Digital Performance Bergen, 3. september 2015

1. Kommunikasjon nær der du er
Anita Østerbø
Leder kommunikasjon og marked
Fana Sparebank
Kommunikasjonsarbeidet til Fana Sparebank
er i tråd med bankens strategi, “nær der du
er”. Se hvordan banken levendegjør
strategien i det kreative arbeidet, på sosiale
medier og ved å involvere de ansatte.

2. |03.09.2015 Nær - der du er| Side1

3. |
Anita Østerbø - Leder kommunikasjon og marked
Utdannelse:
•Executive MBAin BrandManagement, NHH
•Bachelor Markedskommunikasjon, BI
Arbeidserfaring:
•Finans
•Media
•Kommunikasjon
03.09.2015 | Side 2 Nær - der du er

4. |
Visjon: Nær – der du er
03.09.2015 Nær - der du er| Side 3

5. Verdier
Ekte
Smidig
Nytenkende
03.09.2015 Nær - der du er| Side 4

6. Overordnet mål kunde og marked
”Vi skal ha de mest fornøyde bankkundene i
regionen
03.09.2015 | Side 5 Nær - der du er

7. |
Hva sier kundene om oss?
03.09.2015 | Side 6 Nær - der du er

8. 03.09.2015 | Side 7 Nær - der du er
Omdømme

9. Målgrupper
03.09.2015 | Side 8 Nær - der du er

10. 03.09.2015 | Side 9 Nær - der du er
«Det er forskjellige faser i livet»

11. |
Fana Sparebank en merkevare
03.09.2015 Nær - der du er| Side 10

12. 03.09.2015 | Side 11 Nær - der du er
«Den personlige banken»

13. Vårt kommunikasjonskonsept
03.09.2015 | Side 12 Nær - der du er
«Hososser det ådrivebank
merenn en jobb.
Deterpersonlig!»

14. Dette lover vi kundene
En personlig og positiv kundeopplevelse uansett
hvor du møter oss
03.09.2015 | Side 13 Nær - der du er

15. Living the brand
03.09.2015 | Side 14 Nær - der du er

16. Customer service is the new marketing
03.09.2015 | Side 15 Nær - der du er

17. En ny måte å tenke på…
• 100 % digital i alt vi gjør
• Fra årshjul til løpende og aktiviteter
• Fra profil til konvertering
• Optimalisering og innhold er avgjørende
• Tester og måler det meste!
• Innovativ tankegang, tørr å prøve
• Kunden er sentral i alt vi gjør
• Flytter kostnader fra produksjon til eksponering
03.09.2015 Nær - der du er| Side 16

18. Kanalvalg
Viktigste kanaler:
–Sosiale medier
–Re-marketing
–Google søk
–Google display adwords (eiendom og bank)
–Tidsstyring av budskap og annonser
–Fra klikk til konvertering
–Viktig å være til stede i mange kanaler samtidig
03.09.2015 | Side 17 Nær - der du er

19. Det enkle er ofte det beste…
03.09.2015 | Side 18 Nær - der du er

20. Resultat så langt
• Økt trafikk på web
• Stabil og fin utvikling i «likes» og følgere
• Antall «likes» øker ved høy aktivitet
• Jobber bevisst for å bygge nettverk på LinkedIn
• Opplæring av ansatte i bruk av sosiale medier
• Flere administratorer i alle sosiale kanaler
• Tester mye
• Sosiale medier er tema i toppledelsen
03.09.2015 | Side 19 Nær - der du er

21. Følg oss på:
03.09.2015 | Side 20 Nær - der du er

22. Takk for meg
03.09.2015 | Side 21 Nær - der du er