[Imr2014]week04

융합리서치 방법론 & 실습 | WEEK 4 : Design Research
융합리서치
방법론 + 실습 (Theory & Practice)
Week 4

4. Class Schedule 1
Introduction
Ice Braking
understanding major issues about
integrated media research planning & practice
2 Research Process
- Overview(concept/purpose/methods)
- Define research question
3 Research Process - Secondary(Desk) Research
4 Qualitative(Design) method
Design research process
Discovering phase
Interpretation phase
- Affinity Diagram
Modeling phase
- Persona, Metal model
Co-Creation, ideation phase
- Scenario building, mind mapping
8 Prototyping
- Paper prototyping
- Video prototyping
9 Quantitative method
survey (1)
- research elements
- sample design
survey (2)
- questionnaire design
survey (3)
- statistical analysis
12 Quantitative method FGI(Focus Group Interview)
- Experiment
- Content Analysis
14 project report writing a project paper
15
presentation of
term project Results
presentation of term paper which is
performed in this semester

•What is Design
Research?• Project Define
Lecture
• Discussion
• Project Mapping
Practice
•Research Design
Report
50min
100min
50min
TODAY.
Design Research : Discovery Phase
Presentation
40min
50min
30min
30min

4/20

5/20

Qualitative Research
질적 연구 방법
연구자가 연구 대상이 행위하고 생각하는 일상에 참여하거나
그 일상을 관찰하면서 연구대상이 갖고 있는 경험 세계와 가치관을
당사자의 주관적 시각으로 이해하는 연구
1

Qualitative Research
질적 연구 방법
일상의 참여
+
일상의 관찰
=
경험세계의 가치관과 경험의 주관적인 이해
1

3. Qualitative Research
001. Terms

Investigation of existing usages,
habits, environments or product’s potential
In-depth understanding of people’s behavior, belief,
preferences and context
Potential issues and problems turned into design
Opportunities
Potential solutions existing in other contexts or
proposed by specific users
001. Terms

제품이나 환경의 잠재성이나 기존에 대한 사용과
관습, 습관에 대한 조사
고객의 행동과 믿음, 선호도와 맥락에 대한
심층적인 이해
디자인 기회를 삼을수 있는
잠재적인 이슈와 문제들
다른 맥락이나 다른 사용자들에 의해
이미 제안된 잠재적인 해결안들
001. Terms

Depth Interviews (Customer & User)
‘Snap’ Interviews
Direct Observation (Ethnography)
Longitudinal Research
Group/Social Research
Focus Groups
Stakeholder Interviews
Subject Matter Expert (SME) Interviews
Competitive Reviews
Contextual Inquiry
Literature Reviews
Co-design/Participatory Design
002. Tools

002. Tools

Case Studies
Ethnographic
Research
Action
Research
Design
Research
003. Methodology

Design Research
과학적 연구의 방법과 도구로 디자인 목적을
달성하기 위해 자료를 수집하고 분석하여 연구
하는 활동이다.
디자인 이론 + 디자인 실무
문제점  참여/관찰을 통한 고객의 잠재된 니
즈 발견  문제해결을 위한 인사이트 도출 
인사이트에 의한 프로토타입  디자인을 통한
문제해결
인식의 전환, 재발견
인사이트 발굴을 위한 독자적 방법론/기법 개
발

3. Design Research
004. Process

3. Design Research
004. Process
Design Research

Most design research is qualitative, not quantitative. Qualitative research is
(arguably) more subjective, based on smaller, targeted sample sizes, and is
concerned more with how and why questions.

Design research / User research / Field research /
Ethnography / Design ethnography / Contextual
research / Usage research / User-centered design / User
safari / User modeling / ...
=
Research FOR design
3

1 in 3 IT Projects fail to meet user expectation and fails due to
Unclear Requirement, Lack of User Input
3. Design Research
000. Did you know?

“Design is about people”

 Design research is the act of investigating, through various means, a product's
or service's potential or existing users and the context of use.
Design research is the act of investigating, through various means, a product's or
service's potential or existing users and the context of use.

Design research uses a hodgepodge of methods drawn from anthropology, scientific
and sociological research, theater, and design itself, among other disciplines.

Topography of Design
Research. Liz Sanders, Design
Research in 2006. Design
Research Quarterly.

“수사하라”Investigate
An activity before the design of a location-based service
“이해하라＂Understand
The use of a technique to draw implications for the following technique
“탐색하라＂Explore
specific behavior or motivations
“묘사하라”Describe
the appropriation or acceptation of a device
2. Design Research
002. How?
Descriptions

Collecting data around User context

Design Research Process & Tools
디자인을 하기 위한 리서치
디자인을 통한 리서치
디자인을 위한 리서치
4

4. Design Research Process & Tools
001. Basic Process
Design Process
by 영국 디자인협회
발산과 수렴 ,
Double Diamond,
Iterative
4D Model

001. Basic Process

001. Basic Process
This begins with an initial
idea or inspiration,
Market research
User research
Managing information
Design research groups.
“요즘에는 누구를 대상으로
하는 이런이런 문제가 심각
해. 알아봐야겠어!”
Definition stage, in which
interpretation and
alignment of these needs
to business objectives is
achieved.
Project development
Project Modeling
Project Mapping
“관찰과 인터뷰를 해보니 그
이유는 여기여기 에서 시작
되는거 같애! 이 문제의 핵심
은 이것이야!”
Period of development
where design-led solutions
are developed
Co-Creating
Concept Building
Visual management
Prototyping
“이 문제를 해결하기 위해
다같이 한번 해결해보자. 이
렇게 해결하면 어떨까?”
Resulting product or
service is finalised and
launched in the relevant
market.
Final testing, approval and
launch
Targets, evaluation and
feedback loops.
“이 디자인, 기능, 서비스가
그 문제를 제대로 해결한 것
일까? 한번 테스트를 해볼
까?”

Design Research
Market Research Product Research User Research Human Research
• Ethnography
• Contextual Inquiry
• Self Monitoring
• Simulated Lab Testing
• Directed Storytelling
• In-Depth Interview
• (UN)Focus Group Interview
• Extreme User Interview
• Usability Testing
• Card Sorting
• Task Analysis
• Heuristic Evaluation
• Mind Mapping
• Mental Model Research
002. Discover Phase

Discovery Phase
도대체 무엇이 문제이고 이슈인가?
문제를 어떻게 바라 봐야 하는가?
5

5. Discovery Phase Process
001. Basics
1. 연구자 자신이 연구의 도구가 되어 연구대상을 참여 또는 관찰
2. 분명한 목적의식
자기 연구에 대한 명확한 의식 ‘사람은 자신이 보고자 하는 것만을 본다’
3. 광범위한 시각에서 초점 맞추기
넓게 시작하여 좁게 초점을 맞추어 가기
전체적인 맥락의 이해, 당연한 의미의 이해, 총체적인 이해, 전체적인 윤곽
광각렌즈 시각
>> 자기성찰 “연구자와 연구대상자간의 상호작용에 대한 자기 성찰”
객관적, 비교문화적인 시각 필요

000. Basics
1. 프로젝트의 특성상 가장 중요한 이슈는 무엇이며 도메인(Domain)의 특성은 무엇인가?
(Getting Conversant with Issues)
2. 무엇을 볼 것인가? (What to see)
3. 어떻게 볼 것인가? (How to see)
4. 어떻게 수행할 것인가? (How to perform/execute)
5. 어떻게 통합화할 것인가? (How to consolidate)
6. 어떻게 insight를 뽑을 것인가? (How to get an insight)

001. 프로젝트의 특성상 가장 중요한 이슈는 무엇이며
도메인(Domain)의 특성은 무엇인가?
- 영역지식(Domain knowledge)의 전문성/명확한 파악이 필요.
- 다양하고 풍부한 관점(Rich points of view)의 적용이 필요.
- 프로젝트의 성격에 맞는 선택과 집중이 필요.
예)시스템의 연대기적(Chronological) 사용패턴을 아는 것이 중요하다.

• 이전 단계에서 포커스를 맞춘 영역의 사용자 니즈를 알기 위해 구체적으로 보아야 하는 사용자의
Work는 무엇인가?
• 사용자 니즈가 가장 명확하고 다수가 발견 될 수 있는 사용자의 work가 무엇인지를 판단해야 함.
• Resource를 최대한 효율적으로 사용할 수 있는 Work를 선정해야 함.
예)냉장고의 연대기적 사용패턴을 알기 위해 냉장고 내부의 물건들이 변화하는 모습을 시간순으로 살펴봐야겠다.

003. 어떻게 볼 것인가? (How to see)
• 이전 단계에서 정한 work를 볼 수 있는 구체적인 방법을 정한다.
• 해당 work에서 사용자의 필요한 만큼 심층적인 수준의 니즈를 파악할 수 있는 방법을 선택.
• 제한된 resource내에서 가능한 방법을 선정.
>> 어떤 방법을 선정하냐에 따라 사용자 니즈의 표출여부가 결정됨

004. 어떻게 볼 것인가? (How to execute)
• 방법이 적절하다 해도 수행이 잘 못되면 좋은 결과를 얻을 수 없음.
• 현장에서는 생각과는 매우 다른 상황이 발생하며
계획대로의 진행을 방해하는 예측 불허의 요소들이 산재 함.
• 환경적 문제, 생리적 문제, 심리적 문제, 감성적 문제, 기기의 준비 상태로 인한 문제 등 다양한 문제 존재.
• 어떤 유형의 데이터를 얻게 될 것인가를 예측하는 것이 중요. 어떤 경우에는 너무 추상적이거나 너
무 많거나 혹은 기록하기 어려운 유형의 데이터를 다루게 될 수 있음.
• 파일럿 테스트(Pilot Test)를 실시할 것.

004. 어떻게 볼 것인가? (How to execute)

Discovery Tools
6

6. Discovery Phase Tools
001. Discover Tools
Discover
“User”
Empathy
Artifacts
Analysis
Probes
Questions
& Answers
Observation
Shadowing
Service Safari
Mobile Ethnography
User Observation
Contextual Inquiry
Five Way
Mobile Ethnography
Briefcase Tour
Cultural Probes
Be --- a day
Try it yourself
Photo Inventory

“Gaining Real-time Service Insights”
사람들의 행동과 경험을 관찰할 목적, 일상적인 생활의 조사자들이 몰입을 통한 문제점 찾기.
사용자 사용 관찰, 작은 비디오 카메라, 사진, 단순한 노트와 펜 기술
002. Observation

“Raising awareness of service quality”
실행방법
• 조사자 들은 사용자에게 밀착하여 따라다니면서 일 거수 일 투족을
관찰함. 가능한 한 눈에 띄지 않도록 주의하고, 연구결과들을 상세
히 기록하기 위해 다양한 종류의 방법들을 사용함.
Pros & Cons
• 쉐도윙은 문제가 발생하는 각 순간을 조사자가 파악할 수 있는 방
법으로 직접 관찰함으로써 문제를 찾을 수 있음. 관련된 고객이나
스태프들은 평소에 인지하지 못한 부분을 찾을 수 있음.
• 쉐도윙 수행자의 지각적/인지적 한계로 인해 중요 데이터를 간과할
수 있으며 많은 시간과 노력이 드는 조사 방법임
002. Observation : Shadowing

002. Observation : Servce Safari
003. Service Safari “Raising awareness of service quality”
사람들이 실제 서비스 현장(야생에)에 나가서 그들이 직접 서비스를 경험하고, 좋거나
나쁜 서비스 사례를 탐구하도록 하는 것.

실행방법
• 누구나 참여가능
• 서비스 사파리를 진행하는 동안 자신이 경험하는 것을 기록함(어떤 방법이
든 기록으로 남길 것을 권장)
.
Pros & Cons
• 서비스 사파리는 고객의 입장에 서 볼 수 있는 가장 쉬운 방법임
•전체 서비스를 살펴봄으로써 고객이 가지고 있는 needs를 이해
하고, 개선 해야 할 일반적인 문제들에 대해 이해 가능함.
• 여기서 얻은 인사이트는 새로운 서비스 기회요소로 발전될 수 있
으며, 직접 경험한 생생한 느낌이기 때문에 더욱 의미 있는 단서
가 되기도 함.
• 사용자의 취향과 지식의 수준으로 인해 분야 및 평가가 편중될
수 있고 조사한 내용의 수준의 편차가 클 수 있음
“Raising awareness of service quality”
003. Service Safari

003. User Observation“ Raising awareness of service quality”
사용자의 실제 사용환경에서 사용자를 관찰하며 사용상의 어려움이나 사용상의 잠재적 요구 사항을 파악하
는 방법. 실제 사용환경에서 관찰함으로 인해 보다 사실성 있는 결과도출 가능함. 사용자와 같이 생활해야 하
므로 많은 시간이 소요됨.

실행방법
• Approached in Design Project
관찰에 들어가지 전에 무엇을 얻을 것인가 또 어떠한 행동을 할 것인가를 미리
예상해야 함. 하지만 너무 엄격한 규칙을 세우는 것은 좋지 않음. 그렇지 않으면
새로운 것이나 기대하지 않은 사용자의 행동을 놓치기 쉬움.
• Combination Solution
사용자 환경은 사용자가 실제로 경험하는 환경을 유지 시켜야 함. 하지만 이것
만으로는 부족할 때는 인터뷰를 병행 할 수 도 있음.
E.g. 증권회사 직원들이 다루고 있는 서류가 무엇인지 관찰자는 알 수가 없음.
“Teach Me” – 사용자로 하여금 일정한 정보를 받을 수 있음.
Pros & Cons
• 이 방법은 많은 양의 정보를 가장 손쉽게 얻을 수 있음. 실생활에서 실제 일어
나는 일에 대한 디자이너의 객관적인 관찰이 가능함.
• 객관성 때문에 현상에 대한 이해에는 도움이 되어도 실제적인 내부요인에 대
한 관찰은 불가능함.
• 그러므로 Observation과 Interview등을 병행하여 사용하는 것이 좋음.
003. User Observation

004. Contextual Inquiry “Gaining In-depth understanding of stakeholder”
서비스 사용맥락에서 흥미/문제가 발생하는 환경속에서 이루어지는 기법으로 사용자 행동을 관찰.추적.인터뷰
인터뷰어와 사용자는 일종의 파트너쉽 발생하여 이해관계자와들의 암묵적 니즈와 문제점 발견 가능

사용자 사용 관찰, 환경의 Artifacts관찰
작은 비디오 카메라, 사진, 단순한 노트와 펜 기술
사용에 대한 모든것을 기술.
사용에 대한 의도와 이유등에 대해 질문
문제가 생길때 왜 그렇게 되었는지, 그것에 대한 의견 기술
프로세스 기술
조사 후, 바로 해석 활동을 통한 Affinity Diagram 진행
| 03. Service Design Research
004. Contextual Inquiry

- User Interview + User Observation + Task Analysis
- Context
- Partnership
- Interpretation
- Focused
- Basic methods
• Interview where the interaction happens
• Avoid a fixed set of questions
• Focus of goals first, and task second
• Avoid making the user a designer
• Encourage storytelling
• Ask for a show and tell
• Avoid leading questions
| 03. Service Design Research
004. Contextual Inquiry

005. 5 Whys “Revealing sub-conscious stakeholder’s minds”
5 Whys란 사용자 경험의 징후들과, 그 원인에 해당하는 동기를 밝히는 데 쓰이는 일련의 질문들
5 Whys는 주로 특정한 문제를 깊이 있게 밝히는 데 쓰임

“Revealing sub-conscious stakeholder’s minds”
실행방법
질문에 답하는 개인이나 팀은 원래의 경험이나 문제
에서 출발해, 5 Whys 의 각 단계별로 분명한 인과관
계를 가지는 설명을 동반
5단계로 제한된 질문은 원래의 문제로부터 너무 멀리
방향을 바꾸어 관계성을 잃지 않도록 하지만, 동시에
영향력을 행사할 수 있는 근원적인 프로세스를 통해
인사이트를 제공해야 함
005. 5 Whys

왜고객에게 서비스를 제공하는 데 이렇게 많은 시간이 걸리는 것인가?
왜냐하면 우리가 무척 바쁘기 때문이다! 점심시간이면 언제나 사람들이 줄지어 서비스를 기다린다.
왜사람들은 점심시간에 줄을 서있는가?
하루 중 가장 바쁜 시간이고, 스텝 수가 손님 모두를 상대하기에는 부족하기 때문이다.
왜 우리는 가장 바쁜 시간 대에 충분한 스텝을 보유하지 못하고 있을까?
더 많은 스텝을 수용할 공간이 없기 때문이다. 아마도 일할 때 서로 방해가 될 것이다.
왜 더 많은 스텝을 보유하기 위한 충분한 공간이 없을까?
우리가 사용하는 장비가 너무 부피가 크고 많아서 서비스 공간이 어수선하기 때문이다.
왜이렇게 장비들이 자리를 많이 차지하고 있을까?
비용을 절감하기 위해 대량으로 구입했기 때문이다. 너무 많은 물건들을 처리할 필요가 있다.
“Revealing sub-conscious stakeholder’s minds”
005. 5 Whys

006. Probes : Mobile Ethnography
Ethnography의 일종으로 동영상 및 사운드의 기록이 가능한 모바일 기기를 가지고 기록 및 분석을 하는
Ethnography의 한 형태.

실행방법
• 참가자들이 자신의 터치포인트를 정의하게 하는 것을 통해 서비스가 어떻게
작용하는지에 대해 사용자가 구성한 이미지 (user-structured image)를 추출.
• 어떤 환경에서든 실제 mobile ethnography를 시행할 수 있게 됨.
• 참가자들에게 스마트폰을 통해 기록함으로써 시간과 장소에 독립적인 사용자
중심의 정보를 모을 수 있음.
• 이는 그들이 특정 서비스와 상호작용한다고 여기는 터치포인트도 포함.
Pros & Cons
• 고객들에게서 피드백을 받는 것에 제한되지 않음. 자유로운 이동이 가능하여
장소의 제약성이 적음
• 프로세스, 경험, 의견에 대한 흥미로운 인사이트들을 내놓을 수 있음
• 사용자들이 쉽게 포기함. 자신들이 기록하고 싶은것만을 기록함으로써, 암묵적
이거나 잠재된 니즈에서 벗어날 경우 있음
006. Mobile Ethnography

007. Probes : Wallet Mapping

cultural probes
008. Probes : Cultural Probes

1. Directed storytelling
- 대상자로 하여금 그들이 해당 제품이나 서비스에 대해 행동을 취하거나 인터랙션
했던 순간들을 직접 설명하게 한다.
2. Unfocus group
- IDEO의 방법으로, 기존 Focus그룹과 바꿨다. 정반대 방법. 일반적인 사용자의
시각이 아닌 주제에 대해 틀에 박히지 않은 시각을 얻는것.
3. Role playing
- 자발적인 참여자 개인이나 그룹에게 각각 다른 시나리오에 따라 역활극을
하게함으로써 주제, 반응, 방법 도출
4. Extreme-user interviews
- 해당 주제에 대해 아무것도 모르는 사람과의 인터뷰
009.ETC

TIPS FOR “관찰”

觀察
볼관 살필찰

觀察
사물의 현상이나 동태 따위를 주의하여 잘 살펴보는 것
눈에 보이는 것을 그냥 바라보는데
각별히 관심을 가지고 잘 살펴보는 것
주의 깊게 살피는 행위 깨달음을 통한 개선

관찰 발견
깨달
음
개선

관찰 발견 깨달음 개선

洞察
꿰뚫을통 살필찰

洞察
예리한 관찰력으로 사물의 이치를 꿰뚫어보는 것
눈에 보이지 않는
눈에 보이게 하는 것
문제의 본질을 정확히 파악하고 그것을 기반으로
미래를 예측하는 것.

관찰 발견 깨달음 개선
반복을 통한 무의식적인 관찰/통잘 프로세스의 내재화
통찰력=(관찰프로세스 x 경험)의 반복적 축적

WONDER
당연한 것일수록 의문을 가져라
첫 번째,

“왜 선풍기에는
항상 날개가 있어야 하

“왜 청소기에는 먼지
가 있어야 하는가?”

관찰 발견 깨달음 개선동인
당연한 것에
대한 의문

빨간 코끼리의 법칙
혁신적인 아이디어를 방해하는 것은,
기존의 사고나, 생각, 고정관념 같은 것
즉, 프레임에 갇힌 사고

빨간 코끼리의 법칙
당연한 것은 없다.
당연하게 만들뿐이지.
당연한 것을 버려라.

ASSIGNMENT
해결하고자 하는 문제를 가지고 있어라
두 번째,

궁즉변,변즉통,통즉구
窮卽變,變卽通,通卽久
궁하면 변하라. 변하면 통하리라. 통하면 영원하리라.

“너무나도 안전한 폭약을 만들고 싶었던 노벨”

허버트 사이먼
정보사회가 가져온 복수 미디어를 통한 정보량의 폭증은
정보의 과부하를 초래했다. 현대사회는 개인의 주의(Attention)라
는 무형자산을 효율적으로 활용할 수 있도록 효과적인 시스템을 구축
하는 것이 매우 중요하다.
정보의 풍요는 오히려 주의의 빈곤을 야기한다.
자신이 필요하고 중요하다는 정보에 대해서는 선택적으로 의미있게
접근할 수 있는 역량이 필요하다.

“관찰”

Wallet Mapping
앞에 계신 분의 일상적 소지품 관찰
1. 필수적이라고 생각하는 것과 그 이유
2. 일상에서 느끼는 희망, 가치관, 믿음, 두려움
3. 세계와의 인터랙션 형태
4. 생존과 사회적 지위
5. 분포범위(사회와의 거리), 무게중심(공간적 연상기억장치)
6. 리던던시
7. 창발적 행위
무엇을?

차이트가이스트(Zeitgeist, 시대정신가)가 되어,
1. 주변 상황을 Macro Tour를 하여라.
(사물을 가까이 포착하여, 사물을 맥락에서 떨어트려라)
2. 주변과 사물에 대해 어안투어, 파노라마 투어를 하여라.
3. 서로 각자 10분간 진행한다.
4. 마지막에는 각자가 필요한 서비스들을 제안해준다.
어떻게?

For Next 30 min
>> Define Your User Research Strategy
WHO. HOW. WHERE. WHAT. WHY
1. 프로젝트의 특성상 가장 중요한 이슈는 무엇이며 도메인(Domain)의 특성은 무엇인가?
(Getting Conversant with Issues)
2. 누구를 볼 것인가? 누구의 무엇을 볼 것인가? (What to see)
3. 어떤 방법으로 어떻게 볼 것인가? (How to see)
4. 어떻게 수행할 것인가? (How to perform/execute)

Do your research!
>> Next Week :
Interpretations of Your Discovery

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