Herätä mobiili eloon! Hyper-paikallinen ja kontekstisidonnainen markkinointi.
•Als PPTX, PDF herunterladen•
1 gefällt mir•774 views
Mitä tarkoittaa hyperpaikallinen markkinointi (hyper-local marketing) ja mihin se perustuu? Mitä mahdollisuuksia kontekstisidonnainen, ultrapaikallinen kohdennettu markkinointi tarjoaa? Käyttäjän mukana kulkevat laitteet ja sovellukset mahdollistavat sen, että digitaaliseen asiakaskokemukseen yhdistetään reaalimaailman konteksti – oikea paikka, oikea aika, oikea viesti.
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Ähnlich wie Herätä mobiili eloon! Hyper-paikallinen ja kontekstisidonnainen markkinointi.
Ähnlich wie Herätä mobiili eloon! Hyper-paikallinen ja kontekstisidonnainen markkinointi. (20)
Mehr von Jarno Malaprade
Mehr von Jarno Malaprade (14)
Herätä mobiili eloon! Hyper-paikallinen ja kontekstisidonnainen markkinointi.
- 1. Herätä mobiili eloon! Tietotalo Webinaari 30.9.2014
- 2. 2 Asiakaskokemus Kontekstisidonnainen viestintä Case-esimerkit Digitaalinen asiakaskokemus Beacons ja Nearables Liki Touchpointit Mobiili Sisätilapaikannus Coca-Cola ja UN Agenda
- 4. 4 Asiakaskokemus Kokemukset ja tunteet, jotka vaikuttavat ostokäyttäytymiseen Yritystä, tuotetta tai palvelua koskeva kokonaiskäsitys Kohtaamispisteet
- 5. 5 Tuotekortit Asiakaskokemus Mobiilipalvelun käytettävyys Kohtaamispisteet (Touchpoints) Vierailu www-sivuilla Tapahtumaan osallistuminen Myyntitapaaminen Reaaliaikainen asiakaspalvelu Yhteydenotto asiakaspalveluun Tuotteen kestävyys Myymäläkäynti Asiakassuhteen hoito
- 6. 6 Miksi asiakaskokemus on niin tärkeä?
- 7. 7 Jokainen asiakas haaveilee merkityksellisestä kokemuksesta. On vaikea määrittää mitä se on, mutta jokainen tietää, kun se syntyy.
- 8. 8 Päätöksenteko Ostokokemus Käyttökokemus Tarpeen tunnistaminen Ostaminen Palvelun käyttö Tarve 1 2 Think with Google: Google ZMOT
- 9. 9 Tarpeen tunnistaminen Tiedon hankinta Vertailu Ostaminen Palvelun käyttö Kokemuksen jakaminen Tarve 0 1 2 Ainekset seuraavan asiakkaan 0-vaiheeseen Etsii tietoa kokemuksista Katsoo videoita Lukee arvosteluja Kysyy verkostoltaan Päätöksenteko Mielikuvakokemus Ostokokemus Käyttökokemus Think with Google: Google ZMOT
- 10. 10 Käyttäjät muodostavat mielikuvan tuotteesta ja palvelustasi ennen kuin edes ehdit tavata heitä. Lyhyesti Asiakas etsii muiden asiakkaiden jakamia kokemuksia. Sosiaalisesta mediasta. Omista verkostoistaan.
- 11. 11 Jos tuotteestasi jaetaan negatiivisia kokemuksia, säilytät asiakkaiden luottamuksen olemalla läsnä näissä tilanteissa. Lyhyesti Negatiivisten palautteiden käsittely ja virheellisten käsitysten korjaaminen vaatii aktiivisuutta ja resursseja. Syntyy kuluja. Brian Solis: What’s the Future of Business, 2013
- 12. 12 Emme suunnittele useinkaan asiakaskokemusta. Markkinoimme. Myymme. Teemme asiakaspalvelua. Lyhyesti Asiakaskokemus on muuta kuin hinta, suorituskyky tai tuotettu arvo. Investoi asiakaskokemukseen. Saavuta kilpailuetua. Brian Solis: What’s the Future of Business, 2013
- 13. 13 Hahmota ja uudelleen määrittele asiakkaasi palvelupolku. Miten liikkeelle? Painottuuko yleiseen vai digitaaliseen? Millainen rooli mobiililla on? Miten asiakas viestii? Miten verkottuu? Etsii uutta? Miten valitsee? Miten ostaa? Mitä painottaa? Mitä odottaa? Mitä arvostaa? Miten sitoutuu? Miten heille luodaan arvoa?
- 14. 14 Miksi asiakaskokemus on niin tärkeä? Samalla voitaisiin kysyä: miksi asiakkaan sitoutuminen on niin tärkeää? miksi asiakkaalta saatu palaute on niin tärkeää? miten kuluttajien käyttäytyminen vaikuttaa siihen mitä jää viivan alle?
- 15. 15 Case: Karppaaminen ja Putin-voi
- 16. 16 Palautteeseen reagointi Ristiinmyynti Asiakaskokemuksen mittaaminen Mittaamisella saavutettavat hyödyt Kehityspalaute Oman palvelun laatutekijöiden tunteminen Palvelun suosittelu Lisämyynti Asiakkaiden ideat Asiakkaan mielikuvien tunnistaminen Asiakkaiden sitoutuminen Parantaa tunnettavuutta
- 17. 17 Mobiililaitteiden yleistyminen ja niihin suunniteltujen (verkko)palveluiden määrän kasvu mahdollistaa digitaalisen asiakaskokemuksen kehittämisen ja mittaamisen hyödyntäen käyttäjän mobiililaitetta. Lyhyesti
- 18. 18 Mobiililaitteiden yleistyminen ja niihin suunniteltujen (verkko)palveluiden määrän kasvu mahdollistaa digitaalisen asiakaskokemuksen kehittämisen ja mittaamisen hyödyntäen käyttäjän mobiililaitetta. Lyhyesti Mobiilisovellukset Paikannusominaisuudet Verkko-ominaisuudet
- 19. 19 Käyttäjän mukana kulkevat laitteet ja sovellukset mahdollistavat sen, että digitaaliseen asiakaskokemukseen yhdistetään reaalimaailman konteksti. Lyhyesti Oikea aika. Oikea paikka. Oikea asia.
- 20. Kontekstisidonnainen viestintä Miten tämä toteutetaan käytännössä?
- 21. 21 Teknologiat NFC Near-field communication BLE Bluetooth Low Energy Bluetooth 4.0 Toimintaetäisyys: senteistä kymmeniin metreihin Matala energiankulutus mahdollistaa aina päällä olevat majakat Mahdollistaa mm. etäisyyden, liikkeen (kiihtyvyys), lämpötilan ja sijainnin mittaamisen RFID – radiotaajuuden etätunnistus Perustuu sähkömagneettiseen induktioon Toimintaetäisyys muutamia senttejä Mahdollistaa laitteiden parittamisen ja turvallisen datan siirron Käytössä mm. uusissa maksukorteissa Tagin sisältämä data mahdollistaa käytön tavaroiden seurannassa: eläinten tunnistus, kirjastot, autojen käynnistys, tienkäyttömaksut, ovien lukitus, kulun valvonta… iBeacon
- 22. 22 Kuva: Estimote, Inc. Beacons Nearables Sisätilapaikannus Apple iBeacon yhteensopivuus
- 23. 23 Heräte 1 Heräte 2
- 24. 24
- 25. Mistä on kyse?
- 26. Beaconit Beacon on digitaalinen majakka mikä mahdollistaa tilaan, etäisyyteen tai liikkeeseen perustuvan kohdennetun asiakasviestinnän. Beaconin avulla tiedät missä asiakkaasi ovat ja voit lähettää heille tilanteeseen sopivia viestejä. Majakka mahdollistaa personoidun markkinoinnin ja palvelun. Voit lähettää kohdennettuja tarjouksia, herätteitä ja tietoa asiakkaan sijaintiin liittyen. Liki CMS Laajenna digitaalisen asiakaskokemuksen hallintaa. Liki CMS:llä yritys pitää huolta, että ajanmukaiset tiedot ja tarjoukset tavoittavat asiakkaat. Liki CMS:n avulla hallitset mobiilisovelluksen sisältöjä ja toimintaa. Kerää liiketoimintaa ohjaavaa tilastotietoa siitä miten ja missä mobiilit sisältösi toimivat. Mistä on kyse?
- 31. 31 Herätä mobiili eloon – lähetä tilanneviestejä Tavoita asiakkaan huomio oikeassa tilanteessa. Yhdistää paikkatiedon sisällönhallintaan Tunnista sitoutuneet asiakkaat
- 32. Mobiili-sovellukset Omnichannel sisällönhallinta Konteksti-sidonnainen viestintä Beacon, Nearables Internet of Things Asiakas-kokemuksen hallinta Mobiili-sovelluksen toiminta
- 33. Tule seuraamaan Likin etenemistä http://liki.io Twitter: @getliki Varmista että saat ensimmäisenä tiedot uusista caseista ja mahdollisista tapahtumista
- 34. 34 Caset: käytännön toteutuksia esimerkkejä maailmalta
- 35. 35 Carrefour paikantaa asiakkaita Carrefourin kolmessa myymälässä on ostoskärryihin kiinnitetty beaconit. Asiakkaiden kulkua myymälässä seurataan tavoitteena parantaa ostokokemusta ja lisätä myyntiä. Jatkossa mobiilisovelluksen avulla voidaan infotauluihin nostaa kuluttajaa kiinnostavia tarjouksia hänen kulkiessa sen ohi.
- 36. 36 EasyJet helpottaa kenttäkokemusta EasyJet julkaisi kesällä mobiilisovelluksensa uuden version, mikä toimii yhdessä Lontoon Luton ja Gatwickin sekä Pariisin Charles de Gaulle lentokentille sijoitettujen beaconeiden kanssa. Sovellus antaa paikkaan sidottuja ohjeita esimerkiksi turvatarkastuspisteellä. Jatkossa on mahdollista ohjata asiakkaita oikealle portille ja koneen myöhästyessä, lähettää asiakkaille alennuskuponkeja ostoksille ja ravintolaan.
- 37. 37 Nivean rantakampanja Nivea julkaisi vesitiiviin beacon-käsinauhan, jonka pystyi kiinnittämään lapsen ranteeseen. Käsinauha jaeltiin lehden mainossivun kautta, josta sen pystyi taittamaan irti käyttöön. Vanhemmalla ollut mobiilisovellus hälytti jos lapsi poistui rannalla liian kauas. www.youtube.com/watch?v=nZ532wkhHYs
- 38. 38 Coca Colan pelillisiä sisältöjä Coca Cola julkaisi toukokuussa mobiilisovelluksen osana “Moments of Happiness” -kampanjaa. Mobiilisovellus toimii vierailijan oppaana sekä paljastaa paikkaan sijoittuvia sisältöjä ja toimintoja Atlantan The World of Coca Cola - näyttelyn tiloissa. Sovellus on suunniteltu niin, että sitä voi käyttää suunnitteluun ennen matkaa ja myös matkan jälkeen. http://www.worldofcoca-cola.com/plan-your-visit/world-coca- cola-explorer-mobile-app/
- 39. YK simuloi miinakenttää YK toteutti beaconeilla miinakenttäsimulaation New Yorkin New Museumin näyttelyyn. Näyttelyssä pystyy asettumaan miinakentän keskelle Sweeper-nimisellä sovelluksella. Sovellus laukaisee räjähdysäänen kun käyttäjä astuu miinaan. Räjähdyksen jälkeen esitellään miinaan astuneen henkilön tarina. Sovelluksessa voi tehdä myös lahjoituksen miinojen vastaisen työn hyväksi. ”It’s time to experience the fear millions live with every day. Sweeper places you in the middle of a minefield. With landmines laying in wait, danger is omnipresent.” http://www.getsweeper.com/
- 40. 40 Waitrose kehittää asiakaskokemusta Waitrose kehittää konseptimyymälässään asiakaskokemusta tarjoamalla hyper-paikallisia sisältöjä. Uusi sovellus tunnistaa asiakkaan hänen saapuessaan myymälään ja toimittaa puhelimeen kohdennettuja tietoja tarjouksista asiakkaan ollessa tuotteiden lähellä. Sovelluksella saa myös lisätietoja tuotteista EAN-koodeja lukemalla ja sillä voi tilata asiakaspalvelijan apuun. Asiakaspalvelija saa apupyynnön yhteydessä tiedot asiakkaasta ja hänen mieltymyksistään paremman asiakaspalvelukokemuksen saavuttamiseksi. http://internetretailing.net/2014/05/how-waitrose-is-using-omnichannel- in-a-strategy-aimed-at-setting-itself-apart/
- 41. 41 Kysymyksiä? Seuraava webinaari on 21.10 Aiheena: Fiksu sivustouudistus
Hinweis der Redaktion
- Kaikki ei tärkeitä Yksi voi olla merkityksellisempi kuin muut
- Sosiaalisen median kanavien luonteet Kun päätös on tehty -> Haku on ainoa oleellinen
- Sosiaalisen median kanavien luonteet Kun päätös on tehty -> Haku on ainoa oleellinen
- S-ryhmän marketkaupan valikoimajohtaja; Vice President, Assortments and Pricing at S Group Digitaalisissa kanavissa liikkeelle lähteneissä viesteissä voimaa Samoin karppaamisen kohdalla kuin S-ryhmän tweetissä
- Monet mittaamisen tavoista liittyvät digitaalisiin välineisiin
- Luo pohjan vuorovaikutukselle Toisen väylän rakentaminen Laitteiden ominaisuudet Käyttäjien jättämät tiedot sovellusten käytössä GPS paikannuksessa Verkko-ominaisuudet mahdollistavat verkkoihin liittymisen ja laitteiden kommunikoinnin.
- Etäisyys Alueelle saapuminen Poistuminen Lähellä 1-5m Kaukana 5-30m
- Miten olemme Tietotalossa lähteneet hyödyntämään teknologioita ja tekemään asioista konkreettisia Niin että kontekstisidonnaista viestintää ja digitaalisen asiakaskokemuksen kehittämistä Tästä on syntynyt Liki. Konsepti ja mobiilisovellusten sisällön ja toiminnan hallintaan tarkoitettu sisällönhallintajärjestelmä Henkilö saapuu ostoskeskuksen kahvilaan Hänellä on puhelimessaan ostoskeskuksen ja kahvilan sovellus Saapuessaan suosikkikahvilansa lähelle hänelle saapuu ilmoitus tarjouksesta.
- Käyttäjälle kontekstisidonnaisuus näkyy hänelle tulevina tilanneviesteinä, ilmoituksina, tarjouksina tai esimerkiksi Taustalla vaikuttavat majakat ja Liki cms. Majakat lähettävät tietoa sijainnistaan ja sovellus lukee niiden tietoja Liki Cms:llä hallitaan beaconeiden toimintaa ja viestejä sekä mobiilisovelluksen sisältöjä.
- Ilmoitukset Et
- Liki herättää mobiilin eloon Mobiilisovellus reagoi ympäristöön. Liki mahdollistaa mobiilisovelluksen kautta sijaintiin, etäisyyteen ja liikkeeseen pohjautuvien tilanneviestien lähettämisen. Liki yhdistää paikkatiedon sisällönhallintaan Herätteet ja personointi mahdollistavat paremman asiakaskokemuksen palvelutilanteissa. Käyttäjän asentama mobiilisovellus kommunikoi tilassa olevien majakoiden kanssa, sijaninnin pohjalta kohdennetut viestit tukevat käyttäjän toimintaa tilanteessa. Laajenna digitaalinen markkinointi myymälääsi Tavoita asiakkaan huomio oikeassa tilanteessa. Myy asiakkaalle, kun hän on lähellä. Herätteet mahdollistavat tilannesidonnaisten viestien lähettämisen asiakkaan mobiililaitteeseen. Palvele ja ohjaa henkilökohtaisesti Tunnista sitoutuneet asiakkaat. Tunnista asiakkaiden joukosta sovelluksiasi käyttävät asiakkaat ja tarjoa heille ainutlaatuista sisältöä, tarjouksia tai personoitua palvelua. Käyttäjien mobiilisovelluksessa tekemiä rajauksia voidaan käyttää sisällön kohdentamisessa.
- Liki mahdollistaa asiakkaalle ratkaisujen toteuttamisen laaja-alaisesti
- www.liki.io
- Kuluttajilta ei vaadita minkäänlaisia toimia järjestelmän suhteen. Jatkossa ratkaisussa voidaan mobiilisovelluksen avulla kohdistaa esim. infotauluihin kuluttajaa kiinnostavia sisältöjä / tarjouksia hänen kulkiessa sen ohi.
- Kuluttajilta ei vaadita minkäänlaisia toimia järjestelmän suhteen. Jatkossa ratkaisussa voidaan mobiilisovelluksen avulla kohdistaa esim. infotauluihin kuluttajaa kiinnostavia sisältöjä / tarjouksia hänen kulkiessa sen ohi.
- Kuluttajilta ei vaadita minkäänlaisia toimia järjestelmän suhteen. Jatkossa ratkaisussa voidaan mobiilisovelluksen avulla kohdistaa esim. infotauluihin kuluttajaa kiinnostavia sisältöjä / tarjouksia hänen kulkiessa sen ohi.
- Kuluttajilta ei vaadita minkäänlaisia toimia järjestelmän suhteen. Jatkossa ratkaisussa voidaan mobiilisovelluksen avulla kohdistaa esim. infotauluihin kuluttajaa kiinnostavia sisältöjä / tarjouksia hänen kulkiessa sen ohi.
- Kuluttajilta ei vaadita minkäänlaisia toimia järjestelmän suhteen. Jatkossa ratkaisussa voidaan mobiilisovelluksen avulla kohdistaa esim. infotauluihin kuluttajaa kiinnostavia sisältöjä / tarjouksia hänen kulkiessa sen ohi.
- Kuluttajilta ei vaadita minkäänlaisia toimia järjestelmän suhteen. Jatkossa ratkaisussa voidaan mobiilisovelluksen avulla kohdistaa esim. infotauluihin kuluttajaa kiinnostavia sisältöjä / tarjouksia hänen kulkiessa sen ohi.