux d’entreprise (2015)
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Des réseaux sociaux aux réseaux sociaux d’entreprise (2015)

  • 1. Ou la transposition de concepts permettant la gestion de projet Des Réseaux sociaux aux réseaux sociaux d’entreprise (RSE) Gestion de projet Outils sociaux Concepts du digital
  • 2. Agenda (Partie 1)  Les réseaux sociaux en 2015  Tout est social ET numérique en 2015  Financement de projet (crowdfunding)  Co-création (crowdsourcing)  Gestion des contenus (curation)  Le fonctionnement de Facebook et ce qu’il peut nous apprendre dans la gestion de projet  Comment les réseaux sociaux d’entreprise s’inspirent des réseaux sociaux ?  BlueKiwi  Yammer  Synthèse sur les enseignements de l’analyse des réseaux sociaux sur l’animation des communautés
  • 3. Les tendances 2015 Facebook de plus en plus cher et de moins en moins diffuseur d’informations de ses utilisateurs / média plus que réseau Twitter se monétise et se professionnalise Instagram, 200 millions d’utilisateurs Google Plus pourrait disparaître LinkedIn, plus de 9 marketeurs sur 10 l’utilisent en BtoB
  • 4. Deux films pour comprendre les réseaux sociaux en 2015  Les grands chiffres et tendances 2015 (Novius TV) : https://www.youtube.com/watch?v=m4cxg1z0c4c  Tendances social media 2015 (Kantar Media News Intelligence) : https://www.youtube.com/watch?v=VwkJmt9mTts
  • 5. Le Social Media est partout…. Exemple, créer un nouveau produit ou lancer un projet grâce à une plate- forme sociale crowdfunding mymajorcompany Marketing participatif Crowdfundin g Crowdsourcin g Curation
  • 6. Le Social Media est partout…. Exemple, créer un nouveau produit ou lancer un projet grâce à une plate- forme sociale crowdfunding
  • 9. L’utilisation du crowdsourcing par les marques, l’exemple d’eYeka
  • 13. Une compagnie de plus en plus asiatique Problème de rémunération des contributeurs Désintermédiation client –agences-
  • 14. La curation, un apporteur de contenu pour nourrir un projet  La curation de contenu est une pratique qui consiste à sélectionner, éditer et partager les contenus les plus pertinents du Web pour une requête ou un sujet donné. (source Wikipédia) Sélection Editorialisation Partage Agrégation Contenu Création
  • 15. Les outils / Pearltrees  Pearltrees est un service qui permet à ses utilisateurs d'organiser, d'explorer et de partager des pages web, des notes, des photos ou des fichiers.  Suivant la logique du curation de contenu (faire ressortir le meilleur contenu du web), Pearltrees fait à la fois office d'agrégateur de contenu mais aussi de moteur de recherche communautaire. (Source Wikipedia)
  • 16. Organiser ses dossiers par thématiques Explorer les collections d’autres membres et les ajouter à sa collection Faire découvrir un domaine particulier à ses contacts en partageant des collections
  • 18. Baladons nous sur les réseaux et découvrons les concepts du social  Facebook  Reach, engagement  Twitter  Hashtag – tag – mot clé  Google Plus  Affinité  Communautés  Interface utilisateur (Twitter=Facebook)  LinkedIn  Force des liens faibles  Centralité Web Analytics – ROI E-réputation (Klout..) Viralité, bouche à oreille, conversations Communication unifiée
  • 19. Facebook  Le Graphe Facebook  Les principales métriques d’une page Facebook
  • 20. Le graphe Facebook  Moteur de recherche sémantique qui relie les fans, les photos, les lieux, les centres d’intérêt, les statuts… Qui sont les influenceurs de mon réseau ? Qui communique avec qui ? Existe-t-il des sous-communautés au sein de ma communauté ? Quel contenu privilégier ? Auprès de qui ?
  • 21. Les métriques d’une page Facebook  J’aime  Portée (reach, couverture)  Engagement
  • 22. Le suivi des « J’aime » (1) Une incitation continuelle à faire de la publicité
  • 23. Le suivi des j’aime (2) Une différence entre l’organique et le payé
  • 24. Le suivi des « j’aime » (3)
  • 25. Attention, il faut au moins 30 j’aime pour accéder aux stats !  Les statistiques sont généralement calculées sur 7 jours glissants  Engagement  Engagement : personnes qui ont aimé, commenté , cliqué ou partagé une publication  Facebook fournit ces statistiques par publication  On peut donc choisir de privilégier un type de publication qui génère le plus d’engagement.
  • 26. Visualisation de l’engagement par publication Engagement sur 7 jours Engagement par publication Meilleure publication e-mailing et guide pratique des réseaux sociaux
  • 27. Visualisation de la portée des publications Nombre de personnes ayant vu les publications
  • 28. La portée des publications par type d’action
  • 29. La portée totale des publications PORTEE = REACH=COUVERTURE
  • 30. La portée par publication Quelle publication a été beaucoup vue ?
  • 31. Quelle publication qui a fait l’objet d’un investissement publicitaire a été beaucoup vue ? Organique/payé
  • 32. Visites de vos onglets Onglets d’Adidas Le plus important pour nous, Contact Tab
  • 33. Les publications de tiers sur la page Un indicateur d’implication
  • 35. Publier quand mes fans sont en ligne Plutôt le vendredi et plutôt tard dans la soirée
  • 36. Type de publication Plutôt du statut que du lien
  • 37. Possibilité de surveiller les pages des autres et leurs publications les plus performantes
  • 38. Les personnes qui aiment la page E-Marketing au Cnam sont…
  • 39. Quelques indicateurs à suivre  Suivre son taux d’engagement (Engagement/Portée) x 100  Atteindre un grand nombre de ses fans ne sert à rien s’ ils ne réagissent pas à la publication  Regarder cet indicateur par publication et en général  Suivre le nombre de publications masquées
  • 41. Taux d’engagement Nombre de personnes qui ont cliqué sur la publication après l’avoir vue
  • 42. Quelques règles pour animer sa page source : http://socialmediapro.fr/15-techniques-pour-avoir-plus-de-jaime-et- partages-sur-facebook/  Poster de façon régulière  Rester dans le contexte de sa page  Ne postez pas « compliqué », soyez simple  Soyez amusant  Chercher l’interaction (les likes, le partage)  Organiser un jeu concours  Utiliser une liste / 5 étapes pour…  Postez des actualités  Personnalisez, soyez authentique  Message court (100 à 150 caractères)  Toujours des images et/ou de la vidéo  Publication positive (j’aime), publication négative (commentaires) Attention ! Facebook commence à faire la chasse aux publications qu’on voit partout ou aux appels aux Like
  • 43. La difficile gestion du Edge Rank L’algorithme de Facebook dit Edge Rank met en avant les publications susceptibles d’être les plus appréciées. En un sens, ces publications sont des recommandations que le réseau promeut en vue d’améliorer l’expérience utilisateur et la qualité des contenus Edge Rank = ∑ (affinité x poids x récence) -affinité : nombre d’interactions entre le lecteur et l’émetteur de la publication (commentaires, nombre de J’aime…) -poids : poids de la publication c’est-à-dire nombre de commentaires, de j’aime et de partages qu’elle génère -récence : fraîcheur de la publication
  • 44. L’indicateur le plus délicat, l’affinité Source : http://blog.getpos trocket.com/2013 /04/infographic- facebook- edgerank-102- understanding- how-news-feed- stories-are- filtered/
  • 45. Le Edge Rank Un algorithme très critiqué En moyenne, seuls 16 à 20% de vos « fans » vont vraiment voir les contenus que vous publiez sur Facebook apparaître dans leur fil d’actualité. Une seule solution : payez !! Story Bumping Mettre en haut du fil d’actualité des publications anciennes continuant à recevoir des interactions (j’aime, partages, commentaires) Photos désormais considérées comme contenu pauvre Informations pertinentes provenant de sites médias
  • 46. Outils pour aller plus loin
  • 47. Les réseaux sociaux inspirent les réseaux sociaux d’entreprise
  • 48. L’utilisation de l’interface Facebook par les réseaux sociaux d’entreprise, quelques exemples http://www.journaldunet.com/solutions/reseau-social-d-entreprise/matrice-lecko- des-reseaux-sociaux-d-entreprise.shtml
  • 51. Perception des RSE par les entreprises du CAC 40 (1)
  • 52. Perception des RSE par les entreprises du CAC 40 (2)
  • 53. Les RSE deviennent incontournables Source : Lecko
  • 54. Mais la difficile construction de l’engagement
  • 60. Les RSE pour les nuls https://www.youtube.com/watch?v=X6_BTBA4SZQ
  • 64. Interface Bluenove, j’innove, tu innoves, elle innove : parlons-en !
  • 65. BlueKiwi et la Poste
  • 66. BlueKiwi, an atos company et La Poste  Collaboration avec le département des innovations et des services (le Dides)  Challenge : faire travailler ensemble des collaborateurs d’autres divisions et zones géographiques  Echanger de l’information  Créer de l’intelligence collective  Utilisation du BlueNove system par près de 344 membres innovateurs du groupe  62506 visites  4300 notes  3800 commentaires
  • 69. Yammer  Lancé en 2008 et présenté comme un outil de micro- blogging à destination des entreprises (le Twitter des entreprises)  Idée : David O. Sacks, le fondateur du site de généalogie Geni, avait créé un logiciel interne pour favoriser la collaboration de ses collaborateurs et l'idée lui vint de le proposer aux entreprises.  Yammer fonctionne sur le principe du freemium: service de base gratuit puis des versions premium payantes sur la base de tarifs d'environ 5$ par utilisateur et par mois.  Le service Premium offre des contrôles administratifs, des outils de sécurité renforcée, l'export de données, le suivi des mots clés, l'intégration d'annuaire, l'analyse de réseau, l'intégration SharePoint, ...
  • 70. Interface de Yammer = Interface de Facebook
  • 72. Yammer et Microsoft (1)  Rachat par Microsoft en 2012 pour 1,2 milliard de dollars (960 millions d'euros)  Objectif : permettre au numéro un mondial des logiciels d'offrir des prestations de type Facebook à ses clients professionnels  Yammer, créé il y a quatre ans, revendiquait, dès 2012, cinq millions d'utilisateurs. L'entité est intégrée à la division "Office" de Microsoft.  L'offre de Microsoft, qui détient une petite partie du capital de Facebook, a valorisé chaque utilisateur de Yammer à 240 dollars.
  • 73. Yammer et Microsoft (2)  Intégration à la suite Office de Microsoft  Traduction automatique de messages  Intégration des boutons Like et Follow  Intégration du flux d’actualités Yammer à Sharepoint Online
  • 74. 4 idées transformées en brevets chez PSA Peugeot Citroën grâce à la plateforme collaborative Sharepoint  Challenge Interne 2012 : thème, les voitures connectées  Gamification  Points aux concepts les plus originaux  Idées ayant recueilli le plus de points évaluées par des experts internes  "Le premier challenge a donné lieu à 3 500 commentaires proposés par 1 300 participants et 85 idées sélectionnées par les experts dont une dizaine ont été reçues et 4 ont débouché sur des brevets", note Mathilde Parlier Blot, responsable de l'innovation collaborative et participative chez PSA Peugeot Citroën.  Challenge 2013 : thème, la réduction des coûts  Utilisation de Sharepoint.  Le deuxième challenge, qui portait sur le thème de la réduction des coûts, a remporté un succès encore plus grand (3 600 participants, 14 000 commentaires et 200 idées retenues).  Challenge 2014 : les collaborateurs chinois du groupe
  • 75. Yammer et la détection des influenceurs Yammer a annoncé un partenariat avec le spécialiste de la mesure de l'infuence en ligne, Klout. "La coopération entre Klout et Yammer permet aux utilisateurs de publier leur score Klout et leur expertise directement sur leur profil Yammer.
  • 76. Yammer et Crédit agricole https://www.youtube.com/watch?v=uDCKtliWlzc
  • 77. Air France et Yammer
  • 78. Air France et Yammer, pourquoi ?  Projet de réforme de la sécurité des vols  Mise à disposition d'iPad auprès de la population des pilotes - avec pour objectif de remplacer la documentation papier utilisée dans les cockpits  Etablir un management de proximité avec les pilotes pour créer du lien et répondre plus efficacement à leurs besoins en termes de partage de documents, de discussions, de formations, etc.  Réorganisation : DGA Air France / Managers Pilotes, créer du lien avec les pilotes  AIR France recherche alors un outil pour développer ce nouveau management de proximité.
  • 79. Air France et Yammer, comment ?  Proposition : SharePoint 2010, repoussé par la direction  Yammer proposé en juin 2013 par la direction, accepté dans la foulée  Possibilités  Programmes de formation  Cours en e-learning  Thèmes d’instruction  Phase 1, Groupe de discussion Manager portant sur la stratégie économique d'Air France. Sans succès.  Phase 2, Création de groupes métiers pour aider les managers dans leurs tâches quotidiennes. Succès.  Phase 3, Ouverture de Yammer à l'ensemble de la population de pilotes, soit plus de 4 000 collaborateurs, ainsi qu'au personnel au sol (1 000 collaborateurs) d'ici l'été 2014.
  • 80. Air France et Yammer, comment ? Groupes fermés, ouverts, bonnes pratiques  Inclure des liens vers les groupes Yammer dans les documents PDF envoyés aux pilotes en leur permettant d'y accéder via l'identifiant/mot de passe de leur compte Air France, et non pas via un système d'authentification forte .  Fonction SSO (La fonction SSO permet une authentification UNIQUE pour accéder aux applications disponibles pour un utilisateur, single sign on).  Des groupes ouverts ont été créés, par exemple Pilot Pad, un groupe dans lequel les pilotes partagent leurs avis sur l'usage des tablettes tactiles dans leur travail.  Coût
  • 81. Jive, leader des fonctions sociales  https://www.youtube.com/watch?v=v-hvQzsHsZw
  • 82. Liferay, leader des fonctions métier  https://www.youtube.com/watch?v=npM1MfoByog
  • 84. Comprendre l’émergence des communautés en ligne : communautés de pratique et miccroblogging Enseignements 1 oPlus une communauté devient active, plus les degrés (liens entre ses membres) croissent. oIl doit exister une faible connectivité (réseau large et non resserré) pour que la communauté perdure. oUn nombre important d’agents doit jouer le rôle de ponts et avoir des compétences suffisamment larges pour qu’elles puissent se chevaucher. oAu-delà de 150 membres, désintérêt pour la communauté. oNécessité de développer les régions moyennes (groupes isolés destinés à devenir de grands composants). oIntégration au sein d’une communauté active, développement du besoin d’interaction de l’individu. L’ARS Analyse des réseaux sociaux
  • 85. La viralité modélisée par l’ARS Enseignements 2 oLes internautes échappant à l’action du marketing viral ne sont pas forcément ceux qui présentent de faibles relations interindividuelles. oLes communautés en ligne décentralisées (membres tous reliés entre eux) seraient plus propices à la diffusion d’informations virales que les communautés centralisées (regroupées autour d’individus jouant un rôle central). oIl existe un lien confiance-amitié. L’amitié peut se modéliser par l’observation des liens forts. Ces liens forts sont : la similarité (profil commun), la connectivité (nombre d’amis en commun) ou la connectivité transactionnelle (nombre de messages sur un mur dans le cas de Facebook)
  • 86. Leadership et ARS : le bruit de fond du leader Enseignements 3 oLes liens faibles jouent comme un effet d’amplification des signaux émis par les agents à forte centralité (bruit de fond du leader) oLe leadership ne peut être une position figée. L’ARS suit l’évolution de l’intensité des relations inter-individuelles oLorsque le réseau est fragmenté, les agents à fort charisme sont identifiables mais le nombre d’individus qu’ils influencent est assez restreint oLes trous structuraux peuvent bloquer la diffusion de l’innovation
  • 87. La créativité au sein des communautés en ligne : une approche par l’ARS Enseignements 4 Quantifier la créativité d’un individu Modélisation des forums collaboratifs Participation réussie : passage d’individus périphériques à une posture centrale
  • 88. La gestion de l’hostilité : une cartographie des conflits Enseignements 5 oCartographie sociale des conflits et des querelles dans le Wikipédia Francophone oGraphes d’accord et de désaccord oDésaccord : contributeurs marginaux faiblement connectés oContributeurs centraux : accord si chacun « gère son territoire » oCommunautés de marque : identifier les individus du désaccord, procéder à leur isolement
  • 89. Les concepts des réseaux sociaux appliqués aux réseaux sociaux d’entreprise  Simplicité de l’interface  Tags  Communautés  Détection des influenceurs  Social Graph  Web Analytics  Force des liens faibles  ROI, RONI (Risk of non investment)  Loi de Metcalfe  Bouche à oreille  Affinité
  • 90. Agenda (Partie 2)  Focus sur Twitter  Recherches sur un sujet  Recherches sur des influenceurs ou des utilisateurs
  • 91. Twitter, audience (source GlobalWebIndex)  271 millions d’utilisateurs actifs mensuels  6 à 7 millions d’utilisateurs en France  59% des twittos utilisent Twitter chaque jour  38% l’utilisent plusieurs fois Résultats Twitter Octobre 2014 361 millions de dollars, en hausse de 114 % en un an, et un bénéfice net de 7 millions de dollars
  • 92. Twitter et l’engagement  Se définit comme un acteur de la Native Advertising  Clic sur une bannière 0,1% versus Clic sur une publicité Twitter entre 3 et 4%  38% tweetent  31% regardent les tendances  31% utilisent le search (moteur interne)  40% publient du contenu Source : Twitter
  • 93. Une croissance externe soutenue  Crashlytics (acquis en 2013, outil d’analyse de plantage d’une application mobile)  Mopub (acquis en 2013, système d'enchères permettant de placer automatiquement des publicités sur des applications pour smartphones)  Namo Media (acquis en 2014, intègre des publicités natives dans les applications mobiles)  Tap Commerce (acquis en 2014, incite à revenir sur une application ou à en télécharger une autre appartenant au même groupe)  Mitro Labs (acquis en 2014, spécialisée dans la protection, la gestion et le partage des mots de passe)  Gnip (acquis en 2014, permet l’analyse poussée des tweets publics)  Bluefin Labs ( acquis en 2013, spécialisé dans la mesure des commentaires des internautes sur les programmes de
  • 94. Des solutions analytics innovantes  2 milliards de tweets en une semaine  Nom : Firehose, masse de données générées par Twitter (données accessibles moins de 1%)  Accès aux tweets (big data) : Certified Data Reseller Products  Twitter ID (suivre l’utilisateur quelque soit le Device) Les certifiés Topsy Datasift Gnip
  • 95. Le Twitter Id, utilisation  Proposer ses publicités ciblées en tirant profit des informations publiques d’un compte (nom du compte, description) mais aussi de son email en fonction d’une base de données CRM que Twitter a construit , des données acquises sur Internet ou via des partenaires. Source WebLife
  • 96. Source Journal du Net Autres outils de Web Analytics
  • 97. Source : Journal du Net https://vimeo.com/72481768
  • 106. Imaginez les fonctionnalités de votre réseau en vous fondant sur votre projet  Quelques idées…

Hinweis der Redaktion

  1. Wearable tech / Tech portabl
  2. L'équipe de KissKissBankBank procède à une première modération des projets qui lui sont présentés, et accepte en moyenne 1 projet sur 4. Selon Vincent Ricordeau, les projets refusés ne sont « pas assez créatifs » ou sont dans un état « embryonnaire »9. Une fois cette sélection passée, les projets sont publiés sur le site qui crée l'interface entre les créateurs du projet et leurs contributeurs. Les projets sont financés par les internautes, par l'intermédiaire de dons. L'internaute peut choisir une contrepartie de son choix correspondant au montant de son don, ou effectuer un don sans contrepartie. Les transactions sont effectuées par carte bancaire, et la société se rémunère en percevant 5% sur les collectes réussies (+3% de frais bancaires)10. Les projets sont décrits avec un budget chiffré, un temps imparti pour la collecte et des contreparties fixées par le créateur selon les montants engagés. L'objectif financier fixé peut être dépassé pendant la période de collecte, mais il doit atteindre 100% au moins à la date butoir pour que les contributions soient débitées ; si le montant minimum n'est pas atteint, les internautes ne sont pas prélevés.
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