Παρουσίαση για τις τεχνικές συγγραφής όρων ηλεκτρονικού καταστήματος (eshop)

1. ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ
ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ (ESHOP)
ΙΩΑΝΝΗΣ Δ. ΙΓΓΛΕΖΑΚΗΣ
ΔΙΚΗΓΟΡΟΣ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ
ΑΝΑΠΛ.ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ ΝΟΜ.ΣΧΟΛΗΣ ΑΠΘ

2. ΚΕΡΔIΖΕΙ EΔΑΦΟΣ ΤΟ
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚO
ΕΜΠOΡΙΟ ΣΤΗΝ
ΕΛΛAΔΑ
 5% Αύξηση των ηλεκτρονικών αγορών
 84% των online αγοραστών δηλώνουν οτι
αγόρασαν το πρώτο 9μηνο 2016 ταξιδιωτικές
υπηρεσίες (π.χ. εισιτήρια), 70% διαμονή σε
καταλύματα (π.χ. ξενοδοχεία), 69% εξαρτήματα και
περιφερειακό εξοπλισμό, 69% εισιτήρια για
εκδηλώσεις και 62% είδη ένδυσης και υπόδησης.
Γενικά όμως υπάρχει μία αύξηση 5% κατά Μ.Ο στις
κατηγορίες που αγοράζουν οι online καταναλωτές
με την μεγαλύτερη αύξηση +10% στις παραγγελίες
έτοιμου φαγητού (e-food), +9% στην πληρωμή
λογαρασμών (λόγω capital controls αλλά και νέων
υπηρεσιών πληρωμών όπως ψηφιακό πορτοφόλι),
+7% στην αγοράς/ενοικίαση αυτοκινήτου, +6%
στα είδη λιανεμπορίου (φέτος λειτούργησαν τρία
νέα online σούπερ-μάρκετ με σημαντικές
προσφορές και έξτρα υπηρεσιές
πληροφόρησης/παράδοσης).

3. ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ ΣΤΟΥΣ ΙΣΤΟΧΩΡΟΥΣ
(ΣΥΜΒΑΤΙΚΟΙ ΟΡΟΙ, ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ
ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ, COOKIES, ΚΛΠ.)
ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ
TERMS & CONDITIONS –
USER AGREEMENT

4. ΕΊΝΑΙ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΟΙ ΟΙ ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ;
 Όχι πάντοτε, ωστόσο με αυτούς ρυθμίζονται οι συμβατικές σχέσεις με τους
επισκέπτες/χρήστες των ιστοσελίδων
 Επιβάλλεται ωστόσο, η ανάρτηση όρων όταν ο ιστοχώρος κάνει
επεξεργασία προσωπικών δεδομένων & όταν απευθύνεται σε καταναλωτές
και παρέχει αγαθά και υπηρεσίες

5. ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΟΙ ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ;
 Οι όροι χρήσης ρυθμίζουν διάφορα ζητήματα που αφορούν τη σχέση του παρόχου
υπηρεσίας της κοινωνίας της πληροφορίας με τους χρήστες υπηρεσιών.
 Ειδικότερα, ρυθμίζονται θέματα που αφορούν:
 Πνευματική ιδιοκτησία
 Δικαιώματα καταναλωτή
 Απαλλαγή ευθύνης παρόχου
 Cookies
 Πληροφορίες βάσει του π.δ. 131/2003
 Ενημέρωση για Προστασία δεδομένων
 Εφαρμοστέο δίκαιο
 Γενικά ζητήματα

6. ΣΚΟΠΟΣ
 Οι όροι χρήσης περιγράφουν τους κανόνες που διέπουν τη χρήση ενός
ιστοχώρου. Αντίστοιχα, η πολιτική προστασίας της ιδιωτικότητας παρέχει
πληροφόρηση στους χρήστες σχετικά με τη συλλογή, επεξεργασία και χρήση
των προσωπικών δεδομένων από τον υπεύθυνο επεξεργασίας, ομοίως και
οι κανόνες που αφορούν τα cookies.

7. TI ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΕΤΑΙ ΣΤΟΥΣ
ΟΡΟΥΣ ΧΡΗΣΗΣ
 Καταρχήν, δεν προδιαγράφεται στο νόμο το περιεχόμενο των όρων χρήσης.
Εξαρτάται από το είδος της επιχείρησης από το είδος των υπηρεσιών και τα
προβλήματα που μπορεί να ανακύψουν.
 Στο νόμο περιγράφεται το ελάχιστο περιεχόμενο της ενημέρωσης για την
επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, καθώς και της ενημέρωσης των
καταναλωτών

8. ΕΥΘΥΝΗ ΤΟΥ ΙΔΙΟΚΤΗΤΗ ΤΟΥ ΙΣΤΟΧΩΡΟΥ
Με τους όρους χρήσης ρυθμίζονται ουσιαστικά ζητήματα ευθύνης του κατόχου
του ιστοχώρου και έχουν ως στόχο να διαφωτίσουν τους επισκέπτες των
ιστοχώρων και να αποκλείσουν την ευθύνη για αξιώσεις εκ μέρους τους

9. ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΟΡΩΝ
 Γ.Ο.Σ.
 Πώληση αγαθών ή παροχή υπηρεσιών
 Ενημέρωση βάσει του ν. 2251/1994
 Πληροφορίες αρθρ. 4 π.δ. 131/2003 (διοικητικές κυρώσεις)
 Ενημέρωση αρθρ. 11 ν. 2472/1997 (η παράλειψή της επισύρει
αστική, διοικητική και ποινική ευθύνη)
 Cookies: ενημέρωση αρθρ. 4 ν. 3471/2006

10. Π.Δ. 131/2003 ΓΙΑ ΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ
ΕΜΠΟΡΙΟ
 Ελευθερία ανάληψης και άσκησης δραστηριότητας υπηρεσίας της κοινωνίας
της πληροφορίας (άρθρο 3)
 Υποχρεωτικά παρεχόμενες γενικές πληροφορίες (άρθρο 4)
 Διαφήμιση (άρθρο 5)
 Ευθύνη (άρθρα 11 -14)

11. Π.Δ. 131/2003 ΓΙΑ ΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ –
ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ
 (α) επωνυμία του φορέα παροχής της υπηρεσίας,
 (β) γεωγραφική διεύθυνση στην οποία ο φορέας είναι εγκατεστημένος, (γ) στοιχεία που να
επιτρέπουν την ταχεία επαφή και την άμεση και ουσιαστική επικοινωνία με το φορέα
παροχής της υπηρεσίας, συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρονικής του διεύθυνσης,
 (δ) εφόσον ο φορέας είναι εγγεγραμμένος σε εμπορικό μητρώο, ή παρόμοιο δημόσιο
μητρώο, το οικείο μητρώο και τον αριθμό εγγραφής του σε αυτό, ή ισοδύναμο τρόπο
αναγνώρισης στο μητρώο αυτό,
 (ε) εφόσον η δραστηριότητα υπόκειται σε καθεστώς έγκρισης, τα στοιχεία της σχετικής
εποπτικής αρχής,

12. Π.Δ. 131/2003 ΓΙΑ ΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ –
ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ
 (στ) όσον αφορά τα νομοθετικώς κατοχυρωμένα επαγγέλματα,
 - επαγγελματική ένωση ή παρόμοιο όργανο στο οποίο είναι εγγεγραμμένος ο φορέας παροχής
υπηρεσιών,
 - επαγγελματικό τίτλο και το κράτος μέλος που τον έχει χορηγήσει, - μνεία των επαγγελματικών
κανόνων που ισχύουν στο κράτος μέλος εγκατάστασης, καθώς και του τρόπου πρόσβασης σ'
αυτούς.
 (ζ) εφόσον η δραστηριότητα που ασκεί ο φορέας υπόκειται σε ΦΠΑ, τον αριθμό
αναγνώρισης που προβλέπεται από το κοινό σύστημα φόρου προστιθέμενης αξίας
κύκλου εργασιών.
 2. Όταν οι υπηρεσίες της κοινωνίας της πληροφορίας αναφέρονται σε τιμές, αυτές πρέπει
να αναγράφονται σαφώς και επακριβώς και, ειδικότερα να διευκρινίζεται αν
περιλαμβάνουν φόρο και έξοδα αποστολής.

13. ΑΡΘΡ. 3Β Ν. 2251/1994
 Πριν δεσμευθεί ο καταναλωτής με σύμβαση συναπτόμενη εξ αποστάσεως ή
εκτός εμπορικού καταστήματος ή με οποιαδήποτε αντίστοιχη προσφορά, ο
προμηθευτής παρέχει στον καταναλωτή τις ακόλουθες πληροφορίες με
ευκρινή και κατανοητό τρόπο:

14. ΑΡΘΡ. 3Β Ν. 2251/1994
 τα κύρια χαρακτηριστικά των αγαθών ή των υπηρεσιών
 την ταυτότητα του προμηθευτή, λόγου χάρη την εμπορική επωνυμία του
 τη γεωγραφική διεύθυνση όπου ο προμηθευτής είναι εγκατεστημένος και τον
αριθμό τηλεφώνου του προμηθευτή, τον αριθμό τηλεομοιοτυπίας και τη
διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του,
 τη συνολική τιμή των αγαθών ή υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων του Φ.Π.Α.
και κάθε άλλου τέλους,
 όλες τις πρόσθετες επιβαρύνσεις αποστολής, παράδοσης ή ταχυδρομείου και
κάθε άλλη δαπάνη

15. ΑΡΘΡ. 3Β Ν. 2251/1994
 το κόστος χρησιμοποιήσεως του μέσου επικοινωνίας εξ αποστάσεως για τη
σύναψη της σύμβασης, όταν αυτό υπολογίζεται με βάση άλλη εκτός των
βασικών τιμολογίων
 τις διευθετήσεις πληρωμής, παράδοσης, εκτέλεσης, της προθεσμίας εντός
της οποίας ο προμηθευτής αναλαμβάνει να παραδώσει τα αγαθά ή να
παράσχει τις υπηρεσίες και, όπου τυγχάνει εφαρμογής, της πολιτικής που
εφαρμόζει ο προμηθευτής για την αντιμετώπιση των παραπόνων
 όπου υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης, τις προϋποθέσεις, την προθεσμία
και τις διαδικασίες άσκησης του δικαιώματος

16. ΑΡΘΡ. 3Β Ν. 2251/1994
 Δαπάνη επιστροφής
 υπενθύμιση της ύπαρξης της ευθύνης του πωλητή για
πραγματικά ελαττώματα και έλλειψη συνομολογημένων
ιδιοτήτων -534 επ. ΑΚ
 υπηρεσίες υποστήριξης του πελάτη μετά την πώληση,
εξυπηρέτησης μετά την πώληση και εμπορικών εγγυήσεων
 την ύπαρξη κωδίκων συμπεριφοράς
 τη διάρκεια της σύμβασης

17. ΑΡΘΡ. 3Β Ν. 2251/1994
 τις δυνατότητες λειτουργίας του ψηφιακού περιεχομένου, μαζί με τα
ισχύοντα τεχνικά μέτρα προστασίας
 ιθ) όπου τυγχάνει εφαρμογής, κάθε τυπική διαλειτουργικότητα ψηφιακού
περιεχομένου με υλισμικό και λογισμικό της οποίας ο προμηθευτής έχει
γνώση ή ευλόγως αναμένεται να έχει γνώση
 κ) όπου τυγχάνει εφαρμογής, τη δυνατότητα προσφυγής σε εξωδικαστικό
μηχανισμό παραπόνων και επανόρθωσης, στον οποίο υπάγεται ο
προμηθευτής, καθώς και τους τρόπους πρόσβασης σε αυτόν

18. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ – ΑΡΘΡ.3Ε Ν.
2251/1994
 ο καταναλωτής διαθέτει προθεσμία 14 ημερολογιακών ημερών για να
υπαναχωρήσει από την εξ αποστάσεως σύμβαση χωρίς να αναφέρει τους
λόγους και χωρίς καμία επιβάρυνση
 Η προθεσμία λήγει: α) από την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης, για τις
συμβάσεις υπηρεσιών•, β) για τις συμβάσεις πώλησης, από την ημέρα κατά
την οποία ο καταναλωτής ή ένα τρίτο μέρος το οποίο υποδεικνύεται από
αυτόν, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των
αγαθών κοκ.

19. ΥΠΟΔΕΙΓΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ
 Προς: επωνυμια, διευθυνση κλπ.
 - Γνωστοποιώ/Γνωστοποιούμε (*) με την παρούσα ότι
υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε (*) από τη σύμβασή μου/μας (*) πώλησης των
ακόλουθων αγαθών (*)/παροχής της ακόλουθης υπηρεσίας
 - Που παραγγέλθηκε(-αν) στις --/--/---- (*) / που παρελήφθη(-σαν) στις --
/--/---
 Ατομικά στοιχεία καταναλωτή
 Υπογραφή, ημερομηνία

20. COOKIES
 Τα «cookies» είναι μικρά αρχεία με πληροφορίες που μια ιστοσελίδα
(συγκεκριμένα ο εξυπηρετητής ιστού - web server) αποθηκεύει στον
υπολογιστή ενός χρήστη, ώστε κάθε φορά που ο χρήστης συνδέεται στην
ιστοσελίδα, η τελευταία να ανακτά τις εν λόγω πληροφορίες και να
προσφέρει στο χρήστη σχετικές με αυτές υπηρεσίες.
 O πάροχος μιας υπηρεσίας διαδικτύου (π.χ. ένα on-line κατάστημα) ή
κάποιος τρίτος (π.χ. διαφημιστικό δίκτυο που προωθεί προϊόντα του μέσω
της ιστοσελίδας ενός on-line καταστήματος) μπορεί να εγκαταστήσει ένα
«cookie» μόνο εφόσον έχει εξασφαλίσει τη συγκατάθεση του συνδρομητή
ή χρήστη μετά από προηγούμενη κατάλληλη ενημέρωσή του.

21. ΣΥΓΚΑΤΑΘΕΣΗ ΓΙΑ COOKIES

22. ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΓΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ
 ΑΡΘΡ. 11 Ν. 2472/1997
 α. την ταυτότητά του και την ταυτότητα του τυχόν εκπροσώπου του
 β. τον σκοπό της επεξεργασίας.
 γ. τους αποδέκτες ή τις κατηγορίες αποδεκτών των δεδομένων.
 δ. την ύπαρξη του δικαιώματος πρόσβασης
 ΓΝΩΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΣΤΗΝ ΑΡΧΗ ΠΡ.ΔΕΔ. – ΑΠΑΛΛΑΓΗ ΜΕ ΒΑΣΗ ΤΟ ΑΡΘΡΟ 7Α

23. ΖΗΤΗΜΑΤΑ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ
 Σε ποιο σημειο του ιστοχώρου τοποθετούνται οι όροι χρήσης;
 Είναι απαραίτητο να ζητείται η συμφωνία των επισκεπτών με τους όρους
χρήση;
 Πως δηλώνεται η συμφωνία των επισκεπτών με τους όρους; Με κλικ σε
τετράγωνο;
 Πρέπει οι όροι να τοποθετούνται σε κάθε σελίδα;
 Πρέπει να γίνεται αναφορά σε αυτούς και στα μηνύματα του καταστήματος
προς τον πελάτη;

24. ΖΗΤΗΜΑΤΑ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ
 Μπορώ να αντιγράψω τους όρους χρήσης ενός άλλου ιστοχώρου;
 Ποιος μπορεί να συντάξει τέτοιους όρους;

25. ΒΑΣΙΚΗ ΔΙΑΡΘΡΩΣΗ
 Εισαγωγή
 Ταυτότητα καταστήματος
 Δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας
 Περιορισμός ευθύνης
 Κατάρτιση συμβάσεων (Εγγραφή χρήστη)
 Φόρμα παραγγελίας
 Ρυθμίσεις πληρωμής
 Αποστολή προϊόντων
 Εγγυήσεις
 Δικαίωμα υπαναχώρησης
 Υπερσύνδεσμοι
 Εφαρμοστέο δίκαιο

26. ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ ΠΟΛΥ ΓΙΑ ΤΗΝ
ΠΡΟΣΟΧΗ ΣΑΣ