Yliopistoviestijille 17.11.14 pidetty yhteisömanagerityöpaja. Pajassa käytiin läpi Yhteisömanageri 2014 - kyselyn tuloksia, mietittiin sitä, miten managerointi näkyy stretegiiossa, sitä, millainen on ihanteellinen yhteisömanageri ja hänen täydellinen työviikkonsa. Esityksen lopussa on leikkimielinen kisa siitä, minkä yliopiston Twitter-tili on yhteisöllisin.

1. Yhteisömanageri-työpaja
Johanna Janhonen / Piilotettu aarre
@jjanhone / @piilotettuaarre
Yliopistoviestijöiden somepäivä 17.11.2014

2. Agenda{
Esittelyt
●Johanna Janhonen
●Piilotettu aarre
-Yhteisömanagerit Suomessa
& yhteisöstrategiat
-Yhteisömanagerin työnkuva
-Yhteisömanagerin viikko
-Yliopistojen yhteisöt

3. JOHANNA JANHONEN, some-asiantuntija
Wikimedia Suomi ry hallitus 2014-

4. Piilotetun aarteen tuotteet
● Some-luennot
●Työkalukohtaiset koulutukset
● Some-työpajat
● Sisällöntuotanto someen
(esim. Wikipedia)
●Muu some-konsultointi
Tapahtumien
järjestäminen:
#CMADFI,
#Somenavaimet

5. Piilotettuja
aarteita
on jaettu
mm. näille
asiakkaille:

6. Piilotettu aarre
piilotettuaarre.fi
ASIANTUNTIJA-APUA SOME-PALVELUIDEN KÄYTTÖÖN

7. Päätoimisia yhteisömanagereita on Suomessa vielä aika
vähän. LinkedIn-haussa Suomesta löytyi 117 ihmistä,
joiden titteli on tällä hetkellä Community manager.

8. CMF – Community managers in Finland
LinkedIn-ryhmässä jäseniä on 286.

10. Yhteisömanagereita arvostetaan joka vuoden 4.
maanantai. Suomessa järjestetään yhteisöllisesti
teemapäivän kunniaksi jo neljättä kertaa #CMADFI-tapahtuma.
Katso lisää www.cmad.fi

11. Tammikuussa 2014 Lassi Valkama sai vähän ennen
CMADFI-tapahtumaa idean: suomalaisia community
managereita pitäisi tutkia. Hän teki kyselyn CMADFI-aktiivien
kanssa ja Johanna Janhonen lupasi auttaa
kyselyn markkinoinnissa ja tulosten julkaisussa.
Kerron tuloksista ensimmäisenä TEILLE!

12. Kyselyyn vastanneet toimivat eri aloilla.
Eniten heitä oli koulutuspuolella.

13. Vastanneiden 5 tärkeintä
somepalvelua yhteisömanagerointiin:

14. Miten YouTube-kanavalle rakennetaan yhteisö?
#somenavaimet #youtubefi
Lue lisää ja tule mukaan!
www.bit.ly/somenavaimet

15. Kyselyyn vastasi yhteensä 50
yhteisömanageria. Heistä päätoimisia
yhteisömanagereita oli 31% ja
sivutoimisia 69%. Vain pieni osa (12%)
keskittyi pelkästään sisäiseen
yhteisömanagerointiin.

17. Toimintamme yksi tavoitteista
on yleisen tietoisuuden
kasvattaminen toimialastamme,
joten ulkoisen yhteisön kautta
vaikuttaminen on tärkeää.
Sisäinen tavoitteemme on
yhteistyövälineiden -ja
työtapojen levittäminen
laajasti organisaatiomme sisällä.

18. Ulkoisia yhteisöjö piti strategisesti tärkeänä tai
erittäin tärkeänä peräti 77% vastaajista (4
(42%) ja 5 (35%)), kun taas vain 10%
vastaajista piti yhteisön strategista merkitystä
vähäisenä tai hyvin vähäisenä (1 (4%), 2 (6%)).

19. Sisäisen yhteisön ei pidetty niin tärkeitä –
vastausten keskiarvo oli 3,30. Tärkeänä tai
erittäin tärkeänä sisäistä yhteisöä piti vain
42% vastaajista (4 (25%) ja 5 (17%)), kun
taas neljäsosa (26%) vastaajista näki yhteisön
strategisen merkityksen vähäisenä tai hyvin
vähäisenä (1 (13%), 2 (13%)).

20. Osallistamisen myötä
yhteisöjemme vaikuttaminen
yhteisiin asioihimme lisääntyy,
niin sisäisesti kuin ulkoisesti.

21. Tehtävämme on viestiä
toimintamme hyödyistä ja
vaikuttavasta toiminnastamme
strategiamme mukaisesti.

22. Strategisia tavoitteitamme on sisäisen
yhteistyön tehostaminen, vuorovaikutuksen
ja avoimuuden lisääntyminen, prosessien
läpiviennin ja läpinäkyvyyden tehostuminen.
Tärkeää on myös brändin tunnettuuden
kasvattaminen sekä palvelujen myynnin (*
kasvattaminen.
(* = hakijamäärien, tutkimuskumppanien,
alumniyhteisön aktiivisuuden määrän...

23. Yhteisöjä ei ole huomioitu
toimintasuunnitelmissa tai strategioissa.
Ainoana tavoitteena on, että saamme
mahdollisimman paljon tykkääjiä
Facebook-sivullemme, seuraamme siis vain
tykkääjien määrää

24. Tutustu tarkemmin tutkimuksen tuloksiin
Www.bit.ly/cmkysely2014

25. Tehtävä 1: Onko yhteisömanagerin työ sidottu
osaksi yliopistonne strategiaa (tai osaksi
viestintäsuunnitelmaa)? Miten some tukee
strategianne toteuttamista? Mitä tavoitellaan?
Meidän
strategia?

26. Some tuo mukanaan uudet työkalut
-ja uuden tavan tehdä töitä.

27. Täydellinen
yhteisö-manageri…

28. …osaa toimia
ammattimaisesti
somessa

29. Luovu tiedon
kontrolloinnista
Ole valmis
reagoimaan
nopeasti
Työntekijänä somessa
eli miten somessa pelataan?
Mieti yleisöäsi:
mikä heitä kiinnostaa
ja missä he ovat?
Tee kivoja asioita,
et voi vain myydä
Löydä oma
tapasi
toimia!
Esiinny
omalla ja
organisaatiosi
Opettele
käsittelemään
negatiivisuutta
Kerro, että mielipiteesi
voi erota työpaikan
virallisesta kannasta
Ole luonnollinen ja
vältä tarpeetonta
väittelyä
nimellä
Muista lait,tietoturva,
netiketti, tekijänoikeudet
ja yksityisyyden suoja

30. …ymmärtää muiden
(mm. some)taitoja
ja osaa siten valita
yhteisölle parhaat
työkalut

31. …hallitsee tekniikan:
viestintä, kiteytys,
sisällöntuotanto,
multimedia, työkalut,
data, analytiikka

32. …on empaattinen:
osaa hypätä toisen
kenkiin ja kohdata
erilaisia ihmisiä,
ymmärtää erilaisia
osallistumismotiiveja

33. …osaa johtaa:
kuuntelee, antaa
palauttetta, kiittää,
ohjaa, korjaa,
antaa tilaa, seuraa,
arvioi, kehittää,
delegoi.

34. …hallitsee myös
muutosjohtamisen
ja osaa käsitellä
organisaation &
yhteisön muutos-vastarintaisia
ihmisiä

35. …käyttää
pelisilmää: osaa
luoda tekemiselle
otollisen ilmapiirin,
tarttuu nopeasti
tilaisuuksiin

36. …on kekseliäs,
nokkela, sanavalmis
ja näkee myös
asioiden huvittavat
puolet

37. …on sisupussi:
työskentelee
tavoitteellisesti,
sitoutuu ja on
kärsivällinen

38. …osaa verkostoitua,
tunnistaa verkoston
avainhenkilöt ja saa
heidät mukaansa

40. ...sietää
epävarmuutta,
keskeneräisyyttä
ja virheitä

41. Done is better than perfect.
-Jeff Bullas

43. Tehtävä 2: Mitkä ovat mielestäsi yhteisömanagerin 3
tärkeintä taitoa/ominaisuutta/ kokemusta? Millainen
työnkuva yliopiston yhteisömanagerille pitäisi tehdä
(resurssi)? Miten ihannetyönkuvaan päästään ja
mikä sen toteutumista estää?
Meidän
työnkuva?

44. Mistä konkreettisista asioista
yhteisömanagerin työ muodostuu?

46. ...eli mistä on hyvä
yhteisömanagerin
viikko tehty?

47. Maanantai:
-käy läpi edellisen viikon analytiikat
-käy läpi viikon julkaisuaikataulu ja muistuta
ihmisiä esim. blogivuoroista ja
liveraportoinneista
-käy läpi somepalvelut, tee päivitykset ja
osallistu keskusteluun
-käy kurkkimassa muiden yliopistojen someilua
-pidä Facebook-ylläpitokoulutus

48. Tiistai:
-käy läpi somepalvelut, tee päivitykset ja
osallistu keskusteluun
-haistele uusia trendejä ja muutoksia alasi
keskusteluryhmissä ja blogeissa
-suunnittele kilpailu, jolla saat uutta puhtia
yhteisösi sisällöntuotantoon
-poista yhteisöäsi häiriköivä trolli
-anna toiselle jäsenelle palautetta hänen
käytöksestään

49. Keskiviikko:
-käy läpi somepalvelut, tee päivitykset ja
osallistu keskusteluun
-mieti henkilöstölle uusia porkkanoita
osallistumiseen ja kommunikoi ne heille uudella
mieleenpainuvalla tavalla
-tutustu itsellesi uuteen palveluun
-osallistu Yliopistoviestijien työpajaan, aiheena
yhteisömanagerin työnkuva ja kerro sen
tuloksista esimiehellesi

50. Torstai:
-käy läpi somepalvelut, tee päivitykset ja
osallistu keskusteluun
-blogipalaveri: tulevan kuukauden postausten
otsikot&kirjoittajat; edellisen kuukauden
analytiikka ja luetuimman bloggauksen palkinta
-liveraportoi seminaaristanne status-päivitysten,
twiittien, kuvien ja videoiden avulla.
Tee jälkeenpäin kooste muiden tuottamasta
sisällöstä ja analysoi parhaiten levinneet sisällöt

51. Perjantai:
-käy läpi somepalvelut, tee päivitykset ja
osallistu keskusteluun
-hae ensi viikon työmatkalle luettavaa: uusi
tutkimus yhteisöjen johtamisesta
-sparraa somessa epävarmaa johtajaa
-jaa kevyttä perjantaihuumoria kanaviinne
-varmista viikonlopun päivystysvuorot
-sammuta pieni somekriisi
-mieti uskallatko jo lähteä viikonlopun viettoon!

52. Tehtävä 3: Mistä asioista sinusta yliopiston
yhteisömanagerin työviikon pitäisi koostua?
Jäikö joku asia mainitsematta, oliko viikko epä-realistinen?
Miksi? (Yleinen keskustelu)
Meidän
työviikko?

53. Keitä yliopisto haluaa omaan yhteisöönsä
eri somepalveluissa?

55. Kuratointi:
hyvän sisällön keräämistä
isommasta massasta
suodattaen ja
uutta sisältöä luoden.

56. Etsi somepalveluista
hyviä kuraattoreita, jotka
käsittelevät teitä
kiinnostavaa tietoa.

57. Tutkin paikalla olevien
yliopistojen Twitter-tilit.
Annoin pisteitä seurattavien määrästä
ja seurattava/seuraaja
-suhteesta. Yleensä tavoitellaan
mahdollisimman pientä suhdetta,
nyt suurta.

58. 12. Seuraa vähiten muita twiittaajia. Paras taustakuva!
5,0%
Seurannut viimeksi: VIRTA @tietovaranto, @Luontopalvelut,
Työterveyslaitos @tyoterveys

59. 3,8%
11. Taustakuvassa tekemisen meininkiä
Seurannut viimeksi: @STTtyylikirja, @LumaSuomi, @Kotus_tiedotus

60. 3,4%
10. Seuraa 4. eniten muita twiittaajia.
Eniten seuraajia ja twiittejä.
Seurannut viimeksi: @FinancialTimes, @tiedonjulk
Tiedonjulkistamisen neuvottelukunta, @PhiladelphiaU

61. 13,3%
9. Ainoa tili, jossa ihminen profiilikuvassa!
Seurannut viimeksi: @Johanna_Laine, @kaijapoysti, Energia-messut
@Energyfair

62. 11,2%
8. Oivallinen taustakuva!
Seurannut viimeksi: @jamirjami, @RafaelRantanen (Finance
@univaasa), @CoMediaRy Vaasan yliopiston viestintätieteilijöiden
ainejärjestö

63. 7. Seuraa 2. eniten muita twiittaajia. Eniten listoja.
2. eniten seuraajia ja twiittejä. Hyvä taustakuva.
6,2%
Seurannut viimeksi: @veraschoultz (Följer, läser och skriver om
Helsingfors universitets 4500 forskare), Johan Bäckman
@johanbek,Eeva-Maria Maijala @EMMaijala (kansanedustaja)

64. 13,6%
6. Hankenin profiilikuvassa on ihmishahmo :)
Seurannut viimeksi: @UnivHelsinkiCS, @uniofjyvaskyla,
@UniOulu

65. 46,6%
5. Paras suhdeprosentti ja vähiten seuraajia.
Seurannut viimeksi: @GranlundMarkus (Dean of Turku School
of Economics), @instagram, TSE Exec. Education @TSEexe

66. 12,0%
4. Seuraa 5. eniten muita twiittaajia.
Seurannut viimeksi: @Lukiolaiset, @Opetushallitus, @okmfi

67. 3. Kolmanneksi paras suhdeprosentti ja eniten suosikkeja.
5,0%
Seurannut viimeksi: @YleOulu, @intsocialwork International
Social Work, @Arctic_Exchange

68. 2. Seuraa eniten muita twiittaajia. 2. eniten twiittejä,
3. eniten seuraajia. Ajankohtainen taustakuva
Ainoa, joka on
hyödyntänyt twiitin
pinnausta
Seurannut viimeksi: @Mahdollinen Mahdoton-yhteisö,
@Nieminen_Jussi (TYYn hallituksen puheenjohtaja),
@Tieteenpaivat
19,2%

69. 39,5%
1. Toiseksi paras suhdeprosentti
seuraa 3. eniten muita twiittaajia
Seurannut viimeksi: @TransArtists, @ThomasWson Chancellor
of the University of Helsinki,@KimmoNuotio Professor of
Criminal Law, Dean.

70. Tehtävä 4: Mistä koostuvat yliopistojen
yhteisöt? Keitä meidän pitäisi tavoitella tai
seurata esimerkiksi Twitterissä? Keitä voimme
puhutella tai haastaa mukaan keskusteluun?
(Yleinen keskustelu)
Meidän
yhteisö?

71. Kiitos!
JOHANNA JANHONEN
Some-asiantuntija
040 506 1960
johanna@piilotettuaarre.fi
Www.piilotettuaarre.fi