9. Syftet med webbplatsen?
Att få
besökarna att
åka till
närmaste Att få
möbelvaruhus? besökarna att
köpa möbler
direkt på
Att bygga sajten?
varumärket för att
knyta kunderna
närmare sig?
11. 11. Bestäm
vad
investeringen
ska
ge
för
effekt
22. Fundera
på
om
en
webbplats
är
lösningen
33.
4
12. 2 Fundera på om en webbplats är lösningen
”Få
fler
unga
a,
fortsä,a
gå
2ll
tandläkaren
e6er
21”
”Behålla
och
utveckla
rela2oner
med
fler
pa2enter
genom
god
service” 12
13. 3
sä=
besökare
kommer
Hll
en
webbplats
➡ Via
Google
➡ Skriver
in
adressen
➡ Länkar
från
andra
13
16. % av befolkningen som inte har Facebook
% av befolkningen som har Facebook
36%
64%
Källa:
h=p://www.joinsimon.se/facebook-‐sverige-‐2010/ 16
17. Myndigheten
för
samhällsskydd
och
beredskap
informerar
på
Twi=er
Glocalnet
har
kundservice
på
Facebook
Electrolux
pressrum
bygger
på
Flickr
och
Youtube
Stadsbiblioteket
i
Göteborg
Hpsar
om
böcker
på
Facebook
och
Twi=er
Arbetsmiljöverket
ger
råd
om
arbetsmiljö
Hll
6000
fans
på
Facebook
Comviq
möter
unga
på
Bilddagboken
Sverigebilen
finns
bara
på
Facebook
&
Twi=er
Daglivs
i
Stockholm
berä=ar
om
sina
erbjudanden
på
Twi=er
RiksanHkvarieämbetet
visar
delar
av
dess
fotografiska
material
på
Flickr
Och
många
fler.... 17
18. 11. Bestäm
vad
investeringen
ska
ge
för
effekt
22. Fundera
på
om
en
webbplats
är
lösningen
33. Ta
reda
på
vilka
som
ska
göra
aE
effekten
uppstår
och
deras
mål/drivkraIer
44.
19. 3 Ta reda på vilka som ska göra att effekten
uppstår och deras mål/drivkrafter
19
20. 3 Ta reda på vilka som ska göra att effekten
uppstår och deras mål/drivkrafter
Grundläggande
behov
Konkreta
behov
Wow-‐behov
20
22. 46
Lennart Livsstil,
jobba med
Lennart vill främst
om han kan
lantbruk, oavsett
t eller ej. Han
livnära sig på de
n och driver
är mån om nature
k.
ekologiskt jordbru
36
Erik Entreprenör,
få en lönsam
Erik drivs av att
han provar
verksamhet och
r för att nå
gärna olika väga
het och
maximal lönsam
effektivitet.
4
Förvaltar Frank, 5
nsam
Frank vill ha en lö
inte till vilket
verksamhet, men
an vill inte
pris som helst. H
verksamhet
heller riskera sin
nya grepp i allt
genom att pröva
ing.
för stor utsträckn
22
23. Sällskapsdjursägare r smådjur.
elle
Har t.ex. hund, katt
er. Besöker
Ca. 1.000.000 person
ng vart tredje
sjv.se sällan, ca 1 gå
skall vända
år. Vet sällan att de
ygt 40% av
sig till SJV. Står för dr
nst (av de
alla frågor till Kundtjä
i april 2007).
frågor som hanteras
23
24. !"#$%&'!()*+,-"-)
."/0'%12'-3'43*
har mig och visar på
“Jag behöver någon som pus
möjligheterna.”
589**'5:55+*5(/-"-);'
'4%6706%-'0/'2"/0'+-'4+-"-)
!"#$%&'!()*+,-"-)'50#-0&'"-$+ '20-'5#0'50$50'?3;'
440'?3'70,'20-'7"**')=&0@70,
4+-'<+2=7+&'2>(*?'4+,'0/'#% 0'2"-,+&'?3'7()+-A'
'43*'%12'$0'5")'=7+&'+7+-$9+**
4+-'%1#53'2>(*?'4+,'0/'-3'5"/ 9))0'6**'+**+&'>%<<0'4+,;'0/'
$0'
B+$'#0-'20-,*0'%4 '0/'$0'&+,0'?3'70,'20-'7"**'?* 2>(*?'4+,'
'7(*>0'<*0-,'0**$'20-'7"**')=&0'+**+&'
&+,0'? 3'70,'20-'(&'<&0'?3;'2>(*?'0/
6**'+/'<+5$(4$'43*A
0/',+C-"+&0',+-'<(5$0'7()+-'
=&'0/'#%440'?3'70,'
'20-'"-$+'20&'0**'6,'"'7(&*,+-'8
!"#$%&'!()*+,-"-)'#(--+&'0/ $'$0&'D+&0'3&'0/'
2'+/'$:,*")$'43*;'(7+-'%4',+
20-'7"**')=&0;'9$0-'7"**'20'+-'?*0-'%1 5-0&0&+'+-'1%012'5%4'
%-'5%4'23**+&'20-,+-;'9$0-'
jag bestämmer mig för vad
jag -3',"$A'.0-'<+2=7+&'"-$+'-3) +$'0-570&'%12',+$'5#0'
”Jag vill jobba ett tag innan =>*")2+$+&-0A'!"#$%&'7"**'$0'+)
ska bli och om jag ska läsa
vidare osv.” )9",0&'2%-%4'%12'7"50&'?3'4 (&40&+'43*+$A'
70&0'$:,*")$'0/'20 -'&=&'5")'8&043$'%12'#%44+&'-
,&-.'/0*1'$2%32
456&(-/072*'82 .-%:=&%>-9.2%
D !;.59-#1%1'/%:$#9'%<-'25=&
!"#$"%"&"'()*+ !CA-%)-%/.,%'+%(:<<'%5:7BB #22.<)-
'/%&'2%1#$$%
!"#$$%&'%&()$*%'+%,'%-./'%*0%1 !"'/%9'2%('3%34-'%@4-%'+%@0%
7.-% *.-5:2.-%
!?0%9)22./:7%:7%1.-9$#3'%
34-' .-@'-.2&.,%#2:7BBD 5:7%&'-%:$#9'%>-9.2%#%.2%1#55%<-
'25=&
!"#$$%&'%& ()$*%'+%,'%5#3%6$$%5#+%70$%8% !E:77.-%('3%1.-9$#3. 2%9$'-'%'1%'+% '-.2&.,%.$$.-%
!;.59-#1%:$#9'%5)+%'+%@0%.-@
9:77'%41.-%/.- *$A33'%6$$BBD 9:7*.,.25B
-5%#%GH%7.2%('3% A,1.=9$'%5#2%
!F'3%1#$$%1.-9$#3.2%30%.2%9A !"#5'%1'2$#3'%*-:<$.78/.
-%:=&%&A-%
&'-%#2,.%-0/B%"'/%9'2%('3%34-'D 7'2%9'2%9:77'%41.-%/.55'
24
25. 11. Bestäm
vad
investeringen
ska
ge
för
effekt
22. Fundera
på
om
en
webbplats
är
lösningen
33. Ta
reda
på
vilka
som
ska
göra
aE
effekten
uppstår
och
deras
mål/drivkraIer
44. Visualisera
och
skissa
upp
det
vikMgaste
i
en
konceptdesign
26. 4 Visualisera det viktigaste i en konceptdesign
26
29. 1. Bestäm
vad
investeringen
ska
ge
för
effekt
2. Fundera
på
om
en
webbplats
är
lösningen
3. Ta
reda
på
vilka
som
ska
göra
aE
effekten
uppstår
och
deras
mål/drivkraIer
4. Visualisera
och
skissa
upp
det
vikMgaste
30. 51. Välj
plaOorm
baserat
på
vad
webbplatsen
ska
ge
för
effekt
6
73.
8
31. 5 Välj plattform baserat på vad webbplatsen
ska ge för effekt
31
36. 5 Välj den plattform som har bäst
förutsättningar att ge den effekt ni vill ha ut
?
?
?
36
37. Hur
bra
är
pladormen
på
a=
lösa
webbplatsen
vikHgaste
egenskaper?
(t
ex
möjlighet
a=
enkelt
interagera
med
andra
besökare,
visa
upp
produkter
och
locka
Hll
merförsäljning
eller
snabbt
hi=a
svaret
på
en
fråga)
37
38. Hur
väl
fungerar
redaktörsgränssni=et
i
förhållande
Hll
redaktörernas
kunskapsnivå?
Hur
bra
fungerar
pladormen
för
den
typen
av
innehåll
som
webbplatsen
ska
hantera?
Fungerar
söken
på
e=
sådant
sä=
som
krävs?
Kan
pladormen
anpassas
och
integreras
i
den
utsträckning
som
krävs?
Hur
bra
är
pladormen
på
a=
integrera
med
andra
system?
Hur
fungerar
roller
och
räggheter
i
pladormen?
38
39. Fungerar
versionshantering
Hllräckligt
bra?
Kan
man
hantera
flera
webbplatser
i
pladormen?
Finns
det
stöd
för
flera
språk?
Hur
Hllgänglig
och
sökmotorvänlig
är
pladormen?
Hur
ser
Hllgången
på
utvecklare
ut?
Är
prestanda,
säkerhet
och
stabilitet
Hllräckligt
bra?
39
40. 51. Välj
plaOorm
baserat
på
vad
webbplatsen
ska
ge
för
effekt
62. Outsourca
funkMonalitet
istället
för
aE
bygga
själv
73.
8
41. 6 Outsourca funktionalitet istället för att bygga
själv
<script type="text/javascript" charset="utf-8"
src="http://static.polldaddy.com/p/
1753170.js"></script>
41
42. 6 Outsourca funktionalitet istället för att bygga
själv
• Flickr
(Bilder,
bildspel)
• Youtube
(Video)
• Vimeo.com
(Video)
• Paypal
(Betalningar)
• GetsaMsfacMon
(Kundtjänst)
• Amiando
(Hantera
event)
• Surveymonkey
(Enkäter)
• Google
Maps
(Kartor)
• Google
Docs
(Enklare
anmälningsformulär)
• Facebook
(inloggning,
”Gilla”)
• Slideshare
(Powerpoint-‐presentaMoner)
• Twingly
(andra
som
länkar
Mll
den
här
arMkeln)
• Disqus
(kommentarsfunkMon)
Och
många
fler... 42
43. 5 Välj
plaOorm
baserat
på
vad
webbplatsen
ska
ge
för
effekt
1.
6
Outsourca
funkMoner
istället
för
aE
bygga
själv
2.
7 Detaljera
designen
så
aE
utvecklarna
kan
fokusera
på
siE
3.
84.
44. 7 Detaljera designen så att utvecklarna kan
fokusera på sitt
Medvetna
designbeslut
som
ska
ge
räE
effekt
‣ Hur
udormar
vi
bokningsflödet
på
bästa
säE
för
aE
X,
Y
och
Z
ska
hända?
‣ Hur
ska
profilsidan
vara
udormad
för
aE
Mll
och
med
SkepMska
Sara
ska
lockas
Mll
aE
fylla
i
den?
‣ Hur
kan
vi
udorma
nyhetssidorna
för
aE
locka
Mll
mer
läsning
om
Ekologiskt
Jordbruk?
‣ Hur
kan
vi
locka
Smarta
Sune
Mll
aE
dela
med
sig
av
sina
erfarenheter
Mll
andra?
44
45. 7 Detaljera designen så att utvecklarna kan
fokusera på sitt
Kundvagnen
uppdateras
så
fort
besökaren
lägger
något
i
kundvagnen
(sidan
behöver
inte
laddas
om)
När
användaren
klickar
på
köp,
läggs
varan
i
kundvagnen
samHdigt
som
e=
meddelande
om
det
visas
längst
ner
på
sidan.
För
a=
betygsä=a
en
vara
måste
användaren
vara
inloggad.
När
så
är
fallet
kan
besökaren
föra
muspekaren
över
stjärnorna
varpå
graderingen
fly=as.
När
besökaren
klickar
på
en
stjärna
sä=s
betyget
och
e=
tackmeddelande
visas
längst
ner
på
sidan.
45
46. 5 Välj
plaOorm
baserat
på
vad
webbplatsen
ska
ge
för
effekt
1.
6
Outsourca
funkMoner
istället
för
aE
bygga
själv
2.
7 Detaljera
designen
så
aE
utvecklarna
kan
fokusera
på
siE
3.
8 Dela
upp
arbetet
i
flera
delleveranser
som
kan
utvärderas
4.
47. 8 Dela upp arbetet i flera delleveranser
Deadline
48. 5. Välj
plaOorm
baserat
på
vad
webbplatsen
ska
ge
för
effekt
6.
Outsourca
funkMoner
istället
för
aE
bygga
själv
7. Detaljera
designen
så
aE
utvecklarna
kan
fokusera
på
siE
8. Dela
upp
arbetet
i
flera
delleveranser
som
kan
utvärderas 48
52. 9 Skriv för en målgrupp och för effekt
Nebraska
is
filled
with
internaMonally
recognized
In
1996,
six
of
the
most-‐visited
places
in
Nebraska
aEracMons
that
draw
large
crowds
of
people
every
were:
year,
without
fail.
In
1996,
some
of
the
most
popular
places
were
Fort
Robinson
State
Park
(355,000
visitors),
ScoEs
Bluff
NaMonal
Monument
eller • Fort
Robinson
State
Park
• ScoEs
Bluff
NaMonal
Monument
• Arbor
Lodge
State
Historical
Park
&
Museum
(132,166),
Arbor
Lodge
State
Historical
Park
&
• Carhenge
Museum
(100,000),
Carhenge
(86,598),
Stuhr
• Stuhr
Museum
of
the
Prairie
Pioneer
Museum
of
the
Prairie
Pioneer
(60,002),
and
• Buffalo
Bill
Ranch
State
Historical
Park
Buffalo
Bill
Ranch
State
Historical
Park
(28,446).
124%
bä=re
53. 91. Skriv
för
en
målgrupp
och
för
effekt
10 Mät,
följ
upp
och
förbäEra
-‐
hela
Mden
2.
11
53
54. 10 Mät, följ upp och förbättra hela tiden
Användare (%)
100%
Mätpunkter
75%
Mätpunkt 1
Mätpunkt 2
50%
Mätpunkt 3
Mätpunkt 4
25%
Tid
Q4 Q1 Q2 Q3 Q4
2010 2011 2011 2011 2011
56. 91. Skriv
för
en
målgrupp
och
för
effekt
10 Mät,
följ
upp
och
förbäEra
-‐
hela
Mden
2.
11 Jobba
med
en
underhållskalender
och
redakMonell
3.
kalender
56
57. 11 Jobba med en underhållskalender och
redaktionell kalender
När
ska
vi
fokusera
på
vad?
När
letar
besökare
eker
vad?
58. UNDERHÅLLSKALENDER
FÖR
XYZ.SE
• Januari
&
juli
-‐
hur
presterar
vi
i
sökmotorerna.
Nya
termer,
nyE
innehåll.
Se
över
sökordsannonsering.
• Februari
&
augus-
-‐
städa
bland
länkar.
Kontrollera,
reparera.
• Mars
&
september
-‐
samla
in
kund-‐feedback.
Experter,
golvpersonal.
Användningstest.
• April
&
oktober
-‐
se
över
texter
&
rubriker,
skrivträning,
redakMonella
arbetsformer
• Maj
&
november
-‐
höst-‐
&
vårstädning.
Ta
bort
eller
arkivera
• Juni
&
december
-‐
Interna
sökord,
besöksmönster,
avbrutna
flöden
58
59. April
Hasse
Husägare
röjer
på
tomten
och
vill
Oktober
slänga
trädgårdsavfall.
LyI
upp
Ingvar
Impuls
kommer
aE
köpa
eE
nyE
öppeMder
under
framför
allt
påsken
på
regnställ
om
det
är
en
bra
deal
när
första
sidan. hösten
närmar
sig.
Vilka
är
era
jordgubbar?
Augus-
April
Massor
av
nya
studenter
kommer
Mll
DeklaraMonen
ska
lämnas
in
2
maj.
stan
och
letar
eIer
en
ny
tandläkare.
Stort
tryck
på
frågor
om
avdrag,
regler,
blankeEer.
68
59
60. 9. Skriv
för
en
målgrupp
och
för
effekt
10. Mät,
följ
upp
och
förbäEra
-‐
hela
Mden
11. Jobba
med
en
underhållskalender
och
redakMonell
kalender
60
61. ”
Vi vill att den tänkta
nyttan med
webbplatsen
faktiskt ska uppstå
62. Därför är vi med i hela processen - från idé till
förvaltning
Tydliggöra
idén
och
Bygga
så
aE
önskad
Följa
upp
och
förbäEra
underläEa
beslut effekt
kan
uppstå • Mätning
och
• Effektkartläggning • Detaljdesign uppföljning
• Målgruppsanalys • Grafisk
form • Hjälp
aE
skriva
• Konceptdesign • Kvalitetssäkring • Hjälp
med
organisaMon
• Kostnadsanalys
och
• Projektledning • Utvecklingsplan
teknikval
• Förankring • GränssniEsutveckling
63. Tack
för
mig!
anders.bjork@inuse.se
0736-‐603212
twi=er.com/andbjo
se.linkedin.com/in/andersbjork