Prezentacja z II Kongresu Efektywności Blue Effect, czerwiec 2013, na temat wykorzystywania analit

1. Analityka w Email Marketingu:
Jak wykorzystywać dane do
optymalizacji mailingów?
Maciej Ossowski, dyrektor działu edukacji"
GetResponse"

2. Maciej Osssowski
Dyrektor działu edukacji
GetResponse Email Marketing

6. 1998
początek GetResponse.com
(jedna z pierwszych na świecie
platform email marketingowych)
zasady
antyspamowe

7. Dziś: 260.000 Klientów, 185 krajów, 200 pracowników

10. Gdzie dziś jest
Email Marketing?

12. Rola komunikacji w handlu elektronicznym,
IAB czerwiec 2013

17. Każda złotówka wydana na email marketing...
40 PLN* zysku!
*badanie DMA 2011!

20. Mierzalność
• jedna z głównych zalet
email marketingu
• obszar, który 24%
marketerów chce
poprawiać*
*BtoB Magazine, marzec 2013

21. nie wie jak zmierzyć ROI ze
swoich kampanii emailowych*
*Econsultancy, luty 2013
34%

22. Open rate i CTR policzony

23. • Level 1: Początkujący
• Level 2: Ekspert
• Level 3: Ninja
Analityka w email marketingu

24. Level 1: Początkujący

25. wskazuje ile osób otwiera Twoje emaile!
wskaźnik otwarć jest ważny, ale nie jest
precyzyjny
W Polsce wynosi 17.8% (IAB)!
Level: Początkujący

26. Level: Początkujący

27. wskazuje ile osób klika w linki w Twoich emailach!
wskaźnik kliknięć jest ważny, a do tego w 100%
precyzyjny
Średni CTR w Polsce: 3.6%
Level: Początkujący

28. Level: Początkujący

29. Wskaźnik rezygnacji
• 60%: content sprzedażowy
• 40%: „pure content” (edukacja)
• Średni wskaźnik wypisu: 0.15%
• Rezygnacja: kiepski content, zbyt wiele
emaile, „przepalenie” bazy
Level: Początkujący

30. Level: Początkujący

31. Wskaźnik zwrotów
• Zwroty miękkie (pełna skrzynka, problemy serwera)
• Zwroty twarde (blokada, pozostałe)
• Zwrot nieznanego użytkownika
• Wskaźnik zwrotów miękkich: 1-2%
• Wskaźnik zwrotów twardych: 2-3%
Level: Początkujący

33. Level 2: Ekspert

34. Wskaźnik kliknięć
do otwarć
• Sprawdza efektywność Twojego call to action
• Liczba unikalnych kliknięć podzielona przez
unikalne otwarcia i pomnożona przez 100
• Pokazuje atrakcyjność contentu, szczególnie w
mobile’u
• Średni CTOR w Polsce: 15.32%
Level: Ekspert

35. Level: Ekspert

36. Level: Ekspert

37. Level: Ekspert

38. Wskaźnik zgłoszeń spam
• Może Ci bardzo zaszkodzić
• Jest raportowany poprzez „feedback loop”
• Obniża Twoją reputację
• Jest cały czas monitorowany
• Nie może przekraczać 0.2%
Level: Ekspert

39. Level: Ekspert

40. Wskaźnik konwersji
• Efektywność landing page’a / strony produktowej
• Spójność kreacji emaila ze stroną
• Celność przekierowania do produktu
• Atrakcyjność oferty
• Dla kampanii emailowych: 1-2%
Level: Ekspert

41. Level: Ekspert

42. Wskaźnik ROED
• Ang. Return on Email Delivered
• Średni przychód dla sklepu z jednego dostarczonego
emaila
• Powie Ci, która grupa odbiorców wydaje najwięcej
• Nie obejmuje emaili zwróconych, niedostarczonych
• Pozwala obliczyć ROI po odjęciu kosztów providera,
kreacji, pracy itp. dzieląc przychód z kampanii przez
liczbę wysłanych emaili
Level: Ekspert

43. Którzy klienci wydają najwięcej?

44. Level 3: Ninja

45. Email wcale nie musi być
otwarty, aby wygenerował
zamówienie!

46. Pomyślmy o ZASIĘGU newsletterów
(także tych nieotwartych)
Level: Ninja

47. Level: Ninja

48. Level: Ninja

49. Otwierasz ciekawy newsletter.
Wymień 3 rzeczy, które z nim zrobisz.
Level: Ninja

52. Wskaźnik zasięgu
• Ang. Open reach
• Ilu unikalnych odbiorców otworzyło przynajmniej 1
wiadomość w ciągu ostatnich 30 dni?
• Mierzy realny procent aktywnej bazy newsletterowej
• Zmienia optykę standardowego wskaźnika open
rate
Level: Ninja

53. Level: Ninja
Czy open rate musi równać się 100%?

54. Nie każdy musi otwierać
wszystkie Twoje mailingi żeby
email marketing się opłacał!
Level: Ninja

55. Wskaźnik udostępnień
• Ilość share’ów w sieciach społecznościowych
• Mierzy jak zwiększył się zasięg wysyłki
• Monitoring newslettera w social media
• Wychodzi poza standardową analitykę emailową
Level: Ninja

56. Level: Ninja

57. Level: Ninja