Presentation about internet marketing by Ziakis Christos (imarketing.gr) for moneyshow2010 (Greek Version)

1. Internet Marketing Moneyshow 2010 ΖΙΑΚΗΣ ΧΡΗΣΤΟΣ

3. Στοιχεία Χρήσης

4. Νέες Τάσεις & Συμπεριφορά Καταναλωτή

5. Τοmarketing αλλάζει – Internet Marketing

6. Websites

7. Βελτιστοποίηση για μηχανές αναζήτησης

8. Social Media

9. Απειλές

10. Διαφήμιση στη Google

12. 1989: Στο CERN o Tim Berners Lee δημιουργεί τις προϋποθέσεις για την ανάπτυξη του διαδικτύου

13. 1993: Ο Bill Gates δηλώνει ατυχώς: “The Internet? We are not interested init”…

14. 1994: Yahoo

15. 1996: YouΤube

16. 1998: Google

17. 2004: Facebook

18. 2005: Αξία myspace.com 580$ εκατομ.

19. 2006: Twitter

20. 2009: To 15% των χρηστών χρησιμοποιεί internet στο κινητό του τηλέφωνοΣτο τέλος του έτους θα υπάρχουν παγκοσμίως 2 δισ. χρήστες του Internet. Τα τελευταία πέντε χρόνια ο αριθμός αυτός διπλασιάστηκε. (Οκτώβριος 2010)

21. Στοιχεία Χρήσης – Κόσμος (1) Πάνω από τους μισούς καταναλωτές (51.0%) χρησιμοποιούν το διαδίκτυο πριν προβούν στην αγορά τους από τα καταστήματα, για να μάθουν τις καλύτερες διαθέσιμες προσφορές (UK, Οκτώβριος 2010)

22. Στοιχεία Χρήσης – Κόσμος (2) Τα 4 πιο πολυσυζητημένα θέματα παγκοσμίως σε blogs, σχολια, forums είναι : Υγεία (14%), Παιχνίδια (13%), Αυτοκίνητο (13%), Πληροφορική (9%), Αθλητισμός (8%)

23. Το Internet στην Ελλάδα (1) Πρόσβαση των Ελλήνων στο Διαδίκτυο & χρήση του Πηγή: Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας 2008 Οι online αγορές έχουν αυξηθεί παρά την παγκόσμια οικονομική κρίση. Το 42% των πελατών απαντούν ότι αγόρασαν περισσότερο Online σε σχέση με τον προηγούμενο χρόνο, ενώ το 16% υποστηρίζουν ότι αγόρασαν λιγότερο.

24. Το Internet στην Ελλάδα (2) Πηγή: Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας 2008 41% των πελατών χρησιμοποιούν τις μηχανές αναζήτησης για να βρουν νέες ιστοσελίδες

25. Το Internet στην Ελλάδα (3) Για πιο λόγο χρησιμοποιούν το Internet οι έλληνες χρήστες. Πηγή: Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας 2008 Υπάρχουν 475 εκατομμύρια χρήστες στην Ευρώπη. (Οκτώβριος 2010)

26. Το Internet στην Ελλάδα (5) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ποσοστό πληθυσμού που παρήγγειλε / αγόρασε αγαθά ή υπηρεσίες μέσω Διαδικτύου το τελευταίο τρίμηνο Το 70% των νοικοκυριών στη Μεγάλη Βρετανία (τουλάχιστον ένα μέλος) χρησιμοποιεί το Internet για την αγορά αγαθών. (Σεπτέμβριος 2010)

27. Το Internet στην Ελλάδα (6) Επιχειρήσεις που έγιναν αποδέκτες ηλεκτρονικών παραγγελιών Η καλύτερη τιμή είναι ο 1ος λόγος (60,4%) για τον οποίο οι αγοραστές αγοράζουν Online. 2ος (50,8%) έρχεται η «άνεση» που τους προσφέρει η διαδικτυακή αγορά και 3ος (39,3%) έρχεται η δυνατότητα εύκολης σύγκρισης με άλλα προϊόντα. (Αύγουστος 2010)

28. Συγκριτικά Στοιχεία Χρήσης (1) 146 εκατομμύρια άνθρωποι χρησιμοποίησαν το Gmail τον Φεβρουάριο του 2010

29. Συγκριτικά Στοιχεία Χρήσης (1) Το 2009 στην Ευρώπη πραγματοποιήθηκαν διαδικτυακές πωλήσεις αξίας €143.7 εκατομμυρίων, ποσό που αντιστοιχεί στο 4,7% των συνολικών πωλήσεων. (Ιανουάριος 2010)

30. Συμπεράσματα (1) 1 στους 10 Έλληνες έχει χρησιμοποιήσει το διαδίκτυο για να παραγγείλει ή να αγοράσει αγαθά ή υπηρεσίες. Αγγλία 7/10 Ολλανδία 8/10 1 στους 20 Έλληνες χρησιμοποιεί συστήματα ηλεκτρονικής τραπεζικής, με το αντίστοιχο χάσμα έναντι της ευρωπαϊκής ένωσης να εκτοξεύεται στις 27 ποσοστιαίες μονάδες το 2009 (5% έναντι 32%). Μόλις 1 στους 100 Έλληνες έχει χρησιμοποιήσει το διαδίκτυο για πώληση αγαθών ή υπηρεσιών, π.χ. μέσω ηλεκτρονικών πλειστηριασμών. Το αντίστοιχο ευρωπαϊκό ποσοστό αγγίζει το 10%. Το 70% των ιδιοκτητών ξενοδοχείων στις ΗΠΑ υποστηρίζουν ότι η διαδικτυακή διαφήμιση είχε την μεγαλύτερη ανταπόκριση από οποιαδήποτε άλλη μορφή διαφήμισης.(Οκτώβριος 2010)

31. Internet Marketing – το marketing αλλάζει! http://www.youtube.com/watch?v=pI5D4OF7uqg&playnext=1&list=PLDEE55A89DEB8CB80&index=27 Στην Αγγλία τα 2/3 των χρηστών άνω των 14 ετών (περίπου 26 εκατομμύρια) αγόρασαν προϊόντα ή υπηρεσίες Online τουλάχιστον μία φορά το μήνα το 2010. (Νοέμβριος 2010)

33. Οι παραδοσιακοί τρόποι διαφήμισης παρουσιάζουν πτώση.

34. Έχει αυξηθεί το κόστος επικοινωνίας ανά άτομο με τους παραδοσιακούς τρόπους διαφήμισης.

35. Ο καταναλωτής είναι «κουρασμένος» από τα 100άδες διαφημιστικά μηνύματα που λαμβάνει και τα αγνοεί.

36. Πρόσφατη έρευνα παρουσιάζει στις ΗΠΑ ότι μόνο το 18% των τηλεθεατών παρακολουθεί διαφημίσεις στην τηλεόραση – οι άλλοι αλλάζουν κανάλι ή τις προσπερνούν με χρήση της ψηφιακής τηλεόρασης

37. Μέιωση της διαφήμισης στα παραδοσιακά μέσα – αύξηση στα εναλλακτικά μέσα (websites, social media, google ads, video games, κτλ…)Το 36% των ευρωπαίων σερφάρουν στο Internet ενώ βλέπουν τηλεόραση

38. Internet Marketing – σύγχρονος καταναλωτής Βασική αρχή του marketing είναι να γνωρίζουμε πώς σκέφτεται ο πελάτης. Ο σύγχρονος καταναλωτής : Δέχεται πολλές πληροφορίες Έχει πολλές εναλλακτικές Δυνατότητα εύκολης συναλλαγής ΜΕΓΑΛΥΤΕΡΗ ΔΥΝΑΜΗ – ΛΙΓΟΤΕΡΗ ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ Το 56% των χρηστών ηλικίας 18-24 χρησιμοποιούν το Internet για να ενημερωθούν για μία έκτακτη είδηση (Ιούνιος 2010)

39. Internet Marketing – must have: καλόwebsite Ένα website θα πρέπει να είναι φτιαγμένο για το κοινό στο οποίο προορίζεται Ας δούμε κάποια κριτήριαπου πρέπει να πληρεί μία ιστοσελίδα: http://www.tripadvisor.com.gr/ Τι είναι αυτό που βλέπετε πρώτα; Καταλαβαίνετε με την πρώτη ματιά τί πραγματεύεται το site; Είναι η σημαντική πληροφορία ευδιάκριτη; Μπορείτε εύκολα να εντοπίσετε τα πλεονεκτήματα & τη διαφορετικότητα του προϊόντος; Η αισθητική του site και ο συνδυασμός χρωμάτων σας δημιουργούν εμπιστοσύνη; Η γραμματοσειρά διαβάζεται εύκολα; Είναι εύκολη η πρόσβαση στα στοιχεία επικοινωνίας; Σας αποπνέει γενικότερα το site εμπιστοσύνη; Τα κείμενα είναι επίσημα ή ανεπίσημα; Υπάρχουν Multimedia; Υπάρχουν Links σε social media; Το tripadvisor.com χρησιμοποιεί τρόπους για να προκαλέσει το ενδιαφέρον των καταναλωτών και τους ωθεί να συμμετάσχουν Υπάρχουν 234 εκατομμύρια ιστοσελίδες (Ιανουάριος 2010)

42. Με ένα καλό website

43. Με ενέργειες SEO (Search Engine Optimization)

44. Με εντοπισμό κοινού στόχου

45. Γνωρίζοντας πώς σκέφτονται οι πελάτες και ποιες παράμετροι τους επηρεάζουν

46. Δίνοντας έμφαση στη συνηγορία του πελάτη

47. Με χρήση των social media

48. Με ανάλυση στατιστικών και τροποποίηση της στρατηγικής μας

49. Με στοχευμένο Email Marketing

50. Με προσθήκη διαδραστικότητας στο site (web2, blog, forum)

51. Με διαφήμιση (googleadwords)H online πώληση ενδυμάτων έχει αυξηθεί 32% από τον τελευταίο χρόνο. (Ιούνιος 2010)

53. Περιεχόμενο

54. Λέξεις Κλειδιά

55. Περιγραφή ιστοσελίδας

56. URL

57. Εισερχόμενα Links και αξιοπιστία τους

58. ΕξερχόμεναLinks και αξιοπιστία τους

59. Περιγραφή ALT

60. Κώδικας φιλικός προς τις μηχανές αναζήτησης

61. Πόσο παλιό είναι το site

62. Τι επισκεψιμότητα έχειΤο 92% των διαθέσιμων ονομάτων στο internet είναι «πιασμένα». Πρέπει άμεσα να μεταβούμε στο νέο πρωτόκολλο διευθυνσιοδότησης IPv6

63. Internet Marketing – SEO (2) http://www.google.com/insights/search/#q=cinema%2C%CE%BA%CE%B9%CE%BD%CE%B7%CE%BC%CE%B1%CF%84%CE%BF%CE%B3%CF%81%CE%AC%CF%86%CE%BF%CF%82&geo=GR&cmpt=q Στις 25/11/2010 οι περισσότερες αναζητήσεις γίναν για τις εξής λέξεις: stores open on thanksgiving 2010, south koreandefence minister, ugly betty, iphone unlock, china russia dollar

64. Internet Marketing – Social Media (1) Παγκοσμίως το facebook έχει 500 εκατομμύρια χρήστες (το 1/12 του πληθυσμού) (Ιούλιος 2010)

65. Internet Marketing – Social Media (2) Ορισμένα στοιχεία για τα Social Media: Άρχισαν να γίνονται ευρέως γνωστά μετά τη νίκη του Obama. Το 48% των χρηστών του Facebook & Twitter ανανεώνουν το προφίλ τους πριν κοιμηθούν. To 7% απάντησε ότι ελέγχει για νέα μηνύματα ακόμα και στη διάρκεια «προσωπικών στιγμών» Το 81% των χρηστών των site κοινωνικής δικτύωσης δεν βάζουν περιορισμούς στο ποιος μπορεί να έχει πρόσβαση στα στοιχεία τους. Ένα βίντεο στο Youtube κατά μέσο όρο λαμβάνει το 50% των επισκέψεών του τις 6 πρώτες μέρες (Ιούνιος 2010) 1 στους 3 Βρετανούς ανεβάζει στο Internet περιεχόμενο που δημιούργησε ο ίδιος (Ιούνιος 2010) Το ρεκόρ στα tweets πραγματοποιήθηκε μετά τη νίκη 3-1 της Ιαπωνίας επί της Δανίας στο Παγκόσμιο Πρωτάθλημα ποδοσφαίρου, όπου καταγράφηκαν 3283 tweets ανά δευτερόλεπτο. (Ιούνιος 2010)

66. Internet Marketing – Social Media (2) Παγκοσμίως οι χρήστες του διαδικτύου για κάθε μία ώρα πλοήγησης τα 15 λεπτά είναι συνδεδεμένοι στα κοινωνικά δίκτυα(Ιούνιος 2010) Περισσότερες από 700.000 επιχειρήσεις έχουν ενεργές σελίδες στο Facebook. Το Skype έχει 124.000.000 συνδεδεμένους χρήστες που προέβησαν το πρώτο μισό του 2010 σε κλήσεις 95 δισ. λεπτών, το 40% των οποίων ήταν βιντεοκλήσεις. (Αύγουστος 2010) 100.000.000 αναπαραγωγές βίντεο πραγματοποιούνται κάθε μέρα από κινητά τηλέφωνα (Αύγουστος 2010) Ο μέσος χρήστης στο facebook ξοδεύει 55 λεπτά τη μέρα και έχει 160 φίλους. (Ιούλιος 2010)

67. Internet Marketing – Social Media (3) Παράδειγμα BLEND IT http://www.youtube.com/watch?v=lAl28d6tbko Κάθε λεπτό ανεβαίνουν στο youtube βίντεο διάρκειας 35 ωρών!

68. Internet Marketing – Social Media & απειλή Τα Social Media κρύβουν και κάποιες απειλές: Αρνητικά reviews σε blogs και forums Δυσφημιστικά βίντεο (Starbucks, United Airlines, Coke Diet & Mentos) Booking.com – αρνητικά reviews από ανταγωνιστές ΠΩΣ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΖΟΥΜΕ ΤΕΤΟΙΕΣ ΑΠΕΙΛΕΣ? Το 61% των ιδιοκτητών μικρομεσαίων επιχειρήσεων χρησιμοποιούν τα κοινωνικά δίκτυα για να προσελκύσουν νέους πελάτες (Μάιος 2010)

69. Internet Marketing – Social Media Δυσφήμιση? Παράδειγμα Coca Cola Light & Mentos

70. Internet Marketing – Social Media Δυσφήμιση? ~10 εκατομ. άνθρωποι έχουν δει στο Youtubeτο video που έκανε κάποιοςκατά της United Airlines όταν του σπάσανε την κιθάρα κατά την πτήση - βίντεο

71. Internet Marketing – Social Media Χρήση (1) Οι μεγαλύτερες εταιρίες έχουν συμμετοχή στα social media. Σύγκριση εταιριών για το πόσο έχουν αφομοιώσει τα social media. http://vitrue.com/smi/?q1=ford&q2=volkswagen Το 20% των αναζητήσεων στη google τις τελευταίες 90 μέρες δεν έχουν αναζητηθεί ποτέ ξανά στο παρελθόν.

72. Internet Marketing – Social Media Χρήση (2) Ποιες είναι οι εταιρίες που χρησιμοποιούν καλύτερα τα social media? http://engagementdb.com/ Τα ¾ των εταιριών της λίστας Fortune 500 είχε λογαριασμό στο Twitter το Δεκέμβριο του 2009 (Ιούλιος 2010)

73. Internet Marketing – Social Media “Starbucks” (1) ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ ΤΗΣ STARBUCKS (1o στη λίστα) Η STARBUCKS έχει ένα site όπου οι επισκέπτες καταγράφουν ιδέες: Υπάρχουν περισσότερα από 144.000.000 blogs παγκοσμίως στα οποία δημοσιεύονται καθημερινά 1.000.000 posts. (Ιούλιος 2010)

74. Internet Marketing – Social Media “Starbucks” (2) Το 2009 στην Ευρώπη πραγματοποιήθηκαν διαδικτυακές πωλήσεις αξίας €143.7 εκατομμυρίων, ποσό που αντιστοιχεί στο 4,7% των συνολικών πωλήσεων. (Ιανουάριος 2010)

75. Internet Marketing – Social Media Σύνοψη Τα social media μπορούν να χρησιμοποιηθούν με τους εξής τρόπους: (με βάση την έρευνα του καθηγητή Dr. EfthymiosConstantinidesαπό το πανεπιστήμιο του TWENTE (digitalstrategies.blogspot.com) Κάθε μήνα μοιράζονται στο facebook από τους χρήστες περισσότερα από 30 δισ. Διαφημιστικά μηνύματα.(Ιούλιος 2010)

76. Internet Marketing – Google (1) Πραγματοποιούνται περισσότερες από 130 δισ. αναζητήσεις το μήνα (Δεκέμβριος 2009)

77. Internet Marketing – Google (2) Ο αριθμός των χρηστών που είναι διατεθειμένοι να αγοράσουν οnline ένα προϊόν αξίας άνω των 1000 € αυξήθηκε από 12% το 2008 σε 25% το 2009.

78. Internet Marketing – Google (3) Έννοια PPC – Pay per Click http://www.youtube.com/watch?v=uFzoM59bIQ8 Οι online πωλήσεις από Μεγάλη Βρετανία, Γερμανία και Αγγλία αγγίζουν το 70% των συνολικών ευρωπαϊκών πωλήσεων μέσω Internet

79. Internet Marketing– Google (4) Ανταγωνισμός Διαφημιζόμενων στη Google https://adwords.google.com/o/Targeting/Explorer?__u=1000000000&__c=1000000000&ideaRequestType=KEYWORD_IDEAS#search.none

80. Internet Marketing – Statistics (1) Τον Απρίλιο του 2010 στην google έγιναν 4.1 δισ. αναζητήσεις μόνο από τη Μεγάλη Βρετανία. (Μάιος 2010)

81. Internet Marketing – Statistics (2) Το 57% των 10.000 καλύτερων ιστοσελίδων χρησιμοποιούν το Google Analytics για την ανάλυση στατιστικών δεδομένων.

83. Από ποια site μας βρήκαν;

84. Πόση ώρα έμειναν μέσα στο site;

85. Πόσες σελίδες είδαν και ποιες;

86. Σε ποια σελίδα έφυγαν;

87. Από ποιες χώρες είναι οι επισκέπτες μας;

88. Ποιες είναι οι ώρες και μέρες αιχμής;

89. Πόσες επαναληπτικές επισκέψεις έχουμε από τον ίδιο χρήστη;

90. Πόσοι είναι οι μοναδικοί επισκέπτες;50.1% των διαδικτυακών καταναλωτών που έχουν προσθέσει προϊόντα στο καλάθι των αγορών τους δεν συνεχίζουν στην παραγγελία

91. Success Stories (1)

92. Success Stories (2) www.greekgear.com - Joseph Tantillo - 1999 , 36 ετών Η ιδέα ξεκίνησε κατά την αναμονή του σε ένα ιατρείο διαβάζοντας ένα άρθρο για το ηλεκτρονικό επιχειρείν. Σκέφτηκε τί προϊόν θα αγόραζαν άνθρωποι του κύκλου του με βάση τις ασχολίες τους– ρούχα με στάμπες με ελληνικά γράμματα Δημιούργησε ένα e-shop με χαμηλό budget – έναρξη Μάιος 1999 Οι πρώτες 3 πωλήσεις ήρθαν τον Ιούνιο Μετακόμισε με την οικογένειά του στο χωριό σε μία ιδιόκτητη φάρμα για την οποία δεν πλήρωναν ενοίκιο και παραιτήθηκαν από τις εργασίες τους. Πλέον είχε όλο το χρόνο για να κάνει έρευνα. Μέρα νύχτα έστελνε email σε ανθρώπους ζητώντας να βάλουν το banner του στο site τους με αντάλλαγμα ποσοστό επί των κερδών (προμήθεια) Έγινε ο βασικός προμηθευτής καταστημάτων που πουλούσαν ελληνικά προϊόντα Κατάφερε να κάνει πωλήσεις $2.000.000 σε ένα χρόνο Δημιούργησε εγκαταστάσεις 9000 τμ με κάθετη μονάδα παραγωγής των ενδυμάτων

94. Το παραδοσιακό marketing αντικαθίσταται από το Internet Marketing

95. Ο καταναλωτής είναι πιο «δυνατός» και πιο δύσπιστος

96. Οι νέοι που είναι οι περισσότεροι χρήστες του Internet είναι αυτοί που θα αποκτήσουν μεγαλύτερη αγοραστική δύναμη στα επόμενα χρόνια.

97. Όλα ξεκινούν με μία καλή ιδέα και μία αντίστοιχα καλή ιστοσελίδα