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Resultados Estudio de Satisfacción de
Usuarios TI
Municipalidad de Puente Alto
Enero 2015
 Estudio de Satisfacción de Usuarios TI
 Descripción del estudio
 Resultados Generales
 Resultados por servicio:
 Correo corporativo
 Software de oficina
 Soporte de Informática
 PC/Notebook
 Telefonía fija
 Apoyo al negocio
 Impresoras
 Internet
 Conclusiones y recomendaciones generales
 Uso y conocimiento de los sistemas municipales
Agenda
2
 Objetivo principal del estudio: determinar el grado de satisfacción de los
usuarios con los servicios que entrega el área TI para el desarrollo de las
distintas unidades de gestión e identificar las oportunidades de mejora de
mayor impacto.
 El estudio se realiza a través de un cuestionario estándar online, probado y
validado en varias organizaciones. Se considera un plan de comunicación para
asegurar el éxito del encuestamiento.
 Se envía la encuesta a todos los usuarios hasta obtener una muestra con un
nivel de 95% de confianza. El encuestamiento dura aproximadamente 4
semanas.
Descripción del estudio
Resumen
3
 El estudio se desarrolla en 3 etapas:
Descripción del estudio
Etapas del estudio
4
Parametrización
del área TI
Encuestamiento
online
Reporte de
resultados
 La metodología del instrumento de
medición está basada en el modelo
SERVQUAL.
 SERVQUAL es el modelo de
referencia para medir calidad de
servicio. Considera el análisis de 5
dimensiones.
 El usuario evaluará cada servicio
según una serie de afirmaciones
utilizando una escala de 1 a 7.
• Reconozco aspectos tangibles
de los equipos
Materialidad
• Funciona cuando lo necesitoConfiabilidad
• Obtengo soluciones rápidas y
efectivas
Capacidad de
respuesta
• Me inspira confianzaSeguridad
• Comprenden y satisfacen mis
necesidades
Empatía
Descripción del estudio
Metodología
5
Dimensiones del
modelo SERVQUAL
 Promotores: porcentaje de usuarios que
evaluaron con nota 6 o 7 el servicio TI
prestado.
 Satisfechos pasivos: porcentaje de usuarios
que evaluaron con nota 5 el servicio TI
prestado (no se muestra en el gráfico).
 Detractores: porcentaje de usuarios que
evaluaron con nota de 1 a 4 el servicio
evaluado.
 Satisfacción Neta: indicador que se obtiene
de la resta entre el porcentaje de Promotores
y Detractores para cada valor del segmento
escogido.
 Media de calificaciones: muestra el promedio
de calificaciones por segmentación
presentada.
Resultados globales
¿Cómo interpretar los resultados?
6
Satisfechos pasivos: 19,6%
•Usuarios TI de Municipalidad de Puente Alto.Unidad de Análisis
•967 usuarios.Universo de estudio
•414 usuarios.Muestra
•Encuesta online.Tipo de Instrumento
•Desde el 2 al 19 de diciembre de 2014Período de Levantamiento
Resultados globales
Ficha metodológica
7
Resultados globales
Muestra
• Máximo
• Promedio
• Mínimo
• Valor de la organización
en el estudio
Resultados globales
Evaluación empresa
9
Resultados globales
Evaluación empresa - Histórico
10
Resultados globales
Resultados por servicio
11
Resultados globales
Benchmarking
Resultados globales
Comentarios
Apoyo al
negocio
Equipos Impresoras
Redes
(Internet)
Telefonía
fija
Email
Software de
oficina
Soporte de
Informática
Sistemas
Intranet
Municipal
Comentario
general
Felicitaciones 1 6 3 7 6 11 6 7 12 14
Sugerencias 3 2 6 4 3 2 3 4 6 8
Quejas 1 14 40 21 22 3 8 10 9 13
N° de usuarios 401 402 398 400 368 397 361 280 332 414
% de Quejas 0,2% 3,5% 10,1% 5,3% 6,0% 0,8% 2,2% 3,6% 2,7% 3,1%
Nivel de quejas Bajo Bajo Medio Bajo Bajo Bajo Bajo Bajo Bajo Bajo
Entre y Categoría
0% 10% Bajo
10% 25% Medio
25% 100% Alto
Internet
Ranking de Servicios: 8
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
15
Resultados por servicio
Nivel de satisfacción de los usuarios TI
Internet
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
16
Resultados por servicio
Distribución de muestra de usuarios Internet
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
17
Resultados por servicio
Nivel de satisfacción de los usuarios TI - Promedio por característica Internet
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
18
Resultados por servicio
Nivel de satisfacción de los usuarios TI - Promedio por áreas Internet
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
19
Resultados por servicio
Nivel de satisfacción de los usuarios TI - Promedio por áreas Internet
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
20
Resultados por servicio
Nivel de satisfacción de los usuarios TI - Promedio por nivel de usuario Internet
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
 “En el último tiempo ha estado muy lenta la descarga de páginas.”
 “En estos momentos el acceso a internet en nuestro punto de
trabajo se ha convertido en un problema.”
 “Mejorar la conexión a internet. Muchas fallas de navegación
(Desconexión).”
 “Internet es bastante lenta, y se cae.”
 “Existen paginas bloqueadas y en algunas de ellas son necesarias
para realizar labores propias de le ejecución del programa.”
21
Resultados por servicio
Nivel de satisfacción de los usuarios TI - Promedio por nivel de usuario Internet
Impresoras
Ranking de Servicios: 7
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
23
Resultados por servicio
Nivel de satisfacción de los usuarios TI
Impresoras
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
24
Resultados por servicio
Distribución de muestra de usuarios Impresoras
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
25
Resultados por servicio
Nivel de satisfacción de los usuarios TI - Promedio por característica Impresoras
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
26
Resultados por servicio
Nivel de satisfacción de los usuarios TI - Promedio por áreas Impresoras
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
27
Resultados por servicio
Nivel de satisfacción de los usuarios TI - Promedio por áreas Impresoras
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
28
Resultados por servicio
Nivel de satisfacción de los usuarios TI - Promedio por nivel de usuario Impresoras
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
 “Cambiar impresoras por multi-funcionales.”
 “Fatales, siempre con fallas. Hay que llamar al 911 una vez a la
semana.”
 “Muy antiguas y en mal estado.”
 “Se ha solicitado reiteradamente una multifuncional.”
 “La impresora no compatibiliza bien con el programa solnet.”
 “Necesito una impresora que saque fotocopias.”
29
Resultados por servicio
Algunos comentarios Impresoras
Apoyo al negocio
Ranking de Servicios: 6
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
31
Resultados por servicio
Nivel de satisfacción de los usuarios TI
Apoyo al
negocio
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
32
Resultados por servicio
Distribución de muestra de usuarios
Apoyo al
negocio
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
33
Resultados por servicio
Nivel de satisfacción de los usuarios TI - Promedio por característica
Apoyo al
negocio
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
34
Resultados por servicio
Nivel de satisfacción de los usuarios TI - Promedio por áreas
Apoyo al
negocio
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
35
Resultados por servicio
Nivel de satisfacción de los usuarios TI - Promedio por nivel de usuario
Apoyo al
negocio
Telefonía fija
Ranking de Servicios: 5
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
37
Resultados por servicio
Nivel de satisfacción de los usuarios TI
Telefonía fija
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
38
Resultados por servicio
Distribución de muestra de usuarios Telefonía fija
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
39
Resultados por servicio
Nivel de satisfacción de los usuarios TI - Promedio por característica Telefonía fija
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
40
Resultados por servicio
Nivel de satisfacción de los usuarios TI - Promedio por áreas Telefonía fija
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
41
Resultados por servicio
Nivel de satisfacción de los usuarios TI - Promedio por áreas Telefonía fija
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
42
Resultados por servicio
Nivel de satisfacción de los usuarios TI - Promedio por nivel de usuario Telefonía fija
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
43
Resultados por servicio
Algunos comentarios Telefonía fija
 “Regular se escucha mucho chicharreo.”
 “Aún no cuento con anexo por no tener capacidad de anexos
suficientes.”
 “Mejorar aparatos.”
 “Cambio de equipo ya que el que esta en nuestro lugar de trabajo se
escucha muy mal.”
 “Cambio en los equipos, con visor, tonos mas bajos, etc.”
 “La información de los anexos esta muy desactualizada.”
PC/Notebook
Ranking de Servicios: 4
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
45
Resultados por servicio
Nivel de satisfacción de los usuarios TI
PC/Notebook
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
46
Resultados por servicio
Distribución de muestra de usuarios PC/Notebook
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
47
Resultados por servicio
Nivel de satisfacción de los usuarios TI - Promedio por característica PC/Notebook
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
48
Resultados por servicio
Nivel de satisfacción de los usuarios TI - Promedio por áreas PC/Notebook
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
49
Resultados por servicio
Nivel de satisfacción de los usuarios TI - Promedio por áreas PC/Notebook
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
50
Resultados por servicio
Nivel de satisfacción de los usuarios TI - Promedio por nivel de usuario PC/Notebook
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
 Quejas:
 “Uso windows xp, con eso creo que lo digo todo.”
 “Debo traer mi notebook personal para realizar mis funciones ya
que el que se me asigno no sirve para nada”
 “Mejorar los equipos.”
 “Actualizar los equipos.”
 Felicitaciones
 “Son de primera calidad.”
 “Buenos, podrían mejorar los periféricos.”
51
Resultados por servicio
Algunos comentarios PC/Notebook
Soporte de Informática
Ranking de Servicios: 3
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
53
Resultados por servicio
Nivel de satisfacción de los usuarios TI
Soporte de
Informática
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
54
Resultados por servicio
Distribución de muestra de usuarios
Soporte de
Informática
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
55
Resultados por servicio
Nivel de satisfacción de los usuarios TI - Promedio por característica
Soporte de
Informática
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
56
Resultados por servicio
Nivel de satisfacción de los usuarios TI - Promedio por áreas
Soporte de
Informática
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
57
Resultados por servicio
Nivel de satisfacción de los usuarios TI - Promedio por áreas
Soporte de
Informática
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
58
Resultados por servicio
Nivel de satisfacción de los usuarios TI - Promedio por nivel de usuario
Soporte de
Informática
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
 Quejas:
 “Falta gente.”
 “Se requiere rapidez y efectividad.”
 “Revisar el apoyo que se envía en relación a lo demandado.”
 “De repente la lejanía dificulta la concurrencia inmediata ,se
intento tener turno de un funcionario pero al parecer ya no
funciona.”
 Felicitaciones:
 “Excelente muy buena disposición.”
 “Siempre están dispuesto a ayudar.”
59
Resultados por servicio
Algunos comentarios
Soporte de
Informática
Software de oficina
Ranking de Servicios: 2
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
61
Resultados por servicio
Nivel de satisfacción de los usuarios TI
Software de
oficina
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
62
Resultados por servicio
Distribución de muestra de usuarios
Software de
oficina
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
63
Resultados por servicio
Nivel de satisfacción de los usuarios TI - Promedio por característica
Software de
oficina
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
64
Resultados por servicio
Nivel de satisfacción de los usuarios TI - Promedio por áreas
Software de
oficina
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
65
Resultados por servicio
Nivel de satisfacción de los usuarios TI - Promedio por áreas
Software de
oficina
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
66
Resultados por servicio
Nivel de satisfacción de los usuarios TI - Promedio por nivel de usuario
Software de
oficina
Correo corporativo
Ranking de Servicios: 1
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
68
Resultados por servicio
Nivel de satisfacción de los usuarios TI
Correo
corporativo
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
69
Resultados por servicio
Distribución de muestra de usuarios
Correo
corporativo
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
70
Resultados por servicio
Nivel de satisfacción de los usuarios TI - Promedio por característica
Correo
corporativo
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
71
Resultados por servicio
Nivel de satisfacción de los usuarios TI - Promedio por áreas
Correo
corporativo
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
72
Resultados por servicio
Nivel de satisfacción de los usuarios TI - Promedio por áreas
Correo
corporativo
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
73
Resultados por servicio
Nivel de satisfacción de los usuarios TI - Promedio por nivel de usuario
Correo
corporativo
Total
Muestra
Características
Áreas
Histórico
Nivel de
usuarios
Comentarios
 Quejas:
 “Llegan muchos correo spam todos los días, hay poco filtro.”
 Felicitaciones:
 “Excelente herramienta de apoyo.”
 “Excelente.”
74
Resultados por servicio
Algunos comentarios
Correo
corporativo
¿Ha utilizado otras herramientas de Google
Apps?
75
Correo
corporativo
50%
48%
37%
3%
1%
Chat (mensajería instantánea)
Google Calendar
Google Drive (compartir archivo)
Google Maps/Google Earth
Otra
¿Ha utilizado otras herramientas de Google Apps?
 “Servicios recibidos son de buena calidad pero pueden mejorar.”
 “Está todo en un rango de plena satisfacción.”
 “Muy buena gestión y apoyo a Programas Sociales.”
 “Los felicito por preocuparse de conocer la opinión de los clientes internos esto les
permite ir mejorando.”
 “El Área TI de esta Municipalidad, optimiza su gestión, realizando su función con
eficacia y eficiencia, preocupándose su Jefatura de estar siempre a la vanguardia con los
temas Tecnológicos Comunicacionales e Informáticos.”
 “Agradezco que se preocupen por las condiciones básicas para poder realizar nuestro
trabajo de forma eficaz y eficiente.”
 “Es muy importante hacer este tipo de encuestas, para dar a conocer la deficiencias y
las mejoras.”
Comentarios Generales
76
 La evaluación de Satisfacción General de Servicios TI obtenida en la Municipalidad de Puente
Alto en este estudio (53,8%), es la más alta de todos los Estudios de Satisfacción de Usuarios
TI realizados CETIUC, acercándose a niveles de excelencia.
 Es destacable además que para todos los servicios medidos, se mejoró la evaluación respecto
al estudio anterior.
 Es clave la buena evaluación obtenida en Mesa de Ayuda y en Apoyo al negocio. La
experiencia de este tipo de estudios indica que eso dos temas son muy relevantes en la
satisfacción general de los usuarios.
 En cuanto a la evaluación particular de cada servicio, la evaluación en Municipalidad de
Puente Alto alcanza el máximo en 3 temas evaluados:
 Correo corporativo (80,5%)
 Software de oficina (70,3%)
 Apoyo al negocio (42,4%)
 No obstante los buenos resultados obtenidos, hay 2 servicios que son foco de atención y
mejora, dado que son parte de los servicios peor evaluados del estudio y sus evaluaciones
están cerca del promedio de benchmarking: Internet e Impresoras.
Conclusiones y recomendaciones generales
77
 Internet: la velocidad es la característica peor evaluada de este servicio con un 23,2%
de Satisfacción Neta (52,4% de Promotores y 29,2% de Detractores). Por otro lado, en la
pregunta abierta de comentarios, varios usuarios manifestaron experimentar lentitud
con la red utilizada. Se recomienda revisar o reforzar el proceso de Gestión de Eventos
(ITIL). Uno de los objetivos de este proceso es detectar eventos en forma proactiva y en
lo posible antes de que los usuarios reporten un incidente. Toda caída del servicio o
degradación del mismo (lentitud) debe ser registrada.
 Impresoras: este servicio tuvo una importante mejora respecto de la evaluación
anterior (de 16,6% a 38,6%). Las quejas de los usuarios están relacionadas con la
ocurrencia reiterada de fallas en impresoras, tema que a su vez es uno de los peor
evaluados: “Funciona cuando lo necesito” (31,5%). Se recomienda revisar si es están
cumpliendo los niveles de servicio comprometidos con las distintas áreas de la
municipalidad. ¿Es posible obtener, con la información de gestión actual, un registro de
los incidentes de cada impresora? .
Conclusiones y recomendaciones generales
78
Parametrización
del área TI
Encuestamiento
online
Reporte de
resultados
Comunicar
resultados del
estudio e
iniciativas de
mejora
Ejecutar y
comunicar
estado de
avance de
iniciativas de
mejora
Conclusiones y recomendaciones generales
Completar Ciclo de medición
79
Relacionar problemas detectados con proyectos en
ejecución o ya planificados.
Generar acciones acotadas pero de gran visibilidad.
 Esta misma Encuesta de Satisfacción de Usuarios TI en un instrumento que
proyecta la imagen del Área TI.
 Una medición de un servicio genera expectativas en una persona relacionada
con una mejora futura.
 Debe quedar claro para los usuarios que la medición será utilizada como un
instrumento para mejorar los servicios entregados por el área TI . De esta
forma se asegura la colaboración de los usuarios en futuras mediciones.
 En esta aplicación quedan
disponibles en forma indefinida:
 Todos los gráficos que contiene
esta presentación.
 Esta misma presentación.
 Gráficos adicionales con otros
cruces de información.
 Base de datos del estudio.
 Gestionar cuentas en el correo
contacto@cetiuc.cl.
 Dirección:
 http://portal.cetiuc.cl/besuti
 Próximamente disponible en Cetiuc
Apps
 http://www.cetiuc.cl/
Más información
Benchmark de Satisfacción de Usuarios TI
80
Uso y conocimiento de los sistemas
municipales
81
Respecto a la siguiente lista de tareas, ¿cómo
busca la información necesaria para realizarlas?
63%
61%
59%
51%
50%
46%
38%
30%
15%
16%
12%
36%
25%
28%
16%
12%
22%
24%
29%
13%
25%
26%
46%
58%
Anexos de los funcionarios del Municipio
Solicitudes de vecinos realizadas al municipio.
Datos Personales (Remuneraciones y días administrativos)
Buscar alguna dirección
Datos de predios y de conjuntos habitacionales de la comuna
Requiero información general georeferenciada de la comuna
Información sobre Organizaciones Comunitarias
Solicitud de servicio técnico o requerimiento a Informática
Respecto a la siguiente lista de tareas, ¿cómo busca la información necesaria para
realizarlas?
Consulta en la Intranet Municipal Usa otra herramienta Contacta directamente al Departamento o Unidad Municipal en cuestión
Nota Metodológica: no se muestra en el gráfico la
opción NS/NR (No sabe/No responde)
En relación al uso de sistemas y al registro de
información, ¿cómo realiza usted las siguientes labores?
83
45%
39%
37%
22%
19%
11%
8%
9%
7%
7%
10%
7%
12%
11%
7%
7%
11%
9%
6%
8%
27%
35%
33%
54%
60%
Gestión y registro de solicitudes de vecinos
Gestión y registro de solicitudes de organizaciones, empresas o instituciones
Documentación recepcionada por departamento desde la Oficina de Partes
Gestión y registro de las boletas de garantía
Gestión y registro de talleres realizados a la comunidad
En relación al uso de sistemas y al registro de información, ¿cómo realiza usted las
siguientes labores?
Utilizo sistema de la Intranet Municipal Registro datos en sistema que no es parte de la Intranet
Utilizo plantilla de datos para registrar información Registro información en papel
No registro información
Nota Metodológica: no se muestra en el gráfico la
opción NS/NR (No sabe/No responde)
Cuando necesita ayuda o soporte comunicacional,
en general:
84
Llama al 911
33%
Le pide a otro colega que
le ayude
19%
Llama a la central
telefónica
18%
Ingresa requerimiento en
la Intranet
16%
Llama directamentente a
Informática (750)
7%
Otro
4%
Llama a otro anexo
2%
Cuando necesita ayuda o soporte comunicacional, en general:
Evalúe si los siguientes software cumplen con los
requerimientos necesarios para su trabajo (parte 1)
85
81% 81%
77% 75% 74% 72% 72% 70% 68% 67%
-9% -9%
-13% -14% -14% -15% -18% -18% -19% -19%
72% 71%
63%
60% 60%
56% 54% 52% 49% 48%
Evalúe si los siguientes software cumplen con los requerimientos
necesarios para su trabajo (parte 1)
Promotores Detractores SN
Evalúe si los siguientes software cumplen con los
requerimientos necesarios para su trabajo (parte 2)
86
69%
64% 65% 64% 65%
61%
65%
62%
54%
50%
-21% -19% -21% -20%
-25%
-21%
-27% -25% -27%
-30%
48%
44% 44% 44%
40% 39% 39% 37%
26%
20%
Evalúe si los siguientes software cumplen con los requerimientos
necesarios para su trabajo (parte 2)
Promotores Detractores SN
 “Datos más actualizados (hay villas que no aparecen).”
 “Me he fijado que en el CM hay personas que ya no están en la muni y siguen
figurando y por el contario, personas nuevas no las han agregado.”
 “Socializar más la herramientas y dar a conocer sus múltiples funciones.”
 “Muy buen nivel ya que acoge las necesidades de las distintas oficinas.”
 “En constante remodelación, por las necesidades manifiestas y así debe ser.”
Comentarios de sistemas municipales
87
Resultados Estudio de Satisfacción de
Usuarios TI
Municipalidad de Puente Alto
Enero 2015

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