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Strategie per la gestione dei Social Media: promozione e reputazione al tempo del "Social Customer"

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Strategie per la gestione dei Social Media: chi è il social customer? Come si comporta? Che cosa vuole? Svisceriamo questo target e cerchiamo di capire come le aziende possano organizzarsi per interagire con lui/lei e lavorare sulla propria reputazione e promozione [Genova, 12 Marzo, Workshop organizzato da Data For Business]

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Strategie per la gestione dei Social Media: promozione e reputazione al tempo del "Social Customer"

  1. 1. Strategie per la gestione dei Social Media: promozione e reputazione al tempo del social customer
  2. 2. Partiamo dal titolo… Strategie per la gestione dei Social Media: promozione e reputazione al tempo del social customer
  3. 3. Social Media? Una rivoluzione! I social network sono uno degli aspetti fondanti di una “rivoluzione” più ampia che va sotto il nome di social media. Con questo termine si intende un insieme di tecniche e pratiche di creazione e condivisione dei contenuti online. È un ribaltamento dei poteri: i lettori che diventano anche autori, i fruitori dei contenuti ne sono (o possono essere) anche produttori; i cervi hanno i fucili, insomma. Con i social media il potere editoriale è diffuso e distribuito, ognuno di noi è l’editore di se stesso e si confronta “da pari” con gli altri editori (grandi o piccoli, individuali e industriali). Il sito del New York Times è costruito con Wordpress, lo stesso software utilizzato da milioni di utenti per il loro blog. M.Massarotto da «Social Network: costruire e comunicare in rete»
  4. 4. A proposito di… contenuti #UGC #bidirezionalità #community #realtime #mobile
  5. 5. A proposito di… utenti Online: quanti, quanto e come? Fonte: WeAreSocial, 05/12
  6. 6. A proposito di… utenti Numeri! Fonte: go-gulf.com – 05/2012
  7. 7. Anche in Italia? http://www.slides hare.net/globalwe bindex/social- platforms-the- global-report- september-2012- italian-version
  8. 8. Promozione al tempo dei “social” Fonte immagine: http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/2462457722 Fonte immagine: http://www.flickr.com/photos/tonyboytran/4973027377 Invasione Discrezione Interruzione Coinvolgimento
  9. 9. Reputazione al tempo dei “social” Fonte immagine: http://www.flickr.com/photos/dipfan/134938595 Disinteresse Monitoraggio Presunzione Umiltà
  10. 10. Promozione … Reputazione … Manca qualcosa?
  11. 11. Io dico… RELAZIONE Fonte immagine: http://www.flickr.com/photos/wolfgangstaudt/1335744207 Fonte immagine: http://www.lamercanti.it/articoli/reception-MASCAGNI/ Distanza Implicazione Sporadicità Continuità
  12. 12. Facile, no? Promozione Relazione Reputazione ? ? ? #ascolto #passaparola #visibilità #rapporto #dialogo #recensione #target #reazione
  13. 13. NO!
  14. 14. E perché allora tutto questo?
  15. 15. Per colpa sua! http://soshable.com/the-rise-of-the- social-consumers-how-crm-has-evolved/
  16. 16. Ma quanti anni ha? http://royal.pingdom.com/2012/08/21/report-social-network-demographics-in-2012/
  17. 17. Uomo o Donna? http://royal.pingdom.com/2012/08/21/report-social-network-demographics-in-2012/
  18. 18. E in Italia? http://www.slideshare.net/globalwebindex/social-platforms-the-global-report-september-2012-italian-version
  19. 19. E com’è? Anarchico Presuntuoso Esigente Rompi scatole Capriccioso
  20. 20. E cosa vuole lui? Essere informato ma soprattutto consigliato e rassicurato. Da chi gli sta vicino. http://visual.ly/social-media-consumer-trends
  21. 21. E cosa vuole lui? Non avere problemi. E se li ha che siano risolti rapidamente, con garbo e senza ulteriori esborsi economici. Praticamente un miracolo. http://www.slideshare.net/socialnerdia/2h12-the-state-of-social-media-and-social-media-marketing-in-the-second-half-of-2012-13488609
  22. 22. E cosa vuole lui? Essere ascoltato. Considerato. E non solo a livello materiale. http://soshable.com/the-rise-of-the-social-consumers-how-crm-has-evolved/
  23. 23. E cosa vuole lui? Un’esperienza. Da protagonista. Possibilmente memorabile. http://www.slideshare.net/socialnerdia/2h12-the-state-of-social-media-and-social-media-marketing-in-the-second-half-of-2012-13488609
  24. 24. Praticamente … QUESTO! http://youtu.be/Sh-JRoY7_LU
  25. 25. Quindi un’azienda come la vostra … Che deve fare?
  26. 26. Si deve… “Socializzare”
  27. 27. Socializzarsi?????????????? http://www.webershandwick.com/resources/ws/flash/final_na_socialbrand_execsummary.pdf
  28. 28. Ok. Scendiamo sulla Terra… http://pixabay.com/it/terra-pianeta-blu-globo-planet-11009/
  29. 29. Esistere non basta più Sito http://www.cavallino-bianco.com Facebook https://www.facebook.com/Cavallino.Bianco.Family.Hotel
  30. 30. Bisogna ascoltare e rispondere
  31. 31. interagire
  32. 32. prepararsi (anche) al peggio
  33. 33. raccontare con immagini http://pinterest.com/ideeesoluzioni/
  34. 34. raccontare con video http://youtu.be/pmbGKqcsxzo http://www.youtube.com/user/potereesalumi?v=KH7mjy6zSXE
  35. 35. dove non può l’investimento può la creatività http://youtu.be/8LRpsfdKV_E
  36. 36. far raccontare … http://www.flickr.com/photos/gibsonsgolfer/3796549315/ http://www.flickr.com/photos/jessicatam/6104513405 Stimolare il racconto http://www.hotelmontemezzi.it/fun_hotel.htm Aiutare il ricordo … e poi Free Wi-fi scegliere!
  37. 37. Ed esserci (almeno) quando e dove ti cercano
  38. 38. Qualche ultimo consiglio … 9 volte su 10 la risposta a quello che vi state chiedendo risiede nelle due magiche parole: BUON SENSO http://www.flickr.com/photos/fruskio/2477388613/
  39. 39. Qualche ultimo consiglio … La trasparenza viene prima di tutto. Evitate promesse che non potete mantenere. http://www.flickr.com/photos/thegez/3270580692/ Dite la verità
  40. 40. Qualche ultimo consiglio … Di virtuale qui non c’è più niente. Tanto meno i vostri clienti. Ed il vostro http://www.flickr.com/photos/sudhee/82891943/ fatturato.
  41. 41. Domande? http://www.flickr.com/photos/creative_stock/3532126747/
  42. 42. GRAZIE! www.paoloratto.com twitter.com/jul_x facebook.com/paolorattoblog

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