2. רקע
• בארגונים רבים ובעיקר ארגוני ITקיים ידע רב בראשם
של העובדים שאינו מתועד ואינו מנוהל
• הידע נוצר כתוצאה של ניסיון מצטבר של עובדי הארגון
בפרויקטים שונים : הצלחות, כישלונות, לקחים ותובנות
• ידע זה הינו נכס "עלום" ובלתי ממומש
• כאשר עובד עוזב, כל הידע הולך איתו
• ידע שנצבר במקום אחד שקוף לעובד שנזקק לו במקום
אחר
3. מהו ידע
• ידע מגלם את היכולת הארגונית להשתמש במידע שנצבר
לתועלת הארגון
• ידע הוא התהליך בו נרכשת תובנה חדשה.
• ידע עשוי להיות תוצר של לימוד עובדות בהקשר שאינו
מובן מאליו, גילוי מחדש או חיבור בין מושגים ורעיונות
4. ניהול ידע - הגדרה
ניהול ידע הוא גישה ניהולית העוסקת
בידע המעשי של הארגון, הגלוי והסמוי, בעיקר על
ידי חשיפת הידע הסמוי בו מחזיקים העובדים או
הלקוחות
5. מאפייני ידע
• ידע סמוי (עלום) – מורכב מסוגי הכישורים הבלתי
פורמאליים שקשה להגדירם ולנסחם
• ידע כתוב – הידע הגלוי הכולל את כל התובנות
הארגוניות המתועדות באופן נגיש וגלוי בדמות מבנים,
עקרונות, שיטות, דוחות, ונהלים.
• בסיס הידע – המבנה הארגוני המסייע באיסוף ואחזור
הידע
• ליבת היכולת – תחומי ההתמחות הטכנולוגיים
והמיומנויות הייחודיות של הארגון
7. תהליך ניהול ידע מורכב ממספר שלבים
• מיפוי "עץ הידע", הגדרת הידע הדרוש ועבור איזו פעולה הוא דרוש.
• איתור הידע – בדיקה האם הידע קיים בתוך הארגון והיכן הוא
נמצא, ואם הוא חסר, איתור מקורות ידע חיצוניים, והבאת הידע
הנחוץ לתוך הארגון.
• התאמת מנגנונים וכלים של ניהול ידע :
– פורטל ארגוני
– מערכת לניהול מסמכים
– פיתוח שיטות להפקת לקחים
– סיכום ופרסום של פגישות ודיונים בארגון
– הפקת מדריכים/ סרטוני סמן,
– תיקון נהלי עבודה
8. תהליך ניהול ידע מורכב ממספר שלבים
• ארגון ואריזת הידע - באופן כזה שיהיה קל לעובדים
השונים לצרוך אותו ולהשתמש בו.
• הטמעה של פתרונות הידע :
– שיווק
– הדרכה
– הקניית הכלים הדרושים לעובדים
• כל זאת במטרה להפוך אותם לעצמאים, בכל הנוגע
לניהול נכון של הידע העומד לרשותם.
http://or-km.com/km.html
9. דוגמה לניהול ידע - EA
• הגדרת מכלול התהליכים הנדרשים לשימוש בחברה
• מיפוי הנושאים וסימון מובילי ידע בחברה ובמידת הצורך
קבלת ידע מגורמים חיצוניים
• התאמת מנגנונים לשמירת הידע :
– צילום סרטוני מסך / מדריכים מפורטים
– חיפוש ותיוג מידע קיים ברשת
– יצירת מאגר מנוהל (מבוסס שרת) לחומרי ההדרכה
• שיווק הכלים לעובדי החברה ויצירת מוטיבציה לשימוש
• כתיבה ופרסום נהלים מתאימים לתמיכה בתהליך
10. המלצות מיידיות
• מיפוי עץ הידע הארגוני
• הגדרת תהליכי עבודה לניהול הידע
• בניית מתודולוגיית ידע המתאימה לארגון
• התחלת בניית תשתית לניהול הידע : הקמת שרת ייעודי
שירכז את מאגר הידע הארגוני
11. לסיכום
• הטמעת תפיסה ניהולית כוללת של ניהול ידע, המורכבת
מתרבות ארגונית, תהליכי עבודה וטכנולוגיה תומכת
תאפשר להפוך את "הידע העלום" למשאב ארגוני
אפקטיבי המנוצל כ"מכפיל כוח" בפעילות השוטפת
http://www.ergo.co.il/category/km_in_it