الاعلام الحديث - ادوات وتطبيقات
•
40 gefällt mir•7,707 views
كتاب ارشادي عن الادوات والتطبيقات التي اتحيت على الانترنت الموبايل و التي يمكن الاستفادة منها في العمل الاعلامي والصحفي وكيفية استخدامها عمليا والتي يطلق عليها اصطلاحا الاعلام الحديث
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Was ist angesagt?
Was ist angesagt? (20)
Ähnlich wie الاعلام الحديث - ادوات وتطبيقات
Ähnlich wie الاعلام الحديث - ادوات وتطبيقات (20)
Mehr von Mamoun Matar
Mehr von Mamoun Matar (20)
الاعلام الحديث - ادوات وتطبيقات
- 1. -
- 2. 2013
- 4. 1 إعداد أ. مأمون مطر
- 5. 2 هذا الدليل أُنجز ضمن مشروع FINDER الذي ينفذه معهد الإعلام العصري/ جامعة القدس بتمويل من صندوق الأمم المتحدة للديمقراطية UNDEF وذلك لرفع مستوى ممارسة الصحافة الاستقصائية في حقل الصحافة والإعلام في فلسطين 2013 www.finder.ps www.imm.ps
- 6. 3 تقديم في عــر ثــورة المعلومــات، الــذي تتحــول فيــه الصحافــة التقليديــة إلى صحافــة رقميــة، وصحافــة تفاعليــة، وبشــكل متزايــد، لا يصــح أن نقلــل مــن شــأن الصحافــة الاســتقصائية، وبشــكل خــاص في الســاحة الفلســطينية؛ فبالرغــم مــن الصعــاب والتحديــات التــي تواجهنــا كشــعب فلســطيني؛ إلا أننــا نســعى بــكل جديــة لبنــاء مؤسســاتنا الوطنيــة، ونبــذل قصــارى جهدنــا لإقامــة دولتنــا الفلســطينية المســتقلة، بمحتواهــا الديمقراطــي، وقابليتهــا للحيــاة والتطــور. وجوهــر الديمقراطيــة هــو المشــاركة، ولكــن المشــاركة تقــوم عــى أســاس الصــوت الصــادق، لتكــون مبنيــة عــى معلومــات دقيقــة وصحيحــة، وإدراك لمــا يجــري عــى جميــع المســتويات في المجتمــع، ولا ســيما عــى المســتوى الحكومــي. لــذا نحــن بحاجــة إلى زيــادة مســتوى الوعــي الشــعبي مــن أجــل بنــاء ديمقراطيتنــا بالشــكل الصحيــح، وبحاجــة أيضــا في هــذا الســياق أن يتحــرى الصحفيــون الاســتقصائيون كل الدقــة في حصولهــم عــى المعلومــات، لمــا لهــذه الأمــر مــن أهميــة بالغــة. الصحافــة الاســتقصائية تتطلــب الجــد والمثابــرة، والبحــث عــن الحقائــق، وكشــفها للصالــح العــام. وفي الوقــت الحــاضر صــار بإمــكان أي شــخص أن يضــع أي قصــة عــى شــبكة الانترنــت، لتصبــح عــى الفــور متاحــة لــكل الجمهــور، وهنــا يمكــن للجمهــور أن يتقبلهــا أو يرفضهــا، وبالتــالي فــإن الدقــة والشــمولية والاحترافيــة في عــرض القصــة تشــكل العامــل الحاســم في التمييــز بــن عمــل الصحفيــن عــن غيرهــم. ولذلــك، فــإن مــروع »Finder« ، الــذي ينفــذه معهــد الإعــام العــري، بتمويــل ســخي مــن قبــل الأمــم المتحــدة )صنــدوق الأمــم المتحــدة للديمقراطيــة والتعليــم UNDEF ( يشــكل فرصــة هامــة للغايــة بالنســبة للمجتمــع الفلســطيني ككل، وبالنســبة لمعهــد الإعــام العــري ولجامعــة القــدس عــى وجــه الخصــوص. ويشــتمل المــروع عــى تحليــل للجهــات المشــاركة ذات العلاقــة، وتطويــر مــواد تدريبيــة للصحفيــن المحترفين وكذلــك المجتمــع المــدني، ومــادة أكاديميــة للطــاب الجامعيــن، بمــا في ذلــك أيضــا تدريــب شــامل عــن وســائل الإعــام الحديثــة، وكيفيــة إنشــاء شــبكة لتقديــم الدعــم المتبــادل وتبــادل المعلومــات. وبعبــارة أخــرى، فإنــه يوفــر الأساســيات لتطويــر كل مــا هــو مطلــوب لدمــج التحقيقــات الصحفيــة في وســائل الإعــام الفلســطينية. ومــع العلــم أن هــذه الوســائط لا تــزال فتيــة نســبيا، إلا أن التوقعــات تشــ ر لزيــادة اعتــ اد وســائل الإعــام الدوليــة عــى الانترنــت، وبالتــالي يصبــح مــن الــروري جــدا لوســائل الإعــام الفلســطينية المحليــة أن تتعلــم كيــف تعمــل بدرجــة عاليــة مــن الدقــة، وأن تهتــم بالتفاصيــل، حيــث سيكســبها ذلــك احــ رام الأوســاط الإعلاميــة المحليــة والدوليــة عــى حــد ســواء، وســيعطي مصداقيــة أكــر للصــوت الفلســطيني . مــن خــال تدريــب أكــر مــن ثلاثــن إعلاميــا وأكــر مــن ثلاثــن متخصصــا في مؤسســات المجتمــع المــدني،
- 7. 4
- 8. 5 وتخريــج أكــر مــن 100 طالــب جامعــي كل ســنة، فــإن المــروع يهــدف إلى تعميــم النهــج القائــم عــى فرضيــة الصحافــة الاســتقصائية، وكذلــك التشــجيع عــى اتبــاع نهــج أكــر دقــة في تنــاول الأخبــار. ومــن خــال إنشــاء الشــبكة، ســيوفر المــروع شــبكة أمــان عــر الأرقــام والمعلومــات، بحيــث لا يشــعر أي صحفــي بالخطر. جامعــة القــدس، باعتبارهــا واحــدة مــن أبــرز مؤسســات التعليــم العــالي في المنطقــة، تؤمــن بالانفتــاح، وتعتــز بقيــم حريــة التعبــ ر، جنبــا إلى جنــب مــع اهتمامهــا بالتفــوق الأكاديمــي. ومعهــد الإعــام العــري والــذي هــو الــذراع الإعلامــي للجامعــة، يعــزز بــدوره هــذه القيــم مــن خــال وســائل الإعــام التقليديــة والحديثــة، ومــن خــال برنامــج البكالوريــوس والــذي يضــم أكــر مــن 500 طالــب جامعــي. إلى جانــب ذلــك، تتواصــل الجامعــة مــع المجتمــع المحــي ومــع العــالم عــى نطــاق واســع عــر تلفزيــون القــدس التربــوي، وإذاعــة هنــا القــدس عــى موجــة FM ، ووكالتهــا الإخباريــة المبــاشرة عــى الانترنــت، ) . )www.honaalquds.net مــروع ) Finder ( يــأتي منســجما مــع هــذه الأهــداف والقيــم، مــا يعنــي أنــه يمثــل عنــر التوعيــة وبنــاء القــدرات لخدمــة الأهــداف التعليميــة للجامعــة. في الوقــت نفســه، فــإن الصحافيــن الاســتقصائيين والجامعــة ســيعملان معــا عــى توفــ ر كل الدعــم المتبــادل فيــ ا يخــص هــذا المــروع. في كلمــة ألقاهــا المحقــق الصحفــي «مــارك هنــ ر » والــذي أمــى الســنوات العديــدة الماضيــة في التدريــس والتدريــب عــى هــذا النهــج، قــال: « تقــوم التحقيقــات الصحفيــة عــى الرغبــة الشــخصية لإصــاح العــالم، والهــدف ليــس فقــط لإظهــار واقــع الحيــاة، ولكــن أيضــا لتغيــ ره . » واقــع الحــال الــذي يعيشــه الفلســطينيون قــاس جــدا، ونحــن في حاجــة ماســة لتغيــ ره نحــو الأفضــل. والتدريــب المقــدم مــن خــال هــذا الدليــل، نأمــل أن يوفــر الأداة اللازمــة والتــي مــن خلالهــا يمكــن أن يســاهم الصحافيــون بشــكل فعــي في تحقيــق التغيــ ر الإيجــابي المنشــود. وعليــه أود تقديــم الشــكر لــكل مــن ســاهم في إنجــاز هــذا العمــل مــن مستشــارين ومدققــن وإداريــن وفنيــن وعاملــن ومســاعدين، وذلــك عــى جهودهــم المميــزة لإخراجــه بالشــكل المناســب الى حيــز النــور. لوسي نسيبة
- 9. 6
- 10. 7 الفهرس الجزء المحتوى الرقم الجزء الأول منظمات المجتمع المدني والإعلام 11 أولاً: الإعلام الإلكتروني: أدوات الانتشار والحشد 12 ثانياً: العلاقة بين الإعلام والمجتمع المدني 13 مؤسسات المجتمع المدني في العالم العربي/علاقتها بالإعلام «ووسائل الإعلام الاجتماعية » والجمهور 14 ثالثاً: الاستراتيجية الإعلامية لمنظمات المجتمع المدني وعلاقتها بالإعلام 15 رابعاً: خطوات بناء استراتيجية إعلامية 15 خامساً: لماذا تحتاج مؤسسات المجتمع المدني التواجد على الإنترنت 18 سادساً: لماذا تحتاج مؤسسات المجتمع المدني التواجد على شبكات التواصل الاجتماعي 20 سابعاً: كيف تكتب استراتيجية الإعلام الاجتماعي 22 ثامناً: خطوات بناء استراتيجية ناجحة على وسائل التواصل الاجتماعي 24 إدارة التواصل الاجتماعي 27 مهارات مدير التواصل الاجتماعي 32 استراتيجيات التفاعل على الشبكات الاجتماعية/صفحات الفيسبوك كنموذج 37 الجزء الثاني الصحافة الاستقصائية بالاستعانة بالإنترنت وشبكات التواصل الاجتماعي 50 أولاً: مقدمة للتحقيقات الإستقصائية 50 ثانياً: التواجد على الشبكة الإلكترونية - الحضور الإلكتروني والعلاقة بين مؤسسات المجتمع المدني والإعلام كمصدر للملاحظات والمواضيع التي قد تشكل مدخلاً لقضية تحقيق استقصائي 55 ثالثاً: أدوات المراقبة )اليقظة( والحضور الإلكتروني على الإنترنت 57 رابعاً: مصادر المعلومات الإلكترونية 65 البحث على الإنترنت 65 محددات وقواعد البحث على الإنترنت 67 أدوات البحث ومحركات البحث على الإنترنت 95
- 11. 8
- 12. 9 الجزء المحتوى الرقم آليات البحث واستخدام محركات البحث عن المعلومات على الإنترنت 104 البحث في الشبكات الاجتماعية 110 خامساً: التحقق من المعلومات على الإنترنت/ والإستعانه بخبرة الجمهور 125 الإستعانة بخبرة الجمهور وحشد المصادر– على الإنترنت 126 استخدام الجمهور والإستفادة منه في التحقق من المعلومات 129 أدوات وآليات استخدام الشبكات الاجتماعية للإستفادة من الجمهور 130 أدوات التحقق من المعلومات والمنشور على الإنترنت 144 أدوات البحث والتحقق على الشبكات الاجتماعية 146 أدوات التحقق من الصور 159 كيف تعمل المؤسسات الإعلامية الكبرى للتحقق من محتوى الإنترنت وشبكات التواصل الاجتماعي؟ 176 سادساً: الحوسبة السحابية والتخزين السحابي 192 ما هي الحوسبة السحابية - مقدمة 192 ما هو التخزين السحابي وفوائده 202 أفضل خدمات التخزين السحابي التي تحمي خصوصيتك 204 أنواع التخزين السحابي وبعض المزودين بالخدمات المجانية 207 كيفية الإستفادة من التخزين السحابي في تبادل الملفات وتخزينها 210 سابعاً: مقدمة في صحافة البيانات - الإستقصاء الحديث 218 صحافة البيانات أو المعلومات ...تعريفها ومهام ومهارات الصحفي 218 صحافة البيانات... كيف تجد قصص اً خبريةً في ثنايا الأرقام 221 قراءة الإحصائيات وتحليلها وتحويلها إلى رسومات بيانية 232 أدوات إلكترونية وتطبيقات على الإنترنت تساعد الصحفي على إنتاج أشكال بيانية تفاعلية 236 أمثلة وتجارب عملية على صحافة البيانات 264
- 13. 10
- 14. 11 الجزء الاول
- 15. منظمات المجتمع المدني والإعلام الإعلام الالكتروني: أدوات الانتشار والحشد أدوات التعاون بين مؤسسات المجتمع المدني وصحافيي التحقيقات الاستقصائية. كيــف ينبغــي أن تكــون العلاقــة بــن المجتمــع المــدني والإعــام، وكيــف تبــدو هــذه العلاقــة واقعيا في فلســطين؟ وهــل عملــت أو حققــت شــيئاً إيجابيــاً لصالــح المجتمــع الفلســطيني ؟ مــا هــي العوائــق التــي تحــول دون وصــول تلــك العلاقــة إلى مرحلــة متقدمــة؟ ومــا الــذي يحتاجــه الطرفــان للوصــول إلى علاقــة ايجابيــة وفاعلــة بينهــ ا ؟. ســنحاول الإجابــة عــن هــذه التســاؤلات للمســاهمة في إيجــاد رؤيــة لعلاقــة تجمــع بــن المجتمــع المــدني والإعــام وطــرح آليــة لمنظــ ات المجتمــع المــدني للاســتفادة مــن الإعــام الحديــث بــكل مكوناتــه التقليديــة والالكترونيــة وآليــات التعــاون – التــي تــم طرحهــا والإشــارة اليهــا في الدليــل الخــاص في التعــاون بــن منظــ ات المجنمــع المــدني والإعــام – بمــا يعمــل عــى تحقيــق رســالة الطرفــن المنطلقــة مــن هــدف مشــ رك يتمثــل في تحقيــق المشــاركة الحقيقيــة للمجتمــع في الشــأن العــام. الإعلام إن أهــم وظائــف الإعــام بمختلــف أشــكاله هــي اعــام المواطنــن بالقضايــا الأكــر أهميــة بالنســبة للمجتمــع وكشــف القضايــا المخفيــة والمختلــف عليهــا أو تلــك التــي تمــس المجتمــع بشــكلٍ مبــاشر أو غــ ر مبــاشر وعــرض مختلــف الأفــكار والتحــاور حولهــا، وأداء دوره في عمليتــي الرقابــة والمســاءلة للحكومــات، مــا يمكــن المواطــن مــن أداء دوره في مشــاركة الســلطة في اتخــاذ القــرار. المجتمع المدني بعيــداً عــن التعــدد في تعريــف المجتمــع المــدني ومراحــل نشــأته يمكــن القــول «أن المجتمــع المــدني هــو رابطــة اجتماعيــة تقــوم عــى الاختيــار الفــردي الطوعــي حيــث يدخــل فيهــا الأفــراد دون إجبــار ويتقدمــون إلى التنظيــ ات القائمــة بطلــب الانضــ ام إلى عضويتهــا بإرادتهــم الحــرة التــي تجعلهــم يلتزمــون بمبادئهــا ويســهمون بجديــة في أنشــطتها، ووجــود هــذه الرابطــة الاجتماعيــة يحقــق للمجتمــع ككل مزيــداً مــن الاســتقرار، كــ ا يضمــن تقييــداً لســلطة الدولــة ومنعهــا مــن الاســتبداد .» وهــذا الشــكل مــن التنظيــم الاجتماعــي يتكــون مــن مجموعــة مــن المؤسســات المتنوعــة تعليميــة ومهنيــة وسياســية وثقافيــة وحقوقيــة كالنقابــات والاتحــادات العماليــة والمهنيــة والجمعيــات الأهليــة، وكذلــك الخيريــة …الــخ والتــي تســودها قيــم ومبــادئ التســامح والقبــول بالآخــر والحــوار الســلمي واحــ رام الحريــة والخصوصيــة الفرديــة.
- 16. 13 ولا يعنــي هــذا القــول إن المقصــود بالمجتمــع المــدني أساســاً إيجــاد معارضــة سياســية في مواجهــة الدولــة، إذ أن فاعليــة المجتمــع المــدني – بكافــة تكويناتــه – تنطــوي عــى أهــداف أوســع وأعمــق مــن مجــرد المعارضــة، إنهــا المشــاركة بمعناهــا الشــامل في مختلــف المجــالات. ثانياً: العلاقة بين الإعلام والمجتمع المدني لا يوجــد وصفــة جاهــزة تحــدد شــكل العلاقــة بــن الإعــام والمجتمــع المــدني يمكــن اعتبارهــا مرجعــا أو مــؤشرا لعلاقــة جيــدة أو غــ ر فاعلــة، لكــن التجــارب في فلســطين وغيرهــا مــن دول العــالم تبــن أن العلاقــة بــن الطرفــن علاقــة تكامليــة، أو علاقــة تعــاون و تأثــ ر وتأثــر. فالإعــام الفعــال الــذي يعــزز الديمقراطيــة ويؤثــر فيهــا ويتأثــر بهــا هــو ذلــك الإعــام الــذي يســتند إلى مجتمــع مــدني فعــال وإلى قــوى مضــادة داخــل المجتمــع تعمــل عــى إفــراز ثقافــة ديمقراطيــة وحــراك ســياسي يقومــان عــى المراقبــة وكشــف الحقائــق والوقــوف أمــام الفســاد والتجــاوزات واســتغلال النفــوذ والســلطة. كذلــك يمكــن أن تســاهم وســائل الإعــام في الحمــات التــي تقــوم بهــا منظــ ات المجتمــع المــدني، وتتبناهــا كإحــدى قضاياهــا الأساســية، فتســاهم في إثــارة الــرأي العــام وتعبئتــه، لا بــل وتســاهم في صناعــة ذلــك الــرأي العــام القــادر عــى الاســتجابة إلى تحديــات التغيــ ر . في التخطيــط الاســ راتيجي لخطــط الاتصــال الخاصــة بمنظــ ات المجتمــع المــدني يجــب أن تأخــذ بعــن الاعتبــار الــدور الفاعــل لوســائل الاعــام كشريــك فاعــل في تحقيــق التغيــ ر الــذي تســتهدفه في حملاتهــا ونشــاطاتها المشــمولة في خطــط الاتصــال هــذه، كــ ا يجــب أن تأخــذ بعــن الاعتبــار وهــي تضع هــذه الخطط والنشــاطات المنفــذه لهــا دور الاعــام . وهــل الإعــام جمهــور أســاسي أو ثانــوي مــن ضمــن الجمهــور المســتهدف أو أداة للوصــول للجمهــور أو شريــك في عمليــة التغيــ ر يجــب إشراكــة والتعــاون معــه لإحــداث التغيــ ر المنشــود . كذلــك يجــب تحديــد وســائل الاعــام في الخطــة والأدوات الاعلاميــة والأشــكال الاعلاميــة الأكــر فعاليــة للوصــول لتحقيــق أهــداف خطــة الاتصــال وأهــداف المنظمــة كنتيجــة لإبــراز نشــاطاتها وتحقيــق بعــض أهدافهــا بالتعــاون مــع مؤسســات الاعــام المختلفــة . لا بــد أن نشــ ر في هــذا الدليــل إلى بــروز الاعــام الالكــ روني والشــبكات الاجتماعيــة و العديــد مــن أدوات الاتصــال الحديــث التــي ةفــرت وســهلت وجــود بيئــة اعلاميــة لمنظــ ات المجتمــع المــدني والتــي يمكــن اســتخدامها وأخذهــا بعــن الاعتبــار عنــد التخطيــط الاعلامــي ووضــع خطــط الاتصــال لمنظــ ات المجتمــع المــدني بســبب ســعة انتشــارها وتأثيرهــا عــى المجتمــع وســهولة اســتخدامها . ولكــن يجــب أن تأخــذ بعــن الاعتبــار الخصوصيــة التــي مــا زالــت تؤثــر في المجتمــع اتجــاه هــذه الادوات في العــالم العــربي بشــكلٍ عــام وفي فلســطين بشــكلٍ خــاص .
- 17. مؤسسات المجتمع المدنيفي العالم العربي/ علاقتها بالإعلام « ووسائل الإعلام الاجتماعية » والجمهور عندمــا نتحــدث عــن اســتخدام وســائل الإعــام الاجتماعيــة في العــالم العــربي، علينــا أن نأخــذ بعــن الاعتبــار العديــد مــن الاختلافــات التــي تميــز العــالم العــربي عــن أجــزاء أخــرى مــن العــالم. فمــن الســهل العثــور عــى دليــل وأدوات مكتوبــة مــن منظــور غــربي، ولكــن ليــس مــن منظــور عــربي. فيــ ا يــي بعــض النقــاط يجــب أن تؤخــذ بعــن الاعتبــار عنــد مناقشــة كيفيــة الاســتفادة مــن الاعــام الالكــ روني والشــبكات الاجتماعيــة في فلســطين عنــد وضــع خطــة الاتصــال : 14 •عــدم تطــور البنيــة التحتيــة للخدمــات و لاســتخدام الإنترنــت في العــالم العــربي كــ ا هــو الحــال في أجــزاء أخــرى مــن العــالم. •اختــاف البنيــة التحتيــة بــن بلــد وآخــر وداخــل البلــدان نفســها. فاســتخدام الانترنــت ووســائل الإعــام الاجتماعيــة يختلــف اختلافــا كبــ را مــن بلــد إلى آخــر. ويمكــن الإشــارة إلى أن الفيــس بــوك يحظــى بشــعبية كبــ رة في جميــع أنحــاء المنطقــة. •ينظــر إلى وســائل الإعــام الاجتماعيــة كوســيلة اتصــال مفيــدة للوصــول الى وســائل الإعــام الخارجية و الغربيــة وحكوماتهــا، كــ ا اتضــح في تونــس ومصر. •تكلفــة الوصــول إلى الإنترنــت والاتصــالات في المتوســط أعــى في العديــد مــن الــدول العربيــة مــ ا هــي عليــه في أجــزاء أخــرى مــن العــالم. •المحتــوى العــربي يشــكل أقــل مــن حــوالي % 1 مــن محتــوى شــبكة الانترنــت، وهــذا يعنــي أن اســتخدام شــبكة الاتصــالات في كثــ ر مــن الأحيــان يعنــي الحاجــة إلى العمــل بلغــة وثقافــة أخــرى. •تقــوم الدولــة و / أو الأحــزاب السياســية بالســيطرة عــى وســائل الإعــام التقليديــة عــى نطــاق واســع، وأحيانــا تتعــرض وســائل الإعــام تلــك للرقابــة. • اصبحــت أجهــزة الهواتــف المحمولــة أكــر فائــدة في المناطــق الريفيــة و / أو البلــدان التــي تشــهد انتشــار كثيــف للهاتــف المحمــول. •وبصفــة عامــة، فــان الثقافــة العربيــة تعتمــد عــى المعلومــات مــن الروابــط الاجتماعيــة أكــر مــن اعتمادهــا عــى المؤسســات الرســمية أو البيانــات. •الخصوصيــة والقضايــا الأمنيــة تختلــف عــن تلــك الموجــودة في الغــرب، وخاصــة فيــ ا يتعلــق بالرقابــة الحكوميــة والربيــد غــ ر المرغــوب فيــه ) )spam •يجــب أن نكــون أكــر حــذرا في كيفيــة عــرض او تمثيــل الآخريــن، حتــى لا نكشــف هويتهــم دون أن نــدري •يجــب أن نعــرف بيئــة وســائل الإعــام الخاصــة بنــا وقوانينهــا، حتــى يتســنى لنــا فهــم المخاطــر، عــى ســبيل المثــال، الســ اح للآخريــن بالنــر و / أو بالمســاهمة في وجودنــا عــى الانترنــت.
- 18. 15 الاستراتيجية الإعلامية لمنظمات المجتمع المدني وعلاقتها بالإعلام بناء استراتيجية إعلامية وســائل الإعــام الجماهيريــة )مثــل الصحــف والراديــو والتليفزيــون والإنترنــت( وســيلة أساســية يمكــن إيصــال الرســائل عربهــا إلى مجموعــات كبــ رة ومتنوعــة مــن النــاس. وتقــدم وســائل الإعــام لمنظــ ات حريــة التعبــ ر وســيلة أساســية لنقــل المعلومــات لجمهــور يشــمل الجميــع ابتــداءً مــن العامــة إلى صنــاع القــرار في الحكومــة . وتحتــاج منظــ ات حريــة التعبــ ر أن تكــون اســ راتيجية لــدى محاولتهــا إســ اع صوتهــا. عــادة مــا تكــون الوســائل الإعلاميــة شركات كبــ رة وبيروقراطيــة تتوقــع أن يتــم التواصــل معهــا بطريقــة محــددة. ومــن أجــل زيــادة فرصــك في الحصــول عــى تغطيــة إعلاميــة، تحتــاج إلى تأطــ ر رســالتك بطريقــة تتوافــق مــع الكيفيــة التــي تصــوغ بهــا وســائل الإعــام موضوعاتهــا. الطريقة الأكثر فعالية للقيام بذلك هي تطوير استراتيجية إعلامية. الاســ راتيجية الإعلاميــة هــي الخطــة التــي ترشــد منظمتــك للتفاعــل مــع الإعلام.كــ ا أنهــا تســاعدك عــى ضــ ان أن رســائلك متماســكة ومنظمــة ومســتهدفة. إعــداد اســ راتيجية يعنــي أن منظمتــك لــن تتعامــل بآليــة رد الفعــل – وهــو الملحــوظ في الإعــام عندمــا يحتــم الحــدث أو الظــروف ضرورة التعليــق مــن جانبهــا. وباســتخدام اســ راتيجية إعلاميــة يمكنــك بــدلا مــن ذلــك بنــاء رســالتك وصورتــك العامــة وعلاقاتــك مــع الإعــام وفقــا لرغباتــك، لــذا عندمــا تريــد إطــاق حملــة أو الاســتجابة لموقــف، ســيكون لديــك قاعــدة اجتماعيــة تبنــي عليهــا. ) تحتــاج الى توضيــح .. تفتقــر الى تماســك البنيــة( الاستراتيجية الإعلامية الخاصة بالحملات عــادة مــا تكــون مرتبطــة باســ راتيجيتك الإعلاميــة العامــة، وهــي خطــة عــن كيفيــة التفاعــل مــع الإعــام لإيصــال رســالتك عــن حملــة بعينهــا. وقــد تكــون مثــل هــذه الاســ راتيجية أســهل إذا كان لديــك بالفعــل علاقــات مــع الإعــام مــن خــال اســ راتيجية إعلاميــة عامــة.إلا أن الاســ راتيجية العامــة ليســت مطلبــاً حتميــاً لبنــاء اســ راتيجية إعلاميــة خاصــة بحملــة محــددة. خطوات بناء استراتيجية إعلامية: تكــون جهــود التواصــل أكــر نجاحــا وتركيــزا عندمــا تبنــى عــى الهــدف العــام لمنظمتــك ويتــم تطويرهــا بنــاء عــى الأهــداف الجزئيــة ومــع وضــع التحديــات في الحســبان. كنتيجــة لذلــك؛ مــن المهــم البــدء بتكويــن فكــرة واضحــة عــن حملتــك أو منظمتــك ومــا الــذي تحــاول أن تفعلــه أو تحققــه عــى المــدى القريــب والمتوســط والبعيــد. لــذا يمكــن أن تعكــس الآليــات والتكتيــكات التــي توظفهــا في الاســ راتيجية الإعلاميــة هــذه الأهــداف وتكملهــا. يمكنــك أيضــا الاطــاع عــى كيــف تبنــي اســ راتيجية حملــة.
- 19. 2. حدد الشركاء الأساسيين لتطوير استراتيجيتك الإعلامية: مــن الــذي ينبغــي أن يحــر عــى الطاولــة حــن تطــور اســ راتيجيتك الإعلاميــة؟ حــدد قائمــة بالأشــخاص الأساســيين – داخــل منظمتــك وخارجهــا – الذيــن يجــب أن يكــون لهــم صــوت في عمليــة تحديــد كيــف ســيتم تقديــم المنظمــة أو الحملــة للجمهــور العــام مثــا: ضــم المتأثريــن بالموقــف الــذي تشــن حملــة مــن أجلــه. ضــع في اعتبــارك مــا إذا كان لمنظمتــك مــوارد بشريــة لإعــداد وتطبيــق الاســ راتيجية الإعلاميــة بنفســها مــن خــال القيــام بالتحضــ ر لــكل ادوات الحملــة الاعلاميــة مــن حيــث تحضــ ر المضمــون وانتاجاتــه الاعلاميــة المختلفــة وادوات نــره المناســبة ، أو مــا إذا كنــت ســتحضر مستشــارا إعلاميــا لتســهيل وتقديــم إرشــادات حــول هــذه العمليــة. 3. حدد الأهداف الجزئية لإستراتيجيتك الإعلامية: بمجــرد تحديــد الأهــداف العامــة لحملتــك والمشــاركين الأساســيين لإســ راتيجيتك ألإعلاميــة الخطــوة التاليــة هــي تقديــم المشــاركين ســويا والتفكــ ر في لمــاذا وكيــف يمكــن أن يكــون إشراك الإعــام مفيــدا للوصــول إلى أهدافــك. عــى ســبيل المثــال، هــل هنــاك متخــذ قــرار محــدد أو شريحــة مــن الــرأي العــام ترغــب في التأثــ ر عليهــا؟ هنــاك طريقــة جيــدة للقيــام بذلــك وهــي تحديــد مجموعــة مــن النتائــج التــي ترغــب في رؤيتهــا بعــد تعاونــك مــع الإعــام. يجــب أن تكــون هــذه الأهــداف محــددة وقابلــة للقيــاس وواقعيــة ومرتبطــة بتوقيتــات محــددة. عــى ســبيل المثــال، زيــادة زوار الموقــع بنســبة % 20 هــذا العــام، أو حشــد 1000 شــخص في مظاهــرة أو إرســال 500 خطــاب للحكومــة بحلــول تاريــخ محــدد، الحصــول عــى تغطيــة إعلاميــة للحملــة في الإعــام. 4. حــدد جمهــورك المســتهدف الشــخص أو الأشــخاص الذيــن ترغــب في التأثــر عــى ســلوكهم مــن أجــل تحقيــق أهدافــك: 16 •هل يمكن للجمهور العام أن يحقق الهدف؟ •هل تحتاج للوصول إلى سياسي بعينه؟ • هل تبحث عن استجابة أو رد فعل من منظمة أو مجموعة محددة؟ •هل سيكون الأمر أكرث فاعلية للتعاون مع شخصيات أساسية أو مجموعات مباشرة؟ • أم سيكون الأكرث فاعلية هو خلق رأي عام داعم حول القضية والضغط بتلك الطريقة؟ • هل هذا الجمهور المستهدف مستعد لسماع رسالتك التي تود إيصالها؟ • ما هي بعض العوائق أو المخاوف التي قد تتسبب في مشكلاتٍ في الوصول لهذا الجمهور؟
- 20. 17 5. مع وضع الجمهور المستهدف في الاعتبار، حدد القضايا الرئيسية لإستراتيجيتك الإعلامية: ما الصورة العامة التي تريد إيصالها؟ ما الرسائل الأساسية التي سيكون لها تأثير عىل الجمهور؟ إحــدى الطــرق الجيــدة للوصــول إلى الإجابــات هــي بنــاء رســائلك عــى اهتماماتهــم الأساســية وأن تبــدو كمحاولــة لتحقيقهــا، وليــس فــرض شيء مــا. كــ ا يجــب أن تحــدد العوائــق التــي يمكــن أن تحــول دون الوصــول للأهــداف. 6. حدد الطريقة الأفضل للوصول إلى الجمهور المستهدف: •بعض التساؤلات التي ينبغي طرحها: •من أين تستمد هذه المجموعة من الناس الأخبار والمعلومات؟ •ما هو التكتيك الأنسب لنشر حملتك ورسالتك؟ •من الذي سينقل الرسالة بمصداقية أمام الجمهور المستهدف؟ •هل هذا الشخص/ المجموعة داخل أم خارج منظمتك؟ •أي وسائل الإعلام ستستخدمها في نقل رسائلك، بهدف التأثير عىل سلوك الجمهور المستهدف؟ بعــد اســتكمال الخطــوات الســابقة، ســيكون توجيــه هــذه التســاؤلات مفيــدا في تحديــد مــا إذا كان الاختيــار الأمثــل لتركيــز اســ راتيجيتك الإعلاميــة ســينصب عــى وســائل الإعــام الرئيســية أو التقليديــة مثــل الصحــف والتلفزيــون والراديــو أم الإنترنــت ووســائل الإعــام الاجتماعيــة، أم الإعلانــات مدفوعــة الأجــر أو خليــط مــن الجميــع. عــى ســبيل المثــال، إذا كنــت تســتهدف جمهــورا ليــس متعلــ ا بقــدر كبــ ر، فالإعــام المســموع والمــرئي مثــل التليفزيــون والراديــو ســيكون الأنســب. لكــن مــع الوضــع في الحســبان أن الوصــول للتليفزيــون محــدود، يمكــن أن يكــون الراديــو هــو الاختيــار الأســاسي. وبالعكــس، إذا كان جمهــورك المســتهدف مــدني ومــن الطبقــة الوســطى ويعــرف بالكمبيوتــر جيــدا، فمزيــج مــن الصحــف والتليفزيــون والراديــو ووســائل الإعــام الاجتماعيــة ســيكون الأكــر فعاليــة. ســيعطيك الإجابــة عــى تلــك التســاؤلات أيضــا فكــرة عــن أي وســيلة إعلاميــة يمكنــك مراقبتهــا لمتابعــة الموضوعــات المتعلقــة بحملتــك، لــذا يمكنــك القيــام بــرد فعــل أو تقديــم محتــوى يتعلــق بالقضايــا المرتبطــة بحملتــك، وبالتــالي يمكنــك زيــادة فرصــك في النجــاح. بمجــرد تحديــد نــوع الوســيلة الإعلاميــة التــي ســ ركز عليهــا، يمكنــك البــدء في النظــر إلى تكتيــكات أكــر تحديــدا للتفاعــل مــع هــذه الوســيلة.
- 21. 7. كيف ستقيم مدى تقدم حملتك؟ قيــاس التقــدم هــام جــداً لتقييــم النجــاح وبنــاء اســ راتيجية فعالــة طويلــة المــدى. وعــى الرغــم مــن ذلــك يجــب التركيــز عــى العمليــة والنتائــج في الوقــت نفســه، باعتبــار أن لــكل منهــ ا دروســاً هامة يمكن الاســتفادة منهــا. انظــر التقييــم والمتابعــة. 8. بناء قائمة اتصال إعلامية: إذا كانــت منظمتــك تعــد اســ راتيجية اعلاميــة للمــرة الأولى، فلابــد وأن تبــدأ ببنــاء قائمــة اتصــال إعلاميــة فالإعــام يقــوم بالأســاس عــى المصــادر والعلاقــات. إرســال البيانــات الصحفيــة لوســائل الإعــام بشــكل عــام يمكــن أن تنفــع، لكنهــا ليســت فعالــة كــ ا هــو الحــال لــدى اســتهداف أشــخاص يعرفــون منظمتــك ويعجبــون بهــا ويدعمونهــا. يمكــن البــدء بالتــالي: 18 • تأكــد مــن التوجــه للأشــخاص المناســبين داخــل الوســيلة الإعلاميــة )محــرر منوعــات لــن يكــون الشــخص الــذي يغطــي حملــة حقوقيــة (. •تواصــل مــع شــخصيات إعلاميــة وقــدم نفســك وتجــاذب أطــراف الحديــث بشــكل عــام حتــى يعرفونــك وبالتــالي يكــون الأمــر أســهل حــن يكــون لديــك قضيــة هامــة أو حملــة تريــد تغطيتهــا. •تعــرف عــى الإيقــاع اليومــي للمؤسســة الإعلاميــة إذا لم تكــن عــى علــم بذلــك )مــا الموعــد النهــائي لإصــدار بيــان صحــافي كي يتــم نــره في عــدد اليــوم التــالي؟ كــم مــن الوقــت يحتــاج الإعلاميــون لحضــور مؤتمــر صحــافي؟ كــم مــن الوقــت ينبغــي إتاحتــه للوســيلة الإعلاميــة منــذ إبلاغهــم كي يتمكنــوا مــن إرســال كامــ را ومراســل في موقــع حــدث مــا؟(. •دائمــا، احــرص عــى المتابعــة، الإعلاميــون يتلقــون الكثــ ر مــن المعلومــات والموضوعــات لتغطيتهــا، كل يــوم. تأكــد مــن الاتصــال لتذكيرهــم. •ابق حريصا عىل استمرار التواصل مع الإعلاميين الذين تتحدث معهم. • • أشرك إعلاميــ ن في عمــل منظمتــك. حريــة التعبــر قضيــة تؤثــر عــى الصحافيــ ن والإعلاميين بشــكل مبــاشر. وبالتــالي هــم حلفــاء طبيعيــن لحمــات حريــة التعبــ ر. مــن خــال دعــوة صحافيــن أو إعلاميــن بارزيــن للانضــ ام إلى مجلــس إدارة أو مجلــس استشــاري لمنظمتــك، يمكنــك الحصــول عــى المزيــد مــن المشــاركة والمســاعدة مــن الأشــخاص الذيــن قــد يقدمــون خرباتهــم لتطويــر اســ راتيجياتك الإعلاميــة ويدعمــون تغطيــة القضيــة التــي تثيرهــا مــن خــال مؤسســاتهم الإعلاميــة. لماذا تحتاج منظمات المجتمع المدني التواجد على الانترنت 1 .1 أصبحت الإنترنت من أهم وسائل الاتصال والنشر والتواصل الفعال. 2 .2 تعتــر مصــدرًا غنيًــا وثريًــا بالمعلومــات ، بصــورةٍ غــ ر مســبوقة في مجــال المعلوماتيــة ، وتتعــدد اســتخدامات المؤسســات والمنظــ ات و الإعلاميــن للانترنــت مــا بــن الاســتخدامات العامــة
- 22. 19 والمتخصصــة ؛ فأمــا الاســتخدامات العامــة فيمكــن أن تتمثــل في ، وإرســال وتلقــي الربيــد الإلكــ روني ، والاطــاع عــي الأخبــار الجديــدة، البحــث عــن المعلومــات والحصــول عــي الوثائــق والمســتندات والبيانــات والإحصــاءات والاتصــال المبــاشر والسريــع بمصــادر المعلومــات ، واســتخدام قواعــد المعلومــات والمكتبــات، وتلقــي الموضوعــات والأخبــار وفقــا لاهتماماتهــم . customized topics 3 .3 وأمــا الاســتخدامات المتخصصــة فيمكــن أن تتمثــل في الاســتفادة مــن تقنيــات وأدوات البحــث والتخزين والاســ رجاع عــى الإنترنــت ، وجلــب المقــالات أو الدراســات أو البحــوث الحديثــة والمتجــددة مــن الإنترنــت أو الاســتفادة مــن القواميــس الإلكترونيــة أو شراء كتــب أو بحــوث مــن خــال الإنترنــت أو زيــارة المواقــع الأكاديميــة المتخصصــة ، والتعــرف عــى مواعيــد المؤتمــرات الاعلاميــة الدوليــة ، واســتخدام مراجــع أو اقتباســات مــن مواقــع بالإنترنــت ، وتبــادل الأفــكار والآراء حــول عمــل بحثــي مشــ رك مــع آخريــن ، وتحميــل بعــض الربامــج الاعلاميــة مــن الإنترنــت ، والاســتفادة مــن الموســوعات و طــرق التدريــب عــر الإنترنــت، وإجــراء مســوح ميدانيــة عــر الإنترنــت ، وتصفــح المجــات الأكاديميــة، والتعــرف عــى الفنــون الاعلاميــة الجديــدة ، والتقنيــات التكنولوجيــة الحديثــة، والتخاطــب والتحــاور مــع أســاتذة آخريــن ..إلــخ. 4 .4 ومــن بــن التقنيــات الحديثــة التــي يمكــن ان يســتفيد بهــا العاملــون في منظــ ات المجتمــع المــدني والباحثــون عــن الإعــام كأدوات جديــدة في توصيــل الرســالة الاعلاميــة والتعليميــة وتقنيــات الملتميديــا مثــل الـــ Shockwave,Realplayer, Windows Media player, Fish Wrap etc .. وهــي تقنيات تصب فيــ ا بــدأ يعــرف بالتدفــق الاعلامــي أو البــث الاعلامــي المبــاشر عــر الإنترنــت . Streaming Media وأيضًــا تقنيــات التحــاور والتخاطــب مثــل الـــ Video Confernece, Internet Telephony, Audio Conference, Video Streaming Technology, Web TV الــخ .. هــذه التقنيــات الحديثــة التــي أحدثــت ثــورة في عمليــة النقــل والتوصيــل والاندمــاج الإعلامــي، والــذي يشــكل فهــ اً جديــدا لوســائل الاتصــال ، يســتدعي معــه البــدء في إدمــاج مثــل هــذه التقنيــات الجديــدة ضمــن خطــط الاتصــال لمنظــ ات المجتمــع المــدني في النشــاطات الإعلاميــة التــي يضعوهــا لمنظماتهــم . 5 .5 بالرغــم مــن المزايــا المعلوماتيــة العديــدة للإنترنــت ، فــإن هنــاك العديــد مــن المحاذيــر، فالمعلومــات عــي الإنترنــت يمكــن أن تضلــل ، كــ ا تفيــد، ولا يمكــن التأكــد مــن دقتهــا، ولا معرفــة مصدرهــا )الصفحة ketterer,1998: ( ذكــر الصفحــة كذلــك كــ ا أن مصادرهــا يمكــن أن تزيــف المعلومــات ، فضــاً أن عــن الإنترنــت لا تقــوم بــدور المقيــم لأهميــة المعلومــة وخصوصــا التطــور الأخــ ر وهــو الانتشــار الواســع للشــبكات الاجتماعيــة والمدونــات ، كــ ا أن التعامــل معهــا يقتــي إجــراء فحــص مــزدوج Double Check للمعلومــات ولمصادرهــا ولمصداقيتهــا ولمرجعيتهــا، كــ ا إن التصفــح عــر الإنترنــت يمكــن أن تســتهلك وقتــاً كبــ راً بــا جــدوى ، بــدون معرفــة وقــت ومــكان التوقــف عــن البحــث ، وكذلــك تختلــط حبائــل المعرفــة والمعلوماتيــة بالترفيــه والســطحية، في شــبكة مترابطــة الأوصــال ، متراميــة الأطــراف، تهيمــن عليهــا بعــض الصناعــات الثقافيــة الغربيــة التــي لهــا أغراضهــا ومصالحها..إلــخ مــا يتطلــب إتقــان مهــارة البحــث عــى الإنترنــت والتحليــل النقــدي لمصــادر الإنترنــت ومعلومــات وتقييمهــا .
- 23. لماذا تحتاج منظمات المجتمع المدني التواجد على شبكات التواصل الاجتماعي؟ 20 •هنــاك نقــاط متشــابهة مــع المؤسســات الصحفيــة مــن حيــث المســاهمة في زيــادة عــدد الــزوار، لكــن ليــس بنفــس القــدر الــذي يحتاجــه الموقــع الاخبــاري. •مؤسســات المجتمــع المــدني جــزء مــن نشــاطها هــو اجتــذاب مســتفيدين مــن انشــطتها المختلفــة، وشــبكات التواصــل الاجتماعــي وســيلة مناســبة جــدا للتعريــف بأنشــطة المنظمــة وأيضــاً اجتــذاب مســتفيدين. •هنــاك منظــ ات مهتمــة مثــا بانتهــاكات حقــوق الإنســان؛ فوســائل التواصــل الاجتماعــي وســيلة جيــدة جــداً لإرســال الشــكاوى وطلبــات المســاعدة مــن المنظمــة. •شــبكات التواصــل الاجتماعــي أحيانــا تصبــح وســيلة للمنظمــة لاســتطلاع الآراء حــول مــا يجــب أن تقــوم بــه في موضــوع معــن كـــ ) مشــكلة مثــل التحــرش الجنــي أو الاعتــداء عــى المتظاهريــن أو منــع مقــالات في الصحــف(، فزيــادة الشــكاوى مــن الانتهــاكات يدفــع بالمنظمــة إلى اتخــاذ خطــوة ســواء الاتصــال بصحفــي مختــص للقيــام بتحقيــق اســتقصائي أو بربنامــج خــاص أو بكتابــة تقريــر أو بإنتــاج فيلــم قصــ ر أو اصــدار بيــان.. الــخ. •يمكــن أن تســتخدم المنظمــة شــبكات التواصــل الاجتماعــي لأرشــفة أنشــطتها عــر الصــور أو كتابــة
- 24. 21 التقاريــر حــول الأنشــطة التــي أنجزتهــا خــال عــام مثــاً. ويمكن تلخيص فوائد استخدام الشبكات الاجتماعية لمنظمات المجتمع المدني بالتالي : •زيادة الانتشار والوصول إلى جمهور جديد. •التعريف بموقعك عىل الشبكات العنكبوتية وزيادة الحركة عليه. •تنوع الوسائل والأشكال الاعلامية التي تخاطب وتتواصل بها مع الجمهور. •تصحيح المفاهيم عن المنظمة. •بناء وتحسين سمعة المنظمة لدى الجمهور. •التعريف بالمنظمة وبناء اسم للمنظمة في مجال التخصص الذي تعمل به. •استنباط كفاءات جديدة والتعرف عىل الموظفين من خلال مواقعهم وصفحاتهم. •أداة فاعلة للعلاقات العامة ونشر أخبار المنظمة . •انخفاض التكلفة. •الانتشار الواسع بدون معوقات، وتنوع شرائح المستخدمين. •مرونــة الاســتخدام : يمكــن اختيــار الأداة المناســبة وفقــاً للحاجــة وحســب التخصــص أو شــكل المــادة الاعلاميــة – مثــل فيســبوك أو اليوتيــوب أو تويــ ر أو لينكــدان أو غيرهــا. •امكانية الربط بين الشبكات الاجتماعية المختلفة وتعميم الانتشار وسهولة التوزيع. •التفاعليــة وسرعــة الحصــول عــى رجــع الصــدى مــن الجمهــور مــا يمكــن مــن الاســتفادة في تطويــر أو تصحيــح المســار، وكذلــك في الانتشــار وجمــع المعلومــات . •الشــبكات الاجتماعيــة صديقــة للبيئــة : التســويق عربهــا لا يســتلزم قطعــاً للأشــجار أو تلويثــاً للبيئــة واســتخدام المحروقــات كــ ا هــو الحــال في التســويق التقليــدي.
- 25. كيف تكتب استراتيجية الإعلام الاجتماعي؟ قبــل ســنوات بســيطة لــو قمنــا بســؤال أي شــخص مــن حولنــا مــا هــو موقــع تويــ ر أو فيــس بــوك بالنســبة لــك؟ فيجيــب أنــه موقــع للدردشــة وتبــادل المعلومــات بــن الأصدقــاء، وسرعــان مــا تغــ رت الأمــور، حيــث شــهدت المواقــع الاجتماعيــة نوعــاً مــن الطفــرة في أرقــام المســتخدمين وتحــول الموقــع لجــزءٍ مــن حياتنــا حتــى أصبحــت المؤسســات المتخصصــة بدراســة الإعــام الاجتماعــي تنصــح باســتخدام هــذه المواقــع في دعــم علاقتهــا مع الجمهور وعلامتها التجارية وتشكيل صورة ذهنية إيجابية لجمهورهم المستهدف. ولا يمكن لأية مؤسسة أو شخصية عامة أن تحقق نوعاً من النجاح من دون هذه النقاط: 22 1 .1 فهــم طبيعــة المواقــع الاجتماعيــة ، مــن فهــم الأدوات الخاصــة بــكل موقــع والتقنيــة التــي يعمــل بهــا كل موقــع عــى حــدة، والمشــاركة في معرفــة كيفيــة التواصــل مــع الجمهــور، لذلــك؛ عــى المؤسســات تجريــب واســتطلاع المواقــع والتوقعــات قبــل الإعــان عنهــا بشــكل علنــي للجمهــور. 2 .2 تحديــد أهدافــك الخاصــة، التــي ترتبــط بأهــداف المؤسســة العامــة وتكــون محــددة وقابلــة للقيــاس وواقعيــة وتناســب الظــروف ومجــالات المؤسســة وأن يكــون لهــا وقــت محــدد للقيــاس. 3 .3 حــدد جمهــورك وذلــك بمعرفــة ســ اته والأمــور التــي يحبهــا وذلــك عــر الانصــات والاســتماع لوجهــات نظرهــم مــن خــال طروحاتهــم بمواقــع التواصــل الاجتماعــي، وكذلــك عليــك أن تحــدد منافســيك مــن الكلــ ات الدلاليــة التــي يســتخدمونها بمواقعهــم. 4 .4 ابــدأ بالحــوار والتواصــل: إقامــة علاقــات مــع الجمهــور المســتهدف والتواصــل مــن خــال تلقــي الأســئلة والإجابــة عليهــا، وكذلــك اســتخدام لغــة واضحــة تليــق بالمؤسســة في الــردود والمشــاركات. 5 .5 دعــم علاقاتــك، حيــث مــن الــروري الوجــود بشــكل شــخصي في الفعاليــات خــارج نطــاق التواصــل
- 26. 23 الإلكــ روني، فذلــك يدعــم توســيع المعــارف وتعزيزهــا، وكذلــك يمكــن لمــن تلتقــي معهــم أن يعــززوا وجــودك الإلكــ روني ويتواصلــوا معــك في مــا بعــد. 6 .6 ضــع اســ راتيجية للمحتــوى، فمــن الــروري أن يكــون لديــك محتــوى، ســواء فيديــو أو صــوت، مــن الأخطــاء الشــائعة أن تبــدأ وأنــت ليــس لديــك أي محتــوى، وكــ ا يقولــون المحتــوى هــو الملــك لأنــه هــو الــذي يحــدد جمهــورك ونشــاطه وتفاعلــه معــك. 7 .7 قــم بقيــاس النتائــج، حيــث يمكنــك أن تقــارن بدايتــك وهدفــك الــذي قمــت بكتابتــه. هــل وصلــت لعــدد مــن المتابعــن؟ هــل مــن يتابعــك هــم مــن الدولــة التــي تســتهدفها؟، وكذلــك مــا مــدى التفاعــل مــن ردود الجمهــور وسرعــة ردك عليهــم؟. 8 .8 كــن مســتعداً لأي طــارئ، مــن اختراقــات أمنيــة، أو مــن انتقــادات ســلبية عليــك، أو كذلــك مــن اقتراحاتــك الايجابيــة التــي قــد تطبقهــا لمؤسســتك، وأخــ راً اســتعد لتوســيع عــدد المواقــع الاجتماعيــة وعــدد الموظفــن لأن ذلــك يتطلــب فريــق عمــل متكامــاً.
- 27. خطوات لبناء استراتيجية ناجحة على وسائل التواصل الاجتماعي قالب خطة إستراتيجية لوسائل الإعلام الاجتماعية 1 - تحديد أهداف الخطة المرجوة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي لتحديــد أفضــل نــوع وســيلة مــن وســائل التواصــل الاجتماعــي بالنســبة إليــك يجــب المعرفــة جيــداً بالأهــداف الخاصــة بمؤسســتك ومــدى مناســبة الشــبكة الاجتماعيــة للتواصــل مــع الجمهــور المســتهدف للمؤسســة فمثــا إذا كنــت ترغــب في تحســن تصنيفــات بحثــك إذاً google + و ال Youtube هــم الأفضــل للوصــول لهدفكوهدفــك منظمتك/مؤسســتك . كذلــك مــن الممكــن أيضًــا أن يكــون جــزء مــن خدمــة الجمهــور ودعــم الجهــود لأن ليــس فقــط مــن اهــداف وســائل التواصــل الأجتماعــي هــو الانتشــار او النــر والوصــول الى الجمهــور , إذًا لــو هدفــك الأســاسي هــو تقديــم خدمــة للجمهــور او جمع المعلومــات فيجــب إجــراء مراجعــة مــن القنــوات الاجتماعيــة التــي تســاعدك عــى دعــم خدمــة الجمهــور ) الجملــة تحتــاج الى مراجعــة لبنيتهــا وســياقها(. 24
- 28. 25 1 - حدد الأهداف صــف أهــداف الخطــة الإســ راتيجية لوســائل الإعــام الاجتماعيــة الخاصــة بمؤسســتك عــى أن تكــون تلــك الأهــداف محــددة قابلــة للقيــاس والتحقيــق، ذات صلــة، وفي الوقــت المناســب. الهدف 1: الهدف 2: الهدف 3: صف كيف تدعم هذه الأهداف مهمة مؤسستك: صف ما تعلمته من المقارنة مع المنظمات المماثلة وأهداف وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بهم. كيف تكون هذه الأهداف تطور منطقي لخطة الاتصالات والتسويق الخاصة بك؟. 2 - حدد الجمهور . 3 - حدد الرسائل . 4 - حدد الوسائل والشبكات الاجتماعية المناسبة للرسائل والجمهور . 2 - حدد الجمهور و تعرف علي مكان جمهورك عىل أي من وسائل التواصل الاجتماعي يتواجد. قبــل تحديــد أي نــوع وســيلة مــن وســائل التواصــل الاجتماعــي ســوف تســتخدمها يجــب معرفــة مــدى اســتخدام جمهــورك المســتهدف الاســاسي والثانــوي مــن الشــبكات الاجتماعيــة. مــاذا يســتخدمون عــى الأكــر وعــى التحديــد ، فمثــاً إذا كان جمهــورك المســتهدف هــم الســيدات مــن عمــر 25 الى ســنة 35 إذاً Pintrist هــو الحــل للوصــول لهــن دون ضيــاع أي مجهــود. أو مثــاً إذا كنــت تريــد أن تثبــت شــيئا بصريــا فاســتخدام YouTube هــو الأفضــل وإذا كنــت تســتهدف الشــباب وشرائــح مختلفــة مــن المجتمــع فالفيســبوك في فلســطين هــو الأكــر رواجــاً واســتخداماً . والــذي يســاعد عــى تحديــد جمهــورك المســتهدف هــو وضعــك لحظــة الاتصــال – اســ راتيجية اتصــال تحــدد فيهــا اهدافــك ومــا هــي أدوات الاتصــال التــي تحققهــا ثــم تســتخدم الادوات والاحصــاءات التــي توفرهــا شــبكة الانترنــت ) social metrics, Web analytics ,customer surveys ( لمعرفــة أيــن يتركــز جمهــورك؟.
- 29. 3 - اختار الموقع الذي يوفر منصة جيدة لنوع المعلومات التي تريد مشاركتها. فمثــا إذا كان هدفك الأســاسي هو مشــاركة الصــور إذًا Pinterest و Instagram هــم الأفضل عيل الإطلاق, و إذا كنــت ترغــب في الاتصــال والتواصــل مــع المؤسســات الأخــرى ســواء منظــ ات المجتمــع المــدني – الاعــام – او المؤسســات الحكوميــة ، وتوفــ ر محتــوى B2B فـــ LinkedIn هــو الأرجــح. 4 - ابحث عن خدمات وسائل التواصل الاجتماعي السهلة في عملية التنقل. فهنالــك عــدد لا يســتهان بــه مــن مســتخدمي المحمــول أكــر مــن 3 ملايــن مســتخدم للهواتــف في فلســطين والكثــ ر منهــم يســتخدم الهواتــف الذكيــة ، فحــاول أن تســتخدم وســائل التواصــل الاجتماعــي التــي يســهل تطبيقهــا والوصــول إليهــا عــر الهواتــف الذكيــة في أي وقــت وفي كل مــكان. بعض التصورات الخاطئة عن الشبكات الاجتماعية 1 .1 الشــبكات الاجتماعيــة مجانيــة: قــد يكــون التســجيل في الشــبكات الاجتماعيــة ووضــع المعلومــات مجانيــا. لكــن عــى المؤسســات الاســتثمار في تكاليــف الموظفــن أو المستشــارين الذيــن ســيديرون العمــل عــى تلــك الشــبكات. 2 .2 الشــباب وصغــار الســن هــم خــ ر مــن يتعامــل مــع الشــبكات الاجتماعيــة: الواقــع هــو أن اســتخدام الشــبكات الاجتماعيــة للتواصــل الاجتماعــي يختلــف عــن اســتخدامها كأداة إســ راتيجية للاتصــال الجماهــ ري والإعــام ، حيــث أن ذلــك يســتلزم قــدر كبــ ر مــن الخــرة والمعرفــة والابتــكار. 3 .3 الشــبكات الاجتماعيــة ســهلة الاســتخدام: قــد يكــون الدخــول للشــبكات الاجتماعيــة ســهلًا ولكــن اســتخدامها بالشــكل الصحيــح ليــس بتلــك الســهولة. 4 .4 إن هنــاك الكثــ ر مــن حــالات الفشــل التــي صادفتهــا مؤسســات ومنظــ ات عــى مدوناتهــا أو مواقعهــا الاجتماعيــة. النجــاح في جــذب الجمهــور وإبقائهــم عــى الموقــع وزيــادة ولائهــم والقــدرة عــى جعــل الموقــع أداة لتحســن صــورة المنظمــة في أذهانهــم هــو عمــل يحتــاج إلى كثــ رٍ مــن الجهــد والتخطيــط ومــن هنــا تــأتي الحاجــة لوجــود خطــط اتصــال مدروســة، ومديــر لخطــة اتصــال عــى شــبكة الانترنــت وعــى أدوات التواصــل الاجتماعــي عــى أن يتعــاون معــه كافــة العاملــن في أقســام المؤسســة. 5 .5 الشــبكات الاجتماعيــة تتميــز بالسرعــة: الحقيقــة أن الشــبكات الاجتماعيــة تحتــاج إلى وقــت للإنصــات ولفهــم المجتمــع الــذي يتعامــل معــه، إضافــة إلى أنهــا تحتــاج إلى وقــت للتعــرف عــى الطــرق المثــى لاســتخدامها. 6 .6 الشــبكات الاجتماعيــة غــ ر قابلــة للقيــاس: الشــبكات الاجتماعيــة لا تقــاس فقــط بعــدد التابعــن والمعجبــن بــل أيضــاً مــن خــال عــدد الزيــارات القادمــة لموقــع المؤسســة عــى الشــبكة العنكبوتيــة عــر الشــبكات الاجتماعيــة. وكذلــك مــن خــال عــدد الأشــخاص المؤثريــن الذيــن اســتطعت الارتبــاط بهــم عــى الموقــع الاجتماعــي، وعــدد مــرات إعــادة التغريــد ) Retweet ( لتعليقاتــك. 26
- 30. 27 7 .7 الشــبكات الاجتماعيــة وســيلة رائعــة لــك للحديــث والتعبــ ر عــن الــرأي: الحقيقــة هــي أن الشــبكات الاجتماعيــة وســيلة رائعــة للإنصــات ثــم الحديــث بعــد ذلــك. الكثــ رون يســألون أنفســهم عنــد دخولهم للشــبكات الاجتماعيــة: «مــاذا ينبغــي عــي أن أقــول » ؟ بينــ ا عليهــم أن يســألوا أنفســهم «لمــن ينبغــي عــي أن انصــت؟ .» مهام المحرر على شبكات التواصل الاجتماعي؟ مــا هــي القــدرات المعرفيــة والمهــارات التــي يجــب أن تتوفــر عنــد مــن ســيعمل عــى ادارة حملــة أو خطــة اســ راتيجية عــى الانترنــت بشــكل عــام وعــى الشــبكات الاجتماعيــة خاصــة؟. مــا هــي الخــرة بهــذا المجــال التــي يجــب ان تتوافــر لديــه ليســتطيع ذلــك ؟ ومــا هــي المهــارات المعرفيــة والتقنيــة التــي ســتعطيه القــدرة عــى ادارة صفحاتهــا بكفــاءة ، والإجابــة عــى هــذه التســاؤلات الدائمــة ؟. ماذا يفعل محرر شبكات التواصل الاجتماعي؟ مــن أيــن يكتســب محــرر شــبكات التواصــل الاجتماعــي الخــرة خاصــة أن الجامعــات بــدأت حديثــا تدريــس الإعــام الجديــد /الصحافــة الالكترونيــة متضمنــة أدوات التواصــل الاجتماعــي ولا تعطــي بعــد شــهادات في ادارة شــبكات التواصــل الاجتماعــي. في هــذا المحــور مــن الدليــل ســنتحدث عــن بعــض الجوانــب في ادارة شــبكات التواصــل الاجتماعــي، مــن خلال تجــارب وخــرات مــن عملــوا في هــذا المجــال وجمعــوا بعــض الملاحظــات المبنيــة عــى التغذيــة الراجعــة وعــى التحليــات الاحصائيــة التــي تقدمهــا المواقــع نفســها وبعــض الدراســات التــي أجرتهــا مراكــز البحــوث حــول العــالم .
- 31. «من يحتاج محرر شبكات الاعلام والتواصل الاجتماعي ؟« خــال الســنوات الاخــ رة انتبهــت العديــد مــن المؤسســات الفلســطينية الى ضرورة تواجدهــا عــى شــبكات التواصــل الاجتماعــي، ســواء كانــت مؤسســات صحفيــة ومواقــع الكترونيــة أو منظــ ات مجتمــع مــدني أو حتــى فنانــن ومثقفــن يرغبــوا في التواصــل مــع جمهورهــم عــر شــبكات التواصــل الاجتماعــي. دعونــا نتفــق أن المســألة لم تعــد رفاهيــة أو اختيــار لوجــود صفحــة نشــطة للمؤسســة الصحفيــة أو منظمــة المجتمــع المــدني عــى الفيــس بــوك وتويــ ر بالإضافــة إلى جوجــل بلــس. بالنســبة للمؤسســة الصحفيــة أو الموقــع الالكــ روني أو حتــى مدونــة يديرهــا شــخص واحــد أو مجموعــة اشــخاص فهــي تحتــاج للتواجــد الفعــال عــى شــبكات التواصــل الاجتماعــي لأكــر مــن ســبب: 28 •يعــد مجــال منافســة في حــد ذاتهــا، فدائمــا مــا يُجــري المتلقــي مقارنــات مــا بــن نشــاط صفحــات المؤسســات والمواقــع الصحفيــة التــي يتابعهــا، مــن حيــث عــدد المشــ ركين وعــدد الاعجابــات والتعليقــات وطبعــا مشــاركة محتــوى الصفحــة مــع آخريــن، ومــدى تواصــل واســتجابة مديــري الصفحــة لأســئلة وتعليقــات المتابعــن، وهــذه قضيــة آخــرى ســنعرضها فيــ ا بعــد. •شــبكات التواصــل الاجتماعــي تســاهم بنســب متفاوتــة في عــدد زوار الموقــع الالكــ روني، أو المدونــة، وبالتــالي تســاهم في زيــادة الاعلانــات عــى الموقــع نفســه. •الانتشــار ســبب كبــ ر في انشــاء صفحــات عــى شــبكات التواصــل الاجتماعــي خاصــة للمواقــع والمدونــات الجديــدة، والصحــف التــي ليــس لهــا موقــع الكــ روني فترغــب في أن يعرفهــا النــاس بــدون مقابــل مــادي خاصــة اذا كانــت صحيفــة محليــة مواردهــا محــدودة. •اضــف إلى مــا ســبق كلــه أن العديــد مــن القــراء يعزفــون عــن الدخــول إلى المواقــع الالكترونيــة التــي تقــدم محتــوى اخبــاري ويكتفــون بمــا يتعرضــون لــه عــى شــبكات التواصــل الاجتماعــي، فمــن المهــم جــداً أن تذهــب هــذه المؤسســات الى القــارئ لا أن تنتظــره أن يــأتي إلى الموقــع. •هنــاك جــزء اضــافي لا تســتغله العديــد مــن المؤسســات الصحفيــة في شــبكات التواصــل الاجتماعــي وهــو مســاعدتها في المســاهمة في انتــاج مــواد صحفيــة، فشــبكات التواصــل الاجتماعــي يمكــن عــن طريقهــا أن تطــرح أســئلة عــن موضــوع مــا او ملــف تعمــل عليــه الصحيفــة وتحصــل عــى اجابــات تســاهم في اثــراء الموضــوع الصحفــي، او حتــى مــن بــاب اســتطلاع الآراء إلى أي مــدى الموضــوع الــذي تناقشــه الصحيفــة جديــد وغــ ر معــروف لقطــاعٍ كبــ ر مــن النــاس. في مســح سريــع لعــدد مــن منظــ ات المجتمــع المــدني، في فلســطين يتبــن أنهــا غــ ر متواجــدة عــى الانترنــت بشــكل عــام، أو ليســت متواجــدة عــى شــبكات التواصــل الاجتماعــي أيضــاً، أو انشــأت صفحــة ولم تهتــم
- 32. 29 بتحديثهــا بشــكل دوري. لكــن هنــاك عــدد لا بــأس بــه مــن منظــ ات المجتمــع المــدني تهتــم بالتواجــد وتحديــث الصفحــات ومشــاركة محتــوى موقعهــا الالكــ روني عــى شــبكات التواصــل الاجتماعــي، قليــل منهــا لديهــا محــرر متخصــص في شــبكات الاعــام والتواصــل الاجتماعــي . بشكلٍ عام: لماذا تحتاج منظمات المجتمع المدني التواجد على شبكات التواصل الاجتماعي؟ •هنــاك نقــاط متشــابهة مــع المؤسســات الصحفيــة مــن حيــث المســاهمة في زيــادة عــدد الــزوار، لكــن ليــس بنفــس القــدر الــذي يحتاجــه الموقــع الاخبــاري. •منظمــة المجتمــع المــدني جــزء مــن نشــاطها هــو اجتــذاب مســتفيدين مــن انشــطتها المختلفة، وشــبكات التواصــل الاجتماعــي وســيلة مناســبة جــدا للتعريــف بأنشــطة المنظمــة وأيضــاً اجتذاب مســتفيدين. •هنــاك منظــ ات مهتمــة مثــا بانتهــاكات حقــوق الإنســان، فوســائل التواصــل الاجتماعــي وســيلة جيــدة جــداً لإرســال الشــكاوى وطلبــات المســاعدة مــن المنظمــة. •شــبكات التواصــل الاجتماعــي أحيانــاً تصبــح وســيلة للمنظمــة لاســتطلاع الآراء حــول مــا يجــب أن تقــوم بــه في موضــوع معــن، مثــا مشــكلة مثــل التحــرش الجنــي أو الاعتــداء عــى المتظاهريــن أو منــع مقــالات في الصحــف، فزيــادة الشــكاوى مــن انتهــاك مــا يدفــع المنظمــة الى اتخــاذ خطــوة ســواء بربنامــج خــاص او بكتابــة تقريــر أو بانتــاج فيلــم قصــ ر او اصــدار بيــان.. الــخ. ) تــم ذكــره ســابقاً( •يمكــن أن تســتخدم المنظمــة شــبكات التواصــل الاجتماعــي لأرشــفة أنشــطتها عــر الصــور أو كتابــة التقاريــر حــول الأنشــطة التــي انجزتهــا خــال عــام مثــاً.
- 33. المؤسســات الصحفيــة ومنظــ ات المجتمــع المــدني ليســت وحدهــا التــي تحتــاج الى محــرر سوشــيال ميديــا )بالانجليزيــة(، فالمنتجــات التجاريــة والمحــات المشــهورة والصفحــات الرســمية للفنانــن المعروفــن، والمبادرات الجديــدة )فنيــة – ثقافيــة – سياســية.. ( والحمــات التــي تســتغرق فــ رة طويلــة، وصفحــات السياســيين والمرشــحين للانتخابــات، والمهرجانــات الســينمائية، صفحــات الاحــزاب السياســية والجماعــات الدينيــة والائتلافــات السياســية، والربامــج الاذاعيــة والتلفزيونيــة، والــوزارات، دور النــر، الســفارات، والمدونــات وســواها. كل هــذه المؤسســات والأدوات تحتــاج إلى مثــل هــذا المحــرر. والأنديــة الرياضيــة والمراكــز الثقافيــة والفــرق المسرحيــة، والمصوريــن الصحفيــن عــى الرغــم مــن تعرضهــم لسرقــة محتــوى الصفحــات إلا أنــه مــن الــروري وجــود صفحــات لهــم عــى شــبكات التواصــل الاجتماعــي ســواء تمكنــوا مــن ادارتهــا بأنفســهم أو اســتعانوا بآخريــن. يمكــن أيضــاً أن تســتحق فكــرة مــا تريــد نشرهــا عــى أكــر قطــاع مــن النــاس التواجــد عــى شــبكات التواصــل الاجتماعيــة، وفي اي مجــال للتوعيــة بمــرض الأيــدز مثــا او نــر ثقافــة المحتــوى مفتــوح المصــدر، او ثقافــة حقــوق الإنســان الــخ. المهارات التي يحتاجها محرر الشبكات الاجتماعية 30 تناولنــا في المحــور الأول مــن هــذا الموضــوع مــا هــي المؤسســات التــي تحتــاج إلى محــرر مختــص بالعمــل عــى شــبكات الاعــام والتواصــل الاجتماعــي ، وفي هــذا الجــزء ســيتم الحديــث عــن المهــارات التــي يجــب أن يتمتــع بهــا محــرر الشــبكات الاجتماعيــة في المؤسســات الصحفيــة. تختلــف الــروط التــي تطلبهــا المؤسســات الصحفية في محــرر شــبكات التواصــل الاجتماعــي )شــبكات الاعــام والتواصــل الاجتماعــي ( عــن مــا تبحــث عنــه منظــ ات المجتمــع المــدني، لكنهــم عــادة مــا يتفقــان عــى ضرورة اجادتــه للغــة الانجليزيــة، وإجــادة تامــة لاســتخدام برامــج الكمبيوتــر خاصــة فيــ ا يتعلــق بالتصميــم، وأيضــاً شــهادة في التســويق أو الإعــام، لكــن الواقــع يشــهد أن ادارة الصفحــات عــى شــبكات التواصــل الاجتماعــي لا تحتــاج لــكل هــذه الــروط، ففهــم كيــف تعمــل هــذه الشــبكات والمعرفــة بشــأنها نجــده وبكثافــة في مئــات المدونــات والمواقــع الالكترونيــة باللغــة العربيــة والانجليزيــة، بالإضافــة الى معرفــة مــن هــو الجمهورالمتابــع للصفحــة التــي يقــوم بإدارتهــا ذلــك المحــرر.
- 34. 31 لنبــدأ بالمؤسســات الصحفيــة؛ فمعظمهــا لا يصــدر نســخاً باللغــة الانجليزيــة وليــس لديها موقــع الكــ روني بالانجليزية ، إذن محــرر الشــبكات الاجتماعيــة وهو آخــر مــن يتعامل مــع الخــر أو الموضوع الصحفــي بشــكلٍ عــام لــن يتعــرض لمحتــوى باللغــة الانجليزيــة، حتــى المســئول عــن تحديــث صفحة المؤسســة عــى تويــ ر ويســتخدم الهاشــتاج) يفضــل ذكرهــا بالانجليزيــة( باللغــة الانجليزيــة بجانــب الهاشــتاج العــربي، فهــو لا يحتــاج لشــهادات في اجــادة الانجليزيــة، فقــط معرفة بالهاشــتاج المناســب لاضافتــه الى الخــر وهــي بالمناســبة يمكــن تعلمهــا عــن طريــق الممارســة والتجربــة ومتابعــة الصفحات المختلفة للمؤسسات الاخرى المحلية والعالمية. النقطــة الثانيــة بالنســبة لإجــادة محــرر الشــبكات الاجتماعيــة لربامــج الكمبيوتــر المختلفــة، هــذا الــرط أيضــاً غالبــاً لا نحتــاج إليــه في أي مؤسســة صحفيــة أيــا كان ميزانيتهــا، محــرر الشــبكات الاجتماعيــة لا يعمــل بمفــرده عــى الأقــل هنــاك مصمــم جرافيــك يســاعد في انتــاج تصاميــم ثابتــة تســتخدم مثــا مــع مواقيــت الصــاة، حالــة الطقــس، الخــر العاجــل، موجــز الأنباء،صــورة اليــوم، اكــر الأخبــار قــراءة عــى الموقــع الالكــ روني.. الــخ، طبعــاً وتصميــم صــورة وغــاف الصفحــة عــى الفيــس بــوك. لكــن هنــاك مؤسســات صحفيــة لا تســتخدم هــذه التصاميــم أصــاً، فقــط تكتفــي بنــر المــواد الصحفيــة بصورهــا، لكــن النمــوذج الأول أفضــل بكثــ ر وأكــر نشــاطاً وتنوعــاً وتفاعــاً مــع احتياجــات المتلقــي، لكــن يفضــل طبعــا تعلــم محــرر الشــبكات الاجتماعيــة اســتخدام برنامــج الفوتوشــوب وبعــض مبــادئ التصميــم.
- 35. لكن فعلا أي المهارات التي يجب أن تتوفر في محرر شبكات الاعلام والتواصل الاجتماعي : أولاً: محرر شبكات التواصل الاجتماعي للمؤسسات الصحفية 32 •ثقافة عامة ومتابعة الأحداث المحلية والعالمية. •إجــادة اللغــة العربيــة حتــى لا يقــع في أخطــاء املائيــة لأن عنــد حــدوث خطــأ امــائي واضــح ســتتحول التعليقــات إلى تنبيهــك للخطــأ الــذي وقعــت فيــه. •اســتيعاب كامــل لتوجهــات والمدرســة الصحفيــة للمؤسســة التــي تعمــل لديهــا، خاصــة اذا كانــت «مُحَافظــة « لأن هــذا ســيفرض عليــك اختيــارات معينــة بالنســبة للصــور وانتقــاء للمحتــوى الــذي ســيظهر وكيــف ســيظهر. •السرعــة والدقــة مطلوبــن خاصــة في ظــل تســارع الأحــداث وتتابــع التغطيــة الصحفيــة لحــدث بعينــه، فغــ ر المقبــول أن يتأخــر محــرر الشــبكات الاجتماعيــة عــن نــر تحديــث لخــر لأن غــ ره ســينشره وأيضــاً ســيُفهم أن محــرري الموقــع متكاســلين عــن المتابعــة. •اجــادة انتقــاء الصــور المناســبة وتحريرهــا، فجــزء كبــ ر مــن عمــل محــرر الشــبكات الاجتماعيــة هــو اختيــار الصــور ســواء للخــر نفســه أو للبوســت اذا كانــت ســؤالاً لمتابعــي الصفحــة؛ ليــس فقــط لأن الصــور هــي عنــر جــاذب بــل لأنهــا يمكــن أن تضيــف كثــ راً للخــر أو تضعفــه ويمكــن أن تدفــع المتلقــي للاســتمرار في القــراءة او العــزوف عــن المحتــوى كلــه. •في حــال عــدم وجــود صــور أصليــة للحــدث وقــرر المحــرر أن يســتخدم صــور أرشــيفية عليــه أن ينتبــه لذكــر هــذا في البوســت خاصــة في حــالات الحرائــق أو حــوادث الطريــق، لأنــه إذا لم يذكــر المحــرر هــذا ســيتعامل المتلقــي عــى أن هــذه الصــورة هــي لهــذه الحادثــة وهــذا خطــأ. •القــدرة عــى الانتقــاء بــن تحديثــات الموقــع الالكــ روني لمــا يصلــح للنــر، فــأي موقــع الكــ روني ينتــج عــدد كبــ ر مــن الأخبــار والقصــص الصحفيــة لكــن ليــس كلهــا تُنــر عــى شــبكات التواصــل الاجتماعي، إمــا لأنهــا لا تحمــل جديــداً أو تغطيــة لشــئون لا تهــم القــارئ المحــي أو لأنهــا بعيــدة عــن الســياق الــذي يشــغل اهتــ ام الــرأي العــام. •ومــن الأمثلــة عــى ذلــك نــر خــر عــى الشــبكات الاجتماعيــة عــن إقامــة حفــل لأوبــرا عايــدة عــى
- 36. 33 المــ رح الكبــ ر بــدار الأوبــرا، في الوقــت الــذي ينشــغل فيــه النــاس بمتابعــة أحــداث فتنــة طائفيــة. صحيــح ـــن الخــر نُــر عــى الموقــع لكــن نــره عــى السوشــيال الميديــا وســط حالــة مــن الاهتــ ام والحــزن لوقــوع حــادث أليــم هــو ســوء تقديــر مــن محــرر شــبكات الاعــام والتواصــل الاجتماعــي . •المرونــة والقــدرة عــى العمــل في فــ رات مختلفــة، فصفحــات المؤسســات الصحفيــة تُحــدث عــى مــدار الســاعة، طبعــاً في بعــض الأوقــات ينخفــض معــدل التحديــث بنســبة كبــ رة مثــا في الفــ رة مــن 12 – 7 صباحــا، إلا إذا كان هنــاك حــدث طــارئ، لكــن مهــم أن يتحــى محــرر الشــبكات الاجتماعيــة بالمرونــة في العمــل بـــأوقات الــذروة وســاعات متأخــرة مــن الليــل. •تواصــل دائــم مــع محــرري الموقــع، خاصــة في حالتــن؛ الأخبــار العاجلــة التــي لم تُنــر عــى الموقــع بعــد، وفي حالــة وجــود أخطــاء في محتــوى الخــر ســواء في العنــوان أو المــن أو اختيــار الصــورة. •فلابــد أن يكــون محــرر الشــبكات الاجتماعيــة واعٍ تمامــاً لهــذه الأخطــاء، لأن اي لــوم ســيقع عليــه مبــاشرة قبــل محــرر الخــر ومراجعــه. •لا يتأخــر عــن حــذف أي خــر فيــه خطــأ، فــا يتركــه بحجــة ، مثــاً، أن النــاس بــدأت تنتبــه لــه وأحــرز عــدد كبــ ر مــن «اللايــكات » و »الشــ ر .» •الابتــكار في طــرق نــر المحتــوى والقــادرة عــى اعــادة صياغــة العناويــن الغــ ر مفهومــة والطويلــة جــداً.. ومتابعــة الصفحــات الأخــرى للمؤسســات الصحفيــة المنافســة وإيجــاد جوانــب للتميــز في نــر المحتــوى. •اجادة البحث عىل الانترنت مهمة جداً، ولابد من تطويرها باستمرار. يجــب أن نشــ ر إلى أن هــذه بعــض القواعــد العامــة لكــن كل مؤسســة صحفيــة لديهــا قواعــد خاصــة في النــر ســتضاف الى هــذه النقــاط، خاصــة فيــ ا يتعلــق بمــا يُنــر ومــا لا يُنــر. ثانياً : محرر الشبكات الاجتماعية في منظمة مجتمع مدني تحتــاج منظــ ات المجتمــع المــدني إلى التواصــل مــع جمهورهــا عــر شــبكات التواصــل الاجتماعــي وتنــر نشــاطها وفعاليتهــا خاصــة تلــك التــي تتطلــب مشــاركة مــن الجمهــور مثــل فــرص التطوع وحضــور النــدوات والمحــاضرات والــدورات
- 37. التدريبيــة، بالأضافــة إلى الإعــان عــن الوظائــف الشــاغرة. ليــس هــذا فقــط مــا تحتــاج منظــ ات المجتمــع المــدني الى التواجــد عــى شــبكات التواصــل الاجتماعــي مــن أجلــه، فهــي وســيلة للتواصــل مــع الاعلاميــن والجمهــور البيانــات والتقاريــر التــي تســجل مــوف المنظمــة مــن قضيــة او قانــون.) بحاجــة الى مراجعــة( محــرر شــبكات التواصــل الاجتماعــي الــذي يعمــل مــع منظــ ات المجتمــع المــدني يتمتــع بالعديــد مــن المميــزات أهمهــا أنــه لا يعمــل تحــت ضغــط مثــل محــرر المواقــع الالكترونيــة الإخباريــة، لكــن في المقابــل يقــع عــى عاتقــه ابــراز انشــطة المنظمــة وتعريــف المتابعــن بهــا، ودعوتهــم للمشــاركة والتفاعــل. مــع ملاحظــة أنــه أحيانــاً يكــون المســئول عــن الموقــع الالكــ روني للمنظمــة هــو نفســه المســئول عــن ادارة صفحاتهــا عــى شــبكات التواصــل الاجتماعــي وصياغــة البيانــات الصحفيــة التــي ترســلها المنظمــة للصحفيــن. 34 يتمتــع محــرر الشــبكات الاجتماعيــة لمنظــ ات المجتمــع المــدني بميــزة أخــرى وهــي ارتبــاط فــ رة عملــه بســاعات عمــل موظفــي المنظمــة نفســها ولا يضطــر الى العمــل في اوقــات مســائية إلا إذا طــرأ أمــراً دفــع ادارة المنظمــة إلى تســجيل موقفهــا بنــر بيــان أو تعليــق لضــ ان سرعــة وصولــه الى المتابعــن والصحفيــن، أو إذا اضطــر إلى متابعــة حديــث تلفزيــوني لمســئول في المنظمــة ونــر اقتباســات من حواره عىل هاشتاج عىل تويتر. ويضطــر محــرر الشــبكات الاجتماعيــة لمنظمــة مجتمــع مــدني أن يعمــل في فــ رة مســائية أيضــاً في حالــة تنظيم المنظمــة لفعاليــة فيتابعهــا وينــر صــور وتحديثــات عــى تويــ ر مــن تصريحــات الحضــور أو نقــل الجلســة مبــاشرة عــر الفيديــو. وقبــل أن نتطــرق إلى مهــام محــرر الشــبكات الاجتماعيــة بالتفصيــل لابــد أن نشــ ر إلى المواصفــات التــي تبحــث عنهــا منظــ ات المجتمــع المــدني لتوظيفــه وهــذه تختلــف طبعــاً مــن منظمــة لأخــرى، لكــن عــادة مــا يشــ ركوا في البحــث عــن محــرر لديــه إلمــام بنشــاط المجتمــع المــدني بشــكل عــام، خــرة مناســبة في المجــال، ودراســة مناســبة لمجــال العمــل، وطبعــا اجــادة اللغــة الانجليزيــة؛ فعــدد كبــ ر مــن منظــ ات المجتمــع المــدني تحــرص عــى أن تنــر تحديثاتهــا عــى شــبكات التواصــل الاجتماعــي باللغتــن العربيــة والانجليزيــة.