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アクセス解析勉強会「Cinci かいべん!#2」資料

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「かいべん!#2」の模様は以下のレポートを参照ください。
http://cinci.jp/kaiben/20110315.html

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アクセス解析勉強会「Cinci かいべん!#2」資料

  1. 1. Cinci http://cinci.jp/ 1 #2 2011-3-15 2011-5-18 Cinci いちしま泰樹 #cincikaiben all ok
  2. 2. Cinci http://cinci.jp/ 2 Cinci いちしま泰樹 外食チェーン、百貨店、Web制作会社(TAM、デジパ)、インター ネット広告代理店(アイレップ)を経て、2010年からフリー。Web アナリスト、Webマーケティング・コンサルタント。 データ分析やアクセス解析を軸として、サイト内の改善やサイト外か らの流入施策の改善など「Webビジネスの改善」を支援しています。 本名、市嶋泰樹。 お仕事 Cinci http://cinci.jp/ ブログ makitani.com http://makitani.com/ 毎日1枚、動物園。 カシャコ! http://kashaco.com/
  3. 3. Cinci http://cinci.jp/ 3 本日のスライド内容は ダウンロードできます (最後にお伝えします) 写真撮影、Twitter中継など、ご自由にどうぞ。 #cincikaiben all ok
  4. 4. Cinci http://cinci.jp/ 4 アクセス解析勉強会? わたくし「八木」と申します。 #cincikaiben all ok
  5. 5. Cinci http://cinci.jp/ 5 No アクセス解析ツール No Excel データ Today #cincikaiben all ok
  6. 6. Cinci http://cinci.jp/ 6 かいべん!で Webビジネス「改善」のきっかけを。 #cincikaiben カイゼン all ok
  7. 7. Cinci http://cinci.jp/ 7 タイムスケジュール 7:30-8:30 講義 8:30-9:30 ワーク 共有 少し講義 まとめ #cincikaiben all ok
  8. 8. Cinci http://cinci.jp/ 8 では始めます #cincikaiben all ok
  9. 9. Cinci http://cinci.jp/ 9 #cincikaiben all ok ※センチュリーイカヤ(直江津)
  10. 10. Cinci http://cinci.jp/ 10 アクセス解析って むずかしいよな… 「八木先生」って呼んでください。 #cincikaiben all ok
  11. 11. Cinci http://cinci.jp/ 11
  12. 12. Cinci http://cinci.jp/ 12 「森」を見る前に 「木の葉」のチェックが できてしまう よくないところ
  13. 13. Cinci http://cinci.jp/ 13 forest 森 block 区画 tree 木 branch 枝 leaf 葉 macro micro
  14. 14. Cinci http://cinci.jp/ 14 forest 森 block 区画 tree 木 branch 枝 leaf 葉 macro micro みんなすぐ この辺を見ようとする
  15. 15. Cinci http://cinci.jp/ 15 forest 森 block 区画 tree 木 branch 枝 leaf 葉 「木の葉」を見る前に 「森」「木」も把握しようよ macro micro
  16. 16. Cinci http://cinci.jp/ 16 5つのステップ×3つの視点 アクセス解析のポイントのひとつ 今日は この話をします。
  17. 17. Cinci http://cinci.jp/ 17 5つのステップ×3つの視点 アクセス解析のポイントのひとつ まずは 5つのステップ
  18. 18. Cinci http://cinci.jp/ 18 ユーザーの動きを 5つのステップに分解 下の名前ですか? 内緒ですってば。 #cincikaiben all ok
  19. 19. Cinci http://cinci.jp/ 19 流入 成果 コンバージョン
  20. 20. Cinci http://cinci.jp/ 20 流入 成果 回遊 コンバージョン
  21. 21. Cinci http://cinci.jp/ 21 コンバージョン フォーム、カート、 アクション 流入 成果 回遊 意向
  22. 22. Cinci http://cinci.jp/ 22 コンバージョン 流入 成果 回遊 意向 フォーム、カート、 アクション
  23. 23. Cinci http://cinci.jp/ 23 コンバージョン 流入 成果 回遊 意向 再訪 フォーム、カート、 アクション
  24. 24. サ イ ト 内 Cinci http://cinci.jp/ 24 コンバージョン 流入 成果 回遊 意向 再訪 サ イ ト 外 フォーム、カート、 アクション
  25. 25. Cinci http://cinci.jp/ 25 コンバージョン 流入 成果 回遊 意向 再訪 サ イ ト 内 サ イ ト 外 集客 フォーム、カート、 アクション
  26. 26. Cinci http://cinci.jp/ 26 コンバージョン 流入 成果 回遊 意向 再訪 サ イ ト 内 サ イ ト 外 集客 5つのステップ+1 フォーム、カート、 アクション
  27. 27. Cinci http://cinci.jp/ 27 コンバージョン 流入 成果 回遊 意向 再訪 サ イ ト 内 サ イ ト 外 集客 コンバージョン ファネル フォーム、カート、 アクション
  28. 28. Cinci http://cinci.jp/ 28
  29. 29. Cinci http://cinci.jp/ 29 コンバージョン 流入 成果 回遊 意向 再訪 サ イ ト 内 サ イ ト 外 集客 コンバージョン ファネル フォーム、カート、 アクション
  30. 30. Cinci http://cinci.jp/ 30 think simple #cincikaiben all ok そんなに物事は簡単ではないはずですが、ひとまずシンプルに
  31. 31. Cinci http://cinci.jp/ 31 ところで #cincikaiben all ok
  32. 32. Cinci http://cinci.jp/ 32 AIDA ? #cincikaiben all ok
  33. 33. Cinci http://cinci.jp/ 33
  34. 34. Cinci http://cinci.jp/ 34
  35. 35. Cinci http://cinci.jp/ 35 AIDMA ? #cincikaiben all ok
  36. 36. Cinci http://cinci.jp/ 36 Attention 注意 Interest 関心 Desire 欲求 Action 行動 AIDA Attention 注意 Interest 関心 Desire 欲求 Memory 記憶 Action 行動 AIDMA Awareness 認知 Memory 記憶 Trial 試用 Usage 使用 Loyalty 忠誠 AMTUL Attention 注意 Interest 関心 Search 検索 Comparison 比較 Examination 検討 Action 行動 Share 共有 AISCEAS Attention 注意 Interest 関心 Search 検索 Comparison 比較 Examination 検討 Trial 試用 Action 行動 Satisfaction 満足 Share 共有 Repeat 再購入 Relationship 関係化 CrossSell/UpSell 拡大購買 ????? Sympathize 共感 Identify 確認 Participate 参加 Share&Spread 共有拡散 SIPS E. St. Elmo Lewis Roland Hall 不明 アンヴィコミュニケーションズ mediologic 高広氏 電通 Attention 注意 Interest 関心 Search 検索 Action 行動 Share 共有 AISAS 電通 【生活者消費行動モデル】
  37. 37. Cinci http://cinci.jp/ 37 コンバージョン 流入 成果 回遊 意向 再訪 サ イ ト 内 サ イ ト 外 集客 Attention Interest Desire Action Retention フォーム、カート、 アクション
  38. 38. Cinci http://cinci.jp/ 38 コンバージョン 流入 成果 回遊 意向 再訪 サ イ ト 内 サ イ ト 外 集客 5つのステップ+1 コンバージョンファネルフォーム、カート、 アクション
  39. 39. Cinci http://cinci.jp/ 39 5つのステップ×3つの視点 次は 3つの視点
  40. 40. Cinci http://cinci.jp/ 40 3つの分析視点 さて、僕はここまで何回登場したでしょう? #cincikaiben all ok
  41. 41. Cinci http://cinci.jp/ 41 TBSアクセス解析イニシアチブ 衣袋氏 3つの分析視点
  42. 42. Cinci http://cinci.jp/ 42 3つの分析視点
  43. 43. Cinci http://cinci.jp/ 43 T トレンド B ベンチマーク S セグメント
  44. 44. Cinci http://cinci.jp/ 44 T 流れで(日、週、月、クオーター、年、etc) トレンド B 目標値、前月値、前年値、同列との対比、etc ベンチマーク S 流入別、新規リピート別、etc セグメント
  45. 45. Cinci http://cinci.jp/ 45 T 流れで(日、週、月、クオーター、年、etc) トレンド
  46. 46. Cinci http://cinci.jp/ 46 B 目標値、前月値、前年値、同列との対比、etc 目標値 ベンチマーク
  47. 47. Cinci http://cinci.jp/ 47 S 流入別、新規リピート別、etc セグメント
  48. 48. Cinci http://cinci.jp/ 48 5つのステップ × 3つの視点 アクセス解析のポイント もちろん これだけじゃ ないですよ
  49. 49. Cinci http://cinci.jp/ 49 セグメントから #cincikaiben まずは all ok
  50. 50. Cinci http://cinci.jp/ 50 コンバージョン 流入 成果 回遊 意向 再訪 サ イ ト 内 サ イ ト 外 集客 フォーム、カート、 アクション
  51. 51. Cinci http://cinci.jp/ 51 流入?
  52. 52. Cinci http://cinci.jp/ 52 流入? 大きく3つ どこからやってきたか
  53. 53. Cinci http://cinci.jp/ 53 流入 検索 サイト リファラー なし
  54. 54. Cinci http://cinci.jp/ 54 流入 検索 サイト リファラー なし どこから どんなキーワードで どこから どこから、は不明
  55. 55. Cinci http://cinci.jp/ 55 流入 検索 サイト リファラー なし 自然検索 リスティング 広告 広告 関連 サイト 一般 サイト メール RSS Twitter アプリ URL 直打ち ブック マーク アフィリエイト ソーシャルメディア 不明
  56. 56. Cinci http://cinci.jp/ 56 もちろん 検索 サイト リファラー なし 自然検索 リスティング 広告 広告 関連 サイト 一般 サイト メール RSS Twitter アプリ URL 直打ち ブック マーク アフィリエイト ソーシャルメディア キャン ペーン PR キャン ペーンキャン ペーン キャン ペーンカテゴリー 不明 指名系 キーワード キャン ペーン キャン ペーン PR キャン ペーン PR キャン ペーン キャン ペーン キャン ペーンキャン ペーン
  57. 57. Cinci http://cinci.jp/ 57 流入 検索 サイト リファラー なし 自然検索 リスティング 広告 広告 関連 サイト 一般 サイト メール RSS Twitter アプリ URL 直打ち ブック マーク アフィリエイト ソーシャルメディア 不明 そのサイトの 戦術に沿ったセグメントで
  58. 58. Cinci http://cinci.jp/ 58 コンバージョン 流入 成果 回遊 意向 再訪 サ イ ト 内 サ イ ト 外 集客 5つのステップ+1 コンバージョンファネル +セグメントフォーム、カート、 アクション
  59. 59. Cinci http://cinci.jp/ 59 3つのタイプのサイト • リード獲得型サイト • ECサイト • メディア型サイト で、5つのステップを考えていきます
  60. 60. Cinci http://cinci.jp/ 60 5つのステップ 【リード獲得型サイト】 #cincikaiben all ok
  61. 61. Cinci http://cinci.jp/ 61 コンバージョン フォーム 流入 成果 回遊 意向 再訪 サ イ ト 内 サ イ ト 外 集客 自然検索 リスティング広告 広告 関連サイト メルマガ 直接 【新規、リピート別】 リード獲得型 サイト [目的] 問い合わせ数増加 見込み顧客増加 問い合わせ 資料DL メルマガ登録 セミナー申込 【CV、非CV別】
  62. 62. Cinci http://cinci.jp/ 62 コンバージョン フォーム 流入 成果 回遊 意向 再訪 サ イ ト 内 サ イ ト 外 集客 自然検索 リスティング広告 広告 関連サイト メルマガ 直接 【新規、リピート別】 リード獲得型 サイト [目的] 問い合わせ数増加 見込み顧客増加 問い合わせ 資料DL メルマガ登録 セミナー申込 【CV、非CV別】
  63. 63. Cinci http://cinci.jp/ 63 ここに指標を
  64. 64. Cinci http://cinci.jp/ 64 コンバージョン フォーム 流入 成果 回遊 意向 サ イ ト 内 サ イ ト 外 集客 インプレッション コストSEOコスト 配信数 コスト 開封数関連サイトのPV KWグループ別 検索流入数 KWグループ別 バリエーション数 広告別、キャンペーン別KWグループ別 KW別 配信別 回遊率(直帰率) 指定ページ到達率 カテゴリー別訪問数 商品別訪問数 広告別、キャンペーン別KWグループ別 KW別 配信別 フォーム到達率 フォームからの各ステップの離脱率 広告別、キャンペーン別KWグループ別 KW別 配信別 CPA 問い合わせ数 CVR資料DL数 メルマガ登録件数 再訪 リピート率 問合せまでの 訪問数 問合せまでの 日数 【新規、リピート別】 検索トレンド 問い合わせ 資料DL メルマガ登録 リード獲得型 サイト [目的] 問い合わせ数増加 見込み顧客増加 自然検索 リスティング広告 広告 関連サイト メルマガ 直接 クリック数 クリック数 平均クリック数 広告別、キャンペーン別 配信別 新規ユーザー数 リピートユーザー数訪問数 サイト別 サイト別 セミナー申込 セミナー申込数 サイト別 【CV、非CV別】 ユーザー数 順位 平均PV数
  65. 65. Cinci http://cinci.jp/ 65 コンバージョン フォーム 流入 成果 回遊 意向 サ イ ト 内 サ イ ト 外 集客 インプレッション コストSEOコスト 配信数 コスト 開封数関連サイトのPV KWグループ別 検索流入数 KWグループ別 バリエーション数 広告別、キャンペーン別KWグループ別 KW別 配信別 回遊率(直帰率) 指定ページ到達率 カテゴリー別訪問数 商品別訪問数 広告別、キャンペーン別KWグループ別 KW別 配信別 フォーム到達率 フォームからの各ステップの離脱率 広告別、キャンペーン別KWグループ別 KW別 配信別 CPA 問い合わせ数 CVR資料DL数 メルマガ登録件数 再訪 リピート率 問合せまでの 訪問数 問合せまでの 日数 【新規、リピート別】 検索トレンド 問い合わせ 資料DL メルマガ登録 リード獲得型 サイト [目的] 問い合わせ数増加 見込み顧客増加 自然検索 リスティング広告 広告 関連サイト メルマガ 直接 クリック数 広告別、キャンペーン別 配信別 新規ユーザー数 リピートユーザー数訪問数 サイト別 サイト別 セミナー申込 セミナー申込数 サイト別 【CV、非CV別】 ユーザー数 順位 クリック数 平均クリック数 平均PV数 • コスト • どれだけ表示されたか • どれだけ(どう)検索されているか
  66. 66. Cinci http://cinci.jp/ 66 コンバージョン フォーム 流入 成果 回遊 意向 サ イ ト 内 サ イ ト 外 集客 インプレッション コストSEOコスト 配信数 コスト 開封数関連サイトのPV KWグループ別 検索流入数 KWグループ別 バリエーション数 広告別、キャンペーン別KWグループ別 KW別 配信別 回遊率(直帰率) 指定ページ到達率 カテゴリー別訪問数 商品別訪問数 広告別、キャンペーン別KWグループ別 KW別 配信別 フォーム到達率 フォームからの各ステップの離脱率 広告別、キャンペーン別KWグループ別 KW別 配信別 CPA 問い合わせ数 CVR資料DL数 メルマガ登録件数 再訪 リピート率 問合せまでの 訪問数 問合せまでの 日数 【新規、リピート別】 検索トレンド 問い合わせ 資料DL メルマガ登録 リード獲得型 サイト [目的] 問い合わせ数増加 見込み顧客増加 自然検索 リスティング広告 広告 関連サイト メルマガ 直接 クリック数 広告別、キャンペーン別 配信別 新規ユーザー数 リピートユーザー数訪問数 サイト別 サイト別 セミナー申込 セミナー申込数 サイト別 【CV、非CV別】 ユーザー数 順位 クリック数 平均クリック数 平均PV数 • どれだけ流入してきたか
  67. 67. Cinci http://cinci.jp/ 67 コンバージョン フォーム 流入 成果 回遊 意向 サ イ ト 内 サ イ ト 外 集客 インプレッション コストSEOコスト 配信数 コスト 開封数関連サイトのPV KWグループ別 検索流入数 KWグループ別 バリエーション数 広告別、キャンペーン別KWグループ別 KW別 配信別 回遊率(直帰率) 指定ページ到達率 カテゴリー別訪問数 商品別訪問数 広告別、キャンペーン別KWグループ別 KW別 配信別 フォーム到達率 フォームからの各ステップの離脱率 広告別、キャンペーン別KWグループ別 KW別 配信別 CPA 問い合わせ数 CVR資料DL数 メルマガ登録件数 再訪 リピート率 問合せまでの 訪問数 問合せまでの 日数 【新規、リピート別】 検索トレンド 問い合わせ 資料DL メルマガ登録 リード獲得型 サイト [目的] 問い合わせ数増加 見込み顧客増加 自然検索 リスティング広告 広告 関連サイト メルマガ 直接 クリック数 広告別、キャンペーン別 配信別 新規ユーザー数 リピートユーザー数訪問数 サイト別 サイト別 セミナー申込 セミナー申込数 サイト別 【CV、非CV別】 ユーザー数 順位 • どれだけの人(訪問)がサイト内を回 遊したか(2ページ以上閲覧、指定ペー ジ到達、etc.) • 見てほしいコンテンツにどれだけの人 を誘導できたか クリック数 平均クリック数 平均PV数
  68. 68. Cinci http://cinci.jp/ 68 コンバージョン フォーム 流入 成果 回遊 意向 サ イ ト 内 サ イ ト 外 集客 インプレッション コストSEOコスト 配信数 コスト 開封数関連サイトのPV KWグループ別 検索流入数 KWグループ別 バリエーション数 広告別、キャンペーン別KWグループ別 KW別 配信別 回遊率(直帰率) 指定ページ到達率 カテゴリー別訪問数 商品別訪問数 広告別、キャンペーン別KWグループ別 KW別 配信別 フォーム到達率 フォームからの各ステップの離脱率 広告別、キャンペーン別KWグループ別 KW別 配信別 CPA 問い合わせ数 CVR資料DL数 メルマガ登録件数 再訪 リピート率 問合せまでの 訪問数 問合せまでの 日数 【新規、リピート別】 検索トレンド 問い合わせ 資料DL メルマガ登録 リード獲得型 サイト [目的] 問い合わせ数増加 見込み顧客増加 自然検索 リスティング広告 広告 関連サイト メルマガ 直接 クリック数 広告別、キャンペーン別 配信別 新規ユーザー数 リピートユーザー数訪問数 サイト別 サイト別 セミナー申込 セミナー申込数 サイト別 【CV、非CV別】 ユーザー数 順位 • どれだけの人がフォームに到達したか • フォーム到達からどれだけ成果につなげら れたか(離脱したか) クリック数 平均クリック数 平均PV数
  69. 69. Cinci http://cinci.jp/ 69 コンバージョン フォーム 流入 成果 回遊 意向 サ イ ト 内 サ イ ト 外 集客 インプレッション コストSEOコスト 配信数 コスト 開封数関連サイトのPV KWグループ別 検索流入数 KWグループ別 バリエーション数 広告別、キャンペーン別KWグループ別 KW別 配信別 回遊率(直帰率) 指定ページ到達率 カテゴリー別訪問数 商品別訪問数 広告別、キャンペーン別KWグループ別 KW別 配信別 フォーム到達率 フォームからの各ステップの離脱率 広告別、キャンペーン別KWグループ別 KW別 配信別 CPA 問い合わせ数 CVR資料DL数 メルマガ登録件数 再訪 リピート率 問合せまでの 訪問数 問合せまでの 日数 【新規、リピート別】 検索トレンド 問い合わせ 資料DL メルマガ登録 リード獲得型 サイト [目的] 問い合わせ数増加 見込み顧客増加 自然検索 リスティング広告 広告 関連サイト メルマガ 直接 クリック数 広告別、キャンペーン別 配信別 新規ユーザー数 リピートユーザー数訪問数 サイト別 サイト別 セミナー申込 セミナー申込数 サイト別 【CV、非CV別】 ユーザー数 順位 クリック数 平均クリック数 平均PV数 • どれだけの数、成果を上げたか • 流入に対しての成果はどれぐらいの割合 か • 成果1件あたりのコスト(広告コスト、流 入コスト)
  70. 70. Cinci http://cinci.jp/ 70 コンバージョン フォーム 流入 成果 回遊 意向 サ イ ト 内 サ イ ト 外 集客 インプレッション コストSEOコスト 配信数 コスト 開封数関連サイトのPV KWグループ別 検索流入数 KWグループ別 バリエーション数 広告別、キャンペーン別KWグループ別 KW別 配信別 回遊率(直帰率) 指定ページ到達率 カテゴリー別訪問数 商品別訪問数 広告別、キャンペーン別KWグループ別 KW別 配信別 フォーム到達率 フォームからの各ステップの離脱率 広告別、キャンペーン別KWグループ別 KW別 配信別 CPA 問い合わせ数 CVR資料DL数 メルマガ登録件数 再訪 リピート率 問合せまでの 訪問数 問合せまでの 日数 【新規、リピート別】 検索トレンド 問い合わせ 資料DL メルマガ登録 リード獲得型 サイト [目的] 問い合わせ数増加 見込み顧客増加 自然検索 リスティング広告 広告 関連サイト メルマガ 直接 クリック数 広告別、キャンペーン別 配信別 新規ユーザー数 リピートユーザー数訪問数 サイト別 サイト別 セミナー申込 セミナー申込数 サイト別 【CV、非CV別】 ユーザー数 順位 • 再訪の割合 • 成果までの訪問回 数や日数 クリック数 平均クリック数 平均PV数
  71. 71. Cinci http://cinci.jp/ 71 この指標を TBS で
  72. 72. Cinci http://cinci.jp/ 72
  73. 73. Cinci http://cinci.jp/ 73 ▲流入セグメント別CV数 ▼流入セグメント別CVR
  74. 74. Cinci http://cinci.jp/ 74 目標、目標到達度、etc.
  75. 75. Cinci http://cinci.jp/ 75 5つのステップ × 3つの視点 まずはモニタリングとしての アクセス解析から 定量データのモニタリングを続けることで、 大局としての異常値や課題の把握、 その後の改善策へのブレイクダウンが早くできる
  76. 76. Cinci http://cinci.jp/ 76 コンバージョン フォーム 流入 成果 回遊 意向 サ イ ト 内 サ イ ト 外 集客 インプレッション コストSEOコスト 配信数 コスト 開封数関連サイトのPV KWグループ別 検索流入数 KWグループ別 バリエーション数 広告別、キャンペーン別KWグループ別 KW別 配信別 回遊率(直帰率) 指定ページ到達率 カテゴリー別訪問数 商品別訪問数 広告別、キャンペーン別KWグループ別 KW別 配信別 フォーム到達率 フォームからの各ステップの離脱率 広告別、キャンペーン別KWグループ別 KW別 配信別 CPA 問い合わせ数 CVR資料DL数 メルマガ登録件数 再訪 リピート率 問合せまでの 訪問数 問合せまでの 日数 【新規、リピート別】 検索トレンド 問い合わせ 資料DL メルマガ登録 リード獲得型 サイト [目的] 問い合わせ数増加 見込み顧客増加 自然検索 リスティング広告 広告 関連サイト メルマガ 直接 クリック数 クリック数 平均クリック数 広告別、キャンペーン別 配信別 新規ユーザー数 リピートユーザー数訪問数 サイト別 サイト別 セミナー申込 セミナー申込数 サイト別 【CV、非CV別】 ユーザー数 順位 • この中から指標を5~6個ピックアップ →マネージャー層が見る指標 • さらにそこから3個に絞る →経営者層が見る指標
  77. 77. Cinci http://cinci.jp/ 77 コンバージョン フォーム 流入 成果 回遊 意向 再訪 サ イ ト 内 サ イ ト 外 集客 自然検索 リスティング広告 広告 関連サイト メルマガ 直接 【新規、リピート別】 リード獲得型 サイト [目的] 問い合わせ数増加 見込み顧客増加 問い合わせ 資料DL メルマガ登録 セミナー申込 【CV、非CV別】 集客の施策の問題 • 広告内容 • SEO • etc. • 広告や検索キーワードの集客要素とラ ンディングページの間のミスマッチ • 誘導の動線の問題 • 「意向」への醸成不足 • コンテンツの見せ方、 • 問い合わせへのつなげ方 • 結果 • 集客やコストと成果のバランス ステップごとの課題
  78. 78. Cinci http://cinci.jp/ 78 5つのステップ 【ECサイト】 #cincikaiben all ok
  79. 79. Cinci http://cinci.jp/ 79 コンバージョン フォーム、カート 流入 成果 回遊 意向 再訪 サ イ ト 内 サ イ ト 外 集客 自然検索 リスティング広告 広告 アフィリエイト メルマガ 直接 【新規、リピート別】 【会員、非会員別】 【商品別】 注文件数 売上 会員登録 メルマガ登録 ECサイト [目的] 売上増 会員数増加 【CV、非CV別】
  80. 80. Cinci http://cinci.jp/ 80 コンバージョン フォーム、カート 流入 成果 回遊 意向 再訪 サ イ ト 内 サ イ ト 外 集客 自然検索 リスティング広告 広告 アフィリエイト メルマガ 直接 【新規、リピート別】 【会員、非会員別】 【商品別】 注文件数 売上 会員登録 メルマガ登録 ECサイト [目的] 売上増 会員数増加 【CV、非CV別】
  81. 81. Cinci http://cinci.jp/ 81 コンバージョン フォーム、カート 流入 成果 回遊 意向 サ イ ト 内 サ イ ト 外 集客 自然検索 リスティング広告 広告 アフィリエイト メルマガ 直接 インプレッション コストSEOコスト 配信数 コスト 開封数コスト KWグループ別 検索流入数 KWグループ別 バリエーション数 クリック数 クリック数 平均クリック数 広告別、キャンペーン別 KWグループ別 KW別 配信別 回遊率(直帰率) 指定ページ到達率 商品カテゴリー別訪問数 商品別訪問数 平均PV数 商品カテゴリー内の平均PV数 サイト滞在時間 広告別、キャンペーン別KWグループ別 KW別 配信別 カート到達率 カートからの各ステップの離脱率、放棄率 広告別、キャンペーン別KWグループ別 KW別 配信別 CPA(CPO) ROAS 売上 注文件数 CVR平均注文額 会員登録件数 メルマガ登録件数 再訪 リピート率 購入頻度 購入までの 訪問数 会員転化率 購入までの 日数 注文件数 売上 新規ユーザー数 リピートユーザー数 【新規、リピート別】 【会員、非会員別】 【商品別】 会員登録 メルマガ登録 サイト内検索回数 カート内CVR 検索トレンド ECサイト [目的] 売上増 会員数増加 訪問数 配信別 広告別、キャンペーン別 【CV、非CV別】 ログイン回数 順位 ユーザー数 訪問頻度
  82. 82. Cinci http://cinci.jp/ 82 5つのステップ 【メディア型サイト】 #cincikaiben all ok
  83. 83. Cinci http://cinci.jp/ 83 ちょっと違う(むずかしい)
  84. 84. Cinci http://cinci.jp/ 84 Webサービス型 action: 会員収益、広告収益 メディア型サイト 広告収益型 action: 広告収益、会員収益 PR型 情報発信型 action: サイト誘導、リードの獲得 ブランド醸成型 店舗誘導型 action: 店舗などへの誘導、購買
  85. 85. Cinci http://cinci.jp/ 85 ステップとアクションを考える もしかしたら、5つのステップじゃないメディア型サイトもあるかもね
  86. 86. Cinci http://cinci.jp/ 86 Action Usage, Participate 流入 アクション 試用 サ イ ト 内 サ イ ト 外 認知 自然検索 広告 関連サイト ソーシャルメディア 直接 【新規、リピート別】 メディア型 サイト [目的] 広告収益増加 会員収益増加 広告収益 広告クリック Trial, Listen Visit Awareness 利用・参加 会員課金収益 会員数 忠誠 Loyalty サイト内アクション
  87. 87. Cinci http://cinci.jp/ 87 Action Usage, Participate 流入 アクション 試用 サ イ ト 内 サ イ ト 外 認知 自然検索 広告 関連サイト ソーシャルメディア 直接 【新規、リピート別】 メディア型 サイト [目的] 広告収益増加 会員収益増加 広告収益 広告クリック Trial, Listen Visit Awareness 利用・参加 会員課金収益 会員数 忠誠 Loyalty サイト内アクション
  88. 88. Cinci http://cinci.jp/ 88 Action Usage, Participate 流入 アクション 試用 サ イ ト 内 サ イ ト 外 認知 自然検索 広告 関連サイト ソーシャルメディア 直接 【新規、リピート別】 メディア型 サイト [目的] 広告収益増加 会員収益増加 広告収益 広告クリック Trial, Listen Visit Awareness SEOコスト 検索トレンド インプレッション コスト 関連サイトのPV KWグループ別 検索流入数 KWグループ別 バリエーション数 クリック数 フォロワー数 購読者数 ソーシャルブックマーク数 新規ユーザー数 リピートユーザー数訪問数 広告別 キャンペーン別 KWグループ別 KW別 種類別サイト別 回遊率(直帰率) 指定ページ到達率 カテゴリー別訪問数 利用・参加 広告別 キャンペーン別 KWグループ別 KW別 種類別サイト別 平均PV数 サイト滞在時間 広告収益 クリック数 eCPMCTR 広告別 キャンペーン別 KWグループ別 KW別 種類別サイト別 会員課金収益 会員数 PV数 会員数 アクティブ会員数 アクティブ会員率 リピート率 ログイン回数 忠誠 Loyalty RT、いいね、etc. サイト内アクション アカウント作成数 ログイン頻度 アクション回数 順位 ユーザー数 会員転化率 訪問頻度
  89. 89. Cinci http://cinci.jp/ 89 5つのステップ × 3つの視点 #cincikaiben all ok
  90. 90. Cinci http://cinci.jp/ 90 T 流れで(日、週、月、クオーター、年、etc) トレンド B 目標値、前月値、前年値、同列との対比、etc ベンチマーク S 流入別、新規リピート別、etc セグメント
  91. 91. Cinci http://cinci.jp/ 91 think simple #cincikaiben all ok そんなに物事は簡単ではないはずですが、ひとまずシンプルに
  92. 92. Cinci http://cinci.jp/ 92 では、ワークです。 わくわく。八木先生もわくわく。 #cincikaiben all ok
  93. 93. Cinci http://cinci.jp/ 93 サ イ ト 内 サ イ ト 外 【 別】 【 別】 サイト [目的] 【 別】 5つのステップ どんなサイト? 目的は? 成果は何? どういうセグメントで?
  94. 94. Cinci http://cinci.jp/ 94 1. 関わっているサイトが対象 2. 目的と成果を定義 3. 5つのステップを決める 4. 指標を考える(できるだけ) 5. 指標をピックアップ 6. 少人数で共有 ワクワク。 #cincikaiben all ok
  95. 95. Cinci http://cinci.jp/ 95 1. 関わっているサイトが対象 2. 目的と成果を定義 3. 5つのステップを決める 4. 指標を考える(できるだけ) 5. 指標をピックアップ 6. 少人数で共有 ワクワク。 #cincikaiben all ok 指標の名称を詳しく知らなくてもOKです。 「訪問数に対する成果の数の割合」のように、 文章にしてしまって構いません。
  96. 96. Cinci http://cinci.jp/ 96 では、始めましょう #cincikaiben 最初は何も見ずに (後で資料をお渡しします) all ok
  97. 97. Cinci http://cinci.jp/ 97 1. 関わっているサイトが対象 2. 目的と成果を定義 3. 5つのステップを決める 4. 指標を考える(できるだけ) 5. 指標をピックアップ 6. 少人数で共有 ワクワク。 #cincikaiben all ok
  98. 98. Cinci http://cinci.jp/ 98 サ イ ト 内 サ イ ト 外 【 別】 【 別】 サイト [目的] 【 別】 5つのステップ どんなサイト? 目的は? 成果は何? どういうセグメントで?
  99. 99. Cinci http://cinci.jp/ 99 指標を ピックアップ • 指標を5~6つに絞ってみる • さらにそこから3つに #cincikaiben all ok
  100. 100. Cinci http://cinci.jp/ 100 共有 • 発表は1人3分ぐらい • 傾聴 • 自分にない視点を 「いいですね」と 伝えてあげよう • 機密保持のお願い #cincikaiben all ok
  101. 101. Cinci http://cinci.jp/ 101 まとめ、の前に もうちょっと講義にお付き合いください。 #cincikaiben all ok
  102. 102. Cinci http://cinci.jp/ 102 #cincikaiben all ok Cinciのサイトではどうなの? #1では やらなかった 内容ですよ
  103. 103. Cinci http://cinci.jp/ 103 #cincikaiben all ok 目的、ゴール、戦略と戦術を整理
  104. 104. Cinci http://cinci.jp/ 104 #cincikaiben all ok 参考:OGSMシート 目的(Objective)、ゴール(Goal)、戦略(Strategy)、効果測定(Measurement) OGSM 検索
  105. 105. Cinci http://cinci.jp/ 105 コンバージョン フォーム 流入 成果 回遊 意向 サ イ ト 内 サ イ ト 外 集客 インプレッション コスト RT月あたりの エントリー数 KWグループ別 検索流入数 広告別 キャンペーン別 KWグループ別 KW別 回遊率(直帰率) サービス別訪問数 広告別、キャンペーン別KWグループ別 KW別 フォーム到達率 広告別 キャンペーン別 KWグループ別 KW別 媒体別 (CPA) 問い合わせ数 CVR 再訪 リピート率 問合せまでの 訪問数 問合せまでの 接触媒体 【新規、リピート別】 検索トレンド 問い合わせ かいべん!申し込み リード獲得型 サイト [目的] 問い合わせ数増加 認知の拡大 自然検索 指名系KW リスティング 広告 オウンド メディア ソーシャル メディア 直接 クリック数 広告別 キャンペーン別 新規ユーザー数 リピートユーザー数訪問数 媒体別 媒体別 かいべん!申込数 媒体別 【CV、非CV別】 順位 平均PV数 自然検索 非指名系KW 一般 サイト いいね ブクマ CTR
  106. 106. Cinci http://cinci.jp/ 106 #cincikaiben all ok Cinciサイト http://cinci.jp/ 2011-XX Google Analyticsで、できるだけセグメント別に閲覧できるように ※メディア別に区分できるフィルタをかけたプロファイルを準備
  107. 107. Cinci http://cinci.jp/ 107 #cincikaiben all ok Cinciサイト http://cinci.jp/ 2011-XX エクセルでコンバージョンファネル化
  108. 108. Cinci http://cinci.jp/ 108 #cincikaiben all ok Cinciサイト http://cinci.jp/ 2011-XX これらをトレンドで把握できるように
  109. 109. Cinci http://cinci.jp/ 109 #cincikaiben all ok Cinciサイト http://cinci.jp/ 2011-XX 再訪(リピート)や間接効果はGoogle Analyticsの新機能も使って ※Google Analyticsで間接効果の分析(アトリビューション分析)を可能にする Multi-Channel Funnels (beta) より
  110. 110. Cinci http://cinci.jp/ 110 まとめ あともう少しですよ。 #cincikaiben all ok
  111. 111. Cinci http://cinci.jp/ 111 5つのステップ × 3つの視点 実は、今日の取り組みは、 Web KPI の設計の 取り組みのひとつでした モニタリングでまずは大局と課題を把握。 「木の葉」の状態を見るのは、改善のときでもいい。 TBS
  112. 112. Cinci http://cinci.jp/ 112 forest 森 block 区画 tree 木 branch 枝 leaf 葉 macro micro
  113. 113. Cinci http://cinci.jp/ 113 今日は、指標の意味や理解については 省略しましたが、とても重要な部分です。 ご自身でがんばって勉強してください。 指標は しっかり理解しよう
  114. 114. Cinci http://cinci.jp/ 114 書籍やWeb上の情報などで アクセス解析イニシアチブ(a2i) http://a2i.jp/
  115. 115. Cinci http://cinci.jp/ 115 最後に #cincikaiben all ok
  116. 116. Cinci http://cinci.jp/ 116 アウトプットを! • ブログ • レポート • 社内の日報 • Twitterで感想 • etc. #cincikaiben all ok
  117. 117. Cinci http://cinci.jp/ 117 本日の資料 http://bit.ly/kaiben02 かいべん!で Webビジネス「改善」のきっかけを。 カイゼン 5月31日まで
  118. 118. Cinci http://cinci.jp/ 118 thank you! @makitani いちしま泰樹 http://cinci.jp/ http://makitani.com/ facebook.com/cincijp facebook.com/makitani #cincikaiben 本日の資料 http://bit.ly/kaiben02 5月31日まで all ok

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