Speech ispirazionale a cavallo tra trasformazione digitale, design thinking e identità come strumento di costruzione della fiducia.

1. Design &
by Leandro Agrò 1
TRASFORMAZIONE DIGITALE

2. © DESIGN GROUP ITALIA
bentrovati
2
Oggi si parla di: Design, Identità & Trasformazione.

3. © DESIGN GROUP ITALIA 3
WHO I AM
TOK.tv
SRLABS
JOINPAD
TAG Milano
Milano/BayArea

4. © DESIGN GROUP ITALIA
UX
Internet of Things
IxD
Virtual Assistants
Eye-Tracking
Usability
Mobile & Wearable AR/VR
Natural / Emotional UI
‘97
‘00
‘08
‘06
‘04

5. © DESIGN GROUP ITALIA
UX
Internet of Things
IxD
Virtual Assistants
Eye-Tracking
Usability
Mobile & Wearable AR/VR
Natural / Emotional UI
‘97
‘00
‘08
‘06
‘04
“Design isn't just about shapes or
pixels anymore. Design is the
process that shapes product
behaviors, communities,
companies and -in the end-
builds new worlds.”

6. © DESIGN GROUP ITALIA 6
http://designgroupitalia.com/
/ A diverse, eclectic, multicultural group of 65 people from 18 countries
/ 85% of DGI’s revenue is from abroad, especially USA.
(40% East Coast, 10% Silicon Valley)

7. © DESIGN GROUP ITALIA
1. Trasformazione Digitale
7
E’ tutto a proposito delle persone

8. 8

9. 9
Piattaforme o abitudini digitali emergenti?

10. © DESIGN GROUP ITALIA
10 anni, sono l’età dell’iPhone

11. © DESIGN GROUP ITALIA
Le tecnologie consumer hanno generato una serie di
cambiamenti di abitudini delle persone.
La trasformazione digitale è -in prima istanza-
l'adattamento delle aziende alle nuove abitudini delle persone
Definizione di trasformazione digitale

12. © DESIGN GROUP ITALIA
Le tecnologie influenzano noi umani, soprattutto attraverso i
device connessi che usiamo ogni giorno.

13. © DESIGN GROUP ITALIA
«Technology created the Age
of the Customer”. »
More and more, exceptional customer experience is
a key differentiator in digital business, and the
process of digital transformation should be guided
by a customer-centric digital strategy.
FORRESTER

14. © DESIGN GROUP ITALIA
«The essence of digital transformation
comes down to people and how their
digital behaviors differ from that of the
traditional customers before them.»
FORBES

15. © DESIGN GROUP ITALIA
«People, not technology, are the most
important piece in the digital
transformation puzzle.»
CAP GEMINI

16. © DESIGN GROUP ITALIA
Direzione del processo di innovazione
CREAZIONE DI VALORERIDUZIONE DEI COSTI
SERVICECOMPANY
DELIVERY
PLATFORMCOMPANYCUSTOMER

17. © DESIGN GROUP ITALIA
Il Design è lo strumento che usiamo per
progettare i nostri oggetti, le nostre
tecnologie, il nostro mondo e
-in ultima istanza- noi stessi

18. © DESIGN GROUP ITALIA
«Più avanzata è la tecnologia e più
rilevanti sono i fattori umani»
La Trasformazione Digitale è tutta centrata sulle persone

19. © DESIGN GROUP ITALIA
2. Design + Thinking
19
Why business and money loves design

20. © DESIGN GROUP ITALIA
20
Design è una esplorazione

21. © DESIGN GROUP ITALIA
21
Piena di umanità e bellezza

22. © DESIGN GROUP ITALIA
Il Design è (anche) un processo
22

23. Design & Consulenza
devoured Doblin, 2nd
Road, Ubermind, Flow Interactive, Aqua
Media, Banyan Branch
Wipro Digital bought DesignIt
bought Fjord
bought Lunar
bought Adaptive Path

25. DesignThinking

26. Workshop #
Value Creation
Value
Creation
DATA JOURNEY
This exercise aimed to explore the data types
generated and exchanged during the delivery
a service with in the context.
© DESIGN GROUP ITALIA
DATA VALUE PROPOSITION
This tool aimed to understand the value
and the opportunity of the generated data
exchanged in a secondary market (B2B).
DATA VALUE EXCHANGE
After the data negotiation, the data
exchanged was placed on the map (buy / sell
/ locked).

27. Workshop #
Customer Experience
Customer
Experience
STAKEHOLDERS MAP
A map of the types of customers who could
potentially influence the success and the
adoption of the new technology.
© DESIGN GROUP ITALIA
PERSONAS
A tool to understand who is the target and
which is its segmentation: from the analysis
of their needs, barriers, desires, etc..
CUSTOMER JOURNEY
After the data negotiation, the data
exchanged was placed on the map (buy / sell
/ locked).

28. Workshop #
Innovation Roadmap
Innovation &
prioritization
DESIGN PROCESS
The process mapping is used to break down
the actions of a macro phase, highlighting the
critical issues and any highpoints.
© DESIGN GROUP ITALIA
INSIGHT GENERATION
After the process mapping, we created a
creative session to define the key
opportunities to offer a better experience.
INNOVATION ROADMAP
At the end, we evaluated the evolution of the
ideas development, also to to have a common
view about the vision for the future.

29. © DESIGN GROUP ITALIA
Il design thinking è uno strumento di partecipazione

30. © DESIGN GROUP ITALIA
Il design thinking è uno strumento di partecipazione

31. Signature 2006
Il design non si occupa più solo delle forme o dei colori.
Design è il processo che definisce i comportamenti degli oggetti
e delle tecnologie, organizza le relazioni negli spazi, fornisce
identità e forma, costruisce nuovi mondi.

32. © DESIGN GROUP ITALIA
ME MY JOB
LIFE

33. © DESIGN GROUP ITALIA
Sorridete per primi
Ascoltate per primi
Fate per primi

34. © DESIGN GROUP ITALIA
3. Identità
34
Perché la fiducia è la principale vera moneta digitale

35. 35
Tutti e soli i vostri clienti sono persone.

36. 36
…e se i vostri clienti sono persone...
La trasparenza non è un trend, ma un
bisogno che cresce con il crescere della
complessità delle nostre società umane.
Prima che i social si chiamassero così e ci rendessero
figure pubbliche a forza di selfies, noi proteggevamo
la nostra identità sotto nickname, falsi nomi, identità
presunte o sognate.

37. 37
L’avvento di Facebook più di ogni altra cosa ha reso la
trasparenza sull’identità, un fatto scontato e moralmente
obbligatorio. Ricordate cosa accadeva prima in Internet?
Prima che i social si chiamassero così e ci rendessero figure
pubbliche a forza di selfies, noi proteggevamo la nostra
identità sotto nickname, falsi nomi, identità presunte o
sognate.
La digitalizzazione del mondo era ancora
così agli albori, che stare su Internet
significava stare in un “altro mondo”: il
cyberspazio.
Eravamo “altri a noi stessi”, e per
esplorare un territorio oscuro e popolato
da sconosciuti non ci sembrava adeguato
presentarci con la nostra faccia:
Preferivamo indossare un’armatura.

38. 38
La nostra identità, se pensiamo soprattutto
ai network professionali, è il centro
nevralgico della nostra carriera;
rappresenta il nostro modo di presentarci,
raccontarci, dire chi siamo e manifestare
ciò in cui crediamo.
Abbiamo trasformato la Rete in
un’estensione naturale della
realtà fisica.
Abbiamo abbandonato il concetto
medioevale di sicurezza personale, intesa
come torre sulla collina dalle alte mura di
cinta, ed abbracciato un nuovo concetto di
sicurezza: mi sento sicuro in quanto
connesso.

39. 39
L’ansia ci prende se dimentichiamo il
telefono a casa, perché questo ci fa
sentire isolati anche se siamo nel bel
mezzo di una metropoli.
Abbiamo ridotto da 7 a 4,5 i
gradi di separazione tra ogni
essere umano,
praticamente ridisegnando
le relazioni tra le persone su
quasi l’intero pianeta.
"Golden Arches Theory”: Thomas Friedman ha osservato che
nessun paese con all'interno un McDonald's ha mai attaccato un
altro paese dove è presente un McDonald's.

40. 40
Il nostro primo biglietto da visita
oggi è la foto profilo. Cambiarla in
un certo momento, piuttosto che
dotarsi di una immagine
rappresentativa è una forma di
comunicazione complessa e –a
volte- un atto politico: è una
dichiarazione lanciata verso il
resto del mondo.
La foto profilo è il ponte
che adoperiamo per
ridurre le distanze e
costruire comunità.

41. 41
L’immagine di cover, presente praticamente su ogni
genere di social network indipendentemente se
professionale o ludico, è un esempio di “interfaccia
estesa” del Sé. Questa a volte esprime i nostri desideri,
quello che stiamo facendo, un luogo che amiamo o nel
quale vorremmo trovarci. A volte, la cover foto, diventa
un manifesto, una memoria, una appartenenza.

42. © DESIGN GROUP ITALIA
SCONOSCIUTO SCONOSCIUTO
SCONOSCIUTO
SCONOSCIUTO
SCONOSCIUTO
SCONOSCIUTO
SCONOSCIUTO
SCONOSCIUTO
SCONOSCIUTO
SCONOSCIUTO
SCONOSCIUTO
SCONOSCIUTO
SCONOSCIUTO
SCONOSCIUTO
You

43. 43
I Mercati sono conversazioni
http://www.mestierediscrivere.com/articolo/Tesi
Noi siamo tutte e sole le storie che siamo in grado di raccontare
1. I mercati sono conversazioni.
2. I mercati sono fatti di esseri umani, non di segmenti demografici.
3. Le conversazioni tra esseri umani suonano umane. E si svolgono con voce umana.
…
16. Le aziende che parlano il linguaggio dei ciarlatani già oggi non stanno più
parlando a nessuno.
17. Se le aziende pensano che i loro mercati online siano gli stessi che guardavano le
loro pubblicità in televisione, si stanno prendendo in giro da sole.
18. Le aziende che non capiscono che i loro mercati sono ormai una rete tra singoli
individui, sempre più intelligenti e coinvolti, stanno perdendo la loro migliore
occasione.
…
32. I mercati intelligenti troveranno i fornitori che parlano il loro stesso linguaggio.
2000

44. The world’s largest
accommodation
provider owns
no real estate
Tom Goodwin – Tech Target
44
Oggi le identità digitali che ci
accompagnano su Facebook, si
propagano dentro l’auto di Uber, il
cui autista ci tratta come ci
conoscessimo già; dentro la casa
che abbiamo preso in affitto su
AirBnb, i cui proprietari ci ospitano
come fossimo vecchi amici in visita.

45. 45
The world’s largest taxi
company owns
no vehicles
Tom Goodwin – Tech Target
Questo non cambia soltanto diritti e
poteri di noi, persone, utenti, clienti.
Questo cambia anche gli atteggiamenti
delle aziende, che non possono più
permettersi di non avere una relazione
personale con i clienti.
Non basta più avere un call
center indistinto dove
risponde l’operatore numero
34, e non può dare fiducia un
servizio di supporto in chat
dove la faccia dell’operatore
è sempre la stessa.

46. 46
Lasciate l’armatura. …con cautela

47. 47
Tutti e soli i vostri clienti sono persone.
Photograph taken by Edwardian woman taking her selfie in a mirror in 1900 and first teenage self-portrait taken
by Grand Duchess Anastasia Nikolaevna of Russia in 1914 are also considered first ever selfie.
Considerate il cambiamento in una
prospettiva storica

48. 48
La Trasformazione digitale è il risultato di un processo di alfbetizzazione,
cambiamento culturale e –con i limiti del caso- della adozione di piattaforme.

49. L’Identità è alla base del meccanismo di empatia
su cui si basa la fiducia.

50. L’Identità è alla base del meccanismo di empatia
su cui si basa la fiducia.

51. © DESIGN GROUP ITALIA
Sorridete per primi
Ascoltate per primi
Fate per primi
Presentatevi per primi

52. © DESIGN GROUP ITALIA
4. Recap
52
Tutto in una singola immagine

53. © DESIGN GROUP ITALIA

54. © DESIGN GROUP ITALIA

55. © DESIGN GROUP ITALIA

56. © DESIGN GROUP ITALIA

57. © DESIGN GROUP ITALIA
Abbracciare la diversità. Essere curiosi. Vivere il presente.
http://www.designgroupitalia.com/en/people/

58. 58
Non è che stiamo
perdendo la nostra
privacy, è che stiamo
prendendoci il mondo
proiettandoci sopra le
nostre identità.
2006

59. GRAZIE
by Leandro Agrò | DESIGN GROUP ITALIA
Twitter, Gmail, etc. @leeander 59
DESIGN & TRASFORMAZIONE DIGITALE