7. ?
Реклама Сайт Продажа
Проблема: не знаем
отдачу от рекламы
8. Получаем замкнутый круг
Нет роста продаж —
нет мотивации вкладывать
Не повышаем Нет обратной связи
рекламный бюджет
Не знаем,
окупятся ли вложения?
9. Получаем замкнутый круг
Нет роста продаж — Нет роста продаж —
нет мотивации вкладывать нет мотивации что-то менять
Не повышаем Нет обратной связи Не докручиваем
рекламный бюджет
Не знаем, Не видим,
окупятся ли вложения? что докрутить в рекламе
10. Внедрили обратную связь
Операторы в call-центре уточняют,
по какому каналу пришёл клиент
Сбор статистики по виртуальным
номерам телефонов
В офисе клиент проходит
анкетирование или опрос
11. Увидели отдачу от рекламы
Можно
Продажи
масштабировать
Надо
оптимизировать
т1
о ек
Пр
ое кт 2
Пр
Бюджет
12. Если масштабирование, то
увеличиваем бюджет
Расширяем охват кампании:
—за счёт времени показов;
—дополнительных запросов;
—увеличения ставок;
Тестируем новые площадки,
если по старым упёрлись
в потолок по эффективности
17. Меняем бизнес-процессы
Продлили работу Внедрили удаленное
офисов до 21 часа одобрение кредитов
Кол-во клиентов Минус один
увеличилось приезд в офис
18. Улучшаем продукт
Повышаем средний чек
За счёт платных анализов
и дополнительных услуг
Заказчик +50%
Конкуренты
19. Оцениваем персонал
Не все менеджеры заказчика одинаковы
Слушаем записи Сопоставляем Ставим
диалогов с клиентами с продажами диагноз
20. А лечение выбирает клиент
Один заказчик уволил всех безнадёжно
«больных» менеджеров в питерском офисе.
21. Так мы начали работать над
всеми этапами воронки
продаж
Рекламный бюджет
20 р за клик
По рекламе перешли на сайт
Управление кампаниями
40%
Повышение эффективности сайта Заинтересовались услугами
5%
Привязка звонков к кампаниям Позвонили и записались
Улучшение сценариев разговора
45%
Приехали и оплатили
Повышение доходности продукта 20 т.р.
сред. чек
Выручка
75%
Доход
22. И это привело к рождению
комплексного подхода
Анализ эффективности
Оптимизация сайта
Управление рекламой
Оптимизация бизнес процессов заказчика
Еженедельная отчетность и контроль
23. Но наша
структура мешала
комплексной работе
Отдел Отдел Отдел
поддержки дизайна технологов
Отдел Отдел Отдел
рекламы SEO копирайтеров
31. Привлекли 300 млн. руб.
во вклады «РОСТ» банка
Октябрь 2010 425 тыс. 55 млн
Фев. 2011 918 тыс. 118 млн
Май 2011 3 млн 300 млн
32. Клиент больше, чем доволен
Работая с АйТи-Агентством, мы открыли
стабильный канал привлечения вкладов
физических лиц и за год увеличили
их объем в 8 раз
Президент ОАО БАНК «РОСТ»
Артём Хенкин
33. ! Но оказалось, что внедрять
обратную связь не так просто.
Внедрение больше зависит
от клиента, чем от нас.
34. Сотрудники
Не понимают важности
и ничего не делают
Руководители
Понимают важность, но не критичность,
поэтому не мотивируют сотрудников
Собственник
Всё понимает, но нет времени
всем объяснять и внедрять
36. Таким человеком стал менеджер
Клиент
Внедряет
обратную связь
Улучшает продукт Джедай
Менеджер
Доверенный
Пишет сценарии
разговора с поку- советник клиента
пателями
Обеспечивает
внедрение CRM
37. Но менеджер и джедай смотрели
на проект под разным углом
ая
еск ия
ич ац
ехнлиз
Т а
ре
Менеджер
Хот
кли елки
ент
а
Джедай
39. 2012 г.
Так появился магистр
и вместе они стали выделенной командой
Дизайнер
Клиент Менеджер Джедай Верстальщик
Программист
Магистр
Задаёт видение проекта,
мотивирует и наставляет
40. А как это
помогло клиентам
{ Комплексный
подход
+ Выделенные
команды
= }
41. Доходы клиентов выросли
Доход от продаж в месяц
млн. руб.
Расход на рекламу в месяц
9
5
Продажа Продажа Медицинские Выдача Продажа
строймате- металло- услуги кредитов под коттеджей
риалов проката залог авто
Значения дохода приведены с вычетом расходов на рекламу
45. Мы строим стратегию
и сами реализуем
Чтобы не получалос
ь так
Стратегия Результат
46. Так сформировались
принципы нашей работы
Комплексный Выделенные Стратегия
подход команды и реализация
47. А отладив процессы, мы смогли
открыть офис на Бали
Клиентский офис Центр маркетинговой
компетенции
48. 2013 год: с чем мы сейчас работаем
Медиа- Сайт Call-центр
планирование
Чт о из этого
Единая база у вас у же есть?
Стратегия
данных
49. Медиапланирование
Отдачу измеряете
в стоимости:
1. клика
У вас есть план Вы строите 2. действия на сайте
прогноз отдачи
3. звонка
4. продажи
5. ROI
Отключаете
неэффективные
кампании И тестируете
Эффективные новые площадки
масштабируете
50. Сайт компании
У вас есть сайт Сайт генерирует
звонки и продажи На сайте продуманы
лэндинги и они имеют
хорошую конверсию
Вы развиваете сайт Принимаете решения на
и конверсия растёт основе статистики и тестов
51. Call-центр
Ведёте статистику Разделяете их Отслеживаете
по звонкам по источникам конверсию каждого
звонка в следующий
шаг
Прослушиваете
звонки (выборочно)
Хороших поощряете,
и правите скрипты Ведёте статистику нерадивых лечите
операторов
по операторам
52. Единая база данных
по рекламе, звонкам и продажам
Детализируете до:
—Рекламных площадок
и отдельных кампаний
Единая база есть —Операторов колл-центра
—Городов, офисов и менеджеров
—Товарных категорий
и конкретных продуктов
Используете данные
для оперативного
Данным можно контроля:
доверять —Все ли в порядке? И для принятия
—Где проблема? решений
53. Единая стратегия
План есть Он реалистичный
(хотя бы на год) Вы постоянно его
актуализируете
x
Понимаете,
2
как увеличить
продажи в 2 раза
И как справиться
с таким объемом
54. Мы можем
или
Создать Добавить то,
всё с нуля чего не хватает