El Museo Reina Sofia triunfó con la exposición de Dalí, pero la gestión de las entradas provocó colas de 1 hora. Para no repetir esto, algunas ideas.

1. SNGLR.es
Entradas a Museos
El caso del Reina Sofia y la exposición Dalí.

2. ¿Hemos llegado ya al Museo Reina Sofia?
Lo primero que nos puede extrañar son los alrededores
del museo. Apenas hay señalización o indicaciones de
estar cerca del museo. Las calles de los alrededores
apenas anuncian o se vinculan a la actividad del museo
como motor de la zona.

4. Vista desde la Calle Atocha

5. Esta es la única señal que
avisa de la existencia del
museo.

6. El Museo Reina Sofia tiene anualmente cerca de 2,5
millones de visitantes. ¿No debería la zona tener algo más
de aprecio por el motor turístico que tiene? ¿No se debería
hacer más accesible el localizar y decubrir el museo? ¿Por
qué no ayudar al turista? ¿Por qué no fomentar el consumo
del edificio?
Entrada a la Terraza del Museo

7. Parece que más que sentir orgullo de tener uno de
los mejores museos del mundo, lo queremos esconder y
no hacerlo visible a los miles de turistas que pasan por este
punto de la ciudad tan importante (tenemos Atocha, Retiro
en un radio de pocos kilómetros).
Vista desde la Ronda de Atocha

8. El verdadero dolor viene ahora. ¿Crees que las colas
son una buena señal de éxito? ¿Te gusta esperar en la
cola del Supermercado? ¿Te gusta esperar al teléfóno para
hacer una transacción? ¿Crees que tener a los clientes
esperando es dar un buen servicio? ¿Por qué hay colas de
1 hora para entrar en un museo?

9. ¿Por qué dedicar la puerta más pequeña a la
entrada a la exposición con más exito? ¿Por que
no dejar a la gente entrar al museo, la tienda, el café del
museo y permitirles dejarse su dinero dentro del museo y no
tenerles esperando con los brazos cruzados en el exterior?

10. La zona de venta de tickets así como el hall invitan
poco al esparcimiento con una tienda minúscula y
un hall poco orientado al visitante (no hay café, zona
de sentarse...)

11. Mientras tanto tenemos
a decenas de visitantes
esperando en las colas sin
nada que hacer.

14. Esquema de la entrada del Museo Reina Sofia
Museo
Mini-recepción
Mini-puerta
Cola gigantesca
fuera del museo

15. Esquema deseable.
El objetivo es meter
cuanta más gente sea
posible en zonas del
museo donde puedan
recrearse.
Museo
Hall / cafetería /
tienda
Tornos (no puertas)
Mini-cola fuera del museo

16. Mejor tornos
que tickets. No
se necesitan tener
ventanillas de tickets
para entrar en un
museo. Sería mucho
más eficiente tener
un sistema de tornos
donde los usuarios
puedan pagar y
entrar en el museo
directamente sin
intermediarios.
Un sistema de entradas
con precios fijos de 5 o 10
euros (para facilitar el pago
en metálico) o con tarjeta
sería suficiente para agilizar
al máximo el proceso de
entrada.

17. Aprovechar al máximo el área de entrada para facilitar el
pago de la entrada al museo.

18. Aprovechar al máximo el área de entrada para facilitar el
pago de la entrada al museo.
Por otro lado es necesario promocionar de una forma más activa la
entrada combinada que permitan visitar los 3 museos clave.
El acceso al museo tiene que ser sin barreras y permitiendo
el máximo flujo posible de visitantes. La mentalidad de poner
la entrada más pequeña para la exposición más importante
demuestra poca mentalidad de diseño centrado en el usuario.

19. Lo podemos hacer mejor. El barrio de las letras es un
ejemplo de desarrollo turístico bien ejecutado, pero que
necesitaría beneficiarse mucho más de los motores de
turismo disponibles en la zona como son el Prado, el museo
Thyssen y el Reina Sofia. ¿Existe algún tipo de sinergía entre
estas zonas?

22. Gracias.
Snglr.es
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913600187