Kriskommunikation – 10 grundläggande råd

Kriskommunikation
10 grundläggande råd
Jeanette Fors-Andrée, Twitter: @jeanettefors, Blogg: www.jeanettefors.se

Gör transparens och proaktivitet till en naturlig del av
affärskulturen och det löpande beslutsfattandet.
Transparens handlar inte om att du måste göra allting rätt från början, utan om att vara öppen
med de problem du stöter på och i vilken takt du har för avsikt att åtgärda dem.
1

Kommunicera – gå inte och göm dig.
Kör inte ner huvudet i sanden. I krisens startskede kommer du sällan ha alla fakta som
krävs för att ge svar på alla frågor. Det bästa du kan göra i det läget är att berätta att
analys och åtgärder pågår och att du återkommer så snart du har hela bilden av vad som
har hänt och vilka konsekvenser krisen orsakat.
2

“
Var ärlig och rak när krisen väl uppstår.
Erkänn felet om du gjort fel, be om ursäkt om det finns något att be om ursäkt för och
besvara kärnfrågan i kritiken. Lögner och halvsanningar är inga bra strategier i
krishantering. Korrigera faktafel, bemöt obefogad kritik och ge din syn på vad som har hänt.
3

4
Var självkritisk. Utan skygglappar. Och utan att hamna i en destruktiv
försvarsställning. Det signalerar öppenhet och ger dig förutsättningar för att agera
och försvara ditt agerande med välmotiverade argument. Förändra den situation som
ledde till krisen och se till att samma problem inte uppstår igen.
Analysera vad som faktiskt hänt.

Förbered dig noga.
Analysera journalistens potentiella vinkel och vilken roll du blivit tilldelad. Ta fram de värsta
frågorna och de absolut bästa svaren. Formulera 3-4 huvudbudskap. I en intervjusituation, svara
på frågorna och brygga alltid över till ett av dina huvudbudskap istället för at sväva iväg.
5

Respektera journalisten.
Det är mot alla regler att kritisera media för att de gör sitt jobb, för att de fortsätter gräva
och ställer fler besvärliga frågor. Det är mot alla regler att tappa humöret och bli otrevlig.
Låt dig inte provoceras och avfärda inte frågorna som irrelevanta. För många är kärnfrågan
viktig, så förminska inte debatten genom att påpeka att diskussionen är ointressant.
6

“
7
Sätt dina egna gränser och ställ dina egna villkor för att förvandlas
från ett intervjuoffer till en intervjuperson.
Vill du till exempel inte tala om din familj, så klargör det. Som intervjuperson vill man vara
till lags och det är snubblande lätt att journalisten lägger ord i munnen på dig. Det bästa
sättet att undvika att hamna i den fällan är att vänligt, men bestämt, korrigera reportern.

Arbeta förebyggande genom att sätta samman en krisgrupp
och fördela ansvarsområden.
Utarbeta en mediepolicy och en krisplan, identifiera vilka sorters kriser organisationen kan
råka ut för och ha som vana att testa krisplanen och krisrutinerna i scenarioövningar.
8

9
Bygg närvaro i fredstid. Lägg fokus på att skapa engagemang och bygga
relationer genom kontinuerlig dialog. Fastställ mandat och rutiner i en
handlingsplan och utbilda den personal som bemannar sociala medier.
Inkludera sociala medier i krisarbetet.

Kom ihåg att den bästa krishanteringen är den
som ser till att krisen inte uppstår.
Det sker bland annat genom ett krismedvetet beslutsfattande och ett gott omdöme.
Till sist
10

Kriskommunikation
Jeanette Fors-Andrée
Krishanterare, medietränare och medierådgivare
Twitter: @jeanettefors, Blogg: www.jeanettefors.se

Kriskommunikation – 10 grundläggande råd

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Kriskommunikation – 10 grundläggande råd

Ähnlich wie Kriskommunikation – 10 grundläggande råd (15)

Kriskommunikation – 10 grundläggande råd