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# e x p l o r e
Milano, 25-26 Ottobre 2017
#explore
# e x p l o r e
Trasformazione e/è Design
Il design come strumento per la trasformazione digitale
Leandro Agrò | Digital Design Director @DGI
# e x p l o r e
Track
«DigitalTransformation»
Leandro Agrò
Digital Design Director
Awarded IxD/UX Director, IoT pioneer, patents
contributor, with 20 years of design and team leadership.
Author of “Internet of Humans”, Egea (2017)
# e x p l o r e
IxD/UX/IoT: Design delle tecnologie, con l’umano al centro
# e x p l o r e©	DESIGN	GROUP	ITALIA© DESIGN GROUP	ITALIA
We	work	with	startups	as	well	ad	BigCo,	government,	NGO,	
on	all	continents
# e x p l o r e©	DESIGN	GROUP	ITALIA© DESIGN GROUP	ITALIA
1968
since
63
people
3000
products
85%
revenues
16
nationalities
2
offices
# e x p l o r e
Dalle sedie, ai servizi, dal CMF alle AI.
1. Cosa è “Design”, oggi?
# e x p l o r e©	DESIGN	GROUP	ITALIA
The	times	they	
are	a	changin’
Bob	Dylan
# e x p l o r e
Ask Google Images: “Design”
# e x p l o r e
Ask Google Images: “Italian Design”
# e x p l o r e
Ask Google: “Design Thinking”
# e x p l o r e
“
«Per arrivare al Design si passa per il progetto e dietro
ogni progetto c'è un progettista»
# e x p l o r e
USER-FEATURE-
CENTRICCENTRI
C
# e x p l o r e
USER-SHAPE-
CENTRICCENTRI
C
# e x p l o r e
Memphis,	1981-87 Macintosh,	1984
USER-EGO-
CENTRICCENTRI
C
# e x p l o r e
Il design è esplorazione
# e x p l o r e
Intrisa di empatia e bellezza
# e x p l o r e
Design è pratica e metodo
Desirability	/	Feasibility	/	Viability
DATA	JOURNEY
This	exercise	aimed	to	explore	the	data	types	
generated	and	exchanged	during	the	delivery	
a	service	with	in	the	context.
DATA	VALUE	PROPOSITION
This	tool	aimed	to	understand	the	value	
and	the	opportunity	of	the	generated	data	
exchanged	in	a	secondary	market	(B2B).
# e x p l o r e
Noi siamo la conseguenza degli strumenti che usiamo
# e x p l o r e
POSIZIONAMENTO	ERRATO		(B2B	vs	B2B)
FALSA	REALTA’	AUMENTATA
BASSA	ACCETTABILITA’	SOCIALE
ERRATA	ERGONOMIA
POSIZIONAMENTO	CORRETTO	
TECNOLOGIA	SUFFICIENTEMENTE	MATURA
ALTA	ACCETTABILITA’	SOCIALE
ALTA	ERGONOMIA
Tecnologia e denaro sono spesso insufficienti
per garantire il successo
# e x p l o r e
Signature 2006
Il	design	non	si	occupa	più	solo	delle	forme	o	dei	colori.	
Design	è	il	processo	che	definisce	i	comportamenti degli	
oggetti	e	delle	tecnologie,	organizza	le	relazioni negli	
spazi,	fornisce	identità e	forma,	costruisce	nuovi	mondi.
# e x p l o r e
Il successo deriva dal mettere le persone al centro
2. Digital Transformation
# e x p l o r e©	DESIGN	GROUP	ITALIA
# e x p l o r e
2020
«Oltre	il	75%	delle	aziende	S&P500	saranno	compagnie	che	non	
avete	ancora	sentito	nominare.»
«La	tecnologia	farà	di	voi	un	predatore	digitale	o	una	preda»
«Ogni	company	sarà	una	software	company»
# e x p l o r e
10 anni, sono l’età dell’iPhone
# e x p l o r e
“«L’aspettativa	di	vita	media	per	una	
azienda	Fortune	500	è	passata	dai	75	anni	
che	le	venivano	riconosciuti	negli	anni	60’	
ai	15	anni	che	le	sono	riconosciuti	oggi»
DELOITTE
# e x p l o r e
# e x p l o r e
L’accelerazione cambia tutto
“Ogni	volta	che	un	oggetto,	servizio	o	
un	business,	entra	in	contatto	con	la	
tecnologia	digitale,	comincia	a	seguire	
la	Legge	di	Moore”.
http://www.youtube.com/watch?v=E9wFXHYJgdo
Peter Diamandis
# e x p l o r e
“«The essence of digital transformation
comes down to people and how their
digital behaviors differ from that of the
traditional customers before them.»
FORBES
# e x p l o r e
“
«People, not technology, are the most
important piece in the digital
transformation puzzle.»
CAP GEMINI
# e x p l o r e
Direzione del processo di innovazione
CREAZIONE DI VALORERIDUZIONE DEI COSTI
SERVICECOMPANY
DELIVERY
PLATFORMCOMPANYCUSTOMER
# e x p l o r e
Le aspettative sono influenzate dalle tecnologie consumer
Le	persone	che	adoperano	i	vostri	servizi	si	
aspettano	che	siano	semplici	da	usare	come	
pinterest,	garantiscano	la	continuità	cross-
device	come	facebook,	scalino	come	Uber,	
siano	belli	AirBnb.
Quando	si	parla	di	hardware,	tutti	vorrebbero	
trovarsi	dinanzi	a	prodotti	comparabili	con	gli	
Apple,	anche	se	si	tratta	di	palo	da	
illuminazione	stradale.
# e x p l o r e
# e x p l o r e
DesignThinking
# e x p l o r e
DesignThinking
# e x p l o r e
“«L’accesso	agli	strumenti	e	la	
creazione	di	una	vera	cultura	digitale,	
sono	alla	base	del	successo	di	un	progetto	
di	trasformazione	digitale»
# e x p l o r e
Alfabetizzazione, Cultura, e poi “Trasformazione”
# e x p l o r e
Alfabetizzazione, Cultura, e poi “Trasformazione”
# e x p l o r e
“«Technology	created the	Age	of	the	
Customer”. »
More and more, exceptional customer experience is a key
differentiator in digital business, and the process of
digital transformation should be guided by a customer-
centric digital strategy.
FORRESTER
# e x p l o r e
“«Più	avanzata	è	la	tecnologia	e	più	
rilevanti	sono	i	fattori	umani»
«La	Trasformazione	Digitale	è	tutta	
centrata	sulle	persone»
# e x p l o r e
Design & Consulenza
devoured	Doblin,	2nd	Road,	
Ubermind,	Flow	Interactive,	Aqua	Media,	
Banyan	Branch
Wipro Digital bought	DesignIt
bought	Fjord
bought	Lunar
bought	Adaptive	Path
# e x p l o r e
a) I Circuit Breaker non sono sexy
b) Dallo Smartphone al Tricorder
3. Casi di Studio
# e x p l o r e
“«Piazzare	un	oggetto	in	tasca,	sulla	
scrivania,	in	auto	o	a	casa	di	qualcuno,	
creare	l’opportunità	di	aprire	un	canale	di	
comunicazione	bidirezionale	sempre	aperto	
tra	persona	e	brand.»
# e x p l o r e
a) I circuit breaker non sono sexy
2013,	da	qualche parte	in	Italia…
# e x p l o r e
a) I circuit breaker non sono sexy
2013,	da	qualche parte	in	Italia…
# e x p l o r e
a) I circuit breaker non sono sexy
# e x p l o r e
a) I circuit breaker non sono sexy
User centered Task-driven Touch ready
# e x p l o r e
a) I circuit breaker non sono sexy
uID
1) Focus on stake-holder needs (instead
on technologies)
2) Business Model evolution (Servitization)
3) Cultural (digital) awareness
• Dematerialization
• Events, Hackathon, Service design
workshops, startup intro, etc.
Sindrome della scatola vuota
# e x p l o r e
“«Nell’attuale stadio della nostra evoluzione
tecnologica , essere connessi è una
prerogativa Darwiana: Il fattore chiave per
ogni prodotto e servizio, perché questo possa
vivere a lungo ed in prosperità.»
# e x p l o r e
b) Smartphone vs. Tricorder
# e x p l o r e
b) Smartphone vs. Tricorder
# e x p l o r e
b) Smartphone vs. Tricorder
https://www.d-heartcare.com
# e x p l o r e
b) Smartphone vs. Tricorder
https://www.d-heartcare.com
# e x p l o r e
Invecchiamento, Empatia, Classificazione, Metodo...
4. Lezioni imparate
# e x p l o r e
“«The	INTERNET	OF	THINGS	bridges	both	the	
physical	and	digital	worlds,	permitting	the	
power	of	the	internet	to	reach	everywhere
humanity.»
# e x p l o r e
Estetica della fiducia | invecchiamento asimmetrico
# e x p l o r e
DISPLAY
CENTRIC
BEHAVIOUR
CENTRIC
# e x p l o r e
BEHAVIOUR
CENTRIC
http://blog.jibo.com/2016/02/03/animating-jibo-with-the-sdk/
# e x p l o r e
Intelligenza Artificiale quotidiana
# e x p l o r e©	DESIGN	GROUP	ITALIA
6016
EQUIPMENT CATALOGUING | BEHAVIOUR VARIABLE DEFINITION
MEMORY
INTERACTION
RECOGNITION
LEARNING
PASSIVE REACTIVE PROACTIVE
MEMORY TO IMPLEMENT SELF GENERATING
MEMORY
NO MEMORY
DIRECT MANIPULATION COMMAND/ORDER RELATIONSHIP
NO RECOGNITION
RECOGNISE
WHERE, WHAT, HOW MUCH
RECOGNISE
WHO AND MORE
A passive equipment accepts
what happens or what
consumers or customers do,
without active response or
resistance.
A reactive equipment is showing a
response to a stimulus.
For instance pupils are reactive
to light.
A proactive equipment controls a
situation by causing something to
happen rather than responding to
it after it has happened.
MEMORIZE
(ABLE TO STORE INFORMATIONS)
ABLE TO EVALUATE WITH
PROBLEM SOLVING SKILLS
NO LEARNING
# e x p l o r e
# e x p l o r e
Chi progetta / quando ?
# e x p l o r e
Vi siete persi?
# e x p l o r e
Progettare e Sviluppare in modo coordinato
# e x p l o r e
Fare in modo Agile la cosa giusta
• Stake holder Mapping
• Reale opinione dei clienti
• Needs di altri influenzatori e attori di filiera
• Quadro competitivo
• Analisi delle tecnologie
• Creazione gruppo di lavoro adeguato al
task
• Identificazione delle responsabilità
• Definizione dei KPI
• Soft Skills “al lavoro”
# e x p l o r e
We	design	not	only	
interaction	but	
emotional	relationship.
© DESIGN GROUP ITALIA
# e x p l o r e©	DESIGN	GROUP	ITALIA
Design è il processo che definisce i
comportamenti degli oggetti e delle tecnologie,
organizza le relazioni negli spazi, fornisce
identità e forma, costruisce nuovi mondi.
# e x p l o r e
razie
Con il patrocinio di
Un evento di Design e
organizzazione
Presentato insieme a Main Partner
Media Partner
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Con il patrocinio di
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Leandro Agrò
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leeander leeander

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Design e/è Trasformazione

  • 1. # e x p l o r e Milano, 25-26 Ottobre 2017 #explore
  • 2. # e x p l o r e Trasformazione e/è Design Il design come strumento per la trasformazione digitale Leandro Agrò | Digital Design Director @DGI
  • 3. # e x p l o r e Track «DigitalTransformation» Leandro Agrò Digital Design Director Awarded IxD/UX Director, IoT pioneer, patents contributor, with 20 years of design and team leadership. Author of “Internet of Humans”, Egea (2017)
  • 4. # e x p l o r e IxD/UX/IoT: Design delle tecnologie, con l’umano al centro
  • 5. # e x p l o r e© DESIGN GROUP ITALIA© DESIGN GROUP ITALIA We work with startups as well ad BigCo, government, NGO, on all continents
  • 6. # e x p l o r e© DESIGN GROUP ITALIA© DESIGN GROUP ITALIA 1968 since 63 people 3000 products 85% revenues 16 nationalities 2 offices
  • 7. # e x p l o r e Dalle sedie, ai servizi, dal CMF alle AI. 1. Cosa è “Design”, oggi?
  • 8. # e x p l o r e© DESIGN GROUP ITALIA The times they are a changin’ Bob Dylan
  • 9. # e x p l o r e Ask Google Images: “Design”
  • 10. # e x p l o r e Ask Google Images: “Italian Design”
  • 11. # e x p l o r e Ask Google: “Design Thinking”
  • 12. # e x p l o r e “ «Per arrivare al Design si passa per il progetto e dietro ogni progetto c'è un progettista»
  • 13. # e x p l o r e USER-FEATURE- CENTRICCENTRI C
  • 14. # e x p l o r e USER-SHAPE- CENTRICCENTRI C
  • 15. # e x p l o r e Memphis, 1981-87 Macintosh, 1984 USER-EGO- CENTRICCENTRI C
  • 16. # e x p l o r e Il design è esplorazione
  • 17. # e x p l o r e Intrisa di empatia e bellezza
  • 18. # e x p l o r e Design è pratica e metodo Desirability / Feasibility / Viability DATA JOURNEY This exercise aimed to explore the data types generated and exchanged during the delivery a service with in the context. DATA VALUE PROPOSITION This tool aimed to understand the value and the opportunity of the generated data exchanged in a secondary market (B2B).
  • 19. # e x p l o r e Noi siamo la conseguenza degli strumenti che usiamo
  • 20. # e x p l o r e POSIZIONAMENTO ERRATO (B2B vs B2B) FALSA REALTA’ AUMENTATA BASSA ACCETTABILITA’ SOCIALE ERRATA ERGONOMIA POSIZIONAMENTO CORRETTO TECNOLOGIA SUFFICIENTEMENTE MATURA ALTA ACCETTABILITA’ SOCIALE ALTA ERGONOMIA Tecnologia e denaro sono spesso insufficienti per garantire il successo
  • 21. # e x p l o r e Signature 2006 Il design non si occupa più solo delle forme o dei colori. Design è il processo che definisce i comportamenti degli oggetti e delle tecnologie, organizza le relazioni negli spazi, fornisce identità e forma, costruisce nuovi mondi.
  • 22. # e x p l o r e Il successo deriva dal mettere le persone al centro 2. Digital Transformation
  • 23. # e x p l o r e© DESIGN GROUP ITALIA
  • 24. # e x p l o r e 2020 «Oltre il 75% delle aziende S&P500 saranno compagnie che non avete ancora sentito nominare.» «La tecnologia farà di voi un predatore digitale o una preda» «Ogni company sarà una software company»
  • 25. # e x p l o r e 10 anni, sono l’età dell’iPhone
  • 26. # e x p l o r e “«L’aspettativa di vita media per una azienda Fortune 500 è passata dai 75 anni che le venivano riconosciuti negli anni 60’ ai 15 anni che le sono riconosciuti oggi» DELOITTE
  • 27. # e x p l o r e
  • 28. # e x p l o r e L’accelerazione cambia tutto “Ogni volta che un oggetto, servizio o un business, entra in contatto con la tecnologia digitale, comincia a seguire la Legge di Moore”. http://www.youtube.com/watch?v=E9wFXHYJgdo Peter Diamandis
  • 29. # e x p l o r e “«The essence of digital transformation comes down to people and how their digital behaviors differ from that of the traditional customers before them.» FORBES
  • 30. # e x p l o r e “ «People, not technology, are the most important piece in the digital transformation puzzle.» CAP GEMINI
  • 31. # e x p l o r e Direzione del processo di innovazione CREAZIONE DI VALORERIDUZIONE DEI COSTI SERVICECOMPANY DELIVERY PLATFORMCOMPANYCUSTOMER
  • 32. # e x p l o r e Le aspettative sono influenzate dalle tecnologie consumer Le persone che adoperano i vostri servizi si aspettano che siano semplici da usare come pinterest, garantiscano la continuità cross- device come facebook, scalino come Uber, siano belli AirBnb. Quando si parla di hardware, tutti vorrebbero trovarsi dinanzi a prodotti comparabili con gli Apple, anche se si tratta di palo da illuminazione stradale.
  • 33. # e x p l o r e
  • 34. # e x p l o r e DesignThinking
  • 35. # e x p l o r e DesignThinking
  • 36. # e x p l o r e “«L’accesso agli strumenti e la creazione di una vera cultura digitale, sono alla base del successo di un progetto di trasformazione digitale»
  • 37. # e x p l o r e Alfabetizzazione, Cultura, e poi “Trasformazione”
  • 38. # e x p l o r e Alfabetizzazione, Cultura, e poi “Trasformazione”
  • 39. # e x p l o r e “«Technology created the Age of the Customer”. » More and more, exceptional customer experience is a key differentiator in digital business, and the process of digital transformation should be guided by a customer- centric digital strategy. FORRESTER
  • 40. # e x p l o r e “«Più avanzata è la tecnologia e più rilevanti sono i fattori umani» «La Trasformazione Digitale è tutta centrata sulle persone»
  • 41. # e x p l o r e Design & Consulenza devoured Doblin, 2nd Road, Ubermind, Flow Interactive, Aqua Media, Banyan Branch Wipro Digital bought DesignIt bought Fjord bought Lunar bought Adaptive Path
  • 42. # e x p l o r e a) I Circuit Breaker non sono sexy b) Dallo Smartphone al Tricorder 3. Casi di Studio
  • 43. # e x p l o r e “«Piazzare un oggetto in tasca, sulla scrivania, in auto o a casa di qualcuno, creare l’opportunità di aprire un canale di comunicazione bidirezionale sempre aperto tra persona e brand.»
  • 44. # e x p l o r e a) I circuit breaker non sono sexy 2013, da qualche parte in Italia…
  • 45. # e x p l o r e a) I circuit breaker non sono sexy 2013, da qualche parte in Italia…
  • 46. # e x p l o r e a) I circuit breaker non sono sexy
  • 47. # e x p l o r e a) I circuit breaker non sono sexy User centered Task-driven Touch ready
  • 48. # e x p l o r e a) I circuit breaker non sono sexy uID 1) Focus on stake-holder needs (instead on technologies) 2) Business Model evolution (Servitization) 3) Cultural (digital) awareness • Dematerialization • Events, Hackathon, Service design workshops, startup intro, etc. Sindrome della scatola vuota
  • 49. # e x p l o r e “«Nell’attuale stadio della nostra evoluzione tecnologica , essere connessi è una prerogativa Darwiana: Il fattore chiave per ogni prodotto e servizio, perché questo possa vivere a lungo ed in prosperità.»
  • 50. # e x p l o r e b) Smartphone vs. Tricorder
  • 51. # e x p l o r e b) Smartphone vs. Tricorder
  • 52. # e x p l o r e b) Smartphone vs. Tricorder https://www.d-heartcare.com
  • 53. # e x p l o r e b) Smartphone vs. Tricorder https://www.d-heartcare.com
  • 54. # e x p l o r e Invecchiamento, Empatia, Classificazione, Metodo... 4. Lezioni imparate
  • 55. # e x p l o r e “«The INTERNET OF THINGS bridges both the physical and digital worlds, permitting the power of the internet to reach everywhere humanity.»
  • 56. # e x p l o r e Estetica della fiducia | invecchiamento asimmetrico
  • 57. # e x p l o r e DISPLAY CENTRIC BEHAVIOUR CENTRIC
  • 58. # e x p l o r e BEHAVIOUR CENTRIC http://blog.jibo.com/2016/02/03/animating-jibo-with-the-sdk/
  • 59. # e x p l o r e Intelligenza Artificiale quotidiana
  • 60. # e x p l o r e© DESIGN GROUP ITALIA 6016 EQUIPMENT CATALOGUING | BEHAVIOUR VARIABLE DEFINITION MEMORY INTERACTION RECOGNITION LEARNING PASSIVE REACTIVE PROACTIVE MEMORY TO IMPLEMENT SELF GENERATING MEMORY NO MEMORY DIRECT MANIPULATION COMMAND/ORDER RELATIONSHIP NO RECOGNITION RECOGNISE WHERE, WHAT, HOW MUCH RECOGNISE WHO AND MORE A passive equipment accepts what happens or what consumers or customers do, without active response or resistance. A reactive equipment is showing a response to a stimulus. For instance pupils are reactive to light. A proactive equipment controls a situation by causing something to happen rather than responding to it after it has happened. MEMORIZE (ABLE TO STORE INFORMATIONS) ABLE TO EVALUATE WITH PROBLEM SOLVING SKILLS NO LEARNING
  • 61. # e x p l o r e
  • 62. # e x p l o r e Chi progetta / quando ?
  • 63. # e x p l o r e Vi siete persi?
  • 64. # e x p l o r e Progettare e Sviluppare in modo coordinato
  • 65. # e x p l o r e Fare in modo Agile la cosa giusta • Stake holder Mapping • Reale opinione dei clienti • Needs di altri influenzatori e attori di filiera • Quadro competitivo • Analisi delle tecnologie • Creazione gruppo di lavoro adeguato al task • Identificazione delle responsabilità • Definizione dei KPI • Soft Skills “al lavoro”
  • 66. # e x p l o r e We design not only interaction but emotional relationship. © DESIGN GROUP ITALIA
  • 67. # e x p l o r e© DESIGN GROUP ITALIA Design è il processo che definisce i comportamenti degli oggetti e delle tecnologie, organizza le relazioni negli spazi, fornisce identità e forma, costruisce nuovi mondi.
  • 68. # e x p l o r e razie Con il patrocinio di Un evento di Design e organizzazione Presentato insieme a Main Partner Media Partner Community Partner Con il patrocinio di Technical Partner Partner Leandro Agrò leeander@gmail.com leeander leeander