Ce cours est une actualisation du cours fait en 2014 sur les réseaux sociaux et les réseaux sociaux d'entreprise. Il présente différents réseaux sociaux d'entreprise.
Des réseaux sociaux aux réseaux sociaux d’entreprise (2015)
1. Ou la transposition de concepts
permettant la gestion de projet
Des Réseaux sociaux aux réseaux
sociaux d’entreprise (RSE)
Gestion de
projet
Outils
sociaux
Concepts
du digital
2. Agenda (Partie 1)
Les réseaux sociaux en 2015
Tout est social ET numérique en 2015
Financement de projet (crowdfunding)
Co-création (crowdsourcing)
Gestion des contenus (curation)
Le fonctionnement de Facebook et ce qu’il peut nous
apprendre dans la gestion de projet
Comment les réseaux sociaux d’entreprise s’inspirent
des réseaux sociaux ?
BlueKiwi
Yammer
Synthèse sur les enseignements de l’analyse des
réseaux sociaux sur l’animation des communautés
3. Les tendances 2015
Facebook de plus en plus cher et de moins en moins
diffuseur d’informations de ses utilisateurs / média
plus que réseau
Twitter se monétise et se professionnalise
Instagram, 200 millions d’utilisateurs
Google Plus pourrait disparaître
LinkedIn, plus de 9 marketeurs sur 10 l’utilisent en
BtoB
4. Deux films pour comprendre les
réseaux sociaux en 2015
Les grands chiffres et tendances 2015 (Novius
TV) :
https://www.youtube.com/watch?v=m4cxg1z0c4c
Tendances social media 2015 (Kantar Media
News Intelligence) :
https://www.youtube.com/watch?v=VwkJmt9mTts
5. Le Social Media est partout….
Exemple, créer un nouveau produit ou
lancer un projet grâce à une plate-
forme sociale crowdfunding
mymajorcompany
Marketing
participatif
Crowdfundin
g
Crowdsourcin
g
Curation
6. Le Social Media est partout….
Exemple, créer un nouveau produit ou
lancer un projet grâce à une plate-
forme sociale crowdfunding
13. Une compagnie de plus en plus
asiatique
Problème de rémunération des
contributeurs
Désintermédiation client –agences-
14. La curation, un apporteur de contenu
pour nourrir un projet
La curation de contenu est une pratique qui
consiste à sélectionner, éditer et partager les
contenus les plus pertinents du Web pour une
requête ou un sujet donné. (source Wikipédia)
Sélection
Editorialisation
Partage
Agrégation
Contenu
Création
15. Les outils / Pearltrees
Pearltrees est un service qui permet à ses
utilisateurs d'organiser, d'explorer et de partager
des pages web, des notes, des photos ou des
fichiers.
Suivant la logique du curation de contenu (faire
ressortir le meilleur contenu du web), Pearltrees
fait à la fois office d'agrégateur de contenu mais
aussi de moteur de recherche communautaire.
(Source Wikipedia)
16. Organiser ses dossiers
par thématiques
Explorer les collections
d’autres membres et les
ajouter à sa collection
Faire découvrir un
domaine particulier à ses
contacts en partageant
des collections
18. Baladons nous sur les réseaux et
découvrons les concepts du social
Facebook
Reach, engagement
Twitter
Hashtag – tag – mot clé
Google Plus
Affinité
Communautés
Interface utilisateur (Twitter=Facebook)
LinkedIn
Force des liens faibles
Centralité
Web Analytics – ROI
E-réputation (Klout..)
Viralité, bouche à
oreille, conversations
Communication unifiée
20. Le graphe Facebook
Moteur de recherche sémantique qui relie les
fans, les photos, les lieux, les centres d’intérêt,
les statuts…
Qui sont les influenceurs de mon
réseau ?
Qui communique avec qui ?
Existe-t-il des sous-communautés au
sein de ma communauté ?
Quel contenu privilégier ?
Auprès de qui ?
21. Les métriques d’une page Facebook
J’aime
Portée (reach, couverture)
Engagement
22. Le suivi des « J’aime » (1)
Une incitation continuelle à faire de la
publicité
23. Le suivi des j’aime (2)
Une différence entre l’organique et le payé
25. Attention, il faut au moins 30 j’aime
pour accéder aux stats !
Les statistiques sont généralement calculées sur
7 jours glissants
Engagement
Engagement : personnes qui ont aimé, commenté ,
cliqué ou partagé une publication
Facebook fournit ces statistiques par publication
On peut donc choisir de privilégier un type de
publication qui génère le plus d’engagement.
26. Visualisation de l’engagement par
publication
Engagement sur 7 jours
Engagement par publication
Meilleure publication e-mailing et
guide pratique des réseaux sociaux
27. Visualisation de la portée des
publications
Nombre de personnes ayant vu les publications
39. Quelques indicateurs à suivre
Suivre son taux d’engagement
(Engagement/Portée) x 100
Atteindre un grand nombre de ses fans ne sert à
rien s’ ils ne réagissent pas à la publication
Regarder cet indicateur par publication et en
général
Suivre le nombre de publications masquées
42. Quelques règles pour animer sa
page
source : http://socialmediapro.fr/15-techniques-pour-avoir-plus-de-jaime-et-
partages-sur-facebook/
Poster de façon régulière
Rester dans le contexte de sa page
Ne postez pas « compliqué », soyez simple
Soyez amusant
Chercher l’interaction (les likes, le partage)
Organiser un jeu concours
Utiliser une liste / 5 étapes pour…
Postez des actualités
Personnalisez, soyez authentique
Message court (100 à 150 caractères)
Toujours des images et/ou de la vidéo
Publication positive (j’aime), publication négative (commentaires)
Attention !
Facebook
commence à
faire la chasse
aux publications
qu’on voit partout
ou aux appels
aux Like
43. La difficile gestion du Edge
Rank
L’algorithme de Facebook dit Edge Rank met en avant les
publications susceptibles d’être les plus appréciées. En un sens, ces
publications sont des recommandations que le réseau promeut en
vue d’améliorer l’expérience utilisateur et la qualité des contenus
Edge Rank = ∑ (affinité x poids x récence)
-affinité : nombre d’interactions entre le lecteur et l’émetteur de la
publication (commentaires, nombre de J’aime…)
-poids : poids de la publication c’est-à-dire nombre de
commentaires, de j’aime et de partages qu’elle génère
-récence : fraîcheur de la publication
44. L’indicateur le plus délicat, l’affinité
Source :
http://blog.getpos
trocket.com/2013
/04/infographic-
facebook-
edgerank-102-
understanding-
how-news-feed-
stories-are-
filtered/
45. Le Edge Rank
Un algorithme très critiqué
En moyenne, seuls 16 à 20% de vos « fans »
vont vraiment voir les contenus que vous
publiez sur Facebook apparaître dans leur fil
d’actualité.
Une seule solution : payez !!
Story Bumping
Mettre en haut du fil d’actualité des
publications anciennes continuant à
recevoir des interactions (j’aime, partages,
commentaires)
Photos désormais considérées comme
contenu pauvre
Informations pertinentes provenant de
sites médias
48. L’utilisation de l’interface Facebook par les
réseaux sociaux d’entreprise, quelques
exemples
http://www.journaldunet.com/solutions/reseau-social-d-entreprise/matrice-lecko-
des-reseaux-sociaux-d-entreprise.shtml
66. BlueKiwi, an atos company et La
Poste
Collaboration avec le département des
innovations et des services (le Dides)
Challenge : faire travailler ensemble des
collaborateurs d’autres divisions et zones
géographiques
Echanger de l’information
Créer de l’intelligence collective
Utilisation du BlueNove system par près de 344
membres innovateurs du groupe
62506 visites
4300 notes
3800 commentaires
69. Yammer
Lancé en 2008 et présenté comme un outil de micro-
blogging à destination des entreprises (le Twitter des
entreprises)
Idée : David O. Sacks, le fondateur du site de
généalogie Geni, avait créé un logiciel interne pour
favoriser la collaboration de ses collaborateurs et
l'idée lui vint de le proposer aux entreprises.
Yammer fonctionne sur le principe du freemium:
service de base gratuit puis des versions premium
payantes sur la base de tarifs d'environ 5$ par
utilisateur et par mois.
Le service Premium offre des contrôles administratifs,
des outils de sécurité renforcée, l'export de données,
le suivi des mots clés, l'intégration d'annuaire,
l'analyse de réseau, l'intégration SharePoint, ...
72. Yammer et Microsoft (1)
Rachat par Microsoft en 2012 pour 1,2 milliard de
dollars (960 millions d'euros)
Objectif : permettre au numéro un mondial des
logiciels d'offrir des prestations de type Facebook à
ses clients professionnels
Yammer, créé il y a quatre ans, revendiquait, dès
2012, cinq millions d'utilisateurs. L'entité est intégrée
à la division "Office" de Microsoft.
L'offre de Microsoft, qui détient une petite partie du
capital de Facebook, a valorisé chaque utilisateur de
Yammer à 240 dollars.
73. Yammer et Microsoft (2)
Intégration à la suite Office de Microsoft
Traduction automatique de messages
Intégration des boutons Like et Follow
Intégration du flux d’actualités Yammer à
Sharepoint Online
74. 4 idées transformées en brevets chez PSA Peugeot
Citroën grâce à la plateforme collaborative Sharepoint
Challenge Interne 2012 : thème, les voitures connectées
Gamification
Points aux concepts les plus originaux
Idées ayant recueilli le plus de points évaluées par des
experts internes
"Le premier challenge a donné lieu à 3 500 commentaires
proposés par 1 300 participants et 85 idées sélectionnées
par les experts dont une dizaine ont été reçues et 4 ont
débouché sur des brevets", note Mathilde Parlier Blot,
responsable de l'innovation collaborative et participative
chez PSA Peugeot Citroën.
Challenge 2013 : thème, la réduction des coûts
Utilisation de Sharepoint.
Le deuxième challenge, qui portait sur le thème de la
réduction des coûts, a remporté un succès encore plus
grand (3 600 participants, 14 000 commentaires et 200
idées retenues).
Challenge 2014 : les collaborateurs chinois du groupe
75. Yammer et la détection des
influenceurs
Yammer a annoncé un partenariat avec le
spécialiste de la mesure de l'infuence en
ligne, Klout. "La coopération entre Klout et
Yammer permet aux utilisateurs de publier
leur score Klout et leur expertise directement
sur leur profil Yammer.
76. Yammer et Crédit agricole
https://www.youtube.com/watch?v=uDCKtliWlzc
78. Air France et Yammer, pourquoi ?
Projet de réforme de la sécurité des vols
Mise à disposition d'iPad auprès de la population
des pilotes - avec pour objectif de remplacer la
documentation papier utilisée dans les cockpits
Etablir un management de proximité avec les
pilotes pour créer du lien et répondre plus
efficacement à leurs besoins en termes de partage
de documents, de discussions, de formations, etc.
Réorganisation : DGA Air France / Managers
Pilotes, créer du lien avec les pilotes
AIR France recherche alors un outil pour
développer ce nouveau management de proximité.
79. Air France et Yammer, comment
?
Proposition : SharePoint 2010, repoussé par la direction
Yammer proposé en juin 2013 par la direction, accepté
dans la foulée
Possibilités
Programmes de formation
Cours en e-learning
Thèmes d’instruction
Phase 1, Groupe de discussion Manager portant sur la
stratégie économique d'Air France. Sans succès.
Phase 2, Création de groupes métiers pour aider les
managers dans leurs tâches quotidiennes. Succès.
Phase 3, Ouverture de Yammer à l'ensemble de la
population de pilotes, soit plus de 4 000 collaborateurs,
ainsi qu'au personnel au sol (1 000 collaborateurs) d'ici
l'été 2014.
80. Air France et Yammer, comment
? Groupes fermés, ouverts, bonnes pratiques
Inclure des liens vers les groupes Yammer dans
les documents PDF envoyés aux pilotes en leur
permettant d'y accéder via l'identifiant/mot de
passe de leur compte Air France, et non pas via
un système d'authentification forte .
Fonction SSO (La fonction SSO permet une
authentification UNIQUE pour accéder aux
applications disponibles pour un utilisateur, single
sign on).
Des groupes ouverts ont été créés, par exemple
Pilot Pad, un groupe dans lequel les pilotes
partagent leurs avis sur l'usage des tablettes
tactiles dans leur travail.
Coût
81. Jive, leader des fonctions
sociales
https://www.youtube.com/watch?v=v-hvQzsHsZw
82. Liferay, leader des fonctions
métier
https://www.youtube.com/watch?v=npM1MfoByog
84. Comprendre l’émergence des communautés en ligne : communautés de pratique
et miccroblogging
Enseignements 1
oPlus une communauté devient active, plus les degrés (liens entre ses membres)
croissent.
oIl doit exister une faible connectivité (réseau large et non resserré) pour que la
communauté perdure.
oUn nombre important d’agents doit jouer le rôle de ponts et avoir des compétences
suffisamment larges pour qu’elles puissent se chevaucher.
oAu-delà de 150 membres, désintérêt pour la communauté.
oNécessité de développer les régions moyennes (groupes isolés destinés à devenir
de grands composants).
oIntégration au sein d’une communauté active, développement du besoin
d’interaction de l’individu.
L’ARS
Analyse des
réseaux
sociaux
85. La viralité modélisée par l’ARS
Enseignements 2
oLes internautes échappant à l’action du marketing viral ne sont pas forcément
ceux qui présentent de faibles relations interindividuelles.
oLes communautés en ligne décentralisées (membres tous reliés entre eux) seraient
plus propices à la diffusion d’informations virales que les communautés centralisées
(regroupées autour d’individus jouant un rôle central).
oIl existe un lien confiance-amitié. L’amitié peut se modéliser par l’observation des
liens forts. Ces liens forts sont : la similarité (profil commun), la connectivité (nombre
d’amis en commun) ou la connectivité transactionnelle (nombre de messages sur un
mur dans le cas de Facebook)
86. Leadership et ARS : le bruit de fond du leader
Enseignements 3
oLes liens faibles jouent comme un effet d’amplification des signaux émis par les
agents à forte centralité (bruit de fond du leader)
oLe leadership ne peut être une position figée. L’ARS suit l’évolution de l’intensité
des relations inter-individuelles
oLorsque le réseau est fragmenté, les agents à fort charisme sont identifiables mais
le nombre d’individus qu’ils influencent est assez restreint
oLes trous structuraux peuvent bloquer la diffusion de l’innovation
87. La créativité au sein des communautés en ligne : une approche par l’ARS
Enseignements 4
Quantifier la créativité d’un individu
Modélisation des forums collaboratifs
Participation réussie : passage d’individus périphériques à une posture centrale
88. La gestion de l’hostilité : une cartographie des conflits
Enseignements 5
oCartographie sociale des conflits et des querelles dans le Wikipédia Francophone
oGraphes d’accord et de désaccord
oDésaccord : contributeurs marginaux faiblement connectés
oContributeurs centraux : accord si chacun « gère son territoire »
oCommunautés de marque : identifier les individus du désaccord, procéder
à leur isolement
89. Les concepts des réseaux sociaux
appliqués aux réseaux sociaux
d’entreprise
Simplicité de l’interface
Tags
Communautés
Détection des influenceurs
Social Graph
Web Analytics
Force des liens faibles
ROI, RONI (Risk of non investment)
Loi de Metcalfe
Bouche à oreille
Affinité
90. Agenda (Partie 2)
Focus sur Twitter
Recherches sur un sujet
Recherches sur des influenceurs ou des utilisateurs
91. Twitter, audience (source
GlobalWebIndex)
271 millions d’utilisateurs actifs mensuels
6 à 7 millions d’utilisateurs en France
59% des twittos utilisent Twitter chaque jour
38% l’utilisent plusieurs fois
Résultats Twitter
Octobre 2014
361 millions de dollars,
en hausse de 114 % en
un an, et un bénéfice net
de 7 millions de dollars
92. Twitter et l’engagement
Se définit comme un acteur de la Native
Advertising
Clic sur une bannière 0,1% versus Clic sur une
publicité Twitter entre 3 et 4%
38% tweetent
31% regardent les tendances
31% utilisent le search (moteur interne)
40% publient du contenu
Source :
Twitter
93. Une croissance externe soutenue
Crashlytics (acquis en 2013, outil d’analyse de plantage d’une
application mobile)
Mopub (acquis en 2013, système d'enchères permettant de
placer automatiquement des publicités sur des applications
pour smartphones)
Namo Media (acquis en 2014, intègre des publicités natives
dans les applications mobiles)
Tap Commerce (acquis en 2014, incite à revenir sur une
application ou à en télécharger une autre appartenant au
même groupe)
Mitro Labs (acquis en 2014, spécialisée dans la protection, la
gestion et le partage des mots de passe)
Gnip (acquis en 2014, permet l’analyse poussée des tweets
publics)
Bluefin Labs ( acquis en 2013, spécialisé dans la mesure des
commentaires des internautes sur les programmes de
94. Des solutions analytics
innovantes
2 milliards de tweets en une semaine
Nom : Firehose, masse de données générées par
Twitter (données accessibles moins de 1%)
Accès aux tweets (big data) : Certified Data
Reseller Products
Twitter ID (suivre l’utilisateur quelque soit le Device)
Les
certifiés
Topsy
Datasift
Gnip
95. Le Twitter Id, utilisation
Proposer ses publicités ciblées en tirant
profit des informations publiques d’un
compte (nom du compte, description) mais
aussi de son email en fonction d’une base
de données CRM que Twitter a construit ,
des données acquises sur Internet ou via
des partenaires.
Source
WebLife
L'équipe de KissKissBankBank procède à une première modération des projets qui lui sont présentés, et accepte en moyenne 1 projet sur 4. Selon Vincent Ricordeau, les projets refusés ne sont « pas assez créatifs » ou sont dans un état « embryonnaire »9. Une fois cette sélection passée, les projets sont publiés sur le site qui crée l'interface entre les créateurs du projet et leurs contributeurs. Les projets sont financés par les internautes, par l'intermédiaire de dons. L'internaute peut choisir une contrepartie de son choix correspondant au montant de son don, ou effectuer un don sans contrepartie. Les transactions sont effectuées par carte bancaire, et la société se rémunère en percevant 5% sur les collectes réussies (+3% de frais bancaires)10.
Les projets sont décrits avec un budget chiffré, un temps imparti pour la collecte et des contreparties fixées par le créateur selon les montants engagés. L'objectif financier fixé peut être dépassé pendant la période de collecte, mais il doit atteindre 100% au moins à la date butoir pour que les contributions soient débitées ; si le montant minimum n'est pas atteint, les internautes ne sont pas prélevés.
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