استراتژی محتوا و تجربه کاربری آشنایی با استراتژی مکالمه

2. استراتژی محتوا و تجربه کاربری
آشنایی با استراتژی مکالمه
محمد جعفر کرمانپور

4. استراتژی محتوا ؟!

5. گزارش جالب در ژوئن 2008 توسط فورستر
• محتوا تجربه مشتری است
• محتوا محصول است

6. شرکت های بزرگ شروع کرده اند

8. نزدیک سه سال

9. چرا استراتژی محتوا مهم شده است ؟
• مهم نیست طراحی شما تا چه اندازه درخشان
باشد، اگر محتوای خوبی نداشته باشید، کل کندوی
عسل فرو می ریزد
پیتر مورویل

10. سوال ؟
• آیا استراتژی محتوا و تجربه کاربری برای
هم ساخته شده اند؟

11. استراتژی محتوایی دقیقا چیست؟
• محتوا دائما یک مشکل بزرگ در اکثر پروژه های کاری محسوب می شود
• استراتژیست محتوایی مشکل را حل می کند ؟

12. استراتژی محتوا ؟
• استراتژی محتوایی برای ایجاد، ارائه و مدیریت محتوای
مفید و قابل استفاده برنامه ریزی می کند.

13. شرکت برین ترافیک
ملیسا راخ، معاون مدیر عامل Brain Traffic

14. لویس روزنفلد
• اگر معماری اطلاعاتجنبه سه بعدی اطلاعات
باشد، به نظر من استراتژی محتوایی روی
دیگر همان سکه محسوب می شود

15. استراتژی محتوایی بخشی از استراتژی تجربه
کاربری محسوب می شود؟
• استراتژی های محتوایی به استراتژی تجربه کاربری
• هر دو مورد برای اجرای موثر هر نوع راه کاری که نیازمند تولید،
ارائه یا مدیریت محتوا باشند ضروری هستند
• استراتژی محتوایی در همه پروژه های تجربه کاربری استفاده
کنیم ؟

16. استراتژی محتوایی چه ارتباطی با طراحی تجربه
کاربری دارد؟

17. چرخه محتوایی
• تولید سرمایه
• تولید متن کپی
• سازگاری QA با برند/ SEO
• ایجاد مدل مدیریت
• نقش مشاوره در مواجهه با مشتری
• ایجاد طرح QC برای بررسی های دوره ای
• استفاده از اطلاعات آماری برای تعیین
موفقیتها و شکستها
• تعیین حوزه های مالکیت موضوعی و
طبقه بندی
• تعیین برنامه محتوایی و روند تولید
• لحن و شیوه بیان و تعریف برند
• توصیه های مربوط به کارکنان
• سفارشی سازی CMS
• برنامه متا دیتا
• مدل بازاریابی/ تبلیغات
• طرح انتقال داده ها
استراتژی ب
رنامه
ت
ولید حفظ

18. سوالات متداول از سوی تولیدکنندگان محتوا

19. • مان اب نیرگ کم نراک هداعلا قراخ همانرب ارچ هژورپ
های تجربه کاربری به استراتژی محتوایی نیاز دارند

20. استراتژی مکالمه

21. فکر کنید ؟!
• چرا مردم به وب سایت یا اپلیکیشن
شما مراجعه می کنند؟

22. مکالمه
• هر نوع استفاده از وب سایت شما یعنی یک مکالمه
جدید که از سوی یکی از بازدیدکنندگان وب سایت
آغاز شده است.

23. • معماری اطلاعات، جستجو، طراحی و تکنولوژی،
همگی حامی و پشتیبان محتوا هستند

24. • صحبتها و تصاویری که تشکیل دهنده مکالمه بین
بازدیدکنندگان و سایت یا اپلیکیشن شما هستند.
• من می خوام به همایش کاربردپذیری در تهران برم و قصد دارم یک روز برای دیدن اطراف شهر، اونجا اقامت داشته باشم.
• وقتش رسیده که برگردم خونه. ترافیک مسیر من چقدر ؟

25. برنامه ریزی برای مکالمات موفق

26. چرا ها ؟
• از نوشتن این محتوا قصد دارم به چه هدفی دست پیدا کنم؟
• چه کسی؟ با چه کسی صحبت می کنم، مخاطب من کیست؟
• چه وقت و چرا؟ چه چیزی باعث می شود این افراد به وب
سایت من مراجعه کنند یا از اپلیکیشن من استفاده نمایند؟
مهمترین وظیفه آنها چیست؟ مهمترین سوالات؟ مکالمه ای که
می خواهند آغاز کنند؟

27. چه کسی؟
• ایجاد شخصیت برای محتوا
• اما آیا با آنها مکالمه می کنید؟
• مکالمه این شخصیت را خوب بشنوید
• چه سوالی مطرح می کند؟
• چه حرفها و کلماتی در ذهن اوست؟

28. نوشتن مکالمه های موفق
• سر فصل مکالمات را به نوبت آغاز کنید
• در مکالمه از ضمیرهای شخصی استفاده کنید
• با استفاده از افعال مناسب افراد را دعوت به اقدام و عمل کنید
• از عناصر تصویری و قطعاتی از متن و لیستها در نوشته خود استفاده
کنید

29. بازاریابی در زمان مناسب حین مکالمه
• آمازون در تامین رضایت حین مکالمه و سپس
سرمایه گذاری روی لحظه های مناسب بازاریابی
کاملاً خبره است.

30. تامین رضایت حین مکالمه
• مشتری: آیا باید این کالا یا خدمات را بخرم؟
• آمازون: این محصول پنج ستاره می گیرد. این بهترین گزینه است.
• مشتری: نظر دیگران درباره این محصول چیست؟
• آمازون: نگاهی به بررسی های و نقدهای انجام شده از سوی مشتریان دیگر بیاندازید. این مطالب همین جا هستند.
• مشتری: آیا پیشنهاد و معامله خوبی برای من است؟
• آمازون: شما 3 % پس انداز می کنید.
• مشتری: چقدر طول می کشد تا محصول به دست من برسد؟ بهتر نیست خودم به فروشگاه بروم؟
• آمازون: این محصول در انبار موجود است. به فروشگاه نروید. می توانیم آن را فردا به دست شما برسانیم.
• مشتری: قصد داریم این محصول را هدیه بدهم. وقتی به فروشگاه بروم، آنها هدیه را برای من بسته بندی می کنند.
شما چطور؟
• آمازون: البته که این کار را انجام می دهیم. "بسته بندی هدیه موجود است."
• مشتری: آیا می می توانم محصول ارزانتری پیدا کنم؟
• آمازون: به اسباب بازی های حراجی نگاهی بیاندازید.
• مشتری: اگر قصد خرید این محصول را داشته باشم باید چه کار کنم؟
• آمازون: همین جا. کافیست آن را به سبد خرید خود اضافه کنید.

31. سرمایه گذاری روی لحظه های مناسب بازاریابی
• آمازون: آماده خرید این محصول نیستید؟ آن را به لیست علاق همندی های
خود اضافه کنید.
• آمازون: حالا که تصمیم دارید این محصول را بخرید، آیا این کالاهای دیگر
را هم نمی خواهید؟ دیگران این محصول را هم خریده اند.

32. نتیجه
• وب سایت یا اپلیکیشن خود را به یک
همراه خوب برای مکالمه تبدیل کنید.