2015年7月31日に開催された MTL 主催「UX Sketch Vol.2」でお話させていただいた内容です。 http://mtl.connpass.com/event/17975/

1. BALANCED TEAM AND
PRODUCT STEWARDSHIP
事業計画に求められる２つの「プロペラ」
PETRI JUHANA VIA COMPFIGHT CC
KAZUMICHI SAKATA
UX SKETCH VOL.2 | JULY 31st 2015
@mariosakata kazumichi.sakata

2. 坂田 一倫（さかた・かずみち）
2008: RAKUTEN, INC.
2013: CONCENT, INC.
2015: RECRUIT TECHNOLOGIES, CO. LTD.
2015: MEDIUM JAPAN
FOUNDER; UX TOKYO & LEAN UX CIRCLE
CERTIFIED HCD PROFESSIONAL

3. LEAN UX
SERVICE
DESIGN

4. DESIGN FOR SERVICE,
DESIGN FOR HUMAN.
モノからコト、そしてヒトへ。
モノによって構成されるコトを届けるヒトそのものの体験を考える時代に。
言うなれば、UXデザインの UX を考えていかなければならない。

5. “NO MATTER HOW IT LOOKS AT FIRST,
IT’S ALWAYS
A PEOPLE’S PROBLEM.”
GERALD M. WEINBERG
(AUTHOR OF “PERFECT SOFTWARE”)
はじめがどんなに複雑でテクニカルだとしても、
結局はヒトの問題に過ぎない。

6. ENTITY
（モノ）
EXPERIENCE
（コト）
HUMAN
（ヒト） SERVICE
（サービス）
LINEOFVISIBILITY
これまでに
議論されてきた
領域
これから
議論すべき
領域
FRONT STAGE
BACK STAGE

7. 2サービスの設計に向けた
ヒトづくりに求められる
２つの思想と２つの事例

8. 1. BALANCED TEAM
RAV560 VIA COMPFIGHT CC

9. a
a
BIZ/PM
UX&DESIGN
BALANCED TEAM =
INTEGRATED TEAM
バランス・チームとは、
左記の「３つの個」によって
形成されるチームのことを指す、
サービスづくりに必要なヒトの
バランスの最適解を図る思想。
DEV & ENG

10. BALANCEDTEAM.ORG

11. BIZ/PM
UX&DESIGN UX & DESIGN
ユーザーに最も共感している代弁者
チームへの約束：
• 専門家としてユーザーの潜在欲求を理解する。
• サービスに最も価値のあるニーズを翻訳してインプットする。
• 想いをカタチにする。
• チーム間のバランスをファシリテーションする。
介在価値：
• 顧客課題を特定し、優先度を見極める。
DEV & ENG

12. DEV & ENG
実現可能性を妨げるハードルを下げる立役者
チームへの約束：
• 既存技術を把握し、最適なソリューションを提案する。
• サービスを通じて顧客が得られる成果に責任を持つ。
• チーム間のバランスをファシリテーションする。
介在価値：
• 顧客への成果を継続的にモニタリングする。
BIZ/PM
UX&DESIGN
DEV & ENG

13. BIZ / PM
各々の調和を図る指揮者
チームへの約束：
• 複雑な問題に対して的確かつ迅速な意思決定をする。
• ユーザー視点に立ったビジネス上のニーズを言語化する。
• チーム内で一人のメンバーとして振舞う。
介在価値：
• 意思決定を適切なヒトに促す。
BIZ/PM
UX&DESIGN
DEV & ENG

14. JAPAN SPORT COUNCIL
COLLABORATIVE,
TRANSPARENT, & DEMISTIFY
責任の押し付け合いから、助け合い文化の醸成へ

15. CASE STUDY - 1

17. USER RESEARCH
USER STORIES SPRINT
(2wk)
DAILY SCRUM
REVIEW
(PRODUCT / PROJECT
OWNER)
SHIP
PRODUCT OWNERSHIP
TEAM
(PM, UXD, LeadENG)
PRODUCT BACKLOG
DELIVERY TEAM
(LeadENG, ENG, UID,
QA ENG)
SPRINT BACKLOG
RETROSPECTIVE
PROJECT
MANAGER
BALANCED TEAM IN AGILE
http://www.slideshare.net/kazumichisakata/agile-experiencedesignframework

18. OUTCOME
LEADERSHIP, NOT OWNERSHIP
責任の所在云々よりも、全員がリーダーシップを発揮し発言する。
NOT PROCESS IMPLEMENTATION,
RESPECT DIFFERENT DIAGNOSIS
プロセスを強制的に導入せず、個々の思想の違いを尊重する。
GROUP FACILITATION, NO SUPERHERO
何でもできる１人のヒーローに頼らない、個の集合体を意識する。

19. 2. PRODUCT STEWARDSHIP
RAV560 VIA COMPFIGHT CC

20. USER &
CUSTOMER
INTEGRATED
TEAM
STAKEHOLDER
PRODUCT
STEWARDSHIP
前述のバランス・チームに加え、
サービスエコシステムを形成す
るステークホルダー、そして
サービスを利用するユーザーの
バランスの最適解を図る思想。
HTTP://WWW.COOPER.COM/JOURNAL/2011/02/LEAN_UX_PRODUCT_STEWARDSHIP_AN

21. HOW IT WORKS
STAKEHOLDER
外部パートナー含むサービス運営者全員が、ユーザーとのタッチポイント
を形成していることへの当事者意識を持ち、サービスを運営していく。
USER & CUSTOMER
USER-CENTERED ではなくユーザーと一緒にサービスを構築していく
USER-DRIVEN の関係性を構築する。
INTERGRATED TEAM
自社組織とほか２人の「ヒト」との接点を担い、ニーズを抽出すると
共にサービスに反映・展開する。

22. CASE STUDY - 2

24. BUSINESS MODEL
SHIP
INTEGRATED
TEAM
STAKEHOLDER
PRODUCT STEWARDSHIP
UX STRATEGY
USER &
CUSTOMER
USER RESEARCH
INTERVIEW
&
DEVELOPMENT
USER RECRUITING
REVIEW
(INTEGRATED
TEAM)

25. DESIGN IN
ENTERPRISE
サプライチェーン等の評価を
ユーザー視点で行い、事前に
克服すべき課題を抽出すると
同時にサービス提供価値、KPI
を定める。サービスにおける
ビジネスパートナー含む構成員
の役割を明確にする。
OUTCOME 1

26. 既存顧客との定期ヒアリングを
実施し、シナリオの検証を
行う。結果を基にコミュニケー
ションプランを策定する。
技術ドリブンで構想だけに
留めず、実行に移し、顧客との
ギャップを解消する。
DESIGN WITH
CUSTOMER
OUTCOME 2

27. 3. SUMMARY
MICKE W. VIA COMPFIGHT CC

28. テクニカルな話をいくら広げようとも直面する課題は常に同じと考える。
それはヒトの問題。
どのようにモノをつくればいいか、どのようなコトを実現すればいいか、
のみで会話するだけではなくそれらモノやコトを実現するために、
どのようなヒトがどのように関わっていければいいか、文字通り
ユーザーだけではなく組織内外におけるヒトの UXD を追求していくべき。
UXデザインの専門家として我々が今後時間を割かなければならないのは、
我々が介在することで生み出される価値、つまり介在価値の最大化を
図るための実行スキームと関与するヒトの役割及び体系なのである。
なぜ「２つのプロペラ」なのか？
WHY BALANCED TEAM AND PRODUCT STEWARDSHIP?

29. 素晴らしい体験は、素晴らしい組織からしか生まれない。
DRIVE YOUR ORGANIZATION.
ISTOCKPHOTO

30. ありがとうございました
HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/KAZUMICHISAKATA
KAZUMICHI SAKATA
UX SKETCH VOL.2 | JULY 31st 2015
@mariosakata kazumichi.sakata

31. RECRUIT TECHNOLOGIES
MEMBER’S BLOG
HTTP://BLOG.RECRUIT-TECH.CO.JP/