Herramienta de diseño (planificación, interpretación y desarrollo) para plataformas y servicios digitales.
Proyecto de Investigación de la e[ad] Escuela de Arquitectura y Diseño, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso.
Artículo Iluminación y color para el diseño de espacios interiores por Oriett...
PiX - Partituras de Interacción (Interaction Scores)
1. e[ad] Escuela de Arquitectura y Diseño, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso
Partituras de Interacción
comoherramientasdediseñoparalamodelación devalorennuevosserviciosdigitales
5. En el diseño servicios debe haber un balance
entre la funcionalidad y la percepción del
usuario del comportamiento del sistema.
Para construir una buena experiencia en
las personas
¿Porqué?
6. UX
Experiencia de usuarios
Profesionales relacionados
al diseño, comunicaciones,
investigación y tecnología
Foco en canales digitales
Cómo debería ser
CX
Experiencia de consumidores
Profesionales relacionados
al marketing y operaciones,
estrategia, negocios
Foco en multicanal
Cómo la cosa es
9. “Customers are those who buy your products,
but your long-term success is dependent on
usage and positive user experiences that lead to
more usage and future purchases”
Jon Innes, 2003
uxmatters.com
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Hipótesis
• Vivimos en una economíabasadaenlaexperiencia, más que en
la transacción de commodities y bienes
(Pine, Gilmore; 1998)
• La interacción persona-sistema se puede codificar de forma
legible en contextos transversales (multi-dominio)
• Esta codificación comprime información en múltiples dominios:
1.marketing, en la verbalizacón del voces
2.diseño UX, cualidades de tiempos y espacios
3.desarrollo back-end, prestaciones, transacción (cambios de
estado del capital)
• Podemos modelar el valor de los servicios con PiX
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qué especifica • intenciones
• expectativas
• impresiones
cómo se informa • contexto social, tecnológico y económico
• modelos mentales
• investigación de usuarios en general
qué valor define valor simbólico
• arbitrario y subjetivo
• depende del contexto cultural
• se analiza desde el punto de vista
comunicacional e implica una comprensión
del sentido social de la interacción
Capa de la persona
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qué especifica • acciones del usuario en tipos de <input>
• respuestas del sistema en formas de <output>
• tiene distintos grados de resolución
cómo se informa • desde el marketing que sabe qué se proyecta
y cual es el carácter de la marca
qué valor define valor como experiencia
• objetivo y subjetivo a la vez
• dentro de un contexto cultural determinado
• se analiza como punto de contacto entre
persona y servicio y requiere una
comprensión o modelo de experiencia
Capa del diálogo
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qué especifica • el estado de los datos
• funciones internas (procesos requeridos)
• comunicaciones con 3ª partes
cómo se informa • arquitectura global del servicio
• tecnología disponible
qué valor define valor como intercambio
• objetivo determinado por el precio
• por lo deseable de la transacción
• se analiza desde la situación de intercambio
donde las cualidades del producto o servicio
deben ser visibles y claras
Capa del sistema
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modelos mentales
escenarios y personas
arquitectura de software
wireframes
ai
UML casos de uso
37. e[ad] Escuela de Arquitectura y Diseño, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso
Se comienza
definiendo
así
38. e[ad] Escuela de Arquitectura y Diseño, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso
Se termina
definiendo
así
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40. e[ad] Escuela de Arquitectura y Diseño, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso
FIN
Hinweis der Redaktion
Las partituras surgen el 2007 como el proyecto de titulación de Katherine Exss y son presentadas en el IV Seminario Chileno de AI.
Disponibles en Illustrator y Omnigraffle, difundido en clases, con paper. Se adoptan de forma parcial, no se considera un entregable oficial.
Este año decidimos comprender por qué no son adoptadas con facilidad y rediseñarlas
Creemos que lo más valioso del servicio recae en la calidad de la experiencia
La industria actual hace una diferencia entre CX y UX. No todos los usuarios son consumidores, pero son 2 caras de la misma moneda.
Parece ser que la visión del servicio es más amplia en CX
Pero la visión del público a quién se considera es más amplia en UX.
En UX suele haber un tiempo para innovar y pensar en cómo crear algo nuevo, en vez de sólo arreglar problemas detectados.
Las PiX son nuestra contribución al diseño centrado en las personas, mediante una notación gráfica
Foco en la experiencia humana, en el flujo de diálogo y su significado en el tiempo
Específico en funcionalidades e implicancias que afecten comportamiento del sistema
Es legible y comprensible por los participantes de un proyecto (lenguaje transversal)
Se comporta como el lienzo para crear algo nuevo, único e innovador. Abierto a la creación de nuevos símbolos y patrones, permitiendo afinar las sutilezas de UXD para su posterior diseño y desarrollo. Espacio para autoría y creatividad en esta etapa.
Service blueprint, pensado para mejorar la eficiencia de procesos. Separa por capas y construye un flujo completo.
service blueprint, aplicado al área digital. Cambia la evidencia física.
Modelo de ajax, centrado en el sistema y las respuestas automáticas de acuerdo a las actividades del usuario. Capas y temporalidad
Diálogo entre persona y sistema, tiempo vertical, foco en lo que afecta el sistema interno
Etapas, haciendo, pensando, sintiendo, experiencia (data), oportunidades
(analiza estado actual y propone según oportunidades) > CX?
Características principales
Gerencia, Marketing, AI, UX, IxD, Diseño Front-End, Desarrollo Back-End
gestos (touch y no touch) y expresiones faciales
Elementos: título, descripción, capas, compases, notas
Modo de uso: analítico, comparativo, modo creativo
El plano especifica las dimensiones constructivas concretas y resume la proposición de valor. Los planos son los insumos necesarios para patentar un nuevo producto o concepto ya que implica un conocimiento práctico que permite realizarlo, formalizando la propiedad intelectual.