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Comunicación II:Las herramientas,[object Object],Publicidad. Relaciones Públicas. Fuerza de Ventas. Marketing Directo.,[object Object]
Herramientas de Comunicación,[object Object],Publicidad,[object Object],Promoción,[object Object],Relaciones Públicas,[object Object],Venta Personal,[object Object],Marketing directo,[object Object]
Relaciones Públicas,[object Object]
¿Qué son las RR.PP.?,[object Object],Un conjunto de actividades llevadas a cabo por la empresa con la intención de mantener, conservar y aumentar la confianza del público en general.,[object Object],El mensaje no se percibe como publicidad, por lo que es más efectivo.,[object Object]
Acciones de RR.PP.,[object Object],Generación de noticias, comunicados notas y ruedas de prensa.,[object Object],Patrocinios de actos culturales y deportivos, investigaciones, becas, etc.,[object Object],Ferias, exposiciones, visitas guiadas etc.,[object Object]
Promoción de ventas,[object Object]
¿En qué consisten?,[object Object],Se utilizan para promover las ventas de un determinado producto o servicio.,[object Object],Son de corta duración.,[object Object],Se utilizan tanto con los distribuidores, como con los consumidores finales.,[object Object],Ej.: Descuentos, concursos, premios, ofertas especiales, regalos, etc.,[object Object]
Venta personal,[object Object]
¿Cuál es su papel?,[object Object],Representan a la empresa frente a la clientela y los distribuidores.,[object Object],También transmiten a la empresa las opiniones del consumidor.,[object Object],Establecer buenas y duraderas relaciones con el cliente,[object Object],Funciones: Informar, negociar, solución de problemas, gestiones de cobros, etc.,[object Object]
Etapas en el proceso de venta,[object Object]
Etapas en el proceso de venta,[object Object]
Etapas en el proceso de venta,[object Object]
Etapas en el proceso de venta,[object Object]
Marketing DirectoyMarketing Relacional,[object Object]
¿Qué es el MD?,[object Object],El marketing directo es una comunicación directa a través de determinados medios, dirigida a un público muy bien definido y que puede ser capaz de suscitar una reacción o contribuir a mantener una relación estable.,[object Object],Permite personalizar la oferta.,[object Object],Es el marketing “uno a uno” (onetoone), lo opuesto al marketing de masas.,[object Object]
¿Qué es el Marketing Directo?,[object Object],Se sustenta en bases de datos1que recogen un perfil detallado del sujeto.,[object Object],Medios:,[object Object],E-mail,[object Object],Catálogos (papel o web),[object Object],Mensajes, juegos, etc. Vía móvil.,[object Object],Telemarketing,[object Object],Marketing On-line,[object Object],(1)  El uso de bases de datos debe ajustarse a lo establecido por la LOPD ,[object Object]
Marketing On-line,[object Object],Es la utilización de Internet para la venta de productos y el establecimiento de relaciones con los clientes.,[object Object],Tipos:,[object Object],Portales corporativos ,[object Object],Comercio electrónico,[object Object],Microsites,[object Object],Anuncios en sitios web,[object Object],Enlaces patrocinados,[object Object],Posicionamiento en buscadores,[object Object],etc., etc., etc….,[object Object]
¿ Qué es el Marketing Relacional?,[object Object],Es la evolución del Marketing Directo.,[object Object],Pretende profundizar en la relación con el cliente de forma que pueda: ,[object Object],Conocer sus necesidades de forma detallada.,[object Object],Personalizar el marketing,[object Object],Retroalimentar el sistema de marketing mediante la información facilitada por  el consumidor.,[object Object]
Publicidad,[object Object],Concepto.  Decisiones de Marketing y responsabilidad social,[object Object]
Publicidad concepto clásico,[object Object],Publicidad,[object Object]
Publicidad decisiones de marketing,[object Object],Publicidad,[object Object]
Mensaje: Posibles objetivos,[object Object],Publicidad,[object Object]
Estilos del mensaje,[object Object],Publicidad,[object Object],    Los mensajes deben encontrar un  determinado tono o estilo y suelen tener como contenidos:,[object Object],Escenas de la vida cotidiana.  Frecuentes en productos de limpieza.,[object Object],Estilo de vida. Ej.:  Isabel Presley con Ferrero Roche. ,[object Object],Fantasía. Ej.  Los pingüinos optimiXtas intentando volar… ,[object Object],Sentimientos.  Ej. Flex nos muestra el nacimiento de un niño.,[object Object],Música. Ej.: La canción del Cola-Cao.,[object Object]
Estilos del mensaje,[object Object],Personajes simbólicos. Ej. D. Limpio.,[object Object],Evidencia científica.,[object Object],Testimonios.,[object Object],Humor,[object Object],Publicidad,[object Object]
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Selección de medios,[object Object],Publicidad,[object Object],Los medios son los canales por donde circulan los mensajes publicitarios.  ,[object Object],En cada medio hay diversidad de:,[object Object]
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Responsabilidad social del marketing,[object Object],Pese a la existencia de regulación sobre prácticas desleales en el ámbito del marketing, no parece que resulte fácil ejercer el control.,[object Object],La UE ha emitido una Directiva en la que se enuncian las “12 peores prácticas comerciales” para con los consumidores.,[object Object],Imagen: La publicidad desde la Educación Plástica y Visual ,[object Object]
Marketing: Comunicación II
Autora: Lourdes Barrosowww.lbarroso.com,[object Object],Ya lo dijo Elvis Presley: "No podemos seguir juntos si sospechamos mutuamente.”,[object Object],(Manifiesto Cluetrain),[object Object]

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