6. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Nedir?
• İhtiyaç, amaç ve fikir
ayrılıklarından doğan bir
rekabettir.
• Bir iletişim yöntemidir.
6/
7. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Çatışmanın Aşamaları
• Basit farklılıklar
• Anlaşmazlık
• Uzlaşmazlık
• Zıtlaşma
• Yasal çekişme
• Şiddet ve kavga.
7/
8. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Neden Çatışıyoruz?
• Amaç farklılığı,
• Algılama farklılığı,
• Rol ayrılıkları,
• Kaynakların kıtlığı,
• İletişim güçlükleri,
• Alışkanlıklar,
• Kişilik farklılığı,
• Kurallara, denetime
direnme,
• Dağıtım ağının
büyüklüğü,
• Standartları reddetme,
• Ortak değerlerin
yokluğu…
8/
9. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Çatışma Yönetimi
• Çatışma yönetimi, çatışmanın
tanımlanmasını ve çatışmaya
etkili yollarla müdahale
edilmesini içeren bir süreçtir.
9/
15. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Transaksiyonel Analiz
• Bireyde kişiliğin nasıl yapılandığını açıklar.
• Bireyin nasıl iletişim kurduğunu ortaya koyar.
• Kişiler arasında çatışmanın nasıl oluştuğunu gösterir.
15/
16. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
İnsan Davranışlarının Nedenleri
• Temas ihtiyacı,
• Uyarılma açlığı,
• Tanınma açlığı,
• Yapılandırma açlığı.
16/
17. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Ego Durumları
ANABABA
(EBEVEYN)
YETİŞKİN
ÇOCUK
17/
19. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Anababa (Ebeveyn)
• Alın kırışıklığı,
• Dudakları büzüştürmek,
• İşaret parmağıyla işaret etmek,
• Başı sallamak,
• Korkutucu bakmak,
• Ayak sallamak (hafifçe yere vurma),
• Elleri bele koymak,
• Kolları göğüs üzerinde kavuşturmak,
• İç çekmek…
19/
20. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Anababa (Ebeveyn)
• Eleştiri veya destekleme ifadeleri
• “Bunu her zaman hatırla!”,
• “Sana kaç kere söyledim.”,
• “ Eğer senin yerinde olsaydım….”
• İçinde “her zaman” ve “asla” gibi kelimeleri içeren
cümleler…
20/
21. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Yetişkin
• Kararlar, tercihler, veriler, somut ve gerçek
durumlar.
21/
22. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Yetişkin
• Dik duruş,
• Göz teması kurma,
• İlgili görünme,
• Geri bildirim vererek dinleme,
• Ne anladığını kontrol etme,
• Hiçbir şeyi gizlemeyen, net bir yüz ifadesi,
• Açık, sakin, net, güvenli, araştırıcı ve bilgi verici bir
ses tonu.
22/
23. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Yetişkin
• “Niçin, ne, nerede, kim ve nasıl” gibi soru kelimeleri,
• “Doğru, yanlış, büyük bir ihtimal, büyük bir olasılıkla,
bence, benim düşünceme göre, anlıyorum” gibi
kelimeler.
23/
24. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Çocuk
• İhtiyaçlar, korkular, duygular…
24/
25. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Çocuk
• Ağlamak,
• Dudak titretmek, dudak bükmek,
• Çok tiz ve mızmızlanan bir ses tonu kullanmak,
• Gözleri yuvarlamak,
• Omuz silkmek,
• Gözlerle yere doğru bakmak,
• Muziplik yapmak,
• Kahkaha atmak,
• Tırnak yemek,
• Kıpır kıpır kıpırdanmak,
• Kıkırdamak.
25/
26. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Çocuk
• Bebekçe konuşma,
• “Keşke, istiyorum, bilmiyorum, yapacağım,
umurumda değil, tahmin ediyorum,” gibi ifadeler,
• “Daha iyi, en iyi, daha büyük, en büyük” gibi
derecelendirilmiş sıfatlar.
26/
27. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Alıştırmalar
• Gitmiyorum bunu unut. Bu son sözüm. Başka yolu yok.
• Sen tembelsin, bunun başka tanımı yok.
• Hadi kıpırda geç kaldık.
• Üç saatte daha hiçbir şey bitiremedin.
• Boş kaldığın zaman yazı ile ilgili sana ihtiyacım
olacak.
• Bakkala neden hep ben gitmek zorundayım.
• Etrafta ölü gibi dolaşma.. Kendine gel hayatı yaşa.
• Otobana girersek yarım saat kazanmış oluruz.
27/
28. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Transaksiyon
• İki kişinin ego durumları
arasında gerçekleşen,
bir uyarıcı ve bir
tepkiden oluşan bir
iletişim birimidir.
28/
29. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Transaksiyon Türleri
Tamamlayıcı
Kapalı
Gizli
29/
30. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Aynı Kişi Üç Benlik
• Yöneticim çok büyük insan, ne öğrendiysem ondan
öğrendim, hiç usanmadan benim yetişmemi
sağladı.”
• “Yönetici dediğin böyle olur, gidiyorsun sorununu
anlatıyorsun, beş dakikada sana çeşitli çözüm
önerileri veriyor, dedikoduyla vakit kaybı yok.”
• “Dün geceki kutlamada yönetici …. muhteşemdi,
sanki bizden biriydi, nasıl komikti bilemezsin.”
30/
31. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Aynı Kişi Üç Benlik
• “Müdürden küçük bir bilgi istiyorum, olacak şey
değil hayat dersi vermeye başlıyor.”
• “Bizim şef bir makine, varsa yoksa iş, ne bir sohbet,
ne bir gülümseme.”
• “Yöneticime bir sorunumu dile getiriyorum, ben
bitirmeden ne kadar bunaldığından yakınmaya
başlıyor.”
31/
32. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Genel İlke
• Sağlıklı insan, "anne baba, çocuk benlik"
durumlarını "yetişkin" benlik durumunun
denetiminde kullanabilen kimsedir.
• Sağlıklı olan bireyler, her üç benliği duruma göre
kullanırlar.
32/
33. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Çatışmaları Azaltmak İçin
• Hangi benlik durumunu kullandığınızı bilmek.
• İletinizi hangi benlik durumuna gönderdiğinizi
bilmek.
• Karşınızdaki çocuğa duyarlı olmak.
• Kendi içinizdeki çocuğa duyarlı olmak.
• Mümkün olduğunca çapraz iletişimden
kaçınmak.
33/
34. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Çatışmaları Azaltmak İçin
• Eleştirici anababa yerine koruyucu anababayı
kullanmak.
• Sorunları yetişkinle çözmek.
• Yetişkine vakit tanımak.
34/
35. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Yaşam Pozisyonları
• Bireyin kendisine ve başkalarına ilişkin algılarını
dayandırdığı temel duruma, yaşam pozisyonu
denilmektedir.
35/
36. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Yaşam Pozisyonları
• Yaşam pozisyonu, insanın
çevresiyle olan ilişkilerinde
kendisini ve çevresini iyi ya da
kötü olarak algılamasına dayalı
olarak ortaya çıkar.
• Bu durum varoluşsal bakımdan
“OKEY olma” durumu olarak
ifade edilmektedir.”
36/
37. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Yaşam Pozisyonları
• Ben OKEY’im - Sen OKEY’sin.
• Ben OKEY değilim – Sen OKEY’sin.
• Ben OKEY’im – Sen OKEY Değilsin.
• Ben OKEY değilim – Sen OKEY değilsin.
37/
38. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
OKEY Kapsülü
Sen benimle OK’sin
Sen benimle OK değilsin
Ben kendimle OK değilim
Ben kendimle OK’im
B-S+ B+S+
B-S-B+
S-Uzaklaşarak
kurtulma
Başından atıp kurtulma
Hiçbir yere ulaşamama
Birlikte olma
(Depresif Pozisyon)
(Yararsız Pozisyon)
(Sağlıklı Pozisyon)
(Paranoid Pozisyon)
38/
40. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Sözün Özü
• Günlük yaşamda çatışma durumları kaçınılmazdır,
ancak taraflar karşılıklı olarak B+S+ yaklaşımını
sergilediklerinde çatışmalar çözümlenebilir.
40/