Come creare e gestire un Account Twitter finalizzato al Business; Do's & Dont's, best practices & common mistakes. Quali tool utilizzare per gestire la scalabilità dello strumento.

1. Twitter for business
Dalla strategia alle applicazioni di
business

2. AGENDA
• Twitter Scenario
• Cos’è Twitter
• Un Glossario per Twitter
• Creare un Account Twitter
• Cominciare a twittare
• Twitter e il business

3. Twitter Usage Data
Penetrazione di Twitter nel
mondo
Comscore, 2011
Utilizzo di Twitter
da parte
delle aziende
% relative alle
prime 100
aziende
Fortune Global

4. Come gli utenti usano Twitter

5. Il mio Profilo Business su Twitter

6. Cos’è Twitter
È uno strumento di comunicazione che permette
di interagire con le persone attorno al mondo in
3 modi differenti:
1. Invio di un messaggio pubblico ad un gruppo
di persone (i tuoi followers)
2. Invio di un messaggio a una persona,
pubblicamente (faccio un reply)
3. Invio di un messaggio a una persona
specifica, in privato (direct message)
I messaggi “tweet” non devono superare i 140 caratteri

7. USARE TWITTER E’ COME PESCARE
IN UN TORRENTE
Costante flusso di
Informazioni
Continui
aggiornamenti

8. Il vocabolario di TWITTER
• Tweet/Update: un singolo messaggio di 140 caratteri
• Profile/username: il tuo account su Twitter, incluse info di
contatto ed una biografia di 160 caratteri
• To follow: iscriversi agli aggiornamenti di un Profilo su
Twitter
• To follow back: seguire un profilo che ha deciso di seguirti
• Direct Message (DM): si usa D username per
• Tweetstream: il flusso dei tweet dalle persone che segui
• @Reply: risposta pubblica ad un tweet di un singolo utente: si
usa il simbolo @ appare anche nello stream di tutti isuoi
follower
• Retweet: messaggio di Twitter di un altro membro inoltrato ai
propri follower (es. Retweet username…)

9. Il vocabolario di TWITTER
• Trending Topics : visualizzati in alto a destra nella
HomePage di Twitter
• #hashtag: un sistema di tagging usato per aggregare tweet
attorno ad un topic (#topic); si inserisce #topic nel tweet
• Twitter lists: liste pubbliche che l’utente può creare per
segmentare I propri foillower
• Tweet-up: un evento organizzato per utenti Twitter
• Promoted Tweets: sono I tweet sponsorizzati o oromossi da
una campagna a pagamento

10. UTILIZZI DI TWITTER PER BUSINESS
Obiettivi:
• Sviluppare e promuovere il proprio brand
• Interagire con la customer base
• Creare buzz attorno a prossimi eventi
• Aiutare impiegati avvicinandoli al pubblico
• Promuovere altri contenuti (webinar, post, etc)
• Sviluppare relazioni dirette con blogger e
giornalisti
• Generare lead per il tuo business
Incontrare nuovi prospect e clienti come può accadere ad una occasione di
networking

11. Twitter.. I primi passi
Account personale o aziendale? Quale account creare?
Account Personale: Account aziendale:
• Permette di parlare • Rappresenta l’azienda
anche di argomenti non nel suo insieme
di lavoro • Mantiene la clientela
• Più personalizzato aggiornata su eventi,
• Migliore per costruire prodotti, in tempo reale
una relazione diretta • Offre supporto e
con il pubblico assistenza alla clientela
• Permette di espandere • Permette di diffondere
il network per la tua contenuti (es. Post)
azienda

12. 1. Vai su Twitter e crea un Account
Vai su www.twitter.com

13. Scegli uno username adeguato
La scelta dello username è molto importante pensala come un personal
Brand o un nome del dominio (aziendale)
Non la puoi più cambiare

14. Alcuni esempi per lo username
1. Il tuo nome per intero
2. Una variazione del tuo nome
3. Una combinazione tra il tuo nome e l’azienda
4. Una combinazione del tuo nome e il settore di
riferimento
Usare il tuo vero nome permetterà alle persone di riconoscerti più
facilmente, ti farà apparire più autentico, reale.
Se pensi di essere l’unica persona a scrivere su Twitter anche per
conto aziendale, considera la terza opzione

15. 3 errori da evitare per il tuo nome account
1. Non scegliere un nome completamente a
caso o di pura fantasia (es. TigerMan); è una
opportunità mancata per te o il tuo brand
2. Evita i numeri; sembra poco professionale e
troppo giovanilistico (es. Gigi81)
3. Non usare “_”;(es. PR_Max); è difficile da
riprodurre e va contro le “norme social”

16. Segui in base agli argomenti e interessi
Una volta creato l’account, Twitter ti aiuta a scegliere le
persone da seguire in base ad argomenti e interessi;
Personalizza il tuo profilo, prima di cominciare a seguire altri utenti
Puoi sempre tornare a questo passaggio cliccando sulla voce “
Chi seguire” presente nella toolbar

17. 2. Personalizza il tuo profilo
È importante farlo prima di cominciare a twittare
Inserisci un dominio web
Inserisci una breve biografia
(160 caratteri)
Usa la tua faccia come avatar

18. Scelta dell’URL
Alcune opzioni:
- Il tuo sito web
- Il tuo blog
- Il tuo profilo su LinkedIn
- Una landing page dedicata a Twitter

19. Sii descrittivo nella biografia
Hai 160 caratteri a disposizione per parlare e
citare:
- La tua azienda
- La tua posizione
- I tuoi hobby e interessi
- Le tue specializzazioni
- I tuoi progetti recenti

20. Definisci la Privacy
Se abiliti l’opzione di protezione, i tuoi tweet diventeranno privati;
solo i tuoi follower potranno leggerli.
È una opzione da non raccomandare, impedisce di farsi conoscere
a potenziali follower

21. Personalizza il background
Crea un design personalizzato
Inserisci alcuni riferimenti
nell’immagine di sfondo

22. Personalizza il Background

23. Personalizzate la sidebar
La vostra sidebar è di
fatto uno spazio
commerciale,
promozionale:
funziona come un link
sponsorizzato di
Adsense
Può includere molti
link differenti, in
modo che i lettori
possano scegliere
quello per loro più
interessante

24. 4 concetti per il tuo background
1. Quali obiettivi ti poni con Twitter per il tuo
(personal) brand? Cosa desideri comunicare e a
chi?
2. Fai attenzione alla toolbar in alto (alta circa 40
pixel) quando disegni il tuo background
3. Le dimensioni della colonna di destra e sinistra
sono fluide: variano in base al device; considera la
dimensione minima dello schermo
4. Non usare tasselli come sfondo, confonde e non
permette una chiara distinzione tra le colonne e la
pagina (Stream)

25. Themeleon.com
Permette di personalizzare lo sfondo senza usare Photoshop..

26. 3. Comincia a twittare
• Prima ancora di cominciare a seguire qualcuno,
scrivi almeno 2 o 3 tweet
• I tuoi potenziali follower si potranno fare un’idea
di ciò di cui scrivi
• Potranno così decidere se fare un follow-back

27. Ora è il tuo turno – segui la regola 9:1
• Dì qualcosa di
interessante
• Commenta i tweet
degli altri
• Parla degli altri, non
di te stesso
Per ogni tweet promozionale, invia 9 altri
Tweet promuovendo gli altri

28. Cose da non fare
Insultare o usare linguaggio offensivo
Ripetere o propagare infomazioni personali o
confidenziali
Parlare di scommesse, droghe,
Lamentarsi di clienti e colleghi
Inviare ripetutamente lo stesso tweet
Twitter è pubblico e ricercabile
Le persone sono in ascolto!

29. Tipologie di tweet
1. un’osservazione
2. Cosa stai leggendo, guardando alla TV..
3. A quale evento stai partecipando
4. I tuoi contenuti: un link ad un tuo post recente
5. I contenuti di qualcun altro (1 link a un post
altrui che ritieni utile)
6. Chatta con qualcuno (tramite Direct Message)
7. Ritwitta un tweet che ritieni utile
Ora comincia a twittare! Ricordati che tutto ciò che dici è
pubblico e ricercabile da Google, anche se cancelli il tuo tweet,.
Potrebbe essere già archiviato

30. Twitter Best Practices
1. Share
2. Listen
3. Ask
4. Respond
5. Reward
6. Demonstrate leadership & Know-how
7. Champion your stakeholders
8. Establish the right voice
Tratto dal Learning Center su Twitter

31. 4. Trova le persone da seguire
1. Utilizza la feature “Chi seguire” posta nella
toolbar; puoi cercare per argomento o inserire
una parola chiave

32. 4. Trova le persone da seguire
2. Utilizza piattaforme come Tweet Grader
(http://tweet.grader.com) per trovare gli
influencer per regione o per argomento

33. 4. Trova le persone da seguire
3. Utilizza il motore di ricerca search.twitter.com;
utilizza anche la ricerca avanzata per raffinare i
risultati

34. 4. Trova le persone da seguire
4. Segui persone che i tuoi follower stanno
seguendo; leggi e monitora le persone che citano
nei loro tweet

35. 4. Trova le persone da seguire
5. Segui blogger, influencer, giornalisti,
riferimenti per il tuo settore;

36. SUGGERIMENTI DAGLI ESPERTI
• Usa Twellow.com per trovare le persone della tuo settore
industriale o della tua regione
• Non seguire troppe più persone di quante ti seguano, altrimenti
rischi di passare come SPAMMER
• Trova altre aziende che sono simili alla tua e seguile; i loro
clienti cominceranno a seguirti
• Fornisci valore e contenuti di valore agli altri
• Rispondi alle richieste di aiuto
• Lascia almeno 15 caratteri per favorire il Re-tweet senza che i
tuoi follower debbano accorciare il messaggio

37. 4. Trova le persone da seguire
6. Raccogli i nomi Twitter delle persone durante
gli eventi; prova a ricercarli usando:
www.twitter.com/username
7. Segui gli #hashtag associati agli eventi; per
es. #SMW11 per SocialMediaWeek; in questo
modo puoi trovare e seguire tutti i twitterer che
sono presenti all’evento

38. 4. Trova le persone da seguire
7. Segui gli #hashtag associati agli eventi; per es.
#SMW11 per SocialMediaWeek; in questo modo
puoi trovare e seguire tutti i twitterer che sono
presenti all’evento

39. TWEETCLOUD.COM
Chi sta twittando su un particolare
argomento?

40. TWITTERKARMA.COM
Quali dei tuoi amici (dei tuoi follows) non ti
stanno seguendo (follower)?

41. Comincia a seguire persone popolari per il
tuo settore
1.7 million followers
1.2 million followers
980,000 followers
473,000
followers 1.1 million

42. 2 errori da evitare
Nel costruire la lista delle persone che segui
(Following):
1. NON seguire troppe persone in una volta sola;
non aggiungere più di 20-25 persone al
giorno; dai tempo per il follow-back da parte
loro
Bilanciamento tra following e follower

43. 2 errori da evitare
Nel costruire la lista delle persone che segui
(Following):
2. Non seguire centinaia di persone alla volta e
poi eliminare quelli che hanno deciso di non
seguirti a loro volta.
Anche se molte persone cercano di mantenere
bilanciato il rapporto Following/Follower
È considerata una cattiva pratica

44. 5. Fatti seguire!
E’ fondamentale creare la propria lista di
follower; rappresentano la tua dimensione della
tua Reach, i
Ma come farsi seguire?

45. 5. Fa in modo che le persone ti
seguano..
1.Rendi la username del tuo account Twitter
facile da trovare

46. 5. Fa in modo che le persone ti seguano..
2.Posiziona il bottone “Follow” sul blog
e in varie pagine del tuo sito

47. 5. Fa in modo che le persone ti seguano..
3.Scrivi tweet che possano destare interesse,
che risultino risorse utili ai tuoi follower
Qual à il valore che trasferisci ai tuoi follower?

48. 5. Fa in modo che le persone ti seguano..
4.Interagisci con le persone che tu segui ma che
ancora non ti seguono..
Monitora il tuo twitter stream, commenta i tweet
delle altre persone (@reply), dai feedback e
complimenti..

49. Twitter for business
7 PASSI PER RAGGIUNGERE
LA MASSA CRITICA

50. 7 passi per raggiungere la massa critica
• 1. devi diventare un Follower: puoi seguire ogni
genere di persona su Twitter.
• Ogni volta che diventi seguace di qualcuno finisci
nella loro lista e questi potranno vedere chi sei, il
tuo profilo etc.
• Non devi chiedere il permesso per seguire: basta
solo cliccare sul bottone “Follow”. Puoi gurdare chi
stanno seguendo: potrebbero essere interessati a
seguire anche te
• 2. Unisciti alla conversazione: fai domande e
fornisci risposte alle domande poste dalle altre
persone

51. 1. Cerca le persone che già conosci
Usa “cerca
persone”
Ricerca
all’interno
della tua
rubrica su:
Gmail
Hotmail Esporta la tua rubrica da Outlook su un account
Yahoo! Webmail e da qui trova amici..

52. 2. Fai cinguettare il tuo blog
• Inserisci un
Badge
all’interno del
tuo blog”
• Puoi usare i
badge
predefiniti per
• Blogger
• Facebook
• Typepad
• Foursquare

53. 3. Ripaga i tuoi follower!
Offri degli
incentivi per chi
decide di
seguirti
Alcuni esempi
Ebook gratuito
Buoni sconto
Trial software
White paper

54. 4. Rispondi alle richieste
• Cerca sempre di
rispondere a chi
ti invia dei
messaggi diretti
• I twitterer di
successo non
fanno solo
annunci, cercano
invece di
innescare la
conversazione
• Cerca di farlo
anche tu!

55. 5. Mobilita il tuo network
Twitter diventa potente
quando usato insieme
ad altri social media
Facebook mi dà più
possibilità (photo,
video..)
Posso far apparire i miei
tweet anche su:
Facebook
Friendfeed
Il mio blog
….

56. Utilizza Twitterfeed
Crea un account su
Twitterfeed per creare
un feed automatico
dal tuo blog a Twitter

57. 6. Inserisci il tuo Twitter account
nella firma…
A volte ci dimentichiamo
dei vecchi metodi che
funzionano
Le persone che ricevono
le tue email possono
essere portate a
verificare la tua Twitter
page e magari a
seguirti..

58. 7. Lancia un concorso
Twitter.com/smartypig
Un modo per costruire la lista dei follower è trovare
occasioni per ricompensarli
Includere codici di sconto nei tweet
Organizzare concorsi (durata: 15 min), come fa smartypig
3 vincitori selezionati random vincono un regalo da 100 $

59. TWITTER FOR BUSINESS

60. Twitter per il marketing
Usa twitter per:
1. Attirare persone verso il tuo sito aziendale
2. Monitorare il tuo brand su Twitter
3. Marca come preferito (stellina gialla) i tweet
positivi per la tua azienda: sono i tuoi
testimonial
4. La prossima volta che qualcuno ti chiede
referenze, invia la lista dei preferiti (URL:
www.twitter.com/USERNAME/favorites)

61. Twitter e gli eventi
• Usa Twitter per
promuovere eventi,
webinar, campagne
• fai live-twitting durante
un tuo evento.
• Crea un #hashtag (es.
#IAB2011) per favorire
la ricerca dei tweet
relativi a quell’evento

62. Ottimizza l’utilizzo di Twitter
TWITTER TOOLS

63. Scegli un Client
• Scegli un lettore
• Seesmic (top) e
Tweetdeck sono le scelte
più popolari Tweetdeck Seesmic
• Scegli un client per il
Mobile
• Lettori suppotano il
filtraggio, le liste, il
cross-posting
Tweetie
• Segui le persone
• Inizia con una piccola
lista e poi falla crescere
Twitterific
• Segui i tuoi amici, trova (iPhone)
le persone tramite il
motore di ricerca
interno o Listorious
Pandora
(Android)

64. Monitora le Conversazioni

65. Tweetdeck.com
Una delle applicazioni Client
+ diffuse ed utilizzate. E’
presente anche una
versione per iPhone.

66. Friendorfollow.com
Strumento potente per
vedere:
1) quali delle persone
che stai seguendo ti
stanno seguendo a
loro volta
2) quali persone ti
stanno seguendo ma
ancora tu non stai
seguendo loro..

67. Wefollow.com
É una directory basata e generata dagli utenti.
Inserisci semplicemente 3 tag per i quali vuoi essere conosciuto e
trovato. (e.g. #socialmedia, #marketing, #analytics, etc.)

68. Twellow.com
Funzionano come le Pagine Gialle di Twitter Yellow Pages.
Potete cercare utenti per categoria o aggiungere voi stessi ai gruppi in
modo che le persone possano trovarvi.

69. Just Tweet it
Un’altra directory che permette
di inserire il tuo profilo
all’interno di una categoria
Abbonandoti ai feed RSS della
singola categoria ricverai
notifiche di nuove persone
che si sono aggiunte a Twitter
appartenenti ad un
determinato settore

70. TwitterCounter.com
Permette di tracciare il grafico
dell’andamento dei follower per
ciascun utente, dall’ultima
settimana all’ultimo mese

71. Twitalyzer.com
Considera 5
parametri:
Influenza
Rapporto
Segnale/rumore
Generosità
Velocità
impatto

72. Search.twitter.com
E’ il più semplice strumento di ricerca
Permette di abbonarsi tramite feed RSS
ad una particolare ricerca

73. TweetBeep.com
È come Google Alert
ma per Twitter
Permette di ricevere via
email le segnalazioni
di tweet in base alle
keyword selezionate
È possibile filtrare per
persona e per
vicinanza

74. Monitter.com
Questo servizio fornisce una vista del flusso in tempo
reale di cosa le persone nei tuoi paraggi stanno
dicendo attorno al tuo brand..

75. Grazie per l’attenzione:)
Leonardo Bellini – Consulenza e servizi di
marketing digitale
leonardobellini@dml.it
Autore di Fare business con il Web –Lupetti
Editore
Ho curato l’edizione italiana di:
– Web In azienda – ETAS – Noièmeglio-ETAS
Blog: www.digitalmarketinglab.it
Website: www.dml.it