SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 41
Downloaden Sie, um offline zu lesen
29/06/2016
Mỹ Hạnh & Hoàng Đạt
Tìm Hiểu Hành Vi
Người Dùng Việt Nam
Proprietary + ConfidentialProprietary + Confidential
Proprietary + Confidential
Nội Dung Toạ Đàm
Tìm Hiểu Hành Vi Của Khách Hàng Việt Nam
Con Đường Chuyển Đổi
Tiếp Cận Người Dùng Trong Từng Khoảnh Khắc
1
2
3
Tổng quan về hành vi của khách hàng
tại thị trường Việt Nam
Source: Consumer Barometer
87% Người Việt sử dụng Internet hàng ngày cho mục đích cá nhân
n = 765
Source: Consumer Barometer
85% Người Việt Tìm Đến Internet Đầu Tiên Khi Tìm Kiếm Thông Tin
n = 765
Source: Consumer Barometer
Người dùng Việt Nam sở hữu nhiều di động hơn máy tính .
Malaysia
Indonesia
Hong Kong
Singapore
India
South Korea
Vietnam
China
Taiwan
Australia
U.K.
New Zealand
Germany
France
U.S.A.
Nhiều PCs hơn di động Nhiều di động hơn PCs
36%
28%
21%
17%
17%
15%
9%
9%
6%
-3%
-4%
-7%
-12%
-12%
-15%
Tại Việt Nam, người tiêu dùng dùng điện thoại cho nhiều hoạt động khác nhau 
Source: Consumer Barometer
Chúng ta đang sống online (thông qua smartphone)
69% sử dụng công cụ tìm
kiếm, 21% tìm kiếm thông
tin về sản phẩm họ quan tâm
20% kiểm tra email
37% chơi game 77% xem video online
Người Việt Làm Gì Khi Online Qua Điện Thoại?
Source: Consumer Barometer
Các Kênh Sản Phẩm Đa Dạng Của Google Giúp Nhà Quảng Cáo Tiếp Cận Khách Hàng
Qua Nhiều Cổng Khác Nhau
n = 765
52% Người Việt Xem Video Hàng Ngày
Source: Consumer Barometer
Youtube Là Kênh Rất Hiệu Quả Không Thể
Thiếu Để Tiếp Cận Người Dùng Việt Nam
n = 765
Customer Funnel
Con Đường Chuyển Đổi
Ấn Tượng Đầu Tiên Tìm Hiểu Mua Hàng
❖ Ấn tượng đầu tiên về sản
phẩm
❖ Ảnh hưởng của quảng cáo
❖ Nghiên cứu online/offline
❖ Nghiên cứu online trước khi
mua hàng
❖ Thông tin về cửa hàng
❖ Nơi mua hàng
❖ Thiết bị dùng để mua hàng
Sau Mua Hàng
❖ Hành động sau mua hàng
❖ Tái mua hàng
Con Đường Chuyển Đổi Của Khách Hàng
Ấn Tượng Đầu Tiên Tìm Hiểu Mua Hàng
❖ Ấn tượng đầu tiên về sản
phẩm
❖ Ảnh hưởng của quảng cáo
❖ Nghiên cứu online/offline
❖ Nghiên cứu online trước khi
mua hàng
❖ Thông tin về cửa hàng
❖ Nơi mua hàng
❖ Thiết bị dùng để mua hàng
Sau Mua Hàng
❖ Hành động sau mua hàng
❖ Tái mua hàng
Con Đường Chuyển Đổi Của Khách Hàng
Nghiên cứu trước mua hàng và Quảng cáo là lí do lớn thứ ba và thứ tư khiến khách hàng biết
đến sản phẩm, chỉ sau kinh nghiệm cũ và trao đổi với người khác
Source: Consumer Barometer
Đảm Bảo Sản Phẩm Của Bạn Xuất
Hiện ở Bước Này
PlayStore
Youtube GDNTìm Kiếm
Đặc Biệt Quan Trọng Nếu
Sản Phẩm Của Bạn Là Ứng
Dụng Di Động
n = 6515
Quảng cáo Online đã vượt các phương tiện truyền thống, kể cả TV để trở thành
kênh quảng cáo khiến khách hàng biết đến sản phẩm nhiều nhất
Source: Consumer Barometer
Tìm Kiếm Youtube GDN
n = 6515
Confidential + Proprietary
Google luôn có giải pháp media-mix phù hợp
T - 2
Tạo dựng nhận thức Tác động đến cân nhắc Đẩy hành động Trung thành thương hiệu
YT Masthead
Livestream
Rich Media Display
Engagement Ads
Search
+ Extensions
TrueView
Audience
Targeting
Google + YT Search
Click to Call/SMS
Location extensions
Product listing ads
G+ Community
Social extensions
Brand and category keywords
Dynamic search ads
Contextual targeting
Remarketing
(Search, Display,
Video, Dynamic)
Search Extensions
Mobile Extensions
Product
info on
YouTube
Tối ưu hoá với Analytics
G+ Insights
Mobile App
Own all branded keywords
Upsell with remarketing
YT Channel + TrueView
Sitelinks to
G+ / YT pages
+ Retargeting
Social
T - 1 T T + 1
Ấn Tượng Đầu Tiên Tìm Hiểu Mua Hàng
❖ Ấn tượng đầu tiên về sản
phẩm
❖ Ảnh hưởng của quảng cáo
❖ Nghiên cứu online/offline
❖ Nghiên cứu online trước khi
mua hàng
❖ Thông tin về cửa hàng
❖ Nơi mua hàng
❖ Thiết bị dùng để mua hàng
Sau Mua Hàng
❖ Hành động sau mua hàng
❖ Tái mua hàng
Con Đường Chuyển Đổi Của Khách Hàng
n = 6515
68% người Việt tìm kiếm cả online và offline. Nếu bạn bỏ qua kênh online, bạn
sẽ chỉ tiếp cận được những người chỉ tìm kiếm offline (23%)
Source: Consumer Barometer
Tìm Kiếm
Đảm Bảo Sản Phẩm Của Bạn Xuất
Hiện Ngay Khi Được Tìm Kiếm
71% người Việt sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm hiểu về sản phẩm trước khi
quyết định mua hàng
Source: Consumer Barometer
Tìm Kiếm
Đảm Bảo Sản Phẩm Của Bạn Xuất
Hiện Ngay Khi Được Tìm Kiếm
n = 6515
66%- Giá cả
52%- Kiểm tra xem có còn hàng không
50%- Khuyến mại, giảm giá, coupon
33% - Hình ảnh
31%- Thông tin liên lạc
28%- Giờ mở cửa
n = 2475
Khách Hàng Quan Tâm Đến Thông Tin Gì Về Cửa Hàng Offline Của Bạn?
Đảm Bảo Trang GMB Của Bạn Có
Thông Tin Đầy Đủ
Confidential + Proprietary
Google luôn có giải pháp media-mix phù hợp
T - 2
Tạo dựng nhận thức Tác động đến cân nhắc Đẩy hành động Trung thành thương hiệu
YT Masthead
Livestream
Rich Media Display
Engagement Ads
Search
+ Extensions
TrueView
Audience
Targeting
Google + YT Search
Click to Call/SMS
Location extensions
Product listing ads
G+ Community
Social extensions
Brand and category keywords
Dynamic search ads
Contextual targeting
Remarketing
(Search, Display,
Video, Dynamic)
Search Extensions
Mobile Extensions
Product
info on
YouTube
Tối ưu hoá với Analytics
G+ Insights
Mobile App
Own all branded keywords
Upsell with remarketing
YT Channel + TrueView
Sitelinks to
G+ / YT pages
+ Retargeting
Social
T - 1 T T + 1
Ấn Tượng Đầu Tiên Tìm Hiểu Mua Hàng
❖ Ấn tượng đầu tiên về sản
phẩm
❖ Ảnh hưởng của quảng cáo
❖ Nghiên cứu online/offline
❖ Nghiên cứu online trước khi
mua hàng
❖ Thông tin về cửa hàng
❖ Nơi mua hàng
❖ Thiết bị dùng để mua hàng
Sau Mua Hàng
❖ Hành động sau mua hàng
❖ Tái mua hàng
Con Đường Chuyển Đổi Của Khách Hàng
Source: Consumer Barometer
Chuyển đổi xuyên thiết bị
68%người Việt vẫn mua hàng
tại cửa hàng
98% người Việt sử dụng điện
thoại để lướt web và 55% sử
dụng thường xuyên
Bạn còn nhớ?
Chú ý đầy đủ thông tin về
cửa hàng trên GMB
Mặc dù khách hàng tìm kiếm thông tin online nhiều trên thiết bị di động, 68% khách vẫn đến
cửa hàng để mua hàng trực tiếp và 18% khách hàng mua hàng online
n = 6515
71%người Việt vẫn mua hàng
online qua máy tính
Đừng chỉ dựa vào số liệu chuyển đổi máy tính mà giảm
tập trung vào di động vì việc nghiên cứu trên di động dẫn
đến đa số những chuyển đổi này
Trong số những người mua hàng online, mặc dù khách hàng sử dụng điện thoại
để tìm kiếm nhiều, đại đa số - 71% thiết bị họ dùng để mua hàng vẫn là máy tính
Source: Consumer Barometer
98% người Việt sử dụng điện
thoại để lướt web và 55% sử
dụng thường xuyên
Bạn còn nhớ?
Chuyển đổi xuyên thiết bị
n = 6515
Confidential + Proprietary
Google luôn có giải pháp media-mix phù hợp
T - 2
Tạo dựng nhận thức Tác động đến cân nhắc Đẩy hành động Trung thành thương hiệu
YT Masthead
Livestream
Rich Media Display
Engagement Ads
Search
+ Extensions
TrueView
Audience
Targeting
Google + YT Search
Click to Call/SMS
Location extensions
Product listing ads
G+ Community
Social extensions
Brand and category keywords
Dynamic search ads
Contextual targeting
Remarketing
(Search, Display,
Video, Dynamic)
Search Extensions
Mobile Extensions
Product
info on
YouTube
Tối ưu hoá với Analytics
G+ Insights
Mobile App
Own all branded keywords
Upsell with remarketing
YT Channel + TrueView
Sitelinks to
G+ / YT pages
+ Retargeting
Social
T - 1 T T + 1
Ấn Tượng Đầu Tiên Tìm Hiểu Mua Hàng
❖ Ấn tượng đầu tiên về sản
phẩm
❖ Ảnh hưởng của quảng cáo
❖ Nghiên cứu online/offline
❖ Nghiên cứu online trước khi
mua hàng
❖ Thông tin về cửa hàng
❖ Nơi mua hàng
❖ Thiết bị dùng để mua hàng
Sau Mua Hàng
❖ Hành động sau mua hàng
❖ Tái mua hàng
Con Đường Chuyển Đổi Của Khách Hàng
n = 6515
28% khách hàng sẽ chia sẻ về kinh nghiệm của mình trên trang xã hội
Source: Consumer Barometer
Đảm Bảo Trang GMB
Của Bạn Có Thông Tin
Đầy Đủ
Tối Ưu Hoá Quảng
Cáo Và SEO Cho
Website
Sử Dụng Thông Tin Của Khách Hàng Sau Khi Mua Hàng Để Chăm Sóc Khách
Hàng Tốt Hơn Và Khuyến Khích Tái Mua Hàng
Tận Dụng Quảng Cáo
Trên Gmail Để Tiếp
Cận Khách Hiện Tại
Confidential + Proprietary
Google luôn có giải pháp media-mix phù hợp
T - 2
Tạo dựng nhận thức Tác động đến cân nhắc Đẩy hành động Trung thành thương hiệu
YT Masthead
Livestream
Rich Media Display
Engagement Ads
Search
+ Extensions
TrueView
Audience
Targeting
Google + YT Search
Click to Call/SMS
Location extensions
Product listing ads
G+ Community
Social extensions
Brand and category keywords
Dynamic search ads
Contextual targeting
Remarketing
(Search, Display,
Video, Dynamic)
Search Extensions
Mobile Extensions
Product
info on
YouTube
Tối ưu hoá với Analytics
G+ Insights
Mobile App
Own all branded keywords
Upsell with remarketing
YT Channel + TrueView
Sitelinks to
G+ / YT pages
+ Retargeting
Social
T - 1 T T + 1
Confidential + Proprietary
Google luôn có giải pháp media-mix phù hợp
T - 2
Tạo dựng nhận thức Tác động đến cân nhắc Đẩy hành động Trung thành thương hiệu
YT Masthead
Livestream
Rich Media Display
Engagement Ads
Search
+ Extensions
TrueView
Audience
Targeting
Google + YT Search
Click to Call/SMS
Location extensions
Product listing ads
G+ Community
Social extensions
Brand and category keywords
Dynamic search ads
Contextual targeting
Remarketing
(Search, Display,
Video, Dynamic)
Search Extensions
Mobile Extensions
Product
info on
YouTube
Tối ưu hoá với Analytics
G+ Insights
Mobile App
Own all branded keywords
Upsell with remarketing
YT Channel + TrueView
Sitelinks to
G+ / YT pages
+ Retargeting
Social
T - 1 T T + 1
TIẾP CẬN NGƯỜI DÙNG
TRONG TỪNG KHOẢNH KHẮC
Source: Consumer Barometer
Người dùng Việt Nam sở hữu nhiều di động hơn máy tính .
Malaysia
Indonesia
Hong Kong
Singapore
India
South Korea
Vietnam
China
Taiwan
Australia
U.K.
New Zealand
Germany
France
U.S.A.
Nhiều PCs hơn di động Nhiều di động hơn PCs
36%
28%
21%
17%
17%
15%
9%
9%
6%
-3%
-4%
-7%
-12%
-12%
-15%
Tại Việt Nam, người tiêu dùng dùng điện thoại cho nhiều hoạt động khác nhau 
Source: Consumer Barometer
20%
giảm sút trong thời
gian lưu lại trên trang
56%
tăng trưởng lượng
chuyển đổi trên di
động
33%
lượng tăng trưởng truy
cập mạng bằng di
động
Source: Google Analytics aggregated data, May 2015 vs 2014, APAC
Buy festival tote
for the beach
next weekend
11:15pm
On the bus,
text with a friend 8:
42am
Use flashlight app to
find dropped earring
11:09pm
At bus stop, listen
to new music playlist
8:30am At work, book
movie tickets
11:36am
On bus, check email
for sales this weekend
5:29pm
Browse summer
styles on YouTube
7:15pm
Wake up and
check today’s
weather
6:50am
At lunch, play
Scrabble while
waiting in line
1:33pm
Use maps to get
directions to get to
the nearest cafe
1:13pm
150X
một ngày
Tra Cứu Kiến Thức Lựa chọn địa điểm Cân Nhắc Mua Hàng
60%
tìm kiếm trên ngay trên thiết
bị di động cầm tay ít nhất 1 lần
trong tuần.
77%
người dùng tại Việt Nam cho
biết họ sẽ lên mạng trước tiên
để tra cứu thông tin, kiến thức
khi cần.
66%
người dùng sẽ đến cửa
hàng gần kề trong vòng 1
ngày kể từ khi họ tra cứu
thông tin về cửa hàng này.
46%
người dùng xem video online
để học tập và phát triển kĩ
năng.
47%
người dùng smartphone lên
mạng để đọc review và
tham khảo đánh giá trước
khi mua hàng.
54%
người dùng sẽ dùng
smartphone ngay trên
đường để kiếm thông tin
về những doanh nghiệp
lân cận.
41%
người dùng xem video online
để theo đuổi một sở thích cá
nhân nào đó.
70%
người dùng Việt Nam dùng
công cụ tìm kiếm trên
mạng để so sánh sản phẩm
trước khi mua hàng.
Người Việt
làm gì trong
những
khoảnh khắc
đấy?
Tham Khảo
Hoạt Động
Source: Consumer Barometer
LÀM SAO ĐỂ
TẬN DỤNG
NHỮNG KHOẢNH KHẮC NÀY?
Cạnh tranh với đối thủĐáp ứng nhu cầu khẩn thiết
Hãy xuất hiện đúng lúc họ cần
Khi người dùng đang tra cứu kiến thức, tìm kiếm
địa điểm, tham khảo hoạt động hay cân nhắc mua
47% người dùng
Việt xem video 10
phút hoặc dài hơn
và 68% chia sẻ họ
rất tập trung khi
xem video online
8 trên 10 người tiêu
dùng của thiết bị gia
dụng chỉ mua khi
đang có nhu cầu khẩn
thiết và sẽ mua ngay
sau khi tham khảo
trên mạng.
68% khách du lịch sẽ
lên mạng chỉ để tham
khảo danh sách
khách sạn trước khi
book.
Tăng sức mạnh thương hiệu
Bạn phải làm gì?
Lựa chọn từ khoá để luôn hiển thị cho đối tượng cần
Nhắm mục tiêu hiển thị để có độ phủ chuẩn xác
khách đến nhà hàng/quán ăn ở Việt
Nam cho biết họ quyết định mua
hàng dựa trên khuyến mãi/deals
người mua smartphone cho biết
họ đã mua từ một thương hiệu
khác với dự tính ban đầu vì nhận
được nhiều thông tin hữu ích từ
thương hiệu đấy.
cho biết khi họ đang trên đường và
đang tìm kiếm về một cửa hàng trong
khu vực lân cận, thông tin về giá cả là
yếu tố quyết định.
Ngay cả khi bạn đã xuất hiện, nếu không đem lại
lợi ích cho người dùng, bạn cũng sẽ không tận
dụng được khoảnh khắc này
Hãy trở nên hữu ích với người dùng
39% 66%
Bạn phải làm gì?
Viết mẫu quảng cáo mời gọi
Tận dụng tiện ích mở rộng phù hợp với doanh nghiệp
Viết mẫu quảng cáo phù hợp trên di động
người dùng di động cho biết họ sẽ
chuyển sang một trang web khác nếu
trang web hiện tại không thân thện cho
di động
người dùng sẽ thoát khỏi trang web
nếu tốc độ tải
chậm hơn 3 giây.
khách hàng không hài lòng sẽ
không bao giờ quay lại trang web
đã xảy ra lỗi
Xuất hiện đúng lúc, thông tin đầy đủ,
tiếp theo là tốc độ
Hãy đảm bảo tốc độ càng nhanh càng tốt
37%
Bạn phải làm gì?
Sử dụng Analytics để hiểu hoạt động trên trang web
Sử dụng công cụ miễn phí để test chất lượng web
Tham khảo toạ đàm Tối Ưu Hoá Trang Đích
Chân thành cảm ơn!

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Vietnam Internet Trends 2016
Vietnam Internet Trends 2016Vietnam Internet Trends 2016
Vietnam Internet Trends 2016VNG Corporation
 
Reputa: e-Commerce industry report 2020
Reputa: e-Commerce industry report 2020Reputa: e-Commerce industry report 2020
Reputa: e-Commerce industry report 2020ssuserf08d02
 
Bao cao-chi-so-tmdt-ebi-2014
Bao cao-chi-so-tmdt-ebi-2014Bao cao-chi-so-tmdt-ebi-2014
Bao cao-chi-so-tmdt-ebi-2014BBcom
 
[Hoithao19.9] Xu hướng mới nhất của người tiêu dùng online trên thế giới và t...
[Hoithao19.9] Xu hướng mới nhất của người tiêu dùng online trên thế giới và t...[Hoithao19.9] Xu hướng mới nhất của người tiêu dùng online trên thế giới và t...
[Hoithao19.9] Xu hướng mới nhất của người tiêu dùng online trên thế giới và t...Haravan Official
 
[Nielsen] Technology and consumer behavior (VIE 2014) (Công nghệ và hành vi c...
[Nielsen] Technology and consumer behavior (VIE 2014) (Công nghệ và hành vi c...[Nielsen] Technology and consumer behavior (VIE 2014) (Công nghệ và hành vi c...
[Nielsen] Technology and consumer behavior (VIE 2014) (Công nghệ và hành vi c...Viet Le
 
Báo cáo nghiên cứu thị trường game mobile
Báo cáo nghiên cứu thị trường game mobileBáo cáo nghiên cứu thị trường game mobile
Báo cáo nghiên cứu thị trường game mobileInfoQ - GMO Research
 
Báo cáo NetCitizens Việt Nam- Tình hình sử dụng và tốc độ phát triển...
Báo cáo NetCitizens Việt Nam- Tình hình sử dụng và tốc độ phát triển...Báo cáo NetCitizens Việt Nam- Tình hình sử dụng và tốc độ phát triển...
Báo cáo NetCitizens Việt Nam- Tình hình sử dụng và tốc độ phát triển...xeroxk
 
B2C Ecommerce: Người tiêu dùng và hoạt động quảng cáo trực tuyến
B2C Ecommerce: Người tiêu dùng và hoạt động quảng cáo trực tuyếnB2C Ecommerce: Người tiêu dùng và hoạt động quảng cáo trực tuyến
B2C Ecommerce: Người tiêu dùng và hoạt động quảng cáo trực tuyếnXuân Lan Nguyễn
 
Người tiêu dùng Smartphone 2014 - nov-2014- final
Người tiêu dùng Smartphone 2014 - nov-2014- finalNgười tiêu dùng Smartphone 2014 - nov-2014- final
Người tiêu dùng Smartphone 2014 - nov-2014- finalDung Tri
 
Report smart phone survey 2014
Report smart phone survey 2014Report smart phone survey 2014
Report smart phone survey 2014Trần Thanh Tòng
 

Was ist angesagt? (11)

Vietnam Internet Trends 2016
Vietnam Internet Trends 2016Vietnam Internet Trends 2016
Vietnam Internet Trends 2016
 
Reputa: e-Commerce industry report 2020
Reputa: e-Commerce industry report 2020Reputa: e-Commerce industry report 2020
Reputa: e-Commerce industry report 2020
 
Bao cao-chi-so-tmdt-ebi-2014
Bao cao-chi-so-tmdt-ebi-2014Bao cao-chi-so-tmdt-ebi-2014
Bao cao-chi-so-tmdt-ebi-2014
 
[Hoithao19.9] Xu hướng mới nhất của người tiêu dùng online trên thế giới và t...
[Hoithao19.9] Xu hướng mới nhất của người tiêu dùng online trên thế giới và t...[Hoithao19.9] Xu hướng mới nhất của người tiêu dùng online trên thế giới và t...
[Hoithao19.9] Xu hướng mới nhất của người tiêu dùng online trên thế giới và t...
 
[Nielsen] Technology and consumer behavior (VIE 2014) (Công nghệ và hành vi c...
[Nielsen] Technology and consumer behavior (VIE 2014) (Công nghệ và hành vi c...[Nielsen] Technology and consumer behavior (VIE 2014) (Công nghệ và hành vi c...
[Nielsen] Technology and consumer behavior (VIE 2014) (Công nghệ và hành vi c...
 
Báo cáo nghiên cứu thị trường game mobile
Báo cáo nghiên cứu thị trường game mobileBáo cáo nghiên cứu thị trường game mobile
Báo cáo nghiên cứu thị trường game mobile
 
Monetize Your Applications
Monetize Your ApplicationsMonetize Your Applications
Monetize Your Applications
 
Báo cáo NetCitizens Việt Nam- Tình hình sử dụng và tốc độ phát triển...
Báo cáo NetCitizens Việt Nam- Tình hình sử dụng và tốc độ phát triển...Báo cáo NetCitizens Việt Nam- Tình hình sử dụng và tốc độ phát triển...
Báo cáo NetCitizens Việt Nam- Tình hình sử dụng và tốc độ phát triển...
 
B2C Ecommerce: Người tiêu dùng và hoạt động quảng cáo trực tuyến
B2C Ecommerce: Người tiêu dùng và hoạt động quảng cáo trực tuyếnB2C Ecommerce: Người tiêu dùng và hoạt động quảng cáo trực tuyến
B2C Ecommerce: Người tiêu dùng và hoạt động quảng cáo trực tuyến
 
Người tiêu dùng Smartphone 2014 - nov-2014- final
Người tiêu dùng Smartphone 2014 - nov-2014- finalNgười tiêu dùng Smartphone 2014 - nov-2014- final
Người tiêu dùng Smartphone 2014 - nov-2014- final
 
Report smart phone survey 2014
Report smart phone survey 2014Report smart phone survey 2014
Report smart phone survey 2014
 

Ähnlich wie Tài liệu tìm hiểu về hành vi người dùng Việt Nam của Google

NOVAON ADS - GOOGLE - Xu hướng digital marketing ngành du lịch 2017
NOVAON ADS - GOOGLE - Xu hướng digital marketing ngành du lịch 2017 NOVAON ADS - GOOGLE - Xu hướng digital marketing ngành du lịch 2017
NOVAON ADS - GOOGLE - Xu hướng digital marketing ngành du lịch 2017 Ấn phẩm NOVAON
 
Google ad lab workshop cho thị trường Việt Nam tháng 5/2016
Google ad lab workshop cho thị trường Việt Nam tháng 5/2016Google ad lab workshop cho thị trường Việt Nam tháng 5/2016
Google ad lab workshop cho thị trường Việt Nam tháng 5/2016Duy, Vo Hoang
 
Tong quan Social media Listening
Tong quan Social media ListeningTong quan Social media Listening
Tong quan Social media ListeningTuan Le
 
Losomo - Local marrketing, Social media Marketing, Mobile marketing
Losomo - Local marrketing, Social media Marketing, Mobile marketingLosomo - Local marrketing, Social media Marketing, Mobile marketing
Losomo - Local marrketing, Social media Marketing, Mobile marketingDự án Sách marketing
 
Tối ưu hoá Chiến dịch Google Adwords theo mùa (Quý 2)
Tối ưu hoá Chiến dịch Google Adwords theo mùa (Quý 2)Tối ưu hoá Chiến dịch Google Adwords theo mùa (Quý 2)
Tối ưu hoá Chiến dịch Google Adwords theo mùa (Quý 2)Văn Đức Sơn Hà
 
Tối ưu quảng cáo theo mùa Quý 2.2016
Tối ưu quảng cáo theo mùa Quý 2.2016Tối ưu quảng cáo theo mùa Quý 2.2016
Tối ưu quảng cáo theo mùa Quý 2.2016OMS
 
Nhắm mục tiêu theo đối tượng
Nhắm mục tiêu theo đối tượngNhắm mục tiêu theo đối tượng
Nhắm mục tiêu theo đối tượngBlueseed Digital
 
iCheck Credential_May2021 lite_part2.pptx
iCheck Credential_May2021 lite_part2.pptxiCheck Credential_May2021 lite_part2.pptx
iCheck Credential_May2021 lite_part2.pptxmagicftu
 
Báo cáo ngành thương mại điện tử 2014
Báo cáo ngành thương mại điện tử 2014Báo cáo ngành thương mại điện tử 2014
Báo cáo ngành thương mại điện tử 2014BUG Corporation
 
Báo cáo về thói quen mua hàng và quảng cáo online 2014
Báo cáo về thói quen mua hàng và quảng cáo online 2014Báo cáo về thói quen mua hàng và quảng cáo online 2014
Báo cáo về thói quen mua hàng và quảng cáo online 2014Nguyễn Duy Nhân
 
Thương mại điện tử Việt Nam 2014
Thương mại điện tử Việt Nam 2014Thương mại điện tử Việt Nam 2014
Thương mại điện tử Việt Nam 2014Dung Tri
 
Người tiêu dùng và quảng cáo trực tuyến - Tháng 12 năm 2014
Người tiêu dùng và quảng cáo trực tuyến - Tháng 12 năm 2014Người tiêu dùng và quảng cáo trực tuyến - Tháng 12 năm 2014
Người tiêu dùng và quảng cáo trực tuyến - Tháng 12 năm 2014Shinnosuke Mo
 
Retail consumers nguyễn hải triều
Retail consumers   nguyễn hải triềuRetail consumers   nguyễn hải triều
Retail consumers nguyễn hải triềuHoang Bao Truong
 
Social media kênh truyền thông bạn đã bỏ qua.
Social media  kênh truyền thông bạn đã bỏ qua.Social media  kênh truyền thông bạn đã bỏ qua.
Social media kênh truyền thông bạn đã bỏ qua.Johnnythong
 
Digital mkt plan - let's viet - Cung la ty phu project
Digital mkt plan - let's viet - Cung la ty phu projectDigital mkt plan - let's viet - Cung la ty phu project
Digital mkt plan - let's viet - Cung la ty phu projectNguyen Long
 
BÁO CÁO THỰC TẬP MARKETING: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA THƯƠNG...
BÁO CÁO THỰC TẬP MARKETING: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA THƯƠNG...BÁO CÁO THỰC TẬP MARKETING: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA THƯƠNG...
BÁO CÁO THỰC TẬP MARKETING: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA THƯƠNG...OnTimeVitThu
 
Phát triển cùng google june 11, 2015
Phát triển cùng google june 11, 2015Phát triển cùng google june 11, 2015
Phát triển cùng google june 11, 2015Helend Gardner
 
Kinh-nghiem-ban-hang-truc-tuyen
Kinh-nghiem-ban-hang-truc-tuyenKinh-nghiem-ban-hang-truc-tuyen
Kinh-nghiem-ban-hang-truc-tuyenNgothuan84
 
Repu - Wifi Marketing - Mảnh ghép Local hiệu quả cho chiến lược Online Market...
Repu - Wifi Marketing - Mảnh ghép Local hiệu quả cho chiến lược Online Market...Repu - Wifi Marketing - Mảnh ghép Local hiệu quả cho chiến lược Online Market...
Repu - Wifi Marketing - Mảnh ghép Local hiệu quả cho chiến lược Online Market...Repu Digital
 

Ähnlich wie Tài liệu tìm hiểu về hành vi người dùng Việt Nam của Google (20)

NOVAON ADS - GOOGLE - Xu hướng digital marketing ngành du lịch 2017
NOVAON ADS - GOOGLE - Xu hướng digital marketing ngành du lịch 2017 NOVAON ADS - GOOGLE - Xu hướng digital marketing ngành du lịch 2017
NOVAON ADS - GOOGLE - Xu hướng digital marketing ngành du lịch 2017
 
Google ad lab workshop cho thị trường Việt Nam tháng 5/2016
Google ad lab workshop cho thị trường Việt Nam tháng 5/2016Google ad lab workshop cho thị trường Việt Nam tháng 5/2016
Google ad lab workshop cho thị trường Việt Nam tháng 5/2016
 
Tong quan Social media Listening
Tong quan Social media ListeningTong quan Social media Listening
Tong quan Social media Listening
 
Losomo - Local marrketing, Social media Marketing, Mobile marketing
Losomo - Local marrketing, Social media Marketing, Mobile marketingLosomo - Local marrketing, Social media Marketing, Mobile marketing
Losomo - Local marrketing, Social media Marketing, Mobile marketing
 
Tối ưu hoá Chiến dịch Google Adwords theo mùa (Quý 2)
Tối ưu hoá Chiến dịch Google Adwords theo mùa (Quý 2)Tối ưu hoá Chiến dịch Google Adwords theo mùa (Quý 2)
Tối ưu hoá Chiến dịch Google Adwords theo mùa (Quý 2)
 
Tối ưu quảng cáo theo mùa Quý 2.2016
Tối ưu quảng cáo theo mùa Quý 2.2016Tối ưu quảng cáo theo mùa Quý 2.2016
Tối ưu quảng cáo theo mùa Quý 2.2016
 
Nhắm mục tiêu theo đối tượng
Nhắm mục tiêu theo đối tượngNhắm mục tiêu theo đối tượng
Nhắm mục tiêu theo đối tượng
 
iCheck Credential_May2021 lite_part2.pptx
iCheck Credential_May2021 lite_part2.pptxiCheck Credential_May2021 lite_part2.pptx
iCheck Credential_May2021 lite_part2.pptx
 
Báo cáo ngành thương mại điện tử 2014
Báo cáo ngành thương mại điện tử 2014Báo cáo ngành thương mại điện tử 2014
Báo cáo ngành thương mại điện tử 2014
 
Báo cáo về thói quen mua hàng và quảng cáo online 2014
Báo cáo về thói quen mua hàng và quảng cáo online 2014Báo cáo về thói quen mua hàng và quảng cáo online 2014
Báo cáo về thói quen mua hàng và quảng cáo online 2014
 
Thương mại điện tử Việt Nam 2014
Thương mại điện tử Việt Nam 2014Thương mại điện tử Việt Nam 2014
Thương mại điện tử Việt Nam 2014
 
Người tiêu dùng và quảng cáo trực tuyến - Tháng 12 năm 2014
Người tiêu dùng và quảng cáo trực tuyến - Tháng 12 năm 2014Người tiêu dùng và quảng cáo trực tuyến - Tháng 12 năm 2014
Người tiêu dùng và quảng cáo trực tuyến - Tháng 12 năm 2014
 
Retail consumers nguyễn hải triều
Retail consumers   nguyễn hải triềuRetail consumers   nguyễn hải triều
Retail consumers nguyễn hải triều
 
Social media kênh truyền thông bạn đã bỏ qua.
Social media  kênh truyền thông bạn đã bỏ qua.Social media  kênh truyền thông bạn đã bỏ qua.
Social media kênh truyền thông bạn đã bỏ qua.
 
Digital mkt plan - let's viet - Cung la ty phu project
Digital mkt plan - let's viet - Cung la ty phu projectDigital mkt plan - let's viet - Cung la ty phu project
Digital mkt plan - let's viet - Cung la ty phu project
 
TONG QUAN VE DIGITAL MARKETING
TONG QUAN VE DIGITAL MARKETINGTONG QUAN VE DIGITAL MARKETING
TONG QUAN VE DIGITAL MARKETING
 
BÁO CÁO THỰC TẬP MARKETING: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA THƯƠNG...
BÁO CÁO THỰC TẬP MARKETING: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA THƯƠNG...BÁO CÁO THỰC TẬP MARKETING: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA THƯƠNG...
BÁO CÁO THỰC TẬP MARKETING: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA THƯƠNG...
 
Phát triển cùng google june 11, 2015
Phát triển cùng google june 11, 2015Phát triển cùng google june 11, 2015
Phát triển cùng google june 11, 2015
 
Kinh-nghiem-ban-hang-truc-tuyen
Kinh-nghiem-ban-hang-truc-tuyenKinh-nghiem-ban-hang-truc-tuyen
Kinh-nghiem-ban-hang-truc-tuyen
 
Repu - Wifi Marketing - Mảnh ghép Local hiệu quả cho chiến lược Online Market...
Repu - Wifi Marketing - Mảnh ghép Local hiệu quả cho chiến lược Online Market...Repu - Wifi Marketing - Mảnh ghép Local hiệu quả cho chiến lược Online Market...
Repu - Wifi Marketing - Mảnh ghép Local hiệu quả cho chiến lược Online Market...
 

Mehr von Đức Lê

VIetnam Digital Landscape 2021
VIetnam Digital Landscape 2021VIetnam Digital Landscape 2021
VIetnam Digital Landscape 2021Đức Lê
 
VIetnam Digital Landscape 2018
VIetnam Digital Landscape 2018VIetnam Digital Landscape 2018
VIetnam Digital Landscape 2018Đức Lê
 
Resume tips and samples
Resume tips and samplesResume tips and samples
Resume tips and samplesĐức Lê
 
The Complete Guide to Facebook Analytics
The Complete Guide to Facebook AnalyticsThe Complete Guide to Facebook Analytics
The Complete Guide to Facebook AnalyticsĐức Lê
 
Quảng Cáo Theo Phong Cách Ogilvy (Ogilvy On Advertising)
Quảng Cáo Theo Phong Cách Ogilvy (Ogilvy On Advertising)Quảng Cáo Theo Phong Cách Ogilvy (Ogilvy On Advertising)
Quảng Cáo Theo Phong Cách Ogilvy (Ogilvy On Advertising)Đức Lê
 
[Sách Hay] Marketing Cho Bán Lẻ
[Sách Hay] Marketing Cho Bán Lẻ[Sách Hay] Marketing Cho Bán Lẻ
[Sách Hay] Marketing Cho Bán LẻĐức Lê
 
The Definitive Guide to Social Marketing
The Definitive Guide to Social MarketingThe Definitive Guide to Social Marketing
The Definitive Guide to Social MarketingĐức Lê
 
The Definitive Guide to Lead Nurturing
The Definitive Guide to Lead NurturingThe Definitive Guide to Lead Nurturing
The Definitive Guide to Lead NurturingĐức Lê
 
The Definitive Guide to Engaging Content Marketing
The Definitive Guide to Engaging Content MarketingThe Definitive Guide to Engaging Content Marketing
The Definitive Guide to Engaging Content MarketingĐức Lê
 
The Complete Guide to Facebook Analytics
The Complete Guide to Facebook AnalyticsThe Complete Guide to Facebook Analytics
The Complete Guide to Facebook AnalyticsĐức Lê
 
Marketo's 2015 Marketing Predictions
Marketo's 2015 Marketing PredictionsMarketo's 2015 Marketing Predictions
Marketo's 2015 Marketing PredictionsĐức Lê
 
Tuyển Dụng Bộ Phận Kỹ Thuật
Tuyển Dụng Bộ Phận Kỹ ThuậtTuyển Dụng Bộ Phận Kỹ Thuật
Tuyển Dụng Bộ Phận Kỹ ThuậtĐức Lê
 

Mehr von Đức Lê (12)

VIetnam Digital Landscape 2021
VIetnam Digital Landscape 2021VIetnam Digital Landscape 2021
VIetnam Digital Landscape 2021
 
VIetnam Digital Landscape 2018
VIetnam Digital Landscape 2018VIetnam Digital Landscape 2018
VIetnam Digital Landscape 2018
 
Resume tips and samples
Resume tips and samplesResume tips and samples
Resume tips and samples
 
The Complete Guide to Facebook Analytics
The Complete Guide to Facebook AnalyticsThe Complete Guide to Facebook Analytics
The Complete Guide to Facebook Analytics
 
Quảng Cáo Theo Phong Cách Ogilvy (Ogilvy On Advertising)
Quảng Cáo Theo Phong Cách Ogilvy (Ogilvy On Advertising)Quảng Cáo Theo Phong Cách Ogilvy (Ogilvy On Advertising)
Quảng Cáo Theo Phong Cách Ogilvy (Ogilvy On Advertising)
 
[Sách Hay] Marketing Cho Bán Lẻ
[Sách Hay] Marketing Cho Bán Lẻ[Sách Hay] Marketing Cho Bán Lẻ
[Sách Hay] Marketing Cho Bán Lẻ
 
The Definitive Guide to Social Marketing
The Definitive Guide to Social MarketingThe Definitive Guide to Social Marketing
The Definitive Guide to Social Marketing
 
The Definitive Guide to Lead Nurturing
The Definitive Guide to Lead NurturingThe Definitive Guide to Lead Nurturing
The Definitive Guide to Lead Nurturing
 
The Definitive Guide to Engaging Content Marketing
The Definitive Guide to Engaging Content MarketingThe Definitive Guide to Engaging Content Marketing
The Definitive Guide to Engaging Content Marketing
 
The Complete Guide to Facebook Analytics
The Complete Guide to Facebook AnalyticsThe Complete Guide to Facebook Analytics
The Complete Guide to Facebook Analytics
 
Marketo's 2015 Marketing Predictions
Marketo's 2015 Marketing PredictionsMarketo's 2015 Marketing Predictions
Marketo's 2015 Marketing Predictions
 
Tuyển Dụng Bộ Phận Kỹ Thuật
Tuyển Dụng Bộ Phận Kỹ ThuậtTuyển Dụng Bộ Phận Kỹ Thuật
Tuyển Dụng Bộ Phận Kỹ Thuật
 

Tài liệu tìm hiểu về hành vi người dùng Việt Nam của Google

  • 1. 29/06/2016 Mỹ Hạnh & Hoàng Đạt Tìm Hiểu Hành Vi Người Dùng Việt Nam
  • 2. Proprietary + ConfidentialProprietary + Confidential Proprietary + Confidential Nội Dung Toạ Đàm Tìm Hiểu Hành Vi Của Khách Hàng Việt Nam Con Đường Chuyển Đổi Tiếp Cận Người Dùng Trong Từng Khoảnh Khắc 1 2 3
  • 3. Tổng quan về hành vi của khách hàng tại thị trường Việt Nam
  • 4. Source: Consumer Barometer 87% Người Việt sử dụng Internet hàng ngày cho mục đích cá nhân n = 765
  • 5. Source: Consumer Barometer 85% Người Việt Tìm Đến Internet Đầu Tiên Khi Tìm Kiếm Thông Tin n = 765
  • 6. Source: Consumer Barometer Người dùng Việt Nam sở hữu nhiều di động hơn máy tính . Malaysia Indonesia Hong Kong Singapore India South Korea Vietnam China Taiwan Australia U.K. New Zealand Germany France U.S.A. Nhiều PCs hơn di động Nhiều di động hơn PCs 36% 28% 21% 17% 17% 15% 9% 9% 6% -3% -4% -7% -12% -12% -15%
  • 7. Tại Việt Nam, người tiêu dùng dùng điện thoại cho nhiều hoạt động khác nhau  Source: Consumer Barometer
  • 8. Chúng ta đang sống online (thông qua smartphone)
  • 9. 69% sử dụng công cụ tìm kiếm, 21% tìm kiếm thông tin về sản phẩm họ quan tâm 20% kiểm tra email 37% chơi game 77% xem video online Người Việt Làm Gì Khi Online Qua Điện Thoại? Source: Consumer Barometer Các Kênh Sản Phẩm Đa Dạng Của Google Giúp Nhà Quảng Cáo Tiếp Cận Khách Hàng Qua Nhiều Cổng Khác Nhau n = 765
  • 10. 52% Người Việt Xem Video Hàng Ngày Source: Consumer Barometer Youtube Là Kênh Rất Hiệu Quả Không Thể Thiếu Để Tiếp Cận Người Dùng Việt Nam n = 765
  • 11. Customer Funnel Con Đường Chuyển Đổi
  • 12. Ấn Tượng Đầu Tiên Tìm Hiểu Mua Hàng ❖ Ấn tượng đầu tiên về sản phẩm ❖ Ảnh hưởng của quảng cáo ❖ Nghiên cứu online/offline ❖ Nghiên cứu online trước khi mua hàng ❖ Thông tin về cửa hàng ❖ Nơi mua hàng ❖ Thiết bị dùng để mua hàng Sau Mua Hàng ❖ Hành động sau mua hàng ❖ Tái mua hàng Con Đường Chuyển Đổi Của Khách Hàng
  • 13. Ấn Tượng Đầu Tiên Tìm Hiểu Mua Hàng ❖ Ấn tượng đầu tiên về sản phẩm ❖ Ảnh hưởng của quảng cáo ❖ Nghiên cứu online/offline ❖ Nghiên cứu online trước khi mua hàng ❖ Thông tin về cửa hàng ❖ Nơi mua hàng ❖ Thiết bị dùng để mua hàng Sau Mua Hàng ❖ Hành động sau mua hàng ❖ Tái mua hàng Con Đường Chuyển Đổi Của Khách Hàng
  • 14. Nghiên cứu trước mua hàng và Quảng cáo là lí do lớn thứ ba và thứ tư khiến khách hàng biết đến sản phẩm, chỉ sau kinh nghiệm cũ và trao đổi với người khác Source: Consumer Barometer Đảm Bảo Sản Phẩm Của Bạn Xuất Hiện ở Bước Này PlayStore Youtube GDNTìm Kiếm Đặc Biệt Quan Trọng Nếu Sản Phẩm Của Bạn Là Ứng Dụng Di Động n = 6515
  • 15. Quảng cáo Online đã vượt các phương tiện truyền thống, kể cả TV để trở thành kênh quảng cáo khiến khách hàng biết đến sản phẩm nhiều nhất Source: Consumer Barometer Tìm Kiếm Youtube GDN n = 6515
  • 16. Confidential + Proprietary Google luôn có giải pháp media-mix phù hợp T - 2 Tạo dựng nhận thức Tác động đến cân nhắc Đẩy hành động Trung thành thương hiệu YT Masthead Livestream Rich Media Display Engagement Ads Search + Extensions TrueView Audience Targeting Google + YT Search Click to Call/SMS Location extensions Product listing ads G+ Community Social extensions Brand and category keywords Dynamic search ads Contextual targeting Remarketing (Search, Display, Video, Dynamic) Search Extensions Mobile Extensions Product info on YouTube Tối ưu hoá với Analytics G+ Insights Mobile App Own all branded keywords Upsell with remarketing YT Channel + TrueView Sitelinks to G+ / YT pages + Retargeting Social T - 1 T T + 1
  • 17. Ấn Tượng Đầu Tiên Tìm Hiểu Mua Hàng ❖ Ấn tượng đầu tiên về sản phẩm ❖ Ảnh hưởng của quảng cáo ❖ Nghiên cứu online/offline ❖ Nghiên cứu online trước khi mua hàng ❖ Thông tin về cửa hàng ❖ Nơi mua hàng ❖ Thiết bị dùng để mua hàng Sau Mua Hàng ❖ Hành động sau mua hàng ❖ Tái mua hàng Con Đường Chuyển Đổi Của Khách Hàng
  • 18. n = 6515 68% người Việt tìm kiếm cả online và offline. Nếu bạn bỏ qua kênh online, bạn sẽ chỉ tiếp cận được những người chỉ tìm kiếm offline (23%) Source: Consumer Barometer Tìm Kiếm Đảm Bảo Sản Phẩm Của Bạn Xuất Hiện Ngay Khi Được Tìm Kiếm
  • 19. 71% người Việt sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm hiểu về sản phẩm trước khi quyết định mua hàng Source: Consumer Barometer Tìm Kiếm Đảm Bảo Sản Phẩm Của Bạn Xuất Hiện Ngay Khi Được Tìm Kiếm n = 6515
  • 20. 66%- Giá cả 52%- Kiểm tra xem có còn hàng không 50%- Khuyến mại, giảm giá, coupon 33% - Hình ảnh 31%- Thông tin liên lạc 28%- Giờ mở cửa n = 2475 Khách Hàng Quan Tâm Đến Thông Tin Gì Về Cửa Hàng Offline Của Bạn? Đảm Bảo Trang GMB Của Bạn Có Thông Tin Đầy Đủ
  • 21. Confidential + Proprietary Google luôn có giải pháp media-mix phù hợp T - 2 Tạo dựng nhận thức Tác động đến cân nhắc Đẩy hành động Trung thành thương hiệu YT Masthead Livestream Rich Media Display Engagement Ads Search + Extensions TrueView Audience Targeting Google + YT Search Click to Call/SMS Location extensions Product listing ads G+ Community Social extensions Brand and category keywords Dynamic search ads Contextual targeting Remarketing (Search, Display, Video, Dynamic) Search Extensions Mobile Extensions Product info on YouTube Tối ưu hoá với Analytics G+ Insights Mobile App Own all branded keywords Upsell with remarketing YT Channel + TrueView Sitelinks to G+ / YT pages + Retargeting Social T - 1 T T + 1
  • 22. Ấn Tượng Đầu Tiên Tìm Hiểu Mua Hàng ❖ Ấn tượng đầu tiên về sản phẩm ❖ Ảnh hưởng của quảng cáo ❖ Nghiên cứu online/offline ❖ Nghiên cứu online trước khi mua hàng ❖ Thông tin về cửa hàng ❖ Nơi mua hàng ❖ Thiết bị dùng để mua hàng Sau Mua Hàng ❖ Hành động sau mua hàng ❖ Tái mua hàng Con Đường Chuyển Đổi Của Khách Hàng
  • 23. Source: Consumer Barometer Chuyển đổi xuyên thiết bị 68%người Việt vẫn mua hàng tại cửa hàng 98% người Việt sử dụng điện thoại để lướt web và 55% sử dụng thường xuyên Bạn còn nhớ? Chú ý đầy đủ thông tin về cửa hàng trên GMB Mặc dù khách hàng tìm kiếm thông tin online nhiều trên thiết bị di động, 68% khách vẫn đến cửa hàng để mua hàng trực tiếp và 18% khách hàng mua hàng online n = 6515
  • 24. 71%người Việt vẫn mua hàng online qua máy tính Đừng chỉ dựa vào số liệu chuyển đổi máy tính mà giảm tập trung vào di động vì việc nghiên cứu trên di động dẫn đến đa số những chuyển đổi này Trong số những người mua hàng online, mặc dù khách hàng sử dụng điện thoại để tìm kiếm nhiều, đại đa số - 71% thiết bị họ dùng để mua hàng vẫn là máy tính Source: Consumer Barometer 98% người Việt sử dụng điện thoại để lướt web và 55% sử dụng thường xuyên Bạn còn nhớ? Chuyển đổi xuyên thiết bị n = 6515
  • 25. Confidential + Proprietary Google luôn có giải pháp media-mix phù hợp T - 2 Tạo dựng nhận thức Tác động đến cân nhắc Đẩy hành động Trung thành thương hiệu YT Masthead Livestream Rich Media Display Engagement Ads Search + Extensions TrueView Audience Targeting Google + YT Search Click to Call/SMS Location extensions Product listing ads G+ Community Social extensions Brand and category keywords Dynamic search ads Contextual targeting Remarketing (Search, Display, Video, Dynamic) Search Extensions Mobile Extensions Product info on YouTube Tối ưu hoá với Analytics G+ Insights Mobile App Own all branded keywords Upsell with remarketing YT Channel + TrueView Sitelinks to G+ / YT pages + Retargeting Social T - 1 T T + 1
  • 26. Ấn Tượng Đầu Tiên Tìm Hiểu Mua Hàng ❖ Ấn tượng đầu tiên về sản phẩm ❖ Ảnh hưởng của quảng cáo ❖ Nghiên cứu online/offline ❖ Nghiên cứu online trước khi mua hàng ❖ Thông tin về cửa hàng ❖ Nơi mua hàng ❖ Thiết bị dùng để mua hàng Sau Mua Hàng ❖ Hành động sau mua hàng ❖ Tái mua hàng Con Đường Chuyển Đổi Của Khách Hàng
  • 27. n = 6515 28% khách hàng sẽ chia sẻ về kinh nghiệm của mình trên trang xã hội Source: Consumer Barometer Đảm Bảo Trang GMB Của Bạn Có Thông Tin Đầy Đủ Tối Ưu Hoá Quảng Cáo Và SEO Cho Website
  • 28. Sử Dụng Thông Tin Của Khách Hàng Sau Khi Mua Hàng Để Chăm Sóc Khách Hàng Tốt Hơn Và Khuyến Khích Tái Mua Hàng Tận Dụng Quảng Cáo Trên Gmail Để Tiếp Cận Khách Hiện Tại
  • 29. Confidential + Proprietary Google luôn có giải pháp media-mix phù hợp T - 2 Tạo dựng nhận thức Tác động đến cân nhắc Đẩy hành động Trung thành thương hiệu YT Masthead Livestream Rich Media Display Engagement Ads Search + Extensions TrueView Audience Targeting Google + YT Search Click to Call/SMS Location extensions Product listing ads G+ Community Social extensions Brand and category keywords Dynamic search ads Contextual targeting Remarketing (Search, Display, Video, Dynamic) Search Extensions Mobile Extensions Product info on YouTube Tối ưu hoá với Analytics G+ Insights Mobile App Own all branded keywords Upsell with remarketing YT Channel + TrueView Sitelinks to G+ / YT pages + Retargeting Social T - 1 T T + 1
  • 30. Confidential + Proprietary Google luôn có giải pháp media-mix phù hợp T - 2 Tạo dựng nhận thức Tác động đến cân nhắc Đẩy hành động Trung thành thương hiệu YT Masthead Livestream Rich Media Display Engagement Ads Search + Extensions TrueView Audience Targeting Google + YT Search Click to Call/SMS Location extensions Product listing ads G+ Community Social extensions Brand and category keywords Dynamic search ads Contextual targeting Remarketing (Search, Display, Video, Dynamic) Search Extensions Mobile Extensions Product info on YouTube Tối ưu hoá với Analytics G+ Insights Mobile App Own all branded keywords Upsell with remarketing YT Channel + TrueView Sitelinks to G+ / YT pages + Retargeting Social T - 1 T T + 1
  • 31. TIẾP CẬN NGƯỜI DÙNG TRONG TỪNG KHOẢNH KHẮC
  • 32. Source: Consumer Barometer Người dùng Việt Nam sở hữu nhiều di động hơn máy tính . Malaysia Indonesia Hong Kong Singapore India South Korea Vietnam China Taiwan Australia U.K. New Zealand Germany France U.S.A. Nhiều PCs hơn di động Nhiều di động hơn PCs 36% 28% 21% 17% 17% 15% 9% 9% 6% -3% -4% -7% -12% -12% -15%
  • 33. Tại Việt Nam, người tiêu dùng dùng điện thoại cho nhiều hoạt động khác nhau  Source: Consumer Barometer
  • 34. 20% giảm sút trong thời gian lưu lại trên trang 56% tăng trưởng lượng chuyển đổi trên di động 33% lượng tăng trưởng truy cập mạng bằng di động Source: Google Analytics aggregated data, May 2015 vs 2014, APAC
  • 35. Buy festival tote for the beach next weekend 11:15pm On the bus, text with a friend 8: 42am Use flashlight app to find dropped earring 11:09pm At bus stop, listen to new music playlist 8:30am At work, book movie tickets 11:36am On bus, check email for sales this weekend 5:29pm Browse summer styles on YouTube 7:15pm Wake up and check today’s weather 6:50am At lunch, play Scrabble while waiting in line 1:33pm Use maps to get directions to get to the nearest cafe 1:13pm 150X một ngày
  • 36. Tra Cứu Kiến Thức Lựa chọn địa điểm Cân Nhắc Mua Hàng 60% tìm kiếm trên ngay trên thiết bị di động cầm tay ít nhất 1 lần trong tuần. 77% người dùng tại Việt Nam cho biết họ sẽ lên mạng trước tiên để tra cứu thông tin, kiến thức khi cần. 66% người dùng sẽ đến cửa hàng gần kề trong vòng 1 ngày kể từ khi họ tra cứu thông tin về cửa hàng này. 46% người dùng xem video online để học tập và phát triển kĩ năng. 47% người dùng smartphone lên mạng để đọc review và tham khảo đánh giá trước khi mua hàng. 54% người dùng sẽ dùng smartphone ngay trên đường để kiếm thông tin về những doanh nghiệp lân cận. 41% người dùng xem video online để theo đuổi một sở thích cá nhân nào đó. 70% người dùng Việt Nam dùng công cụ tìm kiếm trên mạng để so sánh sản phẩm trước khi mua hàng. Người Việt làm gì trong những khoảnh khắc đấy? Tham Khảo Hoạt Động Source: Consumer Barometer
  • 37. LÀM SAO ĐỂ TẬN DỤNG NHỮNG KHOẢNH KHẮC NÀY?
  • 38. Cạnh tranh với đối thủĐáp ứng nhu cầu khẩn thiết Hãy xuất hiện đúng lúc họ cần Khi người dùng đang tra cứu kiến thức, tìm kiếm địa điểm, tham khảo hoạt động hay cân nhắc mua 47% người dùng Việt xem video 10 phút hoặc dài hơn và 68% chia sẻ họ rất tập trung khi xem video online 8 trên 10 người tiêu dùng của thiết bị gia dụng chỉ mua khi đang có nhu cầu khẩn thiết và sẽ mua ngay sau khi tham khảo trên mạng. 68% khách du lịch sẽ lên mạng chỉ để tham khảo danh sách khách sạn trước khi book. Tăng sức mạnh thương hiệu Bạn phải làm gì? Lựa chọn từ khoá để luôn hiển thị cho đối tượng cần Nhắm mục tiêu hiển thị để có độ phủ chuẩn xác
  • 39. khách đến nhà hàng/quán ăn ở Việt Nam cho biết họ quyết định mua hàng dựa trên khuyến mãi/deals người mua smartphone cho biết họ đã mua từ một thương hiệu khác với dự tính ban đầu vì nhận được nhiều thông tin hữu ích từ thương hiệu đấy. cho biết khi họ đang trên đường và đang tìm kiếm về một cửa hàng trong khu vực lân cận, thông tin về giá cả là yếu tố quyết định. Ngay cả khi bạn đã xuất hiện, nếu không đem lại lợi ích cho người dùng, bạn cũng sẽ không tận dụng được khoảnh khắc này Hãy trở nên hữu ích với người dùng 39% 66% Bạn phải làm gì? Viết mẫu quảng cáo mời gọi Tận dụng tiện ích mở rộng phù hợp với doanh nghiệp Viết mẫu quảng cáo phù hợp trên di động
  • 40. người dùng di động cho biết họ sẽ chuyển sang một trang web khác nếu trang web hiện tại không thân thện cho di động người dùng sẽ thoát khỏi trang web nếu tốc độ tải chậm hơn 3 giây. khách hàng không hài lòng sẽ không bao giờ quay lại trang web đã xảy ra lỗi Xuất hiện đúng lúc, thông tin đầy đủ, tiếp theo là tốc độ Hãy đảm bảo tốc độ càng nhanh càng tốt 37% Bạn phải làm gì? Sử dụng Analytics để hiểu hoạt động trên trang web Sử dụng công cụ miễn phí để test chất lượng web Tham khảo toạ đàm Tối Ưu Hoá Trang Đích