2012-01-27 loftwork "DAY 2012" CONNECT用の資料。アクセス解析研究会～ワークショップでナレッジを共有～について。

1. loftwork "DAY 2012" CONNECT
アクセス解析研究会
～ワークショップでナレッジを共有
2012-1-27
eVar7 / サンクトガーレン / Adobe
清水 誠

2. 自己紹介：Webにこだわり１７年
ユーザーのためのWeb・製品を実現したい
• CRM
マーケ • アクセス解析
ティング
• ユーザー
• CMS エクスペリエンス
• アジャイル開発 テクノロ デザイ • Webディレクター
• ユーザー視点 ジー ン
の製品改善
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3. アクセス解析研究会をホスト
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4. 提案：コンセプトダイアグラムを描こう
 サイトのコンセプトを図解すると分かりやすい
目的：誰にどうなってほしいのか？
施策：そのためにどんな機能・コンテンツを
提供しているのか？
見えると分かる
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5. コミュニティサイトの例
！
発見する 会員になる
戻る
いいね! 読む／知る
共有する
投稿する 満足 ♪
集まる
5

6. サイトの機能・コンテンツとマッピング
発見する
About 会員になる
Who
Profile 戻る
読む／知る
UGC Comment
共有する
投稿する 満足
Event
集まる
6

7. KPIとKGI
 会員登録
 新規訪問  アクティブ率
 会員の訪問
 フレンド率
 共有回数  RSS購読
 UGCのPVとリーチ
 メンション数  再訪問
 ソーシャル訪問  コメント数
 投稿数
満足度
 イベントのCTR
 イベント申込数
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8. 地ビール の場合
http://www.sanktgallenbrewery.com/
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9. 特有の消費行動をモデル化
飲んで いいね!
知って みたい
他も良
いろいろ種類を選んで さそう
飲む方法を調べ
買って／行って
バーで
飲み、 対話し
もっと いつも
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10. 機能・コンテンツの役割 対話し
ブログ
知って
• 広告
• 検索 特徴 お知らせ
• 提携SHOP
商品
選んで カタログ
買い方 方法を調べ お店
検索
買って／行って
注文
飲み、
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11. メルマガ購読者数
KPIを設定 対話
クリック数 ブログ
知って 購読率
• 広告
新規
• 検索 特徴 お知らせ
訪問者数
• 他のSHOP 閲覧
とはPV 商品・商品数
選んで カタログ
お店/イベント
買い方 方法を調べ 閲覧回数
お店
検索
新規 買って／行って
購入者数 注文
リピート率
飲む。
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12. 結果を原因に分解することが重要
 KGI = Key Goal Indicator
 ゴール達成度 （結果）
 KPI = Key Performance Indicator
 業務遂行の中間指標 （原因）
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13. ツール標準レポートでは改善につながらない
訪問回数 平均閲覧 直帰率
ページ数
Google ８．０ ７．６ ７５％
Yahoo! １．２ １．４ ２６％
So What？
PV 20% UP アクションできない
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14. 知ってもアクションできないことは
知る必要がない
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15. ワークショップ
手を動かし、見て、話す
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16. 1.サイトのコンセプトダイアグラムを描く
 企業と個客の視点で
 誰が何のために何をしているのか？
 Web以外まで広げて、
全体像を捉え直す
 何のための機能・コンテンツなのか？
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17. 2.KPIツリーを作る
 行為に影響する要因の仮説を立てる
 要因を数値化する
 誰のどんなアクションにつながるのか
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18. 3.レポートをラフに作ってみてください
 誰が何をいつ見るのか？
 変化した時のアクション方法は？
 何をどう目立たせるか？
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19. ワークショップの結果…
 目的と位置づけが明確になった
 自分の考えを整理できた
 認識のズレが減った
サイトを介しての
リピーターの創出
理想しているもの
ができていないこ
と現実との乖離
とに気がついた
部分がハッキリと
した気がした
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20. ワークショップの結果…
 次にすべきことが分かった
 「4Qと来期の上期はこれでいきたい！
と思えるものが出来上がりました。」
 「Webサイトをもう一度0から見直すことが
でき、削ったコンセプトが再浮上した。」
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21. 作りっぱなしは宝くじと同じ
 構築は仮説に基づく
 仮説や実装は間違っているかもしれない
構築
仮説→設計→テスト→実装→検証
公開日数
タイトル 公開日 URL
CMSや
ど、サイ
ホーム 7/26 101 / 調査か
自体も
体的に
お DESIGN IT! Conference 2009での講演内容は 11/2 3 /news/design-it-conference-2009/
知 Oracleセミナーの資料をUPしました 10/6 30 /news/oracle-seminar-2009-presentation/
ら 情報処理学会デジタルドキュメントシンポジウムに出演します 9/30 35 /news/ipsj-sigdd-symposium-2009/
せ CMSセミナー(by Loftwork, 10/28)に出演します 9/17 48 /news/loftwork-cms-seminar-2009oct/
DESIGN IT! Forumの資料をUPしました 8/28 68 /news/designit2009-slide-uploaded/
DESIGN IT! Forum 2009に出演します 7/26 101 /news/visitors-notice/ なし
IAとCM
サイトを公開しました 7/26 101 /news/website-launched/ て、本サ
げました
CMSブログ 7/26 102 /blog/ なし
ガートナーの社内ポータル用CMS格付け結果は？ 11/4 1 /news/magic-quadrant-for-social-software-2009/
ロフトワーク諏訪さん×清水のメール対談 11/1 4 /news/cms-taidan-with-loftwork/
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22. 知るべきことを知り、
できることをやろう
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23. なぜワークショップ？
手を動かし、見て、話す
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24. 分かりにくい／理解にズレ
鍵は時計
周り？
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25. なぜ分かりにくいのか？
 イメージ（メンタルモデル）と違うため
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26. 図はごまかせない
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27. 見れば分かる
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28. 説明できない＝
理解・整理が足りない
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29. 想いに共感・共鳴できる
！ ? ？ ♪ ！
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30. つながり、伝えよう
Web解析
顧客 企業
最適化
制作者
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31. SiteCatalystのユーザー会を2010年に発足
 US本社も注目、世界初のSCユーザー会
難しい 分からない
 ユーザーがつながり、助け合う場
 メンバー４４５人
http://s.evar7.org
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32. コミュニティ活動を加速するため９月に渡米
ユーザー
ユーザ視点
を伝える
実現のため
調整する
本社 日本支社
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33. 実践的ノウハウを執筆・講演で共有・共感
講演
執筆
諮問 文部科学省アドバイザー委員 Omniture顧客諮問委員 A2iプログラム委員
サンクトガーレン社外CMO
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34. ありがとうございました。
過去の講演資料や最新情報は下記のサイトまで
アクセス解析 清水 @mak00s
実践CMS*IA
http://www.cms-ia.info
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