Indlæg afholdt hos 2Pi Local Network i november 2016. Handler om at tænke digital sammenhæng og fokus på at tiltrække kunderne med sociale medier og et content marketing fokus.
2. Det her er mine pointer
• En digital indsats bør være målrettet
• Du bør måle på effekten af din indsats
• Social medier generelt tager tid
• Alt indhold og annoncering skal have relevans
• Tænk i datadrevne beslutninger
• Der skal være digital sammenhæng med hele
forretningen
19. Lyt til dine kunder
• Research via opkald/butik
– Hvad spørger kunderne typisk om
• Hjemmeside
– FAQ / mest besøgte
– Søgninger på selve siden/shoppen
• Google
– Teste nøgleord med Adwords
– SEO – hvad findes I på (og hvad ranker konkurrenterne på)
• Sociale medier
– Teste hvilke budskaber der virker
20. Og naturligvis de traditionelle medier
• Bruger du bestemte ord i dine trykte annoncer?
– Samme budskaber online og skal virke SEO mæssigt
• Annoncering i avis/radio/tv til kampagneside
– Fx Marketingpakke.dk
29. 69%Af alt internet trafik forventes i 2017 at være
VIDEO
Kildehttps://www.theguardian.com/small-business-network/2014/jan/14/video-content-marketing-media-online (Cisco research 2014)
47. Se vores videoklip om
vedligeholdelse af fjedrene i din
have trampolin.
Lav godt indhold (og del det)
48. Solen skinner. Det er tid til at flytte
træningen i haven.
Har du set vores 12 gode råd til
sommerklargøring af trampolinen
Relevant viden på det rigtige tidspunkt
49. Fx. Sådan her
Kilde: https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=1823738501179746&id=1626864647533800
50. Sælg på det rigtige tidspunkt
Har du husket af efterspænde
fjedrene på din trampolin? Lige nu
har vi 25% på reservedele på
http://trampolincenter.dk
51. Jeg har i et stykke tid fulgt
trampolincenter på Facebook – de
virker ret kompetente.
Spørg netværket…
Kender du nogen, der kan
fikse min trampolin?
Jeg købte udstyr i deres
shop sidste år. Hurtig
levering og super
kundeservice
56. Hvad gør Chili Klaus godt
• Passioneret omkring Chili
• Deler sin passion
• Laver godt indhold
• Fik folk til at følge ham (community)
• Fik folk til at tale om chili og om ham
• Begyndte at sælge til sine fans
70. WEBSITE
SEO SEM
Trafik
Artikler
Bloggere
Gæste blogposts
Presse
Webinars/Live Video
Podcasts
eBøger
Videoblogs
Remarketing
Traditionel+Butik
Annoncer
Bannere
Nyhedsbreve
TV
Radio
Brochurer
Messer
Instore / POS
Målepunkter
Kontakt os
Køb
Ring til os
Dialog
Følg os på #INSTAGRAM
Følg med på Facebook
Del dine oplevelser med os
CONTENT
Overvind din tandlægeskræk
Træn dig sund
En guide til et bedre liv
Sådan læser du hurtigere
Bliv bedre til LinkedIn
Fiks din trampolin inden vinter
Digital sammenhæng med din forretning er
Social + ADs
72. Et mål med sociale medier kan fx være
• Direkte salg til kunderne
• Skabe opmærksomhed og blive (mere) synlig
• Fortælle virksomhedens historie
• Inspirere og rykke ved andres holdninger om negativ indlånsrente
• Øge eller flytte kundeservice online
• Skabe ambassadører for virksomheden
• Tiltrække kvalificeret personale ved at fortælle om en landmåler anno 2017
• Inspirere folk til at anrette en nem have, så de får lyst til at købe
• Fortælle folk om de spændende ”custom” møbel løsninger
• Holde folk oplyste og hjælpe dem med at spare tid og plads ved at opbevare ude af huset
• At fortælle hvordan man undgår solens stråler og sparer penge
• At inspirere kunderne til bygge med de rigtige og mere holdbare materialer
• Få god prisfornuftig kaffe og mulighed for at der altid er toiletpapir fyldt
Selvom det helt sikkert er muligt via annoncering
73. Målgruppe: Hvem er de gode kunder?
• Hvor gamle er de?
• Hvad er deres vaner?
• Hvor meget omsætter de for årligt?
• Hvordan finder de jer i dag?
• Hvad leder de efter på jeres website?
74. Half the money I spend on advertising is
wasted;
the trouble is I don’t know which half.
(cit.: John Wanamaker)
75. Der er meget at måle på
men hvad er vigtigt, for DIN forretning?
76. Relevante målepunkter i min verden
• Øget omsætning
• Kunder i butikken
• Flere leads via hjemmeside (kontakt, opkald)
• Relevant trafik til hjemmeside
• Tilmeldinger til nyhedsbrev
• Deltagere til arrangementer
• Køb i webshops
• Engagement på opdateringerne (LI / FB)
• Reach (hvor mange ser jeres budskabet)
• Positiv omtale i medierne?
• Booking af overnatning
79. People don't buy products; they buy better versions of themselves
Kilde: http://www.useronboard.com/features-vs-benefits/?platform=hootsuite
80. Vi skal altså skabe indhold, folk gider at dele
• Interessant
• Engagerer din målgruppe
• Hjælper dig i retning af virksomhedens mål
• Postet på det rigtige tidspunkt
81. Indhold folk fra samme brand
Kilde: https://www.facebook.com/KvicklyAlbertslund/videos/959032914193204/ og
https://www.facebook.com/KvicklyGrindsted/videos/1343832452317069/
94. Attention span på 9 sekunder
Kilde: http://time.com/3858309/attention-spans-goldfish/
95. Attention span på 8 sekunder
Kilde: http://time.com/3858309/attention-spans-goldfish/
96. Det her var dagens pointer
• En digital indsats bør være målrettet
• Du bør måle på effekten af din indsats
• Social medier generelt tager tid
• Alt indhold og annoncering skal have relevans
• Tænk i datadrevne beslutninger
• Der skal være digital sammenhæng med hele
forretningen
Det handler altså om at inspirere kunderne og fortælle historier på den rigtige måde – for at tiltrække kunderne.
LEGO har gjort det i rigtig mange år - det samme har coca cola
Lad os tage en dansker der i mine øjne er en af det bedste
Start en bevægelse – tribes – få folk til at følge jer – små ringe i vandet
Start en bevægelse – tribes – få folk til at følge jer
Virksomhederne derude skal tænke som de her personer gør – og så skal de blive personlige i deres kommunikation
Ambassadører der kan sælge virksomheden eller brandet videre
Når apple holder release, så taler deres netværk, og det bliver set af deres netværk… osv.
Naturligvi er LinkedIn et mere personligt drevet netværk
Social proof handler i mine øjne om synlighed og troværdighed – hvis nogen siger det er godt, så er det godt
Folk anbefaler dig først, når de kender dig godt og ved hvad du står for
Vi er esbjerg – 2018 esbjerggensere i en bog – en side der på det tidspunkt havde under 350 likes – dvs. Næsten 10% der deler!
Øhhh vi har ikke lige fået andet end 10% rabat knappen….
Og jeg mener alt
Kunde service i butikken – plads til at parkere bilen – varene er hjemme osv.
Tænk på hele kundens rejse
Man taler også om touchpoints – altså, alle de digitale og fysiske steder I møder kunden
Parkeringspladsen, telefonbogen, web, annoncer, aviser, receptionen, osv. Osv.
Artikler med de rigtige nøgleord, delt på sociale medier
Eller bestille tid online
Det er bare super vigtigt at I har noget at styre efter
Hjælpe folk til en sundere livsstil
Spare tid på den telefoniske support
At hjælpe mennesker i nød
Lære hvordan kunderne bruger produkterne (produktudvikling)
Få folk ned i butikken/klinikken
Sørge for kunderne holder deres aftaler
Opdrage kunderne til at betale til tiden
Guide kunderne til at udnytte produkterne bedre
(life time value)
Kombinationen af viden fra fx søgninger på jeres side, spørgsmål i telefonen osv. Kan bruges til godt indhold
Hvad er det aller vigtigste for DIN forretning?
Hvad nu hvis du ikke ”konverterer” godt nok?
Er det bannerne fra avisen der konverterer? Når vi ved hvem vi vil ramme og hvor vi vil hen – så skal vi til at tænke i indhold
Download skabelon for 2017 på http://hhmn.dk/content2017/
Video forventes som sagt at udgøre 69%
Af det samlede antal kliks er dette resultatet
Er det så kønt? Nej
308 likes for 900 kr – 2,92 pr like
Der er seriøst nogen, der har for meget tid…
Fra år 2000 til 2015 fra 12 sek opmærksomhed til 8 sekunder
Iflg. En Microsoft undersøgelse er vi så blevt bedre til at multitaske
Fra år 2000 til 2015 fra 12 sek opmærksomhed til 8 sekunder
http://www.telegraph.co.uk/science/2016/03/12/humans-have-shorter-attention-span-than-goldfish-thanks-to-smart/
Iflg. En Microsoft undersøgelse er vi så blevt bedre til at multitaske
Sociale medier kan være målrettet
Husk den digitale sammenhæng
Kom i gang og post hellere en gang for meget med 90% end en gang for lidt
Kend din målgruppe
Hav kreative folk med
Hav hele organisationen med