O documento apresenta um workshop sobre mídias sociais e como as empresas podem se beneficiar delas. Aborda o crescimento das redes sociais no Brasil e no mundo, casos de sucesso como o da Casar é Fácil, e erros comuns das empresas ao lidar com as mídias sociais.
14. Relacionamento com o Cliente O poder, enfim, migrou da empresa para o cliente. Com as Mídias Sociais, esse poder foi ampliado de uma forma nunca antes vista.
36. Redes Sociais !?! Substituição: formador de opinião compartilhador de opinião
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38. Redes Sociais que classificam produtos O Buscapé é um exemplo de site de pesquisa de produtos que também permite que os consumidores avaliem cada item.
48. United breaks Guitars O Case da United ilustra a importância das Redes Sociais nos nossos negócios. As Redes Sociais crescem cada vez mais, em um ritmo alucinante.
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52. O Comportamento do consumidor na WEB E mesmo assim, muitas empresas brasileiras ainda bloqueiam o acesso de seus funcionários à internet ou a sites como o Twitter.
77. Mas afinal, esse negócio funciona? Alguém já conseguiu bons resultados ao usar as mídias sociais? Como posso tirar proveito dessa revolução? OK, entendi. Mas e agora?
97. Dúvidas: Por que continuar dando dicas de graça, agora que a Casar é Fácil virou um negócio? Onde foi parar o “segredo é a alma do negócio”, se tudo está disponível na rede? Por que alguém contrataria uma cerimonialista, se todas as informações podem ser coletadas na internet?
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99. Case: Casar é Fácil EXISTIR INTERAGIR COM AS COMUNIDADES DEFINIR CANAIS SOLIDIFICAR A MARCA MONETIZAR
100. Empresas nas Redes Sociais Exemplos de iniciativas de empresas nas Redes Sociais
129. Barack Obama e as Redes Sociais A estratégia de uso das Redes Sociais desempenhou um papel decisivo na eleição de Barack Obama para presidente dos EUA
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132. É possível vender produtos nas Redes Sociais? Algumas empresas descobriram que é possível vender seus produtos através das Redes Sociais
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136. Nike+ Empresas com a Nike criam suas próprias Redes Sociais buscando promover uma troca mais frequente e detalhada com seus clientes
149. Virais: Blendtec O Vídeo mais famoso é o da destruição de um Iphone. A gravação aconteceu 1 semana depois do lançamento do Iphone nos EUA. Vamos ver o vídeo?
153. Virais: T-Mobile Em Janeiro de 2009, a T-Mobile, operadora inglesa de celular promoveu um flashmob na Liverpool Street Station. Vamos ver o vídeo?
155. Redes Sociais para uso interno As Redes Sociais também podem ser usadas internamente, com o objetivo de melhorar o processo de comunicação na sua empresa.
164. Como monitorar as Redes Sociais? Existem inúmeras ferramentas para monitorar as Redes Sociais. Vamos ver as mais interessantes!
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177. Redes Sociais: Os erros mais comuns Os 12 erros mais comuns no uso das Redes Sociais.
178. Redes Sociais: Os erros mais comuns Primeiro Erro: Achar que a mídia social funciona da mesma forma que a mídia tradicional.
179. Redes Sociais: Os erros mais comuns Segundo Erro: Ter pessoas monitorando as Redes Sociais, mas sem poder para agir e resolver os problemas dos clientes.
191. Redes Sociais: Os erros mais comuns Oitavo Erro: Faça bem feito. O Perfil na Rede Social é a cara da sua empresa na internet. Não faça de qualquer jeito. Capriche.
192. Redes Sociais: Os erros mais comuns Nono Erro: Cuidado para não irritar seus seguidores com excesso de propaganda.
193. Redes Sociais: Os erros mais comuns Décimo Erro: Achar que sua presença na rede social é local.
194. Redes Sociais: Os erros mais comuns Décimo Primeiro Erro: Tentar sucesso a todo custo. (E achar que ninguém vai perceber se você fizer algo eticamente duvidoso)