Mejora de la Calidad Productividad. Caso Sterling

1. Propuesta para la mejora de calidad y productividad en empresas de manufactura, a través de equipos de trabajo, con base en el caso Sterling Chemicals, Inc. TESIS QUE PARA OBTENER EL GRADO DE MAESTRA EN CALIDAD PRESENTA RITA VÁZQUEZ DEL MERCADO ARRIBAS ASESOR: MTRO. PRIMITIVO REYES AGUILAR

3. Identificar las orientaciones más efectivas para programas de c alidad y productividad, basados en equipos de trabajo, especialmente en empresas manufactureras. Problema de investigación

5. Gordon Cain: ¡Todos ganan!

8. Evolución de la A dministración Precursores Escuela Clásica Escuela Conductista Escuela Cuantitativa Escuela Contemporánea Administración Científica Frederick W. Taylor Frank y Lillian Gilbreth Henry Gantt Administración Burocrática Max Weber Administración General e Industrial Henri Fayol Chester Barnard Precursores Hugo Münsterberg Mary Parker Follet Estudios Hawthorne Elton Mayo Humano Relacionismo Abraham Maslow Douglas McGregor Administración de Operaciones Administración de Sistemas de Información Robert Owen Charles Babbage Henry Towne Admón de la Calidad Edward Deming Joseph M. Juran Kaoru Ishikawa Teorías emergentes Ashkenas: Org. sin Fronteras Hock: Era Caórdica Senge: V Disciplina Desarrollo Organizacional y Ciencias de la Conducta W. Bennis, R. Beckhard Investigación de Operaciones Teoría Z William Ouchi Teoría de Contingencia Fred Fiedler Hersey y Blanchard Teoría de Sistemas Ludwig Von Bertalanffy Jay Forrester Análisis del marco teórico

9. Organización Inteligente (Peter Senge) Evolución de las organizaciones Organización Burocrática (Max Weber) Organización basada en Desempeño (Peter Drucker) 1900 1950 2000

11. Una organización que aprende ( learning organization ) es aquella cuyos miembros continuamente adquieren nuevo conocimiento, lo comparten y lo utilizan para adaptarse a un ambiente constantemente cambiante. La organización que aprende El Aprendizaje debe ser mayor o igual que el Cambio Ambiental, o el organismo u organización morirá. R. Revans The Origins and Growth of Action Learning  A CA

14. II. Modelos mentales Disciplina de la reflexión e indagación. Empieza por volver el espejo hacia adentro para después llevar nuestros supuestos a la superficie y someterlos a un riguroso escrutinio. Los modelos mentales son supuestos hondamente arraigados, generalizaciones e imágenes que influyen nuestro modo de comprender y actuar. Esta disciplina se enfoca en desarrollar conciencia de las actitudes y percepciones que influyen en el pensamiento y la interacción. Busca aclarar continuamente y mejorar nuestra imagen interna del mundo, viendo cómo esta modela nuestros actos y decisiones. Disciplinas de la organización que aprende:

15. III. Visión compartida Esta disciplina colectiva enseña a nutrir un sentido de compromiso grupal, desarrollando imágenes compartidas del futuro que se desea crear y de los principios y lineamientos con los cuales se espera lograrlo. Una visión compartida es compromiso genuino antes que mero acatamiento. Es contraproducente tratar de imponer una visión. Construir una visión genuina es muy diferente de la tradicional “formulación de la visión”, que muchas veces se convierte en objeto ornamental. Disciplinas de la organización inteligente:

17. V. Pensamiento sistémico -la Quinta Disciplina- Marco conceptual que ayuda a identificar patrones o tendencias totales. Integra a las demás disciplinas, fusionándolas en un cuerpo coherente de teoría y práctica. Es un modo de analizar -y un lenguaje para describir y comprender-, las fuerzas e interrelaciones que modelan el comportamiento de los sistemas. Esta disciplina nos permite cambiar los sistemas con mayor eficacia y actuar en forma más acorde con los procesos del mundo natural y económico. Disciplinas de la organización inteligente:

18. V. Pensamiento sistémico -la Quinta Disciplina- En su nivel más amplio, el pensamiento sistémico abarca una amplia y heterogénea variedad de métodos, herramientas y principios, todos orientados a examinar la interrelación de fuerzas que forman parte de un proceso común. Este campo incluye, entre otras, la cibernética, la teoría del caos, la terapia guestáltica y las obras de Jay Forrester, Gregory Bateson, Russell Ackoff, Eric Trist, y Ludwig von Bertallanfy. Disciplinas de la organización inteligente:

19. Disciplinas de la Organización que Aprende Maestría Personal APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Visión Compartida Aprendizaje en Equipo Modelos Mentales Pensamiento Sistémico

20. El pensamiento sistémico se ocupa de la complejidad dinámica La carrera armamentista muestra un ciclo de perpetua agresión. Sus actos terminan por crear el resultado contrario en el largo plazo: el aumento de la amenaza. Hacer lo obvio no produce el resultado obvio y deseado. Armas soviéticas Amenaza para EUA Necesidad de construir más armas en EUA Armas americanas Amenaza para URSS Necesidad de construir más armas en URSS

21. Herramientas del pensamiento sistémico Arquetipos sistémicos La palabra arquetipo proviene del vocablo griego arkhetypos , que significa “el primero de su especie”. Los arquetipos son herramientas accesibles que permiten construir hipótesis creíbles y coherentes acerca de las fuerzas que operan los sistemas.También son vehículos naturales para clarificar y verificar modelos mentales acerca de esos sistemas. Uno de los conceptos más importantes del pensamiento sistémico es la idea de que ciertos patrones estructurales son recurrentes . Estos “arquetipos sistémicos” o “estructuras genéricas” constituyen la clave para aprender a ver estructuras en nuestra vida personal y laboral. La mayor promesa de la perspectiva sistémica es la unificación del conocimiento a través de todas las especialidades, pues los mismos arquetipos se repiten en biología, psicología, terapia familiar, economía, ciencias sociales, ecología y administración de empresas.

22. Arquetipo Desplazamiento de la carga Toda solución de síntomas funciona hasta cierto punto. La bebida, por ejemplo, elimina las tensiones, al menos por un tiempo. Alivia el síntoma del problema. Si no fuera así, la gente no bebería. Pero también da la sensación de “haber resuelto” el problema, restando énfasis al problema fundamental: controlar la carga laboral. Con el tiempo, la carga laboral continúa incrementándose, el estrés vuelve, la presión para beber aumenta y la salud se deteriora. Principio administrativo: No solucionar los síntomas. Ello sólo trae beneficios de corto plazo. Eventualmente, el problema resurge y crece la presión por una respuesta ante el síntoma. Entretanto, la capacidad para dar soluciones fundamentales se puede atrofiar. Alcohol Estrés Carga laboral Salud Demora

23. Diferencias entre la organización tradicional y la organización que aprende

24. A través del aprendizaje organizacional se pueden fusionar los beneficios d e la calidad con los del pensamiento sistémico, mejorando no sólo la calidad y productividad, sino también la capacidad de adaptación de la organización a un entorno constantemente cambiante, permitiéndole rediseñar su propio futuro. Tesis propuesta

25. A dministración Sistémica de la Calidad Círculos de calidad Herramientas estadísticas básicas Mantenimiento Productivo Total Práctica de las disciplinas: Maestría personal Modelos mentales Visión compartida Aprendizaje en equipo Pensamiento sistémico Pensamiento Sistémico Calidad Total Aprendizaje operativo Aprendizaje conceptual

28. Gracias por su atención INDIVISA MANENT