Estratégias de Mídias Sociais para Empresas

Workshop
Estratégiasdemídiassociais
@maisacachos

Oi,comovaivc?
@maisacachos
● Social media e produtora de
conteúdo;
● Trabalho com internet e redes
socias desde 2010;
● Graduada em Marketing Turístico
(UFPB) e Pós-graduada em
Marketing Digital (Estácio - PB);
● Já trabalhei com escolas, start
ups, shows, rádios, jornal, TVs…;
● Criadora do FolkdaWorld.

Cronograma(nãonecessariamentenessaordem)
● Conceitos (Redes Sociais x Mídias Sociais);
● O que faz um profissional de social media?;
● As principais redes sociais e as diferenças entre elas;
● Por que minha marca precisa estar nas redes sociais?;
● Apresentação de cases;
● Métricas (O que eu faço com esses números?);
● Ferramentas para gerenciar redes sociais.

Antes,umavisãogeraldainternetnobrasil
● 76% das pessoas acessam a
internet todos os dias;
● Entre as redes sociais mais
usadas estão o Facebook
(83%), o Whatsapp (58%), o
Youtube (17%), o Instagram
(12%);
● 71% utilizam computador,
enquanto 66% utilizam o
celular.

Eumpoucosobreaevoluçãodainternet

finalmente...oquesãoredessociais?
Rede Social é uma estrutura social composta por pessoas ou
organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações,
que compartilham valores e objetivos comuns. (Wikipédia)
Sites de redes sociais são os espaços utilizados para a
expressão das redes sociais na Internet. (RECUERO, Raquel.
2009)

RedessociaisxMídiasSociais
Uma rede social é um grupo de pessoas que tem algum nível de
relação ou interesse mútuo.
Mídias sociais são ferramentas online que são usadas para
divulgar conteúdo ao mesmo tempo em que permitem alguma
relação com outras pessoas”.
(Dennis Altermann, blog Midiatismo)

Paraondeestamosindocomainternet?Vamosrefletir!

Comonãonaufragarnainternet?
● Crie uma campanha
“A campanha serve como motivação para o começo de uma
conversa nas mídias sociais” (Danila Dourado, Mestre em Comunicação Digital)
● Monte uma equipe
“Tanto em mercados interconectados como entre funcionários
intraconectados, pessoas estão falando umas com as outras de
uma forma nova e poderosa” (Manifesto Cluetrain)

Oquefazumsocialmedia?
● Planejamento;
● Produção de conteúdo;
● Gestão e relacionamento;
● Monitoramento;
● Métricas

Planejamento:
● analisar o cenário em que a marca está
inserida;
● verificar a atuação dos principais
concorrentes e do setor como um todo;
● definir estratégias para os canais
sociais da marca e quais plataformas
serão utilizadas;
● elaborar ações contínuas e campanhas
especiais (concursos culturais, games,
apps, sorteios e etc.).

Produção de conteúdo:
● definição da linha editorial,
linguagem a ser usada e as
principais fontes de referência;
● realiza a criação das peças e
anúncios para publicar nas mídias
sociais.

Gestão e relacionamento:
● agendar/publicar o conteúdo;
● fomentar a comunidade da marca;
● responder as interações e
incentivar a participação dos
usuários;
● estabelecer um plano de gestão de
crise caso um boato ou fato
negativo sobre a empresa seja
disseminado com efeito viral nas
mídias sociais.

Monitoramento:
● coletar as menções à marca em
diferentes plataformas sociais
online;
● classificar, categorizar,
interpretar dados e consolidá-los
na apresentação de um relatório
(diários, semanais e mensais).

Métricas:
● avaliar investimento e retorno;
● prestar contas;
● demonstrar valor e impacto;
● avaliar as necessidades de
recursos;
● testar hipóteses.

Habilidadesdeumsocialmedia
● experiência em comunicação digital;
● ter conhecimentos de marketing,
publicidade e comunicação
corporativa;
● ter paixão geek;
● excelente redação;
● entender a cultura 2.0;
● saber trabalhar em equipe;
● conhecer as ferramentas;
● ser um bom conversador;
● estar sempre conectado.

Perfildosocialmediabrasileiro
“O Raio X dos profissionais de
Mídias Sociais no Brasil”
Pesquisa organizada pelo
trampos.co e pela Alma Beta.
Foram 1037 entrevistas com
profissionais de todo o
Brasil, em 2014.

Quaisasprincipaisredessociais?

Facebook:brevehistórico
● Fundado em 2004 por Mark
Zuckerberg
● 1.44 bilhão de usuários em
todo o mundo (dados de abril 2015/via techtudo)
● Botão “curtir”;
● Timeline;
● Fotos;
● Vídeos;
● Eventos;
● Messenger;
● Anúncios, etc...

Parasabermaissobrea
históriaassistam...

Facebook:mudanças
Em 2013, nasce o News Feed (Feed de notícias) e tudo mudou…
● Imagens maiores;
● Múltiplos feeds;
● Mais consistência para mobile.
Em 2014… Já era o tempo real!

Facebook
Ok, mas o que a minha a marca
tem a ver com tudo isso?
● Termômetro: como o
público em geral enxerga
a sua marca e produtos?;
● Relacionamento: seja mais
que uma Central de
Atendimento ao Cliente;
● Mostre-se: construa uma
boa reputação para a sua
marca.

PorqueanunciarnoFacebook?
● Possibilidade de segmentação, que oferece opções bem
específicas;
● Custo por clique, um dos mais baratos do mercado;
● Acompanhamento dos resultados da suas ações para definir
se sua estratégia está de acordo com seus objetivos.

Facebook:tiposdeanúncios
● Anúncio Comercial
Extremamente comerciais, utilizam
pouco texto e uma imagem.
Costumam aparecer, principalmente, na
barra lateral direita.
Bom para: promoções ou condições
diferenciadas para adquirir um
produto ou serviço.

● Impulsionar Publicação
Aumenta o alcance de publicações
da sua página (foto, vídeo ou
texto).
Costumam aparecer entre os posts
do feed.
Bom para: postagens relevantes e
que podem atrair mais pessoas para
a sua página.

● Publicações Sugeridas
Sua página é sugerida para o público alvo,
a algum amigo dessa pessoa que já curtiu
sua fan page.
Costumam aparecer entre os posts do feed.
Bom para: alcançar um maior número de
pessoas que se encaixam no perfil do seu
público alvo (localização geográfica,
idade, sexo, preferências etc.).

Facebook…maisnovidades
● Novas reações
● Gifs
● Facebook Mentions
● Posts por localização

Facebook:cases
Conheça algumas marcas que sabem usar o Facebook ao seu favor.

Facebook:cases
quem disse, berenice? é a primeira
marca no mundo a usar o Slideshow
do Facebook
“O formato provou ser bastante útil
para nossas comunicações, pois
torna o conteúdo mais interativo
nessa era do mobile” - Gustavo
Fruges Ferreira, Gerente de
branding e comunicação da quem
disse, berenice?.

Facebook:cases
Enjoei caiu nas graças do público e
fidelizou clientes em todo o Brasil
usando as ferramentas de Públicos
Personalizados do Facebook.
“Começamos a olhar mais para a razão
de cada campanha e percebemos que
poderíamos combinar recursos distintos
para atingir nossos objetivos” - David
Bitencourt, analista de Mídias Sociais
do Enjoei

Facebook:cases
Com os anúncios no Facebook e um
conteúdo renovado, o Itaú mostrou que
oferece mais do que serviços
financeiros e ainda viu a
possibilidade de atrair novos
clientes.
“É possível gerar negócios, fazer
vendas no Facebook sem ferir valores e
princípios de marca que são
importantes para nós” - Eduardo
Tracanella, superintendente de
marketing

Ondeencontrarmaiscasesdesucesso?

TWITTER:brevehistórico
● Criado em 2006 por Jack
Dorsey, Evan Williams e Biz
Stone
● 304 milhões de usuários de
usuários em todo o mundo (dados de
outubro 2015/via b9)
● Mensagens curtas pelo celular
(140 caracteres);
● Microblog;
● Timeline;
● Eventos em tempo real;
● Trending Topics;
● Redutores de url

TWITTER:fatosinteressantes
● Em 2008, Zuckerberg tentou comprar o Twitter;
● Na mesma época, Dorsey, um dos criadores do Twitter,
quase foi contratado pelo Facebook;
● A ideia de timeline, hoje uma das coisas mais famosas do
Facebook, veio do Twitter;
● E agora o Twitter está tornando sua timeline cada vez
mais parecida com a do Facebook.

Parasabermaissobre
ahistórialeiam...

Twitter:algumasobservações
Por lembrar muito código de programação (uso de arroba para
responder, uso de hashtag para delimitar assuntos), o
Twitter não é tão intuitivo quanto outras redes.
Logo, muito dos aprimoramentos foram feitos a partir de
observações de usuários. E muitas 'tretas' foram resolvidas
com outros sites ou aplicativos.
Até que, com esperteza, o Twitter foi incluindo essas
soluções em seu serviço. Hoje você pode até retuitar ou
mencionar um tweet sem usar seu saldo de 140 caracteres.

Masagrandequestãoé:otwittermorreu?

Parecequenão...
Hoje o Twitter possui, pelo menos, 300 milhões de usuários
em todo o mundo (apesar de ter perdido 3x esse número de
pessoas, ou seja, quase um bilhão);
Mais de 140 milhões de tweets são enviados diariamente. Isso
é um bilhão semanal;
Dizem que o Twitter vale mais de US $ 4,5 bilhões.

Twitter:relevÂncia
O Twitter mudou a
mídia: as notícias
chegam primeiro lá.
O Twitter mudou a
política: auge nas
eleições presidenciais
americanas(2008) e se
estendeu para a disputa
entre Dilma e Serra
(2010).
O Twitter mudou os
negócios: uma das
primeiras redes a
ajudar empresas a
se comunicarem com
clientes.

Porqueanunciarnotwitter?
● Preço;
● Público;
● Segmentação.

Twitter:anúncios
● Tweets Promovidos: funciona como
tweets comuns, mas são
direcionados para o público que
você selecionar;
● Assuntos Promovidos: funciona
como um os assuntos do Trend
Topics.
● Contas Promovidas: anuncia
contas que ainda não estão sendo
seguidas;

Twitter:cartanamanga
Hoje, o forte do Twitter é a simbiose com a TV.

Twitter:cartanamanga
Segunda temporada do MasterChef
Brasil comemorou a marca de 1 milhão
de tweets durante o episódio final.
Parceria de mídia entre o Twitter, a
Band e a TIM, criando o equivalente
brasileiro ao que a Samsung fez no
Oscar 2014 com a maior selfie de
todos os tempos.

Valelembrarqueotwitterpossui...

Instagram:brevehistórico
● Fundado em 2010 por Mike
Krieger e Kevin Systrom
● 400 milhões de usuários em
todo o mundo (dados de setembro 2015/via
techtudo)
● Comprado pelo Facebook em
2012
● Filtros retrô (lomograma);
● Fotos quadradas que
simulam a Polaroid.

Instagram:mudanças
● Vídeos (15 segundos);
● Anúncios;
● Fotos horizontais e verticais;
● Vídeos (60 segundos).
● Muda ou não muda a timeline (para mostrar os posts mais
relevantes primeiro)?

PorqueanunciarnoInstagram?
● Terceira rede social com mais usuários no Brasil;
● Anúncios feitos através do Facebook, o que ajuda na segmentação, pois usa
os mesmos dados. A publicidade no Instagram ficará disponível através do
Gerenciador de Negócios;
● Você poderá segmentar baseando-se em anúncios segmentando por filtragens
geográficas e etárias do público-alvo.

Instagram:tiposdeanúncios
● Formato carrossel de
fotos:
Neste formato é possível
postar no mínimo duas e no
máximo cinco imagens em uma
mesma veiculação.

Instagram:tiposdeanúncios
● Formato patrocinado:
Neste formato o anúncio se
assemelha a uma foto ou
vídeo postado normalmente
por um usuário, mas se
difere pelo termo
“Patrocinado” localizado
acima e pelo alcance maior
de público.

YouTube:brevehistórico
● Fundado em 2005 por Chad
Hurley, Steve Chen e Jawed
Karim
● Mais de 1 bilhão de usuários
por dia (dados de março
2015/via PEGN)
● Comprado pelo Google em
2006.
● Compartilhamento de vídeos

YouTube:mudanças
● Canais;
● YouTubers;
● Transmissão ao vivo;
● Vídeo 360º.

YouTube:vídeos360
Skol é 1ª marca brasileira
a publicar vídeo em 360º no
YouTube.
Desenvolvido em 2015, em
parceria com o Google, o
vídeo oferece uma
experiência em 1ª pessoa no
Tomorrowland Brasil.

PorqueanunciarnoYouTube?
● Pagar apenas se o usuário assistir ao vídeo: a cobrança é
por CPV (custo por visualização, então você pagará apenas
se o usuário realmente assistir ao seu vídeo;
● Público-alvo: defina o seu público e divulgue seu vídeo
apenas para eles;
● Monitore o resultado: acompanhe quase que em tempo real
as visualizações e todas as informações de segmentação de
usuários.

YouTube:mudanças
● A partir de maio de 2016, “bumper” anúncio de 6
segundos sem botão pular;
● Desde outubro de 2015, nos EUA, YouTube Red. Versão
paga, que vai garantir streaming, sem propagandas e
com opções de ver vídeos offline, além de ouvir o
áudio de um vídeo em segundo plano.

YouTubexFacebook
Em menos de um ano, o Facebook saltou de 1 para 4 bilhões de
visualizações de vídeos por dia.(dados de 2015)

Snapchat:brevehistórico
● Fundado em 2011 por Evan Spiegel,
Bobby Murphy e Reggie Brown
● Mais de 100 milhões de usuários
ativos diariamente (dados de
fevereiro 2016/via infobase
interativa)
● Em 2012, recusou uma oferta de US$
3 bilhões feita pelo Facebook
● Celular vertical;
● Mensagem se autodestrói;
● Alerta caso seu snap seja
‘printado’.

Snapchat:aredenemaí
● A maioria dos usuários tem menos de 24
anos. E esse público não está nem aí para
histórico. Eles acham até bom que não
fique salvo aquele papo bobo ou fofoca;
● Não precisa de produção. Basta tirar foto
ou filmar, do jeito que estiver, vai sumir
depois mesmo.
● Curiosamente, é uma rede muito mais
preocupada com a sua privacidade. Já que
notifica quando alguém tira print e você
sempre sabe quem visualizou seu snap.

Antesdequalquercoisa,
comofuncionaesse
negóciodesnap?

Eoqueéesse‘DIscorver’?
● Canais de conteúdo;
● Trechinhos de vídeo que
funcionam como chamada;
● Para ler mais sobre o
assunto, basta deslizar os
dedos;
● Já estão lá marcas como
CNN, ESPN, Comedy Central,
People, etc.

Tá,mascomousartudoissoameufavor?

Snapchat:anúncios
● Publicidade 3V: Vertical Video
Views;
● Anúncios podem ser segmentados
pelos canais Discover,
Histórias ao Vivo, local e/ou
gênero;
● Geofiltros patrocinados
(McDonalds foi a primeira
marca a usar.

Snapchat:anúncios
● Anúncios com limite de idade
(cerveja Bud Light, primeira
marca a usar o recurso);

Redessociaisdenicho:exemplodecampanha

métricas
Por que medir?
“O que não é medido não é gerenciado.” Robert S. Kaplan
● avaliar investimento e retorno;
● prestar contas;
● demonstrar valor e impacto;
● avaliar as necessidades de recursos; etc.

métricas
O que medir?
● Engajamento: participação e envolvimento (curtidas,
comentários, compartilhamentos);
● Alcance: disseminação do conteúdo ou do perfil;
● Influência: atenção e mobilização que um determinado
conteúdo ou perfil pode gerar em outros;
● Adequação: como aproximar seu conteúdo das
características e valores desejados.

Métricas
● Facebook Insights

Métricas
● Twitter Analytics

Métricas
● Iconosquare Analytics

Métricas
● YouTube Analytics

Ferramentasparagerenciarredessociais

Redessociais:tendências…oquevemporaí?
O pessoal da Scup esteve no SXSW 2016 (um evento sobre inovação que acontece
em Austin, Texas, desde 1987) e trouxe um apanhado de tendências:
● Realidade virtual;
● Transmissão ao vivo: Periscope, Facebook Mentinos, YouTube Live;
● Internet das Coisas;
● Valor do conteúdo efêmero e dos aplicativos de mensagem para as marcas:
Como é possível medir o impacto do conteúdo que desaparece logo após sua
publicação? Como as marcas avaliam o benefício de colaborar com
influenciadores em apps de transmissão ao vivo e mensagens? É provável que
vejamos uma série de soluções analíticas para essas plataformas, algumas
no aplicativo e outras criadas como serviços terceiros, num futuro
próximo.

obrigada!
maisacachos@gmail.com
@maisacachos

referências
Primeiros passos para fazer campanhas nas mídias sociais
https://ideas.scup.com/estudos/primeiros-passos-para-fazer-campanhas-nas-midias-sociais-2/
“O Raio X dos profissionais de Mídias Sociais no Brasil”:
http://cdn4.trampos.
co/download_files/files/4/0704e083904759c7b70c0faf98268427bf2726d7/original/tramposco_raiox_social_media.pdf?1411736358
Pesquisa Brasileira de Mídia 2015
http://www.secom.gov.br/atuacao/pesquisa/lista-de-pesquisas-quantitativas-e-qualitativas-de-contratos-atuais/pesquisa-
brasileira-de-midia-pbm-2015.pdf
ANÚNCIOS NO FACEBOOK: CONHEÇA OS VÁRIOS TIPOS E SEUS OBJETIVOS: https://ideas.scup.com/redes-sociais-2/anuncios-no-
facebook-conheca-os-varios-tipos-e-seus-objetivos/
Qual a diferença entre redes sociais e mídias sociais?
http://www.midiatismo.com.br/qual-a-diferenca-entre-redes-sociais-e-midias-sociais
Cases:
https://www.facebook.com/business/news/Quem-disse-Berenice-estreia-Slideshow-do-Facebook
https://www.facebook.com/business/success/enjoei
https://www.facebook.com/business/success/itau

referências
A história do Twitter:
http://www.tecmundo.com.br/rede-social/3667-a-historia-do-twitter.htm
https://www.oficinadanet.com.br/post/16210-a-historia-do-twitter
TWITTER: Vale a pena anunciar?
http://fossildigital.com.br/vale_a_pena_anunciar_twitter/
Como o Twitter Ads funciona
https://business.twitter.com/pt/help/how-twitter-ads-work
Braincast 167 – Quem vai salvar o Twitter?
http://www.b9.com.br/61124/podcasts/braincast/braincast-167-quem-vai-salvar-o-twitter/
E o vencedor do MasterChef Brasil foi… o Twitter
http://www.b9.com.br/60736/social-media/e-o-vencedor-do-masterchef-brasil-foi-o-twitter/
Oscar 2014: Samsung e Twitter não param de rir com o maior selfie de todos os tempos
http://www.b9.com.br/45797/entretenimento/oscar-2014-samsung-e-twitter-nao-param-de-rir-com-o-maior-selfie-de-todos-os-
tempos/
Oscar de Leonardo DiCaprio bate recorde no Twitter
http://g1.globo.com/pop-arte/oscar/2016/noticia/2016/02/oscar-de-leonardo-dicaprio-bate-recorde-no-twitter.html

referências
Twitter comemora 10 anos com vídeo de tweets em momentos históricos
http://www.b9.com.br/64044/social-media/twitter-comemora-10-anos-com-video-de-tweets-em-momentos-historicos/
Entenda a curta história do Instagram, comprado pelo Facebook http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2012/04/entenda-curta-
historia-do-instagram-comprado-pelo-facebook.html
Instagram supera 400 milhões de usuários; Brasil impulsiona downloads
http://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2015/09/instagram-supera-400-milhoes-de-usuarios-brasil-impulsiona-downloads.
html
Instagram libera vídeos de 1 minuto para todos os usuários
http://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2016/03/instagram-libera-videos-de-1-minuto-para-todos-os-usuarios.html
Instagram adia planos de ordenar publicações por relevância
http://canaltech.com.br/noticia/instagram/instagram-adia-mudanca-e-nao-vai-mais-ordenar-publicacoes-por-relevancia-60819/
Como anunciar no Instagram?
http://www.edialog.com.br/midia-social/como-anunciar-no-instagram/
Conheça a história do site de vídeos YouTube
http://g1.globo.com/Noticias/Tecnologia/0,,AA1306288-6174,00.html

referências
YouTube tem mais de 1 bilhão de usuários por dia, mas ainda não é lucrativo
http://revistapegn.globo.com/Banco-de-ideias/Mundo-digital/noticia/2015/03/youtube-tem-mais-de-1-bilhao-de-usuarios-por-
dia-mas-ainda-nao-e-lucrativo.html
Skol é 1ª marca brasileira a publicar vídeo em 360º no YouTube
http://www.b9.com.br/57787/web-video/skol-e-1a-marca-brasileira-a-publicar-video-em-360o-no-youtube/
YouTube: O Guia Prático Para Anunciar Com Sucesso
http://mestredoadwords.com.br/como-anunciar-no-youtube/
YouTube ganha novo tipo de anúncio de 6 segundos sem botão pular
http://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2016/04/youtube-ganha-anuncio-em-video-sem-opcao-de-pular-de-6-segundos.html
Tinder se irrita com perfis falsos do Ministério da Saúde em campanha contra a Aids
http://gizmodo.uol.com.br/tinder-ministerio-saude-aids/
Braincast 182 – Snapchat: Estamos ficando velhos?
http://www.b9.com.br/63902/podcasts/braincast/braincast-182-snapchat-estamos-ficando-velhos/
Fundador do Snapchat explica porque recusou oferta de US$ 3 bi do Facebook
http://tecnologia.terra.com.br/internet/fundador-do-snapchat-explica-porque-recusou-oferta-de-us-3-bi-do-facebook,
e421eac18f863410VgnVCM3000009af154d0RCRD.html

Referências
Infográfico – Porque sua empresa precisa estar no Snapchat
http://eventoshare.com.br/blog/infografico-porque-sua-empresa-precisa-estar-no-snapchat/
Discover do Snapchat pode ser uma forma diferente de consumir conteúdo
http://www.b9.com.br/54723/social-media/discover-snapchat-pode-ser-uma-forma-diferente-de-consumir-conteudo/
Sprite adiciona códigos de Snapchat nas latinhas
http://www.b9.com.br/61531/social-media/sprite-adiciona-codigos-de-snapchat-nas-latinhas/
Como o Snapchat pretende vender publicidade: no meio do conteúdo
http://www.b9.com.br/58813/mobile/como-o-snapchat-pretende-vender-publicidade-no-meio-do-conteudo/
Tudo o que você precisa saber sobre os anúncios do Snapchat
https://ideas.scup.com/redes-sociais-2/tudo-o-que-voce-precisa-saber-sobre-os-anuncios-do-snapchat/
4 Tendências de marketing que dominaram o SXSW 2016
https://ideas.scup.com/analises/4-tendencias-de-marketing-que-dominaram-o-sxsw-2016/
Marketing: Métricas e Ferramentas para Mídia Social
https://neigrando.wordpress.com/2011/03/24/marketing-metricas-e-ferramentas-para-midia-social/

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