Un estudio de caso en una compañía Fortune 500, en la cual tuve la oportunidad de crear y liderar el programa global de Experiencia de Usuario (UX). Explicaré como se desarrolló la estrategia del programa, los retos encontrados y como los solucionamos. Esta transformación comenzó el cambio de enfoque de trabajo de UX de lo táctico a lo estratégico. Esta concentración elevó el perfil profesional del grupo y su impacto en toda la organización. El énfasis de la presentación se centra en las lecciones aprendidas que se pueden aplicar en diferentes organizaciones. . A case study in a Fortune 500 organization where I created and lead the global User Experience program. Covers the strategic approach to develop the program, the challenges faced and how they were solved. This transformation started with the change of focus for UX from tactical to strategic projects. This concentration elevated the team’s professional profile and its impact across the organization. The presentation covers lessons learned that could be applied in other organizations.

1. @jcoronado1 #UX2013
El Valor Estratégico de UX
Jose Coronado

4. @jcoronado1 #UX2013
1
2
3
4
CONTEXTO Y PROBLEMA
ACCIÓN
RESULTADO
LECCIONES APRENDIDAS

6. El Contexto

7. @jcoronado1 #UX2013
En el 2009…

8. @jcoronado1 #UX2013
• 150 Productos
• 600,000+ Clientes
• 125 Paises en el Mundo
• U$ 11,000 M en ventas anuales

9. @jcoronado1 #UX2013
9,000
Tecnología
9
UX
50,000 Empleados
UX / T - 1:1000

10. El Problema

11. Demostración
de Producto
VENTAS

12. COMPRADORES

13. “Apreciados Señores –
Los años 90 llamaron y
quieren que le devuelvan
su página web”
CLIENTES

14. PRODUCTOS CON UNA EXPERIENCIA “DE RETAZOS”
DIFERENCIAS CRÍTICAS EN:
• DISEÑO VISUAL
• MODELOS DE INTERACCIÓN
• ARQUITECTURA DE
INFORMACION
• FALTA DE INTEGRACION
FUNCIONAL ENTRE
PRODUCTOS

16. EVOLUCIÓN

17. UNA CAPA DE PINTURA – REVISION VISUAL
MEJORAS EN PRESENTACION Y EN DISEÑO GRAFICO
PROBLEMAS FUNDAMENTALES DE INTERACCION AUN POR CAMBIAR

18. INVESTIGACIÓN – INTERNA Y EXTERNA

19. NO ERA SUFICIENTE…

20. REVOLUCIÓN RADICAL

21. “TRES MOSQUETEROS”

22. RE-DEFINIR EL PROBLEMA
¿Por que?
¿Quien?
¿Cuando?
¿Como?
¿Que?
¿Donde?

23. DEFINIR LA ESTRATEGIA

24. EL DISEÑO

25. TECNOLOGIA

28. ESTRATEGIA

29. La Nueva Experiencia…

30. AHORA QUE?

31. Procesos Herramientas
Código Especificaciones
IMPLEMENTACIÓN

32. PROCESOS – EXPERIENCIA CENTRADA EN EL USUARIO

33. HERRAMIENTAS DE ANALISIS Y DISEÑO
IRISE – PLATAFORMA DE VISUALIZACIÓN Y DISEÑO

34. Codigo - UI
 HTML, JScript, CSS
 Platforma Independiente
JAVA
 JSF Framework
.NET
 .NET Framework
CÓDIGO DE PRODUCCIÓN

35. ESPECIFICACIONES DE UX

36. ADOPCIÓN E IMPLEMENTACIÓN GLOBAL

37. EL RESULTADO
300%
Conversión
en Ventas
100+
Productos
12
Paises
Incremento en Ventas
Adopción
Programa Global

39. QUE APRENDIMOS

40. PROMOVER LOS EXITOS

41. ALINEACIÓN ESTRATÉGICA

42. ENFOQUE Y VISIÓN

43. EVITAR LAS “GAVIOTAS”

44. “El Diseño es importante en el camino de
recargar de energia un producto”
“El exito de una organización esta definida por la
calidad total de la experiencia del cliente”
PERSPECTIVA EXTERNA

45. DEMOSTRAR EL IMPACTO ECONOMICO

46. TRABAJO EN EQUIPO

47. DEBEMOS SER POLIGLOTAS PARA TENER
EXITO EN TRANSFORMACIÓN Y CAMBIO

48. No deje de completar su evaluación online
ux2013.com.ar/encuesta
¡Muchas gracias!
@jcoronado1 #UX2013
Evolución o Revolución – Valor Estratégico de UX
Jose Coronado - @jcoronado1

49. about.me/jcoronado
T R A N S F O R M A T I O N • I N N O V A T I O N • U S E R E X P E R I E N C E
@jcoronado1
linkedin.com/in/josecoronado/
coronado.jose.m@gmail.com
JOSE CORONADO

50. Créditos Imágenes
• http://www.lifesitenews.com/images/sized/images/blo
g/Obama_inauguration-634x470.jpg
• http://www.iphoneheat.com/wp-
content/uploads/2009/06/iphone-3gs.jpg
• http://diginomica.com/wp-
content/uploads/2013/08/wallrebuild.jpg
• http://www.diyfixit.co.uk/images/stories/how_to/paintin
g/painting_walls/cutting_in_the_second_coat_of_paint
_big.jpg
• http://www.parsintl.com/web/Fortune%20500%20201
2.png
• http://www.legalproductivity.com/wp-
content/uploads/2011/03/balance_scale-300x225.jpg
• http://2012books.lardbucket.org/books/sociological-
inquiry-principles-qualitative-and-quantitative-
methods/section_15/9fed1f8db157b8edf770dcd874bd
6fac.jpg
• http://us.123rf.com/400wm/400/400/kbuntu/kbuntu110
7/kbuntu110700023/9836351-high-resolution-graphic-
of-a-product-demo-highway-sign-on-cloud-
background.jpg
• http://evc-
wp01.s3.amazonaws.com/wordpress01.entravision.co
m/2013/03/Las-selecciones-de-Bolivia-y-Argentina-
se-juegan-el-honor-en-la-altitud-de-La-Paz.jpg
• http://farm3.staticflickr.com/2771/4289402633_dd9d32e
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• http://www.theatre-
hikes.org/images/ThreeMusketeers.jpg
• http://ironstonehq.com/wp-
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• http://www.corepower.com/blog/wp-
content/uploads/Victory-2.jpg
• http://www.auffenberg.com/MediaLibrary/User/E3FC933
D-95D1-2CC7-3FBA-
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• http://www.freefever.com/stock/monitor-computers-
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• http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/d/d1/Mo
unt_Everest_as_seen_from_Drukair2_PLW_edit.jpg
• http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/4/40/Se
agull_flying_(5).jpg
• http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/9/90/Wel
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