Este documento trata sobre la gestión del diseño UX. 1) Explica las responsabilidades de un gerente de UX, como dirigir el diseño en una organización, liderar el equipo de diseño y definir la estrategia de UX. 2) Describe los retos de consolidar el diseño dentro de una organización, como expandir el equipo y objetivos de diseño. 3) Discutes cómo organizar el departamento de diseño y donde ubicarlo dentro de la estructura organizacional.

1. UX Management
Liderar el Diseño en la Organización, organizar el Diseño y diseñar la Organización
Margarita Barrera
@artilugios

2. HowdidIgethere?
You’ll

3. UX Management
Dirigir el Diseño en una Organización.
Liderar al equipo de Diseño y UX
Definir y controlar la estrategia de UX en todo el cliclo de vida
Gestionar los proyectos de UX
Delivery
TodalaO
rganización
UX Manager
Equipo
de
Diseño

4. UX Management
Dirigir el Diseño en una Organización.
Liderar al equipo de Diseño y UX
Definir y controlar la estrategia de UX en todo el cliclo de vida
Gestionar los proyectos de UX
Delivery
TodalaO
rganización
UX Manager
Equipo
de
Diseño
cliente

5. agency in-house
Frescura
Amplituddemira
Lineal
Elfracasoesmalo
Presentación
Terminaconellanzamiento
Poligamia
Profundidad
Elfalloesfrecuente
Conversación
Continuidad
Despuésdellanzamiento
Monogamia
El UX Manager
If you're not in-house, you’re not a UX manager.
From my perspective, UX managers in the pure form only exist in-house. There's
super talented people who deliver great experience from a partnered consultancy,
but the in-house UX manager sees the full spectrum of challenges that go with
balancing last month's results with today's realty, next week's plan, and the next
three years of strategy
http://goo.gl/yCFpAQBrandon Shauer - CEO Adaptive Path

6. El problema del Diseño
Qué somos
Qué diseñamos
Qué procesos utilizamos para diseñar

7. El problema del Diseño
Qué somos
Qué diseñamos
Qué procesos utilizamos para diseñar
radica en cómo
gestionamos y lideramos el Diseño

8. El problema del Diseño
Cómo lo organizamos
Qué cultura buscamos
Cómo valoramos los resultados
Cómo definimos el éxito
Qué condiciones necesitamos
Cómo elevamos el valor estratégico del Diseño
Qué somos
Qué diseñamos
Qué procesos utilizamos para diseñar
radica en cómo
gestionamos y lideramos el Diseño

9. Consolidar el Diseño
El objeto de Diseño
Del “UX Team of One “ a un
equipo completo del Diseño.
Del IU a la Propuesta de Valor.
De puntos de contacto
digitales a experiencias e2e.

10. El equipo es la clave
Talento y apoyo
Consolidar el Diseño
El objeto de Diseño
Del “UX Team of One “ a un
equipo completo del Diseño.
Del IU a la Propuesta de Valor.
De puntos de contacto
digitales a experiencias e2e.

11. El equipo es la clave
Talento y apoyo
Consolidar el Diseño
Procesos de Diseño
Herramientas y metodología
El objeto de Diseño
Del “UX Team of One “ a un
equipo completo del Diseño.
Del IU a la Propuesta de Valor.
De puntos de contacto
digitales a experiencias e2e.

12. El equipo es la clave
Talento y apoyo
Consolidar el Diseño
Evangelización y Storytelling
Formación y rodearse de “Believers”
Procesos de Diseño
Herramientas y metodología
El objeto de Diseño
Del “UX Team of One “ a un
equipo completo del Diseño.
Del IU a la Propuesta de Valor.
De puntos de contacto
digitales a experiencias e2e.

13. El equipo es la clave
Talento y apoyo
Consolidar el Diseño
Inversión en Diseño
El Diseño como Activo
€
Evangelización y Storytelling
Formación y rodearse de “Believers”
Procesos de Diseño
Herramientas y metodología
El objeto de Diseño
Del “UX Team of One “ a un
equipo completo del Diseño.
Del IU a la Propuesta de Valor.
De puntos de contacto
digitales a experiencias e2e.

14. El equipo es la clave
Talento y apoyo
El Diseño en la
Estrategia global
Consolidar el Diseño
Inversión en Diseño
El Diseño como Activo
€
Evangelización y Storytelling
Formación y rodearse de “Believers”
Procesos de Diseño
Herramientas y metodología
El objeto de Diseño
Del “UX Team of One “ a un
equipo completo del Diseño.
Del IU a la Propuesta de Valor.
De puntos de contacto
digitales a experiencias e2e.

15. El Equipo es la clave
Tener el mejor equipo
Amplificar el talento
Más Mentor que Gestor
In house + Consultoras
La formación continua
Los Ratios Diseño-Desarrollo
humanfactors

16. Organizar el Diseño

17. Organizar el Diseño
Dónde ubicar el
Diseño
Política ,
influencia y
Control
• Marketing
• Tecnología
• CEX

18. Organizar el Diseño
Dónde ubicar el
Diseño
Política ,
influencia y
Control
• Marketing
• Tecnología
• CEX
Consultora
Interna
Vs
Descentralizado
• Agencia interna
• Descentralizado y embebida:
facebook
• “Centralized Partnership” en torno al
customer journey Airbnb y Groupon
Ser soporte, ser
necesario

19. Organizar el Diseño
Dónde ubicar el
Diseño
Política ,
influencia y
Control
• Marketing
• Tecnología
• CEX
Consultora
Interna
Vs
Descentralizado
• Agencia interna
• Descentralizado y embebida:
facebook
• “Centralized Partnership” en torno al
customer journey Airbnb y Groupon
Ser soporte, ser
necesario
€
Presupuestos
• Por disciplina
• Por fases del diseño: Research,
Estrategia, Conceptual y
detallado
• Incluído en cada proyecto
Show me the
money

20. Organizar el Diseño
Dónde ubicar el
Diseño
Política ,
influencia y
Control
• Marketing
• Tecnología
• CEX
Consultora
Interna
Vs
Descentralizado
• Agencia interna
• Descentralizado y embebida:
facebook
• “Centralized Partnership” en torno al
customer journey Airbnb y Groupon
Ser soporte, ser
necesario
El Business Case
Taskcompletion
Tasksuccess
Conversion
CSI
NPS
Engagement
Adoption
Retention
Ingresos
Churn
Arpu
Top-Ups
SAC
Reduccionde
CustomerCare
KPIs híbridos donde el Diseño
impacta en el Negocio
€
Presupuestos
• Por disciplina
• Por fases del diseño: Research,
Estrategia, Conceptual y
detallado
• Incluído en cada proyecto
Show me the
money

21. 2011
GLOBALLOGIC
+acq. Method 2011
FACEBOOK
+acq. Sofa 2011
El Business del Diseño
2012
GOOGLE
+acq. Mike & Maaike 2012
FACEBOOK
+acq. Bolt Peters 201
Basadoenel #DesignInTechReportdeJohnMaeda
http://kpcb.com/d/538f

22. 2014
OCULUS / FB
+acq. Carbon Design
GOOGLE
+acq. Gecko Design
CAPITAL ONE
+acq. Adaptive Path
GOOGLE
+acq. Gecko Design
IBM
100M en Inversión
1000 diseñadores
2013
FACEBOOK
+acq. Hot Studio
ACCENTURE
+acq. Fjord
KBCB
+ John Maeda
DELOITTE
+ACQ. Banyan Branch

23. 2015
FACEBOOK
+acq. Teehan+Lax
MCKINSEY
+acq. Lunar Design
BBVA
+acq. Spring Studio
?

24. 2015
FACEBOOK
+acq. Teehan+Lax
MCKINSEY
+acq. Lunar Design
BBVA
+acq. Spring Studio
Design has Leverage
Leverage =Power
Peter Merholz - Groupon
?

25. 2015
FACEBOOK
+acq. Teehan+Lax
MCKINSEY
+acq. Lunar Design
BBVA
+acq. Spring Studio
UX Product
Managers
Estrategia
Corporativa
abrazael
Diseño
ElDiseñose
sientaenla
mesa.
TheRiseof
theDEO
Design has Leverage
Leverage =Power
Peter Merholz - Groupon
?

26. (Silicon Valley) didn’t think a designer could build and run a
company. They were straight up about it. We weren't MBAs,
we weren't two PHD students from Stanford. Being
designers they thought we were people that worked for
people that ran companies. That's what they told us. We
never believed that; we thought designers were the perfect
people to run a company like this. A human-centred
company, built around empathy, using creativity.

27. (Silicon Valley) didn’t think a designer could build and run a
company. They were straight up about it. We weren't MBAs,
we weren't two PHD students from Stanford. Being
designers they thought we were people that worked for
people that ran companies. That's what they told us. We
never believed that; we thought designers were the perfect
people to run a company like this. A human-centred
company, built around empathy, using creativity.
BrianChesky(co-founder yCEOdeAirbnb)

28. @SaleivaesTheRiseoftheDEO*enChamberí
byMariaGuidiceHotStudio/Facebook

29. Comunidad
No dejes
nunca de
diseñar
Proyectos
perdedores y
aprender de
los errores
Politics
y subversión
Otras cosas que
aprendí
El buen
diseño no
asegura una
buena
experiencia
Piensa en el
Making-off
diferente

30. Propósito y
transformación
No sólo se diseñan productos,
servicios y experiencias; se diseña la
organización entera.
Entender el cambio, abrazar el
cambio, liderar el cambio.
Saber lo que quiere el usuario,
imaginarlo y hacerlo artefactos es
un poder inmenso.
Diseño y
UX

31. Propósito y
transformación
No sólo se diseñan productos,
servicios y experiencias; se diseña la
organización entera.
Entender el cambio, abrazar el
cambio, liderar el cambio.
Saber lo que quiere el usuario,
imaginarlo y hacerlo artefactos es
un poder inmenso.
Comercial
CX
Marketing
Business
Design
Tecnología
Diseño y
UX

32. You can’t change the
experience without
changing the
organization
Comercial
CX
Marketing
Business
Design
Tecnología
Diseño y
UX
todovadeemocionar

33. Gracias UXSP