Superlógica Xperience 2017 - Lincoln Murphy - O Mecanismo de Crescimento Definitivo: Usando Sucesso do Cliente para Expandir Receita, Aumentar Lucro e Melhorar o Valor da sua Empresa
O documento discute o Mecanismo de Crescimento Definitivo, que usa o Sucesso do Cliente para expandir receita, aumentar lucro e melhorar o valor da empresa. Ele explica que o Sucesso do Cliente não é apenas reter clientes, mas sim garantir que eles atinjam o Resultado Desejado com a empresa. Também discute que o Sucesso do Cliente afeta diretamente o valor da empresa e deve ser usado para adquirir clientes com potencial de sucesso e escalar as experiências dos clientes.
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Superlógica Xperience 2017 - Lincoln Murphy - O Mecanismo de Crescimento Definitivo: Usando Sucesso do Cliente para Expandir Receita, Aumentar Lucro e Melhorar o Valor da sua Empresa
1. O Mecanismo de
Crescimento Definitivo:
Usando Sucesso do Cliente para
Expandir Receita, Aumentar
Lucro e Melhorar o Valor da sua
Empresa
22. Resultado Desejado
Sucesso do cliente é quando os clientes atingem o
interaçõesmeio com a sua
empresa.
“
” - Lincoln Murphy
@lincolnmurphy
das
por
23. Sucesso do Cliente NÃO é...
• Software
• Só um departamento
• Suporte/Atendimento
• Gerenciar de Contas
• Mitigar o churn
• Reter clientes
• “Ver como o cliente
está”
• Felicidade ou Deleite
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25. Gestão de Sucesso do Cliente
é o processo de mover o cliente para o
Resultado Desejado, que está sempre
em evolução.
“
” - Lincoln Murphy
@lincolnmurphy
26. Resultado Desejado
Sucesso do cliente é quando os clientes atingem o
interações
com a sua
empresa.
“
” - Lincoln Murphy
@lincolnmurphy
meio
das
por
33. Receita x Multiplicador = Valor
o Valor da vida útil do Cliente (LTV)
o Eficiência de Custo de Aquisição de
Clientes (CAC)
o Net Revenue Retention (NRR)
o Mercado Total Endereçável (TAM)
o Aquisição de Talento@lincolnmurphy
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