Christian Vollmert hat im Rahmen der PPC Masters 2018 in Berlin einen Vortrag zur Customer Journey in Google Analytics gehalten. Hier sind die Folien zum Vortrag.

1. Customer Journey in Google Analytics
PPC Masters Berlin 22.02.18

2. Wer bin ich:
Christian Vollmert
Geschäftsführer
lunapark
Online-Marketing Agentur
Analytics|Advertising|SEO

3. lunapark 20 Jahre (1998 – 2018)
1. SEO Kunde – Galeria Kaufhof

4. 1998 Top Keyword „Strümpfe“ … ?!?

5. Starck Duravit Badewanne „2013“
+730% Mehr Sitzungen

7. Traffic Verlauf | Organic Traffic

8. Traffic Verlauf vs. welche Quellen stimmt?

9. Meiste Conversions nach 1 bis 4 Visits
75% der Conversions
werden in der ersten
Sitzung generiert

10. Customer Journey Modell
Pre-Awareness
Awareness
Consideration
Preference
Purchase
After-Sale
Loyalty
Bisherige Kampagnen haben den
Fokus auf Preference und
Purchase
Transaktionsorientierte Keywords
Abverkaufsorientierte Landingpages
Hoher Wettbewerbsdruck

11. Dauer der Journey vom Produkt abhängig
Von der Idee bis zur tatsächlichen Anschaffung
können bis zu 90 Tage vergehen
Google Studie
„Expedition Kunde. 10 Customer Journeys. 10 Produkte“
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/de-de/insights/markteinblicke/neue-studie-die-customer-journey-der-osterreicherinnen-im-
einzelhandel/

12. Wie ist meine Customer Journey?

13. In der Praxis bleibt sie meist auf der Strecke!
In der Praxis bleibt sie meist auf der Strecke!

14. Gründe für fehlende Customer Journey
Aufwand Wettbewerb Qualität Know how

15. Aufwand - „Ich habe keine Zeit um mich mit meinen
Nutzern zu beschäftigen“

16. Wettbewerb im Unternehmen zwischen Abteilungen und
Marketing-Maßnahmen

17. Qualität - Werden alle Zugriffe richtig erfasst, gefiltert,
ausgewiesen?

18. Know How - Interpretation der Zahlen, generelles
Verständnis

19. Vorgehensweise Customer Journey

20. Customer Journey schön und gut, aber wir müssen doch
verkaufen!

21. Ziel: Customer Life Cycle in Analytics
Marketing Kanäle
Genutzter Content
Vorbereitete Conversions
Conversions / Transactions
Nutzerprofile wiedererkennen
Daten für Remarketing nutzen

22. 3 Blickwinkel in Digital Analytics
Akquise
VerhaltenConversions

23. Betrachtung der Website

24. Wie erreiche ich die relevante Zielgruppe?
Mit den richtigen Fragen die relevante
Zielgruppe erreichen:
• Welche Fragen stellen potenzielle Kunden?
• Aus welcher Perspektive stellen potenzielle
Kunden die Fragen?
• In welcher Phase der Customer Journey
werden die Fragen gestellt?
• Welche Fragen können auf welchen
Landingpages beantwortet werden?

25. Zielgruppe in 3 Phasen
Akquise
VerhaltenConversions
Social
Video
Blog
Display
Newsletter
Organic Search Paid Search
Welche Kanäle sind relevant
Service
Anreise
Veranstaltungen
Ort
Wetter
Unterkunft
Welche Inhalte sind relevantWelche Ziele
Unterkunft buchen
Anfrage/Chat
Newsletter

26. Google Analytics Workflow
Ziele &
Tracking
Konzept
Google Tag
Manger
Analytics
konfigurieren
UTM Parameter
Dokumentation
Training

27. Google Tag Manager

28. Datenqualität

29. UTM Parameter für alle Kampagnen

30. Quelle
Dokumentation und Training

31. Wenn alles passt, läuft der Datenstrom!

32. Analytics nutzen und mit Daten arbeiten!
• Nicht nur Übersicht-Reports
• Regelmäßig aufrufen &
analysieren
• Daten teilen & erläutern

33. Channel Gruppierung
• Lfd. Kontrolle der Daten
• Abgleich der Kampagnen
• Nicht nur oberflächlich arbeiten!

34. Multi Channel
• Channels regelmäßig analysieren
• Erfolgreiche Kombis identifizieren
• Neue Kampagnen darauf optimieren

35. MCT nur AdWords mit Kampagnen
• AdWords Analysen in Analytics
• Betrachtung aller Phasen
• In welcher Phase „funktioniert“ welche
Kampagne

36. Nutzer-Explorer einzelner Nutzer
1. Besuch
Seiten-
aufrufe
3. Besuch
2 Ziele Transaktion

37. Relevante Zielgruppen erreichen
Segmentierung
Similar
Audiences
Retargeting Attribution

38. 10 / 90 Regel für den Erfolg – mehr in Personen als in
Tools investieren!

39. Google Analytics – Das umfassende Handbuch
Rheinwerk Verlag (vormals Galileo)
3. Auflage im Dezember 2017
• Google Tag Manager
• Enhanced E-Commerce
• Multi Channel Berichte
• User-IDs
841 Seiten
https://www.rheinwerk-
verlag.de/google-analytics_4518/

40. Mehr Input auf luna-park.de/blog

41. Vertiefende Infos auf unserem Blog:
Zählweise verstehen - wann Sitzungen und wann eindeutige
Seitenaufrufe?
https://goo.gl/kbIYa6
Datenschutz - was muss beachtet werden?
https://goo.gl/WdSqyo
SearchConsole (WebmasterTools) verbinden
https://goo.gl/zrizKs
Ziel-URLs für Kampagnentracking erstellen
https://goo.gl/HVj1Tq
Stichprobendaten vermeiden
https://goo.gl/mUX2Za
Not Set Einträge - was sie bedeuten
https://goo.gl/NiG4y5
Daten visualisieren mit Google Data Studio
https://goo.gl/DbfmaV
B2B Leads frühzeitig erkennen
https://goo.gl/pChPEI
Basis KPIs
https://goo.gl/GCN48k
Interne Zugriffe ausschließen
https://goo.gl/swgzFg
REGEX - reguläre Ausdrücke lernen
https://goo.gl/PpKUti
Channel - was läuft alles in den direct Traffic?
https://goo.gl/LR9j2O
Liste der organischen Suchmaschinen anpassen
https://goo.gl/ZizsGU
eigene Dashboards und Berichte anlegen
https://goo.gl/sZ3Nc6
Fake und Spam Traffic loswerden
https://goo.gl/4owZ1r

42. Wir freuen uns auf Ihr Feedback!
Ihr Ansprechpartner: Christian Vollmert . Geschäftsführer
Tel. 0221 / 467583-0 . m.vollmert@luna-park.de