Indusmedia 2014 - Gemma Muñoz - Desde que se cronometran las carreras, se corre más rápido

“Desde que se
cronometran las
carreras, se corre
más rápido”
www.ElArtedeMedir.com
Consultoría estratégica de analítica digital
Gemma Muñoz
Indusmedia 2014

Gemma Muñoz
CEO EL ARTE DE MEDIR
Soy analista web por la University of British
Columbia
Única española que ha llegado a ser finalista
al premio internacional de la WAA
Dirijo el primer máster en Analítica Web
en España, en Kschool
Speaker oficial de Google
Miembro de las Madrid Geek Girls
gemma@elartedemedir.com
¿Quien Soy?
@sorprendida
Métricas
del Marketing
ESIC, 2010
El Arte de Medir
Profit, 2011
Analítica Web
en una
semana
Planeta, 2012

OBJETIVO
de HOY
“La Analítica es más
herramienta de
negocio que técnica”
“La Analítica sin
objetivos de negocio no
es más que reporting”
Datos
Información
Conocimiento

2016
43.250
¿Qué
es?
2008
13.500 2012
20.500
2013
30.850
Es
el
resultado
de
analizar
la
ac-vidad
con
el
obje-vo
de
enfocar
acciones
a
resultados

La analítica digital se basa en
CUANTITATIVO CUALITATIVO
Medimos qué está pasando en
nuestro entorno
Medimos por qué puede
estar pasando
ANÁLISIS

No
por
tener
muchos
datos
se
accede
al
conocimiento

Pensar
es
la
parte
diver3da:
CREATIVIDAD

Convertir los datos en conocimiento
DATOS

Si situamos los datos en contexto:
Información

Si trazamos la ruta a seguir:
Conocimiento

4% de las visitas se interesan por ponerse en
contacto con nosotros . El 81% de estas visitas lo
hace en su segunda visita.
El 78% de las visitas que se interesa por
ponerse en contacto con nosotros han
consultado el mismo contenido y necesitan una
segunda visita para convencerse.
Como los usuarios vienen a nuestra
web y terminan poniéndose en
contacto después de consultar los
contenidos A, B y C, para subir la
conversión habría que destacar el
contenido B en la Home y poner un
link a A y C.
DATOS
INFORMACIÓN
CONOCIMIENTO

Por este orden: invierte
en hacer un buen
entorno, captar tráfico,
analizar los resultados y
actuar.”
@FernandoMaciá

Antes todo era sencillo

DATOS
NEGOCIO
via
@pere_rovira
CAMBIAR
PERSPECTIVA

La potencia sin control,
no sirve

Obje5vos
¿podemos
describirlos?
¿qué
datos
necesito?
¿qué
conozco
de
los
usuarios?

cuantitativo
cualitativo
Analizando
al
usuario,
op-mizaremos
el
negocio
EL
ÉXITO
ESTÁ
EN
LA
COMBINACIÓN

El modelo de madurez en la Analítica Digital
ESTRATÉGICO
BÁSICO
Modelos de
Personas basados
en conducta
CRM
BUSINESS
INTELLIGENCE
ANÁLISIS
MARKETING
ONLINE
INTEGRACIÓN
INFRAESTRUCTURA
Analítica
predictiva
Identificación
oportunidades
off y online
TÁCTICAS DE
CREACIÓN DE VALOR
Diseño de
Scorecards
FUNDAMENTOS
ESTRATÉGICOS
BÁSICO
CONTROL DE LOS DATOS
Gestión de
calidad de datos
Implementación
básica de la
herramienta
Definición
de KPIs
Métricas
Elementales
Establecimiento
de objetivos
Generación
Segmentos
MARKETING ONLINE
GESTIÓN INTELIGENTE DEL ROI
ESTRATÉGICO
OPTIMIZACIÓN DEL CANAL ONLINE
Implementación Monetización
técnica
personalizada
Automatización
dashboards
Estudio de
Arquitectura
de la Información
Análisis
Cualitativo
Estudio de
usabilidad
y diseño:
Test A/B
BUSINESS INTELLIGENCE
ENTORNO DIGITAL ESTRATÉGICO
Alineación con
la estrategia
de negocio
Elaboración plan
estratégico
Generación de
modelos estadísticos
CRM
FOCALIZACIÓN EN EL CLIENTE
Análisis
Proactivo
continuo
Análisis
Fidelización
Etiquetado de
campañas
Creación Embudos
de Conversión
Estudio de la
competencia
Diseño
Dashboards
Generación
Alertas KPIs
Gestión
calidad datos
Incorporación
de datos offline
Gestor de contenidos
basado en datos
Análisis ciclo de
vida del cliente
Evangelizacion
interna cultura
de datos

Los pilares de la analítica web
Cantidad, fuentes de
origen, evaluación de
esfuerzos
Transacciones, ingresos,
objetivos cumplidos,
identificar Calidad de la visita, contenido, oportunidades
diseño, usabilidad,
persuabilidad
Reconversión,
frecuencia de visitas,
recomendaciones

Negocios
Objetivos
Estrategia
Centro de
Competencias
de Analítica
Web
Analítica Tecnología
Capacidades tecnológicas
Tagging, BI, Arq. de la
Información
Provee:
Conocimiento,
Recomendaciones
Información estadística
Pensamiento analítico
Resolución problemas
Síntesis
Comunica:
Requerimientos de
negocio y objetivos
Provee:
Datos, herramientas

Áreas de actuación
Marketing Online
y Redes Sociales
Racionalización de
inversiones en MKT
y RRPP online
Inteligencia
de Usuarios
Investigación de
mercados e
inteligencia de
Optimización del Canal Digital
Racionalización de la audiencia en medios interactivos
Patrones de uso y navegación de usuarios
Ratios de abandono de formularios de registro
Ratios de conversión de procesos secuenciales de contratación
negocio
Identificación de segmentos
de clientes que aportan
más valor presente,
presentan un índice de
riesgo o generan más
oportunidades futuras
Datos sobre el nivel de éxito
(ROI) e impacto en nuestra
audiencia de las campañas de
publicidad, acciones de
Branding y Redes Sociales.
ANALÍTICA
DIGITAL

LA
CLAVE
DEL
ÉXITO
datos
desestructurados
conceptualización
de
los
datos
selección
herramientas
control
de
calidad
análisis
evaluación
esfuerzo/beneficio
establecer
obje5vos
No se trata de los datos.
Se trata del
experiencia
IMPACTO

Tipos de ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
Ayuda a entender
cómo van las cosas
PREDICTIVO
Ayuda a predecir
futuros rendimientos
y resultados
PRESCRIPTIVO
Ayuda a sugerir un
siguiente paso o
acción

50% de las visitas que llegan al sitio
web se van habiendo visto una única
página. Solamente podemos
convencer de que nos contacten al
50% restante.
Si mantenemos la misma tasa de primer
rechazo al 50% y aumentamos la captación en
un 25%, la tasa de conversión sólo subirá un
0,8%.
Para subir un 2% la tasa de conversión debemos disminuir la
tasa de rechazo un 20%, rediseñando el carrusel de la Home
destacando el contenido A y B, destacando el teléfono en la
parte superior izquierda y desviando las visitas desde la
newsletter al contenido C en lugar de a la Home.

Análisis y Recomendaciones!
!
Situación general:!
- Casi todas las estadísiticas tienen una evolución positiva en el último mes. Aumentan las visitas y los visitantes únicos tanto en móviles como en las
plataformas pc!
- En cambio se han producido 80 formularios menos respecto al mes anterior (-3,6%)!
!
Contenido:!
- Se aprecia un incremente en el tráfico de todas las solapas del sitio, a excepcion de la de nuestro producto 1 que ha descendido en un 2% respecto al
mes anterior, producido básicamente porque las visitas se han derivado a la landing page de la campaña en vigor!
Fuentes de tráfico:!
- El tráfico directo que aporta el 63% de las visitas, genera el 43% de las conversiones mientras que el SEO branding con un porcentaje mucho menor de
visitas (18%) genera casi el 25% del total.!
- La palabra clave que más visitas atrae y más convierte está relacionada con el producto 1.!

La analítica digital trata de monitorizar la actividad en
un buen dashboard con los indicadores de negocio
más importantes para poder realizar un análisis
prescriptivo en base a los datos y así obtener un
entorno de alto rendimiento”

¡GRACIAS!
@sorprendida
gemma@elartedemedir.com

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