O documento discute a implementação de um plano de métricas e monitoramento para uma escola de idiomas. Ele aborda três pontos principais: 1) o mapeamento do projeto com os objetivos e estratégias; 2) a especificação e configuração das ferramentas de métricas e monitoramento; 3) os relatórios gerados a partir dos dados coletados.

1. M É T R I C A S & M O N I T O R A M E N T O B I
P O R K A I Q U E O L I V E I R A

2. PLANO DE MÉTRICAS
FLIGHT PLAN
ESPECIFICAÇÃO E SET UP
TAKING OFF
MONITORAMENTO
FLYING
RELATÓRIOS
LANDING

3. NOME: KAIQUE DOS SANTOS OLIVEIRA IDADE: 24 ANOS
EXPERIÊNCIA: PLANEJAMENTO / BUSINESS INTELLIGENCE
FORMAÇÃO: PUBLICIDADE, MBA EM BUSINESS INTELLIGENCE

4. P L A N O D E M É T R I C A S
F L I G H T P L A N

5. O QUE É BUSINESS INTELLIGENCE?
PLANO DE MÉTRICAS
“ P O D E - S E D E S C R E V E R B U S I N E S S I N T E L L I G E N C E
( B I ) C O M O O P R O C E S S O D E R E C O L H A E
T R ATA M E N T O D E I N F O R M A Ç Õ E S Q U E A P O I A M A
G E S T Ã O D E U M N E G Ó C I O . ”
G I L B E R T O B A R B O S A M O T A , I G T I

6. ARQUITETURA DE BUSINESS INTELLIGENCE
PLANO DE MÉTRICAS
MÉTRICAS
DIAGRAMA DESENVOLVIDO POR:
GILBERTO BARBOSA MOTA, IGTI

7. ARQUITETURA DE BUSINESS INTELLIGENCE
PLANO DE MÉTRICAS
BUSINESS INTELLIGENCE
DIAGRAMA DESENVOLVIDO POR:
GILBERTO BARBOSA MOTA, IGTI

8. INTELIGÊNCIA DE DADOS
PLANO DE MÉTRICAS
LINKS DE SUPORTE:
DATA, INFORMATION, KNOWLEDGE AND WISDOM: http://www.gargasz.info/data-information-knowledge-and-wisdom-dikw-hierarchy/

9. QUAL É A DIFERENÇA ENTRE MÉTRICA E DIMENSÃO?
PLANO DE MÉTRICAS
Dimensão
Métrica
Métrica
Métrica
Métrica
MÉTRICA X DIMENSÃO
DIMENSÃO PODE SER INTERPRETADA
COMO UM CONJUNTO DE MÉTRICAS.
POR EXEMPLO, O NÚMERO DE MULHERES
EM UMA PÁGINA É UMA MÉTRICA, MAS O
GÊNERO É UMA DIMENSÃO.

10. SISTEMA DE INFORMAÇÃO
PLANO DE MÉTRICAS
Social Analytics
• Facebook
• Instagram
• Seekr
• Etc.
Web Analytics
• Google Analytics
• Hotjar
• Adobe Analytics
• Etc.

11. MAPEAMENTO DO PROJETO
PLANO DE MÉTRICAS
01. QUAL É O CONTEXTO ATUAL DA MARCA? O ENSINO MAIS RÁPIDO DO MERCADO
02. QUAL É O OBJETIVO DE MARKETING? AUMENTAR AS MATRÍCULAS EM 20% EM SJC
03. QUAL É O OBJETIVO DE COMUNICAÇÃO? SER RECONHECIDA PELA QUALIDADE
04. QUAL É O OBJETIVO DA MÍDIA ONLINE? CONVERTER 10.000 LEADS/MÊS
05. QUAL É O TARGET? HOMENS DE 18-24 ANOS EM BUSCA DE EMPREGO
06. QUAL É O PERÍODO DE VEICULAÇÃO? 01/01/2017 À 30/06/2017 (6 MESES)
07. QUAIS SÃO AS PROPRIEDADES? LANDING PAGE (TESTE A/B)
08. QUAIS SÃO AS EMBAIXADAS? FACEBOOK
09. QUAL É A ESTRATÉGIA? DESTACAR OS DIFERENCIAIS DA ESCOLA
10. QUAIS SÃO OS RECURSOS? R$500.000,00
CASO: ESCOLA DE IDIOMAS

12. MAPEAMENTO DO PROJETO
PLANO DE MÉTRICAS
01. QUAL É O CONTEXTO ATUAL DA MARCA? O ENSINO MAIS RÁPIDO DO MERCADO
02. QUAL É O OBJETIVO DE MARKETING? AUMENTAR AS MATRÍCULAS EM 20% EM SJC
03. QUAL É O OBJETIVO DE COMUNICAÇÃO? SER RECONHECIDA PELA QUALIDADE
04. QUAL É O OBJETIVO DA MÍDIA ONLINE? CONVERTER 10.000 LEADS/MÊS
05. QUAL É O TARGET? HOMENS DE 18-24 ANOS EM BUSCA DE EMPREGO
06. QUAL É O PERÍODO DE VEICULAÇÃO? 01/01/2017 À 30/06/2017 (6 MESES)
07. QUAIS SÃO AS PROPRIEDADES? LANDING PAGE (TESTE A/B)
08. QUAIS SÃO AS EMBAIXADAS? FACEBOOK
09. QUAL É A ESTRATÉGIA? DESTACAR OS DIFERENCIAIS DA ESCOLA
10. QUAIS SÃO OS RECURSOS? R$500.000,00
CASO: ESCOLA DE IDIOMAS

13. MAPEAMENTO DO PROJETO
PLANO DE MÉTRICAS
FACEBOOK LANDING PAGE
IDENTIFIQUE OS
MACROPROCESSOS

14. MAPEAMENTO DO PROJETO
PLANO DE MÉTRICAS
FACEBOOK LANDING PAGE
IDENTIFIQUE O
CAMINHO DO USUÁRIO

15. MAPEAMENTO DO PROJETO
PLANO DE MÉTRICAS
FACEBOOK LANDING PAGE
DETERMINE AS
FERRAMENTAS DE
MONITORAMENTO
FACEBOOK INSIGHTS
ADS MANAGER
SEEKR
GOOGLE ANALYTICS

16. INDICADORES
PLANO DE MÉTRICAS
INDICADOR DE
VERIFICAÇÃO (IV)
INDICADOR DE
CONTROLE (IC)
Principais métricas de performance
relacionadas diretamente ao projeto
Métricas secundárias que garantem a
performance dos Indicadores de Controle

17. INDICADORES
PLANO DE MÉTRICAS
DEFINIÇÃO DE META
QUANDO EXISTE UM HISTÓRICO, A
META PODE SER CALCULADA COM
AANÁLISE DA VARIABILIDADE
CAPAZ, A PARTIR DO MÉTODO DOS
MELHORES RESULTADOS
CONSECUTIVOS. OUTRA FORMA É
O BENCHMARKING, MAS ESTE
PODE NÃO SER TÃO CONFIÁVEL.
MAIOR VALOR
MÉDIA
OPORTUNIDADE DE META
HISTÓRICO
JAN FEV MAR ABR MAI

18. INDICADORES
PLANO DE MÉTRICAS
Indicador IC OU IV? Produto
Relacionado
Objetivo Fórmula de
Cálculo
Unidade de
Medida
Meta Fonte Periodicidade
de análise
Conversões IC Facebook Monitorar o
número total
de conversões
Soma de
todos os leads
Qtde => 10.000/mês Ads Manager Diário
Qualidade das
Conversões
IC Negócio Garantir a
qualidade dos
leads
Leads
qualificados x
total de leads
/100
% => 95% Ads Manager /
Cliente
Semanal
CTR (Connect
Rate)
IV Landing Page Minimizar a
perda de
usuários
Padrão de
perda entre
mídia e site
% =< 10% Google
Analytics
Quinzenal
Tempo Médio
no site
IV Landing Page Garantir a
qualidade do
acesso
Média dos
acessos do
período
Hora => 01:50:00 Google
Analytics
Quinzenal

19. KEY PERFORMANCE INDICATOR
PLANO DE MÉTRICAS
KPI
Métrica
PrazoMeta
DEFINIÇÃO DE KPI
OS INDICADORES DE CONTROLE
PODEM SER TRANSFORMADOS EM
KPIS E ACOMPANHADOS DE ACORDO
COM O ESQUEMA AO LADO.
SELECIONE UM NÚMERO RELEVANTE
E CONTROLÁVEL DE KPIs (2-3).

20. E S P E C I F I C A Ç Ã O E S E T U P
T A K I N G O F F

21. GOOGLE ANALYTICS
ESPECIFICAÇÃO E SET UP
TRACKING SET UP VALIDAÇÃO
EVENT TRACKING
UTM LINKS
META
TESTE A/B
FUNIL DE CONVERSÃO
TEMPO REAL
LINKS DE SUPORTE:
EVENT TRACKING: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/events?hl=pt-br
CRIADOR DE URLS: https://ga-dev-tools.appspot.com/campaign-url-builder/

22. ADS MANAGER
ESPECIFICAÇÃO E SET UP
RELATÓRIOS PADRONIZADOS
RELATÓRIOS PERSONALIZADOS
DADOS EXPORTADOS

23. FACEBOOK INSIGHTS
DADOS EXPORTADOS
(PÁGINA/PUBLICAÇÃO/VÍDEO)
FERRAMENTAS TERCEIRIZADAS
FACEBOOK INSIGHTS
ESPECIFICAÇÃO E SET UP

24. SEEKR
ESPECIFICAÇÃO E SET UP
PLANO
TERMOS
DE BUSCA
CANAIS VALIDAÇÃO
PALAVRAS
HASHTAGS
REGRAS DE BUSCA
REDES SOCIAIS
BLOGS / PORTAIS
EMBAIXADAS
AMOSTRAGEM
LINKS DE SUPORTE:
SEEKR: https://seekr.com.br/
TWITTER SEARCH: https://twitter.com/search-home
OBJETIVO
MAPA DE TAGS

25. TESTE INTEGRADO
ESPECIFICAÇÃO E SET UP
TESTE
INTEGRADO
CHECK-LIST
IMPLEMENTAÇÃOVALIDAÇÃO
CHECK-LIST
O CHECK-LIST É ESSENCIAL PARA
QUE O TESTE INTEGRADO GARANTAA
QUALIDADE DOS DADOS DURANTE A
FASE DE MONITORAMENTO.

26. M O N I T O R A M E N T O
F L Y I N G

27. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
MONITORAMENTO
Diagrama de
Ishikawa
Priorização
Plano de Ação Debriefing
Validação
ALGUNS PROCEDIMENTOS UTILIZADOS NA ÁREA
DE PROCESSOS TAMBÉM PODEM SER APLICADOS
EM QUALQUER ROTINA DE MONITORAMENTO.
AO CHEGAR NA ETAPA DE VALIDAÇÃO, SE O
PROBLEMA FOI RESOLVIDO, VALE PADRONIZAR,
SE NÃO, DEVE-SE REFAZER O PROCEDIMENTO.

28. DIAGRAMA DE ISHIKAWA (CAUSA E EFEITO)
MONITORAMENTO
O DIAGRAMA DE ISHIKAWA (CEP),
JUNTAMENTE COM A METODOLOGIA
DOS 5 PORQUÊS, SÃO UTILIZADOS
PARA IDENTIFICAÇÃO DA CAUSA
RAIZ DE UM PROBLEMA.

29. DIAGRAMA DE ISHIKAWA (CAUSA E EFEITO)
MONITORAMENTO
NÃO BATEMOS A META DE
CONVERSÕES NO PRIMEIRO
MÊS DA CAMPANHA.
1. O Facebook não
entregou o valor projetado.
2. A relevância do
anúncio estava baixa.
3. A mensagem não
estava clara.
4. O texto estava
muito longo.
5. A redatora não tinha
experiência com digital.

30. PRIORIZAÇÃO
MONITORAMENTO
GRAVIDADE URGÊNCIA TENDÊNCIA

31. PRIORIZAÇÃO
MONITORAMENTO
Treinamento de redatores
GRAVIDADE URGÊNCIA TENDÊNCIA
Brainstorm semanal
5 5 5
2 1 2
125
Reuniões internas semanais 3 3 2 18
Mudança de redator
Revisão das peças
4 3 4
4 4 3
48
48
4

32. PLANO DE AÇÃO
MONITORAMENTO
O que? Por que? Quem? Como? Onde? Quando? Status
Agendar um
treinamento de
redação
publicitária
Precisamos
melhorar nossa
linguagem
publicitária
RH Buscar escolas
renomadas em
redação
publicitária em
SP
Departamento de
RH
Até o dia
05/02/2017
Em andamento
Mudar a dupla de
criação
Melhorar a
linguagem das
peças
Gestor Reunir a nova
dupla e passar o
briefing da
campanha
Sala de Reunião Até o dia
18/11/2016
Concluída
Revisar as peças
produzidas
Precisamos
garantir a
qualidade das
peças
DC Workflow através
da ferramenta de
agendamento das
publicações
Departamento de
Criação
Até o dia
16/11/2016
Atrasada

33. DEBRIEFING
MONITORAMENTO

34. R E L A T Ó R I O S
L A N D I N G

35. GRANULARIDADE
RELATÓRIOS
Maior
Médio
Menor
Estratégico
Tático
Operacional
GRANULARIDADE NÍVEIS HIERÁRQUICOS

36. GRANULARIDADE
RELATÓRIOS
Maior
Médio
Menor
Estratégico
Tático
Operacional
GRANULARIDADE NÍVEIS HIERÁRQUICOS

37. GRANULARIDADE
RELATÓRIOS
Maior
Médio
Menor
Estratégico
Tático
Operacional
GRANULARIDADE NÍVEIS HIERÁRQUICOS
IC
IC
IV
IV

38. PERIODICIDADE
RELATÓRIOS
TEMPO DE PRODUÇÃO
DIÁRIO
ANUAL
BUSQUE SEMPRE AUTOMATIZAR OS
RELATÓRIOS DIÁRIOS E SEMANAIS PARA QUE
VOCÊ TENHA MAIS TEMPO DE ANÁLISE. ALÉM
DISSO, NEGOCIE AS ENTREGAS DE ACORDO
COM OS NÍVEIS HIERÁRQUICOS QUE
ESTUDAMOS NO CAPÍTULO ANTERIOR.

39. TIPOS DE ANÁLISE
RELATÓRIOS
TEMPO DE PRODUÇÃO
Quantitativa • Focado em números,
quantidades e visão macro.
Qualitativa • Focado na relevância da
informação e visão micro.
TIPOS DE
ANÁLISE

40. TIPOS DE GRÁFICO
RELATÓRIOS
TABELA
FERRAMENTA ESTATÍSTICA UTILIZADA
PARA TABULAR INDICADORES.
MÊS CPL INVESTIMENTO
Janeiro R$20,00 R$3.000,00
Fevereiro R$25,00 R$6.000,00
Março R$24,00 R$6.000,00

41. TIPOS DE GRÁFICO
RELATÓRIOS
GRÁFICO DE TENDÊNCIA
FERRAMENTA ESTATÍSTICA UTILIZADA
PARA VISUALIZAR O COMPORTAMENTO
DO INDICADOR NO TEMPO.
R$10.000,00
R$8.000,00
R$5.000,00
R$2.500,00
R$-
R$2.000,00
R$4.000,00
R$6.000,00
R$8.000,00
R$10.000,00
R$12.000,00
Jan Fev Mar Abr
Investimento

42. TIPOS DE GRÁFICO
RELATÓRIOS
GRÁFICO DE PIZZA
FERRAMENTA ESTATÍSTICA UTILIZADA
PARA REPRESENTAR UMA GRANDEZA
DENTRO DE UM TODO.
Gênero
Homem Mulher

43. TIPOS DE GRÁFICO
RELATÓRIOS
GRÁFICO DE COLUNAS
FERRAMENTA ESTATÍSTICA UTILIZADA
PARA FAZER COMPARAÇŌES.
0
50
100
150
200
250
300
350
Café de Manhã Almoço Café da Tarde Jantar
Momento de Consumo

44. TIPOS DE GRÁFICO
RELATÓRIOS
GRÁFICO DE BARRAS
FERRAMENTA ESTATÍSTICA UTILIZADA
PARA FAZER COMPARAÇŌES.
FREQUENTEMENTE UTILIZADA PARA
ALOCAR DIMENÇŌES QUE POSSUEM
NOMENCLATURAS MAIS LONGAS.
0 50 100 150 200 250 300
Pessoas que consomem o produto
sem recheio
Pessoas que consomem o produto
com Nutella
Pessoas que consomem o produto
com Margarina
Pessoas que consomem o produto
com Manteiga
Maneira de Consumir o Produto

45. TIPOS DE GRÁFICO
RELATÓRIOS
HISTOGRAMA
FERRAMENTA ESTATÍSTICA UTILIZADA
PARA VISUALIZAR A DISTRIBUIÇĀO
DAS OCORRÊNCIAS.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
18-24 25-31 32-38 39-45
Conversão por Faixa Etária

46. TIPOS DE GRÁFICO
RELATÓRIOS
VELOCÍMETRO
ELEMENTO VISUAL UTILIZADO PARA
ACOMPANHAMENTO DE KPIS.

47. FORMATOS
RELATÓRIOS
DASHBOARD
UTILIZADO FREQUENTEMENTE EM
CAMPANHAS DE PERFORMANCE,
QUANDO É NECESSÁRIO TER MAIOR
VELOCIDADE NA COLETA DE DADOS
E CONSOLIDAÇÃO EM DASHBOARDS
AUTOMATIZADOS NO EXCEL.

48. FORMATOS
RELATÓRIOS
POWER POINT
UTILIZADO PRINCIPALMENTE EM
FECHAMENTO DE PROJETOS OU CICLOS.
RECOMENDADO EM REUNIÕES GERENCIAIS
OU EXECUTIVAS, QUE EXIGEM MAIOR
DETALHAMENTO E QUALIDADE VISUAL.

49. ERROS QUE PODEM SER EVITADOS
RELATÓRIOS
1. FALTA DE ORGANIZAÇÃO
2. ANÁLISES RASAS
3. AFIRMAÇÕES SEM NÚMEROS
4. FALTA DE COMPARATIVO
5. GRÁFICOS SEM ANÁLISES
6. EXCESSO DE INFORMAÇÃO
7. IGNORAR PICOS EM GRÁFICOS
8. ANÁLISES SEM PERÍODO
9. GRÁFICOS SEM TÍTULO
10. CORES SEM SIGNIFICADOS

50. FERRAMENTAS
RELATÓRIOS

51. IBM Watson Marketing for Agencies: Guesswork
has finally met its match.
https://www.youtube.com/watch?v=j4jkpPjbP9k

52. CONTATO:
KAIQUE.OLIVEIRA@ICLOUD.COM
HTTPS://BR.LINKEDIN.COM/IN/KAIQUEOLIVEIRA